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至于為什么廠家不能直接服務(wù)消費者，王振飛給【商業(yè)街探案】做了解釋，一個充電樁投資成本確實不高，但地推成本很高，因為場景在社區(qū)，要進社區(qū)，就要和物業(yè)打好交道，這對運營者的地域和人脈屬性是有要求的，而全國有12萬以上的物業(yè)公司，40多萬個社區(qū)，讓廠家一個社區(qū)一個社區(qū)的去推，特別不現(xiàn)實。
“從開始被客戶當(dāng)成騙子，到把客戶‘服務(wù)’成自己家的員工了，你說有趣不？”猛犸充電創(chuàng)始人王振飛用這樣一個反問，當(dāng)了【商業(yè)街探案】采訪的總結(jié)。
王振飛是名典型的科技互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，早年就職于英特爾等科技公司，創(chuàng)業(yè)后，先后嘗試過教育、區(qū)塊鏈的創(chuàng)業(yè)，在2014年7月，因自己是特斯拉車主的身份，開始針對新能源汽車的充電痛點做服務(wù)，但做了三年多后，終于承認(rèn)新能源充電是個“大玩家”游戲，資產(chǎn)重，投資回報周期長，干脆在2018年初轉(zhuǎn)型向電動自行車的充電市場，國內(nèi)目前電動自行車的保有量約在2.5億輛，無疑是個非常廣闊的市場。
表面看，從給汽車做充電服務(wù)到給電動單車做充電服務(wù)，似乎是個高維打低維的生意：資本和技術(shù)門檻下來了，競爭的對和國家電網(wǎng)這樣的巨頭相比，也只能算是小打小鬧的社區(qū)充電服務(wù)商，從產(chǎn)品到運營都比較粗糙和原始，所以在轉(zhuǎn)型時，王振飛覺得猛犸不說是降維打擊，但挾資本、科技、先進的理念，至少應(yīng)該一路順風(fēng)。
但真的踏入到電動單車的市場時，團隊才真正意識到，就算都是充電，也跨界如隔山，換句話說，一個瞄準(zhǔn)2.5億保有量的服務(wù)市場，發(fā)展多年，行業(yè)集中度還上不去，必然有行業(yè)獨特的發(fā)展難題。
沒門檻才是最大的門檻
猛犸充電西南區(qū)域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人梁瑾是廣西人，在2018年前，她做的是傳統(tǒng)的投幣機代理生意。廣西是全國電動單車的保有量大省，社區(qū)的充電樁對小區(qū)居民來說算高頻剛需的服務(wù)，投幣代理商每天去自己運營的社區(qū)里收硬幣，存硬幣， 至少在外人看，旱澇保收，過的挺舒服。
對梁瑾來說，日復(fù)一日，雖然枯燥，大錢掙不到，但每天都有進賬，安全感是有的，因為鑒于電動單車傳統(tǒng)充電市場的特性，代理商可以說是無法被替代：
充電樁市場的服務(wù)鏈條大致可以分為三級：充電樁廠家-代理商-消費者。廠家生產(chǎn)銷售給代理商，代理商下沉到社區(qū)運營，服務(wù)最終的消費者，他們等于是?。?，猛犸充電的直接服務(wù)人群，其實就是這些小B。
至于為什么廠家不能直接服務(wù)消費者，王振飛給【商業(yè)街探案】做了解釋，一個充電樁投資成本確實不高，但地推成本很高，因為場景在社區(qū)，要進社區(qū)，就要和物業(yè)打好交道，這對運營者的地域和人脈屬性是有要求的，而全國有12萬以上的物業(yè)公司，40多萬個社區(qū)，讓廠家一個社區(qū)一個社區(qū)的去推，特別不現(xiàn)實。
也就是基于這個原因，代理商也做不大，“有的代理商能管到五個社區(qū)，有個代理商能管到二十個社區(qū)，再大就超過自己的資源范圍，插不進去了?！蓖跽耧w說。在廣西，有一家傳統(tǒng)的投幣機代理商叫廣西捷駿，大概有五六十號員工，這個規(guī)模就已經(jīng)算是廣西這一行當(dāng)?shù)念^三甲了。
而之所以叫“投幣機代理商”，是因為他們運營的充電樁比較原始，類似過去的電話亭，投一次幣，給消費者提供一定時長的充電服務(wù)，一般的收費標(biāo)準(zhǔn)是一塊錢四個小時。
這種老式的投幣管理模式是代理商很難做大的另一個重要因素。
就以廣西捷駿的員工們?yōu)槔?，他們每天的工作就是到運營的各個社區(qū)里去收幣，這種每天收錢的生意看著挺爽，但對老板來說很痛苦。
作為從業(yè)者，梁瑾的體會非?？坦牵骸坝泻枚嗖环奖愕牡胤?，比如收幣的其實就是個鐵盒子，被不法分子覬覦是難免的；再者因為充電樁不聯(lián)網(wǎng)，我們看不到每天的投幣數(shù)量，假如幣滿了又沒人取，那就意味著充電樁就沒法運營了，我們損失收入，來充電的鄰居感受也不好，所以必須要有人去不停的巡場，還得自己能信得過的，這中間的人力成本高的很。最后，如果充電樁出一次事兒，比如因為質(zhì)量問題發(fā)生了火災(zāi)，嚴(yán)重點兒的，就算多少年的辛苦白費了?！?/p>
免費試用走不通？
理論上，傳統(tǒng)的投幣代理商會有特別強烈的意愿做升級，但第一次見到王振飛來推銷猛犸充電樁時，梁瑾的第一個反應(yīng)是：這哥們莫不是個騙子？因為王振飛的說辭是，哥們我這里有免費的充電樁送你用（市場上廠家的充電樁價格在數(shù)百元左右），你要不要先用一陣子體驗體驗？
應(yīng)該說，王振飛是有備而來的，他已經(jīng)對前述充電樁市場的特征做了充分的調(diào)研，所以，就針對小Ｂ們的痛點，王振飛帶著猛犸設(shè)計了一整套的解決方案，而這個解決方案的核心其實就兩點：
第一，讓充電樁能用的住。
充電樁看著在技術(shù)上不復(fù)雜，但因為要常年室外帶電作業(yè)，外殼的防火阻燃性首先要好，其次還要能防水防潮防雷電；然后就是內(nèi)部的電路設(shè)計也是有一定的技術(shù)門檻的，要做到兼顧體積小和散熱好，充電效率還高，對此，猛犸充電有一套解決方案，比如X10產(chǎn)品外殼用的是V0防火等級的PC+ABS材料，完全符合行業(yè)相關(guān)的防護標(biāo)準(zhǔn)；
第二，讓充電樁做到智能化，在線化運營。
要改變充電樁過去投幣運營完全依靠人力維護的難題，就要保證所有的充電樁都能夠在線聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)信息的實時傳輸與數(shù)據(jù)監(jiān)控。而這又分兩個層面：在前端，消費者可以在線掃碼支付，徹底省掉收幣的步驟；在后臺，聯(lián)合螞蟻金服的網(wǎng)商銀行打造了一套資金和交易分離的方案，網(wǎng)商銀行管理資金，猛犸管理交易，不直接接觸資金，做到實時分賬，商戶也可以登陸支付寶的商戶管理平臺，即時查閱每一筆賬目。
做好了解決方案，王振飛信心滿滿，因為除了相信自己的產(chǎn)品和解決方案外，他還有個殺手锏：先讓一部分傳統(tǒng)代理商免費用起來，這就是典型的互聯(lián)網(wǎng)打法了。
可是讓他始料未及的是，這些代理商在一開始根本就不用，梁瑾的態(tài)度算是一個代表：你是不是騙子??？王振飛和【商業(yè)街探案】承認(rèn)：“我們的預(yù)期和市場有了誤差。我們講智能化，可人家關(guān)心的是很實在，就是收益。”
“那你們是怎么收獲第一份的信任呢?”記者問。
“繼續(xù)聊唄，沒有捷徑?！蓖跽耧w回答。
正式殺入市場的前三個月，猛犸實際上一直在耐心的和傳統(tǒng)的代理商們深入交流，他發(fā)現(xiàn)對方真正的顧慮其實不是自己是不是騙子的問題，而是更換設(shè)備的風(fēng)險：
你能保證這個新東西的運營成本更低嗎？你能保證它在運行中不出錯嗎？支付寶支付一定是安全的嗎？什么？馬云出的就安全？馬云那么大的人物還能管我這塊八毛的事兒？我過去用投幣機，好歹我一天能真實看到我收了多少錢，用你的方案，我的錢如果丟了，我一家老小喝西北風(fēng)去？
在一輪一輪的溝通里，猛犸充電不斷面臨著代理商一波又一波大同小異的問題，王振飛告訴【商業(yè)街探案】：他自己的性格是產(chǎn)品經(jīng)理型的，溝通歸溝通，類似大排檔喝酒談心這種寫起來很好看的故事也是沒有的，他就是在一輪又一輪的溝通力不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品，同時和一些大的物業(yè)公司合作，比如中海、恒大，向這些代理商發(fā)放設(shè)備，“你不信我，但中海恒大總要信的吧？”王振飛說。
等到培育出一些成功的案例，再做地推就事半功倍了：就拿廣西捷俊來說，換成智能充電樁后，原先的接近60人的團隊直接縮減成了兩個人，每年節(jié)約的運營費用也有幾十萬。度過前三個月的痛苦期后，猛犸充電迅速進駐到全國300多個城市，運營接近三萬個社區(qū)。
一起升級
從2019年年開始，猛犸也不需要給代理商送設(shè)備來獲客了，他們關(guān)注的重點已經(jīng)變成了如何持續(xù)地優(yōu)化用戶的體驗，王振飛告訴【商業(yè)街探案】：迄今，猛犸充電已經(jīng)積累了大概8000多萬條充電數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)和人工智能的算法，可以讓代理商對前端的管理維度更多，比如實時關(guān)注某個充電樁的保險絲有沒有壞，是不是有人偷拉電線偷電等等，最終提升自己的運營效率。
再比如作為物聯(lián)設(shè)備，充電樁難免有不在線的時刻，那如果斷網(wǎng)了，是不是充電樁就不能工作了呢？王振飛告訴【商業(yè)街探案】：“就有用戶因為充電樁出了問題不能充電，打電話過來說怎么不能充電，你信不信我現(xiàn)在把你充電樁砸了？”
"他真的會砸，因為他覺得他明兒可能就上不了班了?！蓖跽耧w補充說。
所以猛犸給充電樁設(shè)計了一個線下充電的功能，如果設(shè)備離線出現(xiàn)了異常，手機號就會收到一個短信，短信是有個六位數(shù)字的應(yīng)急臨時碼，保證用戶能順利充電，第二天及時上班。
但對王振飛來說，和代理商一起把充電服務(wù)做好，是猛犸的立足之本，這沒有任何動搖，但他的愿景并不是“僅僅收點電費”，他給【商業(yè)街探案】算了一筆賬：“一臺充電樁也就賣幾百塊，一年做幾個億的銷售額也就到頭了；說起來電費分成吧，說實話，這個行業(yè)里毛利是挺高的，代理商那一塊錢大概就有七毛的毛利，但是架不住客單價太低了，一個充電樁一天的毛利都是按‘塊’算的。這不算大生意。”
王振飛向【商業(yè)街探案】透露：猛犸正在研發(fā)電動自行車，在他看來，電動車2.5億的存量市場的升級換代是真正的大生意，其中每年新車銷量大概在3000萬臺，其中65%都是舊車換新，而且用充電數(shù)據(jù)做電動車的營銷和銷售很靠譜：“至少精準(zhǔn)獲客的問題就解決了吧？首先去充電的人一定是潛在的新車購買車吧？在他需要的時候，正掃碼充電呢，小程序出來一條推薦，買猛犸電動車送一年充電，是不是一個很典型的場景？”
有趣的是，王振飛的愿景感染到了一些代理商，梁瑾就是其中之一，在2018年成了猛犸的代理商后，梁瑾也開始思考自己過去“掙電費”生意的瓶頸：
看上去利潤挺穩(wěn)定的，但隨著智能化布局的大勢，傳統(tǒng)依靠人力的笨模式消解后，在客觀上，行業(yè)集中度的提升也越來越容易了，甚至一些大的物業(yè)公司看到智能化的解決方案后，把傳統(tǒng)代理商踢掉自己做運營怎么辦？
就是抱著這些思考，梁瑾經(jīng)常找王振飛談心，而王振飛覺得梁瑾能力不錯，干脆邀請她加入猛犸，一起圖謀更大的生意。王振飛也對【商業(yè)街探案】戲稱：服務(wù)的客戶都成了自己的員工了，這可能是我這一次創(chuàng)業(yè)最大的信心了。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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