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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2022 年是小程序互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同發(fā)展的一年，隨著各大平臺加快建設(shè)腳步，小程序也再次迎來新的發(fā)展階段。據(jù)阿拉丁研究院測算，截止 2022 年末小程序數(shù)量已經(jīng)超過 780 萬，DAU 突破 8 億。
小程序已經(jīng)成為一個龐大的、多元化的市場，平臺有限的工具和解決方案能力正在被創(chuàng)新速度超越，引入第三方服務(wù)成為必然。支付寶、抖音、快手等平臺已經(jīng)推出了面向服務(wù)商的生態(tài)共建計劃，在開放程度、入駐適應(yīng)、成長激勵方面開出了豐厚的條件，“服務(wù)‘服務(wù)商’”的意識形成市場新興的影響力量。
2023 年 2 月 28 日，一場名為“揚帆起航，開放共贏”的服務(wù)商沙龍于 2023 年 2 月 28 日下午在北京啟動首站巡禮，快手商業(yè)生態(tài)中心相關(guān)負責人出席活動，圍繞商家生態(tài)共建、長效經(jīng)營賦能、平臺政策扶持等話題介紹了快手的特點、優(yōu)勢和招募方案，易知課堂、悅享會作為服務(wù)商代表分享了在快手生態(tài)的經(jīng)營經(jīng)驗。
整場沙龍在干貨分享與熱烈討論中有條不紊地進行，快手提出的“一站式經(jīng)營平臺”引發(fā)參會者高度關(guān)注，圍繞行業(yè)痛點開展的解決方案討論將共創(chuàng)共建氛圍引至高潮。
如果說平臺扎堆發(fā)展“生態(tài)”提升了服務(wù)商的角色地位，那么專業(yè)性和復(fù)制能力就是服務(wù)商對生態(tài)發(fā)展至關(guān)重要的價值。
據(jù)阿拉丁研究院統(tǒng)計，當前圍繞小程序、短視頻而生的第三方服務(wù)已經(jīng)覆蓋了從開發(fā)/運營、營銷/推廣、企業(yè)數(shù)字化、行業(yè)定制服務(wù)等多個領(lǐng)域，企業(yè)幾乎全部的經(jīng)營需求都可以通過服務(wù)商實現(xiàn)；《2022 年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書》測算的 1000 多個品牌中，高達 91% 的品牌使用了第三方服務(wù)，無論是服務(wù)體量還是服務(wù)能力都足以確定第三方服務(wù)的專業(yè)性與可靠性。
在這 1000 多個品牌樣本數(shù)據(jù)中，多個品牌簽約同一家服務(wù)商的現(xiàn)象屢見不鮮，而使用第三方服務(wù)的品牌，其數(shù)字化程度往往更高，在生態(tài)內(nèi)的鏈路布局、經(jīng)營方法和推廣效果也更勝一籌。
最后，服務(wù)商依靠專業(yè)能力批量解決客戶痛點、滿足客戶需求、達成客戶目標的同時也為平臺帶來了發(fā)展的增速?？梢源竽懲茰y，在不遠的將來，企業(yè)品牌可以通過各類服務(wù)商快速搭建“一站式”經(jīng)營陣地，而最早促成這種模式的生態(tài)也將獲得超速發(fā)展的機會。
“一站式”的關(guān)鍵在哪里？在于“協(xié)同”。
以快手生態(tài)為例，入駐服務(wù)商被劃分為四類：基于技術(shù)的代開發(fā)服務(wù)、提供整套系統(tǒng)軟件的 SaaS 服務(wù)、代運營服務(wù)、商品/服務(wù)供給。其中又以 SaaS 和代運營服務(wù)為核心，他們通過平臺連接能力幫助經(jīng)營者完成與用戶的連接，完成商品或服務(wù)轉(zhuǎn)化。
然而站在生態(tài)維系者的視角，快手沒有把這些服務(wù)看成彼此區(qū)隔、相互競爭的節(jié)點。據(jù)快手商業(yè)生態(tài)中心小程序產(chǎn)品負責人胡昌俊介紹，缺乏短視頻平臺經(jīng)驗的商家陷于創(chuàng)作者、用戶和商品的復(fù)雜關(guān)系中無法自拔，常常需要通過服務(wù)銜接完成鏈路搭建，走上經(jīng)營正軌。
另一方面，服務(wù)銜接也是生態(tài)參與者共同的使命，從 SaaS 服務(wù)為起點延展業(yè)務(wù)邊界，以代運營角色統(tǒng)籌多家技術(shù)方案，終極目標都是塑造便捷、高效的經(jīng)營模式，雙向的奔赴更加速了協(xié)同能力的發(fā)展。
這種理念從知識付費領(lǐng)域小程序 SaaS 服務(wù)商易知課堂的介紹中可見一斑。
作為 ISV 服務(wù)商，易知課堂目前的業(yè)務(wù)分為兩大板塊，再開發(fā)能力幫助客戶建立定制 SaaS 小程序，大運營板塊提供從課程包裝到運營的一站式全鏈路服務(wù)，為內(nèi)容創(chuàng)作者搭建變現(xiàn)路徑。
服務(wù)商業(yè)務(wù)探索的背后是快手平臺豐富的技術(shù)開放能力。易知課堂運營負責人陳高翡介紹，快手在接口能力、擔保支付能力、平臺聯(lián)動等方面給予了極大的支持和激勵。截止目前易知課堂已經(jīng)有 15086 位達人入駐快手，學(xué)習(xí)者達到 260 萬，累計流水超過 1 億。
短視頻平臺擁有更復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系，如何將內(nèi)容、創(chuàng)作者、KOL/KOC 的影響賦能給商家，達成多方受益的生態(tài)共贏模式，快手也做了深入的思考和策劃，快手商業(yè)生態(tài)中心達人開放平臺負責人蔣超在本次沙龍上做了具體介紹。
截止 2022 年 6 月，快手生態(tài)萬粉創(chuàng)作者超過 200 萬，創(chuàng)作者粉絲總量也達到 2600 億。在海量創(chuàng)作者和內(nèi)容中尋找合作伙伴不再簡單。為此快手推出了“達人開放平臺”，幫助經(jīng)營者們快速敲定合作伙伴，獲得精準流量。經(jīng)營者在這個平臺上投放任務(wù)后，快手負責撮合達人接單，達人接單后通過短視頻、直播形式助力轉(zhuǎn)化拉新。達人開放平臺運行至今已經(jīng)形成順暢的鏈路，從建聯(lián)、撮合到結(jié)算都是由快手代為承辦，“省心省力”的體驗獲得了經(jīng)營方認可。
隨著業(yè)務(wù)逐步發(fā)展，加入達人開放平臺的創(chuàng)作者數(shù)量也已經(jīng)超過 100 萬，涵蓋生活、娛樂、顏值、游戲、房產(chǎn)等領(lǐng)域，可以承接多個行業(yè)經(jīng)營者的投放訴求。超過 10 萬人完成了接單和交付，任務(wù)側(cè)也出現(xiàn)了百萬量級的商品入駐。
達人可以選擇的營銷模式分為廣告分成、線索分銷和商品分傭三種，接單達人也將獲得 “免抽成 + 助流量 + 補現(xiàn)金”的優(yōu)渥扶持條件，從創(chuàng)作積極性、接單效果和收益回報多方促進規(guī)?；\作。
通過達人開放平臺的撮合服務(wù)，每月有數(shù)萬達人參與小程序的任務(wù)推廣，為經(jīng)營者帶來收益。快手與美團的合作帶來了超過百萬量級的商品入選選品中心，每月撮合超過 3 萬達人探店帶貨；在影視行業(yè)，快手與咪咕、芒果、樂視、風(fēng)行等長視頻平臺合作，每月有 6 萬 + 達人參與樂視的影視二創(chuàng)推廣。
小程序在快手如何做業(yè)務(wù)？北京享悅薈科技有限公司總經(jīng)理江斌為到場嘉賓做了經(jīng)驗分享。享悅薈是快手小程序第三方平臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，主營小程序、APP 等產(chǎn)品代開發(fā)、代推廣、代運營變現(xiàn)的全鏈路服務(wù)，目前解決方案已經(jīng)涉及影視視頻、數(shù)字閱讀、付費短劇及知識付費等多個行業(yè)。代推廣服務(wù)通過達人掛載、付費投放、平臺入口形式推廣小程序包括里面的 IP 內(nèi)容。
在開放層面，快手與其他平臺一樣為服務(wù)商提供了自由發(fā)揮空間和優(yōu)渥的扶持政策，但是在共建層面，快手對服務(wù)商也提出了自己的要求和期待。
首先是理解業(yè)務(wù)。作為生態(tài)參與方和共建者，快手希望服務(wù)商能夠與自己“同呼吸共命運”，理性思考內(nèi)容生態(tài)適合引入什么樣的商家，以及如何幫助商家認識、理解業(yè)務(wù)規(guī)則，讓商品/服務(wù)供給和內(nèi)容場產(chǎn)生連接和價值釋放。
其次是經(jīng)營行為選擇。快手目前提供自運營賬號及內(nèi)容、商業(yè)應(yīng)用、達人撮合以及平臺扶持 4 種經(jīng)營行為。服務(wù)商可以結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點選擇其中一種或幾種組成解決方案提供服務(wù)。
第三是扶持和激勵政策?？焓譃楦黝惙?wù)商提供了包括小程序基礎(chǔ)能力、技術(shù)產(chǎn)品對接能力、運營和流量、服務(wù)分傭、撮合系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析六個層面的支持，服務(wù)商可以在平臺規(guī)則下自由發(fā)揮，借助快手的能力實現(xiàn)營收增長。
優(yōu)秀服務(wù)商會作為標桿進行宣傳推廣。“號碼之家”、“易知課堂”、“風(fēng)行視頻”、“上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司”和“北京享悅薈科技有限公司” 5 家服務(wù)商被評為 2022 年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，在本場沙龍上也舉行了頒獎儀式。
為了深度體現(xiàn)快手生態(tài)的開放性與共建理念，沙龍還舉行了問題答疑和分組討論環(huán)節(jié)?？焓稚虡I(yè)生態(tài)開放平臺各個業(yè)務(wù)線的負責人依次就服務(wù)市場、直播能力、經(jīng)營分析能力、達人匹配、線索溯源、行業(yè)準入等方向回答了參與者提問，并圍繞基礎(chǔ)產(chǎn)品、達人開放平臺、運營三個方向與大家進行了深入探討和交流。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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