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深圳這兩家醫(yī)院新媒體排名靠前讓專業(yè)的人干專業(yè)的事，這是深圳醫(yī)療界大V“深圳衛(wèi)健委”的成功之道。南都記者通過(guò)發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的醫(yī)院100%都有微信公眾號(hào)，而由深圳輿情研究院每月公布的深圳市醫(yī)療機(jī)構(gòu)榜單上，一直居于前兩位的是北京大學(xué)深圳醫(yī)院、深圳市兒童醫(yī)院。
南都訊 記者李榕 在品牌推廣、公共關(guān)系維護(hù)、醫(yī)患關(guān)系、科普宣傳等因素的推動(dòng)下，醫(yī)院越來(lái)越重視新媒體的力量。12月14日，南都將舉行深圳健康傳播與創(chuàng)新論壇，論壇開(kāi)始前，我們向深圳各大醫(yī)院發(fā)布了調(diào)查問(wèn)卷，期待了解醫(yī)院新媒體發(fā)展現(xiàn)狀，遇到了哪些困難等。目前通過(guò)回收問(wèn)卷，我們發(fā)現(xiàn)，深圳醫(yī)院新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)多為80后90后，專業(yè)背景以新聞中文為主。
超六成運(yùn)營(yíng)人員系新聞中文專業(yè)
南都發(fā)布《@深圳醫(yī)院，對(duì)于健康融媒傳播，你有什么話想說(shuō)？》調(diào)查問(wèn)卷后，我們收到70份有效問(wèn)卷，其中公立醫(yī)院有57家，占了八成。問(wèn)卷結(jié)果顯示，醫(yī)院新媒體團(tuán)隊(duì)成員年齡構(gòu)成88.57%是80后90后，60后70后僅占2.86%。
此外，新媒體運(yùn)營(yíng)人員的專業(yè)背景，67.14%為新聞中文專業(yè)，38.57%是醫(yī)學(xué)護(hù)理專業(yè)，17.14%是網(wǎng)絡(luò)信息專業(yè)。同時(shí)，21.43%的醫(yī)院交給專業(yè)媒體運(yùn)營(yíng)，74.29%的醫(yī)院是自己組建團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)。
深圳這兩家醫(yī)院新媒體排名靠前
讓專業(yè)的人干專業(yè)的事，這是深圳醫(yī)療界大V“深圳衛(wèi)健委”的成功之道。在深圳健康傳播與創(chuàng)新論壇開(kāi)始之前，南都記者采訪深小衛(wèi)，了解“深圳衛(wèi)健委”走紅全國(guó)的原因，以及在后疫情時(shí)代，該如何做好健康傳播，推動(dòng)衛(wèi)生健康工作從“以治病為中心”轉(zhuǎn)向“以健康為中心”。
有“深圳衛(wèi)健委”珠玉在前，深圳各大醫(yī)院的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)如何？南都記者通過(guò)發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的醫(yī)院100%都有微信公眾號(hào)，而由深圳輿情研究院每月公布的深圳市醫(yī)療機(jī)構(gòu)榜單上，一直居于前兩位的是北京大學(xué)深圳醫(yī)院、深圳市兒童醫(yī)院。
揭秘
這兩家醫(yī)院的公眾號(hào)內(nèi)容為何吸引人？
為什么這兩家醫(yī)院的公眾號(hào)一直排名靠前？南都記者采訪了它們背后的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
小周是90后，是專業(yè)媒體人，其所在的媒體單位代運(yùn)營(yíng)了北京大學(xué)深圳醫(yī)院公眾號(hào)，派駐小周全職負(fù)責(zé)北京大學(xué)深圳醫(yī)院的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，他一人包攬了公眾號(hào)文章的采寫(xiě)、編輯。
小周介紹，接受北京大學(xué)深圳醫(yī)院公眾號(hào)時(shí)，醫(yī)院的粉絲量是132萬(wàn)，一年后漲到182萬(wàn)?！白x者喜歡什么，我們就去找相關(guān)的選題?！毙≈芙榻B，每周北京大學(xué)深圳醫(yī)院辦公室宣傳組，會(huì)碰一下當(dāng)周選題，有時(shí)候醫(yī)院科室會(huì)上報(bào)選題，但如果看上去沒(méi)吸引力，就會(huì)重新選過(guò)。對(duì)于選題，以及之后的標(biāo)題、形式，小周認(rèn)為，這些都是頭腦風(fēng)暴出來(lái)的結(jié)果，不是一個(gè)人的決定。作為專業(yè)媒體人，在代運(yùn)營(yíng)期間，小周認(rèn)為，能夠把公眾號(hào)做好，一個(gè)很重要的原因是，管理層給了他們較大的發(fā)揮空間。
如何把公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)好，小周認(rèn)為，首先要搞好公眾號(hào)的定位?！肮娞?hào)分兩種，一種是正兒八經(jīng)的，大家不愛(ài)看的，另一種就是比較活潑，像綜藝節(jié)目，大家愛(ài)看，這就涉及到一個(gè)定位，給誰(shuí)看?！毙≈苷f(shuō)，弄準(zhǔn)了公眾號(hào)的定位是給普羅大眾看后，日常做科普時(shí)，就需要把聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，翻譯成人話，提高大家的健康素養(yǎng)，這是醫(yī)院宣傳的最終目的。
“我記得有一次發(fā)了一篇文章，駁斥各種科普謠言的，很多人留言說(shuō)往家族群轉(zhuǎn)。”小周說(shuō)，認(rèn)真關(guān)注粉絲的需求，做出了的文章確實(shí)效果挺好。
小晴是深圳市兒童醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)小編，95后，作為專業(yè)媒體人，被派駐深圳市兒童醫(yī)院負(fù)責(zé)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)。醫(yī)院公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，她有很多自己的體會(huì)。
“小編要接觸臨床一線，一線知道最近哪個(gè)病看的多，那么家長(zhǎng)最近也就更關(guān)注這個(gè)病?！毙∏缃榻B，兒童醫(yī)院公眾號(hào)是面向家長(zhǎng)的，孩子一點(diǎn)點(diǎn)小毛病，一般家長(zhǎng)都會(huì)很關(guān)心，所以一直以來(lái)兒童醫(yī)院的公眾號(hào)打開(kāi)率都比較高。
對(duì)于對(duì)健康傳播，小晴在一年多的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中體會(huì)到，剛開(kāi)始接觸運(yùn)營(yíng)，覺(jué)得是幫醫(yī)院“帶貨”，要把醫(yī)院科室宣傳出去，但真正做了一段時(shí)間后，她改變了想法?！拔议_(kāi)始更關(guān)注患者本身，希望提醒人們?nèi)プ⒁膺@個(gè)疾病，真正關(guān)注自己的健康。”小晴說(shuō)，健康傳播的一個(gè)目的就是，讓患者少走彎路，看好自己的病，做好疾病的預(yù)防。
“從醫(yī)院的角度到患者的角度，做好醫(yī)院公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，共情能力要強(qiáng)?！毙∏缈偨Y(jié)了她運(yùn)營(yíng)兒童醫(yī)院公眾號(hào)的關(guān)鍵，前段時(shí)間，她編輯了一篇稿件，從公眾號(hào)火到了微博，進(jìn)了微博熱搜第二名。
由專業(yè)媒體運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)，他們?cè)卺t(yī)院、患者、媒體之間構(gòu)建了一個(gè)橋梁，用媒體人的視角，去關(guān)注健康傳播，做好健康傳播。作為95后，小晴常常思考做醫(yī)療科普的意義。“我現(xiàn)在體會(huì)到為什么魯迅棄醫(yī)從文，說(shuō)是醫(yī)療不能讓人變得健康，要從思想上去改變?！毙∏缬X(jué)得，以后做醫(yī)療科普時(shí)，不光只是有趣，要去靠近并且深挖的，是能否去轉(zhuǎn)變?nèi)说乃枷胗^念。
下期預(yù)告
深圳醫(yī)院新媒體投入預(yù)算是多少？在運(yùn)營(yíng)新媒體過(guò)程中遇到了哪些問(wèn)題，是高層重視不足，還是投入預(yù)算有限？接下來(lái)，南都將陸續(xù)公布調(diào)查問(wèn)卷情況，最終版本將在12月14日舉行的深圳健康傳播與創(chuàng)新論壇上公布。
與此同時(shí)，2021深圳健康傳播創(chuàng)新案例進(jìn)入大眾點(diǎn)贊環(huán)節(jié)，即日起—12月8日，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)贊通道開(kāi)啟，我們將通過(guò)大眾點(diǎn)贊+專家評(píng)審的方式，在上榜的案例作品中決出七大獎(jiǎng)項(xiàng)——
? 十大最具影響力案例
? 最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)
? 最具傳播力獎(jiǎng)
? 最佳視覺(jué)獎(jiǎng)
? 特別致敬大獎(jiǎng)
? 年度健康傳播優(yōu)秀機(jī)構(gòu)
? 年度健康傳播優(yōu)秀自媒體
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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