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康策智能型醫(yī)院CRM管理系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)壁壘，“以客戶為中心，以需求為導(dǎo)向”組建醫(yī)院運營團隊，統(tǒng)籌市場部、品牌部、咨詢部、網(wǎng)絡(luò)部、市場部、醫(yī)療科室等醫(yī)院各服務(wù)患者的部門，更快更好地響應(yīng)客戶需求。
客戶資源可以說是醫(yī)療機構(gòu)在市場競爭中立足的根本，在這種情況下更需要維護好每位患者。挖掘出客戶的需求和價值，轉(zhuǎn)化為醫(yī)療機構(gòu)的老客戶是每個醫(yī)院必須要進行的，醫(yī)院管理患者必須要用CRM系統(tǒng)嗎？答案是肯定的，康策HCRM客戶管理系統(tǒng)的本質(zhì)就是患者管理，它的價值很多，今天小編小康給大家列下以下三點：
醫(yī)療機構(gòu)的潛在患者可能很多，對于醫(yī)療機構(gòu)而言，關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)宣傳和推廣的需求一直都存在，且存在多渠道運營，如電商平臺（大眾點評、天貓、京東、口碑、有贊等）、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)（搜索推廣、信息流）、平臺合作（掛號平臺、三方平臺）、新媒體渠道（小紅書、微信公眾號、微博、視頻號、抖音、知乎、官方網(wǎng)站）等，如何知道這些患者需求并做數(shù)據(jù)分析？哪些患者急需要你的產(chǎn)品套餐和醫(yī)療服務(wù)？醫(yī)院CRM系統(tǒng)能夠幫助客服或咨詢?nèi)藛T了解客戶的需求與偏好，有助于更有效地向他們提供有針對性的服務(wù)，同時可以導(dǎo)診、醫(yī)生、護士、國際醫(yī)療部實現(xiàn)院內(nèi)互動，更好的服務(wù)患者。通過分配規(guī)則，也能幫助客服人員找到匹配的潛在客戶，提高市場轉(zhuǎn)化率。
康策智能型醫(yī)院CRM管理系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)壁壘，“以客戶為中心，以需求為導(dǎo)向”組建醫(yī)院運營團隊，統(tǒng)籌市場部、品牌部、咨詢部、網(wǎng)絡(luò)部、市場部、醫(yī)療科室等醫(yī)院各服務(wù)患者的部門，更快更好地響應(yīng)客戶需求。通過集成微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、微盟、有贊等全渠道平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一溝通服務(wù)；通過整合HIS、LIS（檢驗系統(tǒng)）、EMR、PACS（檢查系統(tǒng)）等院內(nèi)系統(tǒng)及呼叫中心系統(tǒng)等其他系統(tǒng)第三方平臺，提升醫(yī)院整體運營管理效率。建設(shè)貫穿院前、院中、院后不同時期的客戶管理、服務(wù)及運營的醫(yī)療行業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)平臺，通過標準化業(yè)務(wù)流程，數(shù)字化過程，沉淀業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，助力醫(yī)院數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和數(shù)字化管理。
通過醫(yī)院CRM系統(tǒng)平臺建立完善的患者健康檔案，進行信息統(tǒng)一化和標準化管理，做好疾病的發(fā)現(xiàn)和預(yù)防，多維度分析客戶，進行標簽畫像。精準識別目標客戶群體，差異化營銷和服務(wù)，把客戶完整、準確的信息分配給相應(yīng)的醫(yī)院客服人員，提高響應(yīng)效率幫助客戶更快地解決需求?；诮】倒芾恚詣踊?、智能化主動服務(wù)客戶，提高客戶服務(wù)滿意度，做好健康管理和疾病預(yù)防。進行客戶細分和差異服務(wù)，在存量客戶中找增量創(chuàng)收，為患者提供智能化服務(wù)關(guān)懷。
隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化經(jīng)濟的發(fā)展，就診者與醫(yī)院溝通的方式不僅僅是打電話。他們會通過在微信、QQ、在線聊天軟件、企業(yè)微信、預(yù)約表單、第三方平臺（平安醫(yī)生、微醫(yī)、美團、天貓、京東等）等方式與醫(yī)療機構(gòu)進行溝通和聯(lián)系。使醫(yī)院CRM系統(tǒng)，能夠?qū)⑦@些全渠道渠道獲取的信息集中儲存和管理，幫助醫(yī)院運營團隊更好地了解客戶。
醫(yī)療CRM管理系統(tǒng)對管理患者的作用還有很多，使用HCRM系統(tǒng)是很有必要的。醫(yī)療機構(gòu)理念不再是“以疾病以中心”，患者才是更重要的。醫(yī)院只有了解患者、服務(wù)患者、留住患者才能持續(xù)不斷地長久發(fā)展，實現(xiàn)整個醫(yī)療服務(wù)體系的數(shù)字化，構(gòu)建完整的全生命周期健康管理服務(wù)閉環(huán)，提升存量市場、開拓新增量市場，賦能醫(yī)療機構(gòu)全方位客戶服務(wù)運營，助力醫(yī)院持久發(fā)展。如果您有管理患者的需求，可以體驗下康策醫(yī)院CRM，幫助您更高效的管理患者關(guān)系，實現(xiàn)快速發(fā)展。
康策軟件是中國第一批專注醫(yī)療CRM軟件研發(fā)的企業(yè)，作為國內(nèi)專業(yè)的醫(yī)療CRM廠商，康策軟件致力于為醫(yī)療機構(gòu)提供具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品、解決方案以及全方位完善的售后服務(wù)。相信借助康策醫(yī)療CRM的深入應(yīng)用，醫(yī)療機構(gòu)在未來的高質(zhì)量發(fā)展道路上將如虎添翼！康策目前已服務(wù)醫(yī)療行業(yè)20多個細分領(lǐng)域（涵蓋三甲醫(yī)院、綜合醫(yī)院、高端婦產(chǎn)（兒）醫(yī)院、高端兒童醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、骨科醫(yī)院、皮膚病醫(yī)院、腦科醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、高端醫(yī)療中心、腎病醫(yī)院、耳鼻喉醫(yī)院、結(jié)核病醫(yī)院、高端體檢中心、醫(yī)美醫(yī)院、口腔醫(yī)院等），醫(yī)療機構(gòu)客戶覆蓋全國22個省份，康策助力醫(yī)療機構(gòu)在整體管理和運營層面更好地實現(xiàn)降本增效，成為醫(yī)療服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展的有力引擎。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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