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所謂品牌文化，簡(jiǎn)單講就是消費(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)同，進(jìn)而形成品牌忠誠(chéng)的行為。眾所周知，品牌價(jià)值是用戶(hù)或消費(fèi)者對(duì)品牌整體實(shí)力的全面心理反映，分為品牌帶給消費(fèi)者的可感知的情感利益和可感知的功能利益，是與某一品牌相聯(lián)系的品牌資產(chǎn)的總和。
藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 于斐
敬畏生命能讓我們?cè)诿鎸?duì)名利時(shí)始終不忘醫(yī)學(xué)的溫度，
能讓我們?cè)诿鎸?duì)有限的生命時(shí)，極力拓展生命的寬度，能讓我們面對(duì)迷茫前路時(shí)，依然堅(jiān)守醫(yī)學(xué)的厚度。
家讓人聯(lián)想到的應(yīng)該是愉悅、輕松，但傳統(tǒng)公立醫(yī)院病區(qū)多是各項(xiàng)冷冰冰的制度，所以醫(yī)略策劃了溫馨病區(qū)布置方案。
方案主要思路是：
走進(jìn)每一個(gè)病區(qū)，首先見(jiàn)到的全病區(qū)醫(yī)護(hù)人員的笑臉組成的笑臉墻；緊隨笑臉墻的，是該病區(qū)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)患者的感言表態(tài)；
護(hù)士站周?chē)遣^(qū)患者最經(jīng)常見(jiàn)到的場(chǎng)景，該區(qū)域所有制度性的展架盡可能內(nèi)移，對(duì)外展現(xiàn)的是病區(qū)的團(tuán)建活動(dòng)、患者感謝、慰問(wèn)患者等場(chǎng)景圖片。
圍繞家園文化建設(shè)，醫(yī)院還推出了書(shū)畫(huà)展、創(chuàng)意作品征集、人文隨手拍比賽等系列活動(dòng)。
說(shuō)到醫(yī)院文化價(jià)值觀，它是醫(yī)院全體成員所追求的一種思維方式、行為方式和信念的綜合，是醫(yī)院的生命力，對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)在和未來(lái)都有著巨大的影響，是醫(yī)院應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的力量源泉。
所謂品牌文化，簡(jiǎn)單講就是消費(fèi)者對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)同，進(jìn)而形成品牌忠誠(chéng)的行為。
眾所周知，品牌價(jià)值是用戶(hù)或消費(fèi)者對(duì)品牌整體實(shí)力的全面心理反映，
分為品牌帶給消費(fèi)者的可感知的情感利益和可感知的功能利益，是與某一品牌相聯(lián)系的品牌資產(chǎn)的總和。
當(dāng)下，醫(yī)院管理的根本是重新設(shè)計(jì)價(jià)值鏈模式：
1、營(yíng)造醫(yī)院合理的組織文化和價(jià)值觀；
2、建立合理的組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制和團(tuán)隊(duì)；
3、醫(yī)院管理工具及其具體運(yùn)用……
醫(yī)院的品牌化過(guò)程是一個(gè)商業(yè)化的過(guò)程，也是與市場(chǎng)充分溝通建立良好互動(dòng)關(guān)系的過(guò)程。
現(xiàn)階段醫(yī)院尤其要做好文化品牌營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于組織目標(biāo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，為運(yùn)營(yíng)策略提供客戶(hù)洞察，建立體驗(yàn)效果的量化標(biāo)準(zhǔn)，在倡導(dǎo)人文氣息和人文精神的同時(shí)尋求特色發(fā)展。
拿著舊地圖，找不到新出路。
在醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品日漸同質(zhì)化的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)愈加成為醫(yī)院贏得社會(huì)公眾信任度和忠誠(chéng)度的強(qiáng)大手段。
患者在最關(guān)注醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，對(duì)服務(wù)的關(guān)注度也在逐漸提升，即從單純的治愈疾病、尋求技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)為主，到逐漸注重就醫(yī)感受、環(huán)境和流程等人性化服務(wù)……
著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐老師應(yīng)邀在浙江大學(xué)實(shí)戰(zhàn)授課時(shí)指出：
醫(yī)院科室管理，關(guān)鍵要牽住“牛鼻子”！
如何順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，當(dāng)好稱(chēng)職的科室主任，發(fā)揮好系統(tǒng)的作用，提高管理效能，這是一個(gè)普遍性的問(wèn)題！
醫(yī)院科室管理不能靠人情維系！
有不少醫(yī)院科室，運(yùn)轉(zhuǎn)靠感情，配合看關(guān)系；加薪靠情面，評(píng)優(yōu)講人緣；大家都是老好人，這最終會(huì)阻礙科室的高績(jī)效發(fā)展，會(huì)害了醫(yī)院、害了客戶(hù)。
醫(yī)院科室管理不能靠人情維系！
真正成熟的科室管理，機(jī)制才是王道，情感只是潤(rùn)滑濟(jì)。請(qǐng)記住，要搞好科室管理，情感永遠(yuǎn)戰(zhàn)勝不了機(jī)制，正如約束戰(zhàn)勝不過(guò)激勵(lì)是一個(gè)道理。
成就科室就是經(jīng)營(yíng)人才和機(jī)制。在醫(yī)院管理實(shí)踐中，科室主任工作優(yōu)劣，直接影響整個(gè)醫(yī)院的管理績(jī)效。
當(dāng)下，一些醫(yī)院的科室缺乏潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的內(nèi)化機(jī)制，行為自律的張力不足，隱性修養(yǎng)缺位；
比較注重制度規(guī)范（責(zé)罰杠桿），但管理過(guò)于剛性，常常缺乏人情味；科室管理也十分重視物質(zhì)激勵(lì)（獎(jiǎng)金杠桿），易流于物欲化，缺少精神動(dòng)力。
因此，醫(yī)院科室管理要做好的五項(xiàng)修煉：
醫(yī)院戰(zhàn)略管理，是以使命和愿景為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)“戰(zhàn)略——計(jì)劃——預(yù)算——績(jī)效”管理主線(xiàn)來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略；醫(yī)院戰(zhàn)略管理環(huán)節(jié)，
包括戰(zhàn)略分析與制定、戰(zhàn)略分解、戰(zhàn)略實(shí)施監(jiān)控、戰(zhàn)略評(píng)估與調(diào)整四個(gè)步驟，形成戰(zhàn)略管理閉環(huán)。
在數(shù)字化時(shí)代，科主任管理上的三大技能：
概念性技能：主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的能力、駕御全局的能力。
人際關(guān)系技能：包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、合作等，也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。
技術(shù)性技能：指能夠掌握、運(yùn)用自己從事領(lǐng)域的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技能，處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
很顯然，醫(yī)院科室主任要懂得激勵(lì)人，激勵(lì)知識(shí)型員工，要從外向性激勵(lì)（薪酬與約束）轉(zhuǎn)向，內(nèi)向性激勵(lì)（自主與成就感），更關(guān)注員工作為人的屬性，即關(guān)注人心、人性的激勵(lì)與開(kāi)發(fā)……
如何順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，在公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新體系下，傳統(tǒng)的以職能科室為主的扁平化質(zhì)量管理，將被以學(xué)科為基礎(chǔ)的樹(shù)狀型管理所替代……
醫(yī)院科室主任解決問(wèn)題前，要做好8大區(qū)分——
1、是人的問(wèn)題，還是事的問(wèn)題；
2、是心態(tài)問(wèn)題，還是能力問(wèn)題；
3、是認(rèn)同問(wèn)題，還是認(rèn)知問(wèn)題；
4、是醫(yī)院的問(wèn)題，還是個(gè)人的問(wèn)題；
5、是文化的問(wèn)題，還是機(jī)制的問(wèn)題；
6、是外驅(qū)力的問(wèn)題，還是內(nèi)驅(qū)力的問(wèn)題；
7、是不喜歡還是不愿意；
8、是關(guān)系不和還是利益不均……
在團(tuán)隊(duì)完成播種愛(ài)、凝聚愛(ài)、傳遞愛(ài)的文化架構(gòu)。
諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者S.E.Luria曾說(shuō)過(guò)：
醫(yī)學(xué)在本質(zhì)上具有二重性，它既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)人學(xué)，需要人文滋養(yǎng)。
2019年江西省信豐縣某醫(yī)院居然給員工放“高考假”。
孩子高考是一個(gè)家庭最重要的時(shí)刻，平時(shí)忙碌的醫(yī)務(wù)人員也希望在孩子參加高考的時(shí)刻，能夠陪伴在孩子身邊，既讓孩子能安心考試，也讓自己彌補(bǔ)平時(shí)陪伴孩子時(shí)間少的缺憾。
但由于醫(yī)院工作的特殊性，很多醫(yī)護(hù)人員都有這個(gè)陪伴孩子參加高考的心，但為了工作又不得不堅(jiān)守在臨床一線(xiàn)上。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子敏銳捕捉到了員工這一需求后，主動(dòng)出擊，召開(kāi)座談會(huì)了解考生家長(zhǎng)的需求，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的老師舉辦填報(bào)志愿醫(yī)院專(zhuān)場(chǎng)答疑解惑，出臺(tái)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)職工的孩子學(xué)醫(yī)，同時(shí)決定在員工孩子高考這幾天，科室不安排工作，讓員工在家專(zhuān)心陪孩子考試。
醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展 = 戰(zhàn)略 + 員工 + 運(yùn)營(yíng)。
醫(yī)院運(yùn)營(yíng)機(jī)制核心要素：效率 / 效益。
第五項(xiàng)修煉：科室品牌文化價(jià)值的反思。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)