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抖音的觸手終于伸到了超市。
自從布局本地生活業(yè)務(wù)以來，從到店業(yè)務(wù)再到試水外賣，抖音邁著大步，深入美團(tuán)腹地。日前，抖音將在北京、上海、成都試點(diǎn)外賣業(yè)務(wù)的消息登上微博熱搜榜，這一消息直接造成了美團(tuán)的股價(jià)波動，甚至一度跌破150港元，跌幅超過8%。
今年春節(jié)，抖音自營的貨架式電商“抖音超市”在春節(jié)期間正式上線，并順勢推出“春節(jié)不打烊”活動，電商超市也迎來了新的變局。
天貓超市、京東超市作為老牌玩家，供應(yīng)鏈、物流、倉儲都已成熟，而美團(tuán)也在近兩年發(fā)力，先是在2020年開始搭建美團(tuán)閃電倉，2022年10月，美團(tuán)優(yōu)選升級為“明日達(dá)超市”，可見美團(tuán)做超市的決心。
作為美團(tuán)目前最有力的對手，抖音也在今年開年入局超市業(yè)務(wù)，有著直播電商的基礎(chǔ)，在供應(yīng)鏈上抖音顯然有優(yōu)勢，但是倉儲和物流體系的搭建需要花費(fèi)大量的時間、財(cái)力，抖音能后來居上嗎？
根據(jù)浙商證券的研報(bào)數(shù)據(jù)顯示，即時零售低滲透、高成長，可滲透空間約4萬億。在這片前景廣茂的藍(lán)海，仍待更多入局者進(jìn)一步開發(fā)。
作為新業(yè)務(wù)，抖音超市在首頁并沒有明顯的入口，即便是在首頁的購物頁面，也沒有超市的導(dǎo)流提示，用戶需要在搜索欄檢索“抖音超市”，才能找到入口。
進(jìn)入頁面后，娛樂獨(dú)角獸注意到，抖音超市跟天貓超市有著極高的相似度，搜索欄都位于頁面最上方，其次是新人專區(qū)，同樣的“新人三單禮”和“新人專享尖貨”，接下來同樣是品類欄，不一樣的是，有著倉儲物流優(yōu)勢的天貓超市，將“半日達(dá)”放在了頭號位。
而抖音在物流上明顯稍遜一籌，有網(wǎng)友曬單其在抖音上購買的商品物流，從下單到收貨，共用了四天的時間，下單次日由中通快遞攬收，從廣東發(fā)往北京。
若定位在廣東省，在搜索框下方則會出現(xiàn)“次日送達(dá)上門”“滿88元包郵”等提示。
若用戶定位在廣東省內(nèi)，可擁有次日達(dá)、滿88包郵等服務(wù)，若定位于深圳，還包含更為精準(zhǔn)的小時達(dá)服務(wù)。
從品類看，抖音超市目前有10個品類，糧油速食、酒水保健、個護(hù)美妝、母嬰寵物、電器百貨、紙品洗衣、家庭清潔、零食糖巧、乳飲沖調(diào)和抖超上新，而天貓超市和京東超市的品類數(shù)都是20個。
從商品豐富度看，以糧油品類的食用油為例，抖音超市食用油的sku共21個，有金龍魚、獅球嘜、福臨門、潤年、潤心、長壽花、歐麗薇蘭等7個品牌。天貓超市和京東超市在多年的積累下，不論是sku數(shù)量和品牌數(shù)都已跟抖音超市拉開差距。
價(jià)格上，以2022款256g的iPad 為例，抖音超市券后價(jià)為4614元，天貓超市券后價(jià)為4889元，并返250元天貓超市卡，實(shí)際價(jià)格也就是4639元，京東超市并無蘋果品類，不過在蘋果的京東自營店，該款產(chǎn)品券后4599元。整體來看，將數(shù)碼電器品類作為主打的京東更具競價(jià)優(yōu)勢，天貓超市和抖音超市價(jià)格相差不多，不過天貓超市以超市卡的名義刺激了用戶二次消費(fèi)。
2022年下半年以來，電商超市風(fēng)起云涌，天貓、京東、美團(tuán)在超市業(yè)務(wù)上都有了不同程度的升級和布局。
去年開始，天貓超市逐步打開，逐漸從供貨供銷的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯用嫦蚱放?，將私域流量、用戶、供?yīng)鏈能力全面開放給品牌商家。2022年9月，天貓超市首次舉辦了雙十一商家大會，天貓超市總經(jīng)理劉一曼宣布，天貓超市服務(wù)商家策略的兩個核心關(guān)鍵詞為“開放”和“增長。
也就是說，自營的模式正在逐漸打破，跟品牌合作成為天貓超市接下來的重點(diǎn)，這一變化直接體現(xiàn)在天貓超市的頁面中。在天貓超市的低欄中第二欄是“品牌閃購”，直接導(dǎo)入“品牌館”，星巴克、百歲山、百事、強(qiáng)生等一眾大牌均在首頁有推薦位。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過近一年的試點(diǎn)，目前天貓超市私域引導(dǎo)成交占比已經(jīng)超過50%。
與此同時，邁入第11年的天貓超市，供應(yīng)鏈、物流、倉儲體系已經(jīng)覆蓋到了全國大多數(shù)城市。據(jù)劉一曼介紹，天貓超市已經(jīng)建成輻射全國的5大集貨轉(zhuǎn)運(yùn)倉、6大區(qū)域中心倉和28大城市倉，以及8大冷鏈中心的確定性物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了300個城市、1200個縣域確定性的準(zhǔn)時達(dá)，送貨上門、半次日達(dá)率均超過60%。
同樣是在去年9月，京東超市也公布全渠道業(yè)務(wù)最新進(jìn)展。
住得注意的是，品牌也成為了京東超市的重點(diǎn)。京東超市發(fā)布的“全渠道案例全景圖2.0版”，展示了蒙牛、農(nóng)夫山泉、聯(lián)合利華、雀巢等品牌在鏈網(wǎng)融合下的的增長數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)顯示，京東超市聯(lián)合京東小時購已覆蓋超8.7萬家商超類實(shí)體門店，超2.9萬個商超快消品牌，可為全國400多個城市的消費(fèi)者提供即時消費(fèi)服務(wù)。
不難看出，倉儲是京東最大的優(yōu)勢，將服務(wù)的時效從以“天”為單位，提升到了以“小時”為單位。
這種線上的電商超市與線下倉儲結(jié)合，以提升配送時效的打法，也同樣是美團(tuán)的重點(diǎn)。
從2020年開始，美團(tuán)就開始了閃電倉的布局，不同于天貓和京東跟大品牌合作，美團(tuán)主要通過招募商家線下建設(shè)前置倉，合作商家主要負(fù)責(zé)門店選址、租倉、商品采購、倉店日常運(yùn)營、人員招聘管理等內(nèi)容，而美團(tuán)則提供各種運(yùn)營上的指導(dǎo)。
這種小而密的倉儲模式，對于場地的限制較小，滲透率更高，配送時效也更短。以便利店前置倉為例，面積一般120至300平米，3000至5000個SKU，經(jīng)營品類主要涉及酒水飲料、休閑零食、日用百貨、美妝洗護(hù)、服飾鞋帽、手機(jī)數(shù)碼等日常生活便利類商品，經(jīng)營范圍覆蓋周邊半徑3到5公里。
截至2022年6月，美團(tuán)閃電倉項(xiàng)目已經(jīng)在全國覆蓋了100多個城市，合作商家超過500個，商家建店1000余家。
四個月后，美團(tuán)的超市電商再次升級，美團(tuán)優(yōu)選更名為“明日達(dá)超市”，從名字來看，很顯然是要將配送時效又一個全方位的提升，若要實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的“明日達(dá)”，對于倉儲和物流都是一個很大的挑戰(zhàn)。
盡管閃電倉在一定程度上緩解了明日達(dá)的壓力，但是僅覆蓋100個城市遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，跟天貓超市、京東超市相比，美團(tuán)仍有很長的路要走。
相較于已經(jīng)進(jìn)入2.0時代的天貓超市、京東超市，以及在步步為營的美團(tuán)明日達(dá)超市，抖音還是一個新人。
若從sku和物流、倉儲來比較，抖音顯然不占優(yōu)勢，若一味的模仿天貓、京東，很難在兩巨頭的壓制下成長起來。并且從目前的用戶反饋看，抖音在品控、物流上還有存在不少提升空間。
但是流量作為抖音最大的優(yōu)勢，如果能利用好，未嘗不能逆襲。6.8億月活的抖音，在此前也曾創(chuàng)造過神話。
此前有媒體報(bào)道，2022年抖音電商的GMV達(dá)到了1.41萬億元、同比增長76%。這樣的增速不僅讓業(yè)界震驚，而橫向?qū)Ρ绕饋?，更是令人咋舌，?shí)現(xiàn)萬億元的GMV，京東、阿里、拼多多分別用了13年、10年、5年，而抖音僅僅用了兩年多。
而抖音近幾年重點(diǎn)布局的本地生活業(yè)務(wù)，同樣增速非凡。在2022年初，抖音生活服務(wù)定下了500億GMV的年度目標(biāo)，而有消息透露。其超預(yù)期完成了各項(xiàng)目標(biāo),最終GMV約為770億元。要知道，在2022年上半年，抖音已經(jīng)創(chuàng)造了220億元的GMV，超過2021年一整年，增長呈指數(shù)增加。
截至目前，抖音超市的店鋪評價(jià)已有7.3萬條，其中好評6.8萬，中差評4740條，中差評中大都圍繞著包裝破損、保質(zhì)期短、價(jià)格無優(yōu)勢、商品品質(zhì)差等問題。
但是涉及到線下的業(yè)務(wù)，純靠線上流量無法解決所有問題。抖音超市走自營的這條路，就注定了不是一件容易的差事，不同于此前的輕運(yùn)營模式，自營業(yè)務(wù)需要更加專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來做規(guī)劃，尤其是在品控和物流這樣弱勢的環(huán)節(jié)上把關(guān)。
目前抖音僅有一間位于東莞的倉庫，輻射范圍有限，只有周邊用戶能獲得跟天貓超市、京東超市同樣的服務(wù)。倉儲的搭建需要大量的時間、資金成本，對于首次大規(guī)模涉足線下的抖音來說，是一個不小的挑戰(zhàn)。
2023年，超市電商的戰(zhàn)火已起，天貓超市、京東超市紛紛加碼，展開一場品牌爭奪拉力賽；而本地生活巨頭美團(tuán)則從“農(nóng)村包圍城市”，小倉儲高密度地迅速搭建閃電倉，為“明日達(dá)”撐場；抖音要從哪個角度突襲，最終能否延續(xù)電商直播和本地生活的神話，我們?nèi)允媚恳源?/p>
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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