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各位村民 村長第216篇原創(chuàng)
不扯高大上 只講真實干
感謝關(guān)注、評論和轉(zhuǎn)發(fā)
村長微信 slccz888
特價 最后279位
每到年末的時候，許多平臺都會給自己的用戶出一份年度報告，比如大家熟知的支付寶賬單。
那么大家是否有考慮過為什么要給用戶一份年度總結(jié)？它有什么作用？需要注意什么？
因為村長負責的幾個項目中，都有做過相關(guān)的案例，所以今天把其中的一些思考和大家來分享。
01
為什么要為
用戶做年度總結(jié)
因為不同平臺的業(yè)務(wù)出發(fā)點不同，需要關(guān)注用戶行為的角度不同，所以為用戶做總結(jié)的目的性也不一樣，我在這里把它歸結(jié)為以下四點。
1、肯定用戶付出
無論你給用戶的是一份賬單還是一份報告，首先我們要感謝和肯定用戶在這個平臺上做出的努力。
比如用戶一年走了多少路，一年發(fā)布了多少條動態(tài)，捐了多少錢、消費了多少金額等等。
記住，每個用戶都需要被鼓勵和關(guān)心的。
2、突出平臺作用
除了肯定用戶的付出，自然要告訴用戶，他通過這個平臺獲得了什么？
比如用戶一年讀了多少書，獲得了什么稱號，得到了多少個贊，賺了多少錢？
用戶得到的越多，平臺的價值才越大，用戶對平臺才會越忠誠。
3、強化用戶關(guān)系
用戶在平臺上貢獻越多或者平臺為用戶提供的幫助越大，通過多個維度的數(shù)據(jù)來讓用戶加深印象。
從而幫助用戶做回顧，每一次的回顧都會在用戶腦海里面強化雙方利益綁定關(guān)系。
4、激發(fā)用戶分享
幫助用戶做總結(jié)并非只想讓用戶悄悄的自己看，最核心的還是希望通過這些數(shù)字和榮譽，激發(fā)用戶分享。
用戶通過分享滿足了自身潛在炫耀的需求，而平臺也獲得了用戶朋友圈種草的機會，引發(fā)其他人的關(guān)注。
一份有意義的總結(jié)，能夠帶來巨大的曝光甚至是拉新轉(zhuǎn)化。
02
哪些產(chǎn)品
適合給用戶做總結(jié)
并非所有的產(chǎn)品、平臺都適合給用戶做一份年度總結(jié)，村長個人認為給用戶做總結(jié)必須滿足以下幾個條件。
1、行為高頻
我們以平臺賣車為例，你今年通過某平臺買了一輛新能源汽車。
如果這個平臺給你出了一份報告，這些數(shù)據(jù)其實是很單調(diào)的，用戶也幾乎沒有任何分享的動機在里面。
只有用戶使用、消費、行動等行為越高頻，得到的數(shù)據(jù)才越多，可挖掘的數(shù)據(jù)角度也就越有價值。
比如一款運動軟件，在年底的時候給用戶出了一份年度運動賬單。
如用戶一年累計跑了1000公里，這個數(shù)據(jù)就比較有沖擊力。
另外這些數(shù)據(jù)就有可延展性的地方，比如擊敗了多少人，相當于跑了多少圈，可以從哪里跑到哪里。
而剛才我們說汽車平臺給用戶出報告沒啥意義，但是對于一款智能的新能源汽車給車主出一份總結(jié)是有意義的。
比如車主一年行駛了多少公里，去了哪些地方，為車主節(jié)省了多少錢，以及車主做了多少節(jié)能減排的貢獻，因為開車的行為是高頻的。
2、有榮譽感
用戶通過使用你的產(chǎn)品/平臺，它得到了好處了。
比如理財app，你今年幫助用戶賺到了多少錢？
運動app，你今年幫助用戶減肥了多少斤？
學(xué)習(xí)app，你今年幫助用戶提升了認知？
另一種是用戶通過平臺做出了什么貢獻？
比如各大愛心平臺和項目中，用戶幫助了多少人？
還有電商平臺中，用戶參與了多少次扶貧助農(nóng)的電商項目？
只有當用戶有所獲，才能突出平臺的價值，用戶才有分享傳播的動力。
3、引發(fā)關(guān)注
為什么支付寶改版前后的賬單，影響差距這么大？
因為改版后的賬單幾乎無法引起其他用戶的好奇和關(guān)注，也無法激發(fā)大家相互比拼的欲望。
早期的支付寶賬單核心強調(diào)的是用戶收了多少錢，花了多少錢，這是能極大調(diào)動朋友圈窺探欲的。
那現(xiàn)在有很多app，比如抖音、小紅書等產(chǎn)品，正常的角度來說，分享的內(nèi)容無法引起用戶關(guān)注。
另外還有一些產(chǎn)品，比如我們?nèi)粘ＨベI褲子、鞋子、手機等類似的單品，做總結(jié)意義也不大。
舉個例子，你經(jīng)常在一些服裝店賣衣服，年底給你出了一份報告。
其一數(shù)據(jù)比較單調(diào)。
其二金額不夠多。
其三收獲感沖擊不強。
其四數(shù)據(jù)太個性化無法引起共鳴。
4、哪些平臺可以給用戶做總結(jié)
其實我剛才在舉例中已經(jīng)提及了很多，我個人總結(jié)為六大類，希望對大家有啟發(fā)。
a、電商類
主要是針對綜合類電商平臺來說的，因為用戶的消費頻次會稍微高頻點，核心要強調(diào)的數(shù)據(jù)是你幫用戶節(jié)省了多少錢。
b、學(xué)習(xí)類
一種是純讀書類的app，第二種類似得到、產(chǎn)品經(jīng)理這種垂直型的學(xué)習(xí)平臺，核心強調(diào)用戶的學(xué)習(xí)收貨。
c、運動類
不論是智能手環(huán)、健身器材、健身app，只要有數(shù)據(jù)記錄，就可以。
d、賺錢類
從社交電商、淘客代理app、理財、自媒體等等，用戶賺錢越多，越值得強調(diào)。
e、愛心類
可以是愛心類的app，也可以是平臺上面發(fā)起的某個持續(xù)性的公益項目，強調(diào)用戶的愛心付出及產(chǎn)生的效果。
f、娛樂類
吃雞游戲、音樂app、**，大多數(shù)娛樂類的app核心突出用戶的勝利次數(shù)，更容易激發(fā)用戶分享。
無論以上哪種類型的平臺，都可以在總結(jié)的最后給用戶一個稱號或者關(guān)鍵詞。
03
四個注意要點
一份年度總結(jié)報告，對于數(shù)據(jù)的提取能力要求是極高的，這其中還包括運營、設(shè)計的內(nèi)容深度參與。
所以我們費時費力做的這樣一次營銷活動，我們需要注意以下四個方面的內(nèi)容。
1、用戶有關(guān)
我最怕的就是運營做活動自嗨，做用戶的總結(jié)也是如此。
無論你把數(shù)據(jù)寫的多大，文案寫的多好，如果和用戶毫無關(guān)系，那會極大降低參與活動和傳播欲望。
所以第一原則就是要和用戶緊密相關(guān)，一定是從用戶個人出發(fā)的。
2、數(shù)據(jù)突出
能用具體數(shù)字戶表達的內(nèi)容，就盡量不要用圖畫和文字。
正相關(guān)的數(shù)據(jù)越大，效果越突出，對用戶的沖擊越強。
3、引導(dǎo)用戶分享
村長把用戶的年度總結(jié)定性為一次營銷活動，所以我們不是讓自己自嗨，而是要引導(dǎo)用戶做分享。
對于用戶來說分享越簡單越好，我們最好是為用戶提前準備好文案、分享的圖片樣式和編輯的分享流程。
同時，為了用戶能夠主動分享，我們最好給用戶一些福利。
比如用戶分享報告之后可以得到優(yōu)惠券、限時會員等等。記住，營銷的目的是為了產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。
4、為用戶做點什么
年度總結(jié)僅僅是我們在年終和用戶互動的方式之一，雖然有些產(chǎn)品不能為用戶做總結(jié)，但其實還有很多方式能強化平臺與用戶之間的關(guān)系。
比如年底給核心用戶發(fā)次短信、打個電話、送份禮物。
亦或是邀請核心用戶來參加年會，讓用戶覺得備受關(guān)注，有歸屬感和榮譽感。
好了，村長今天就分享到此，歡迎各位轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊。
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關(guān)于村長
十里村主理人，多年電商平臺操盤經(jīng)驗，百場直播帶貨經(jīng)驗，累計交易額過億，參與項目曾獲IDG等數(shù)千萬投資。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2019年年度作者，36氪10W+作者。文章被虎嗅、騰訊、雪球等百家媒體轉(zhuǎn)載，微信slccz888。
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1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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