易觀：隨著銀行行業(yè)對用戶體驗的重視，手機銀行APP用戶體驗穩(wěn)定提升，競爭也從注重MAU的流量競爭逐漸轉移為用戶體驗競爭。
11月易觀千帆用戶體驗GX評測顯示，平安口袋銀行、中國工商銀行、招商銀行仍是AAAAA級，在用戶體驗維度位居行業(yè)頭部位置；而在國有大行和股份行對用戶體驗關注度提升的帶動下，用戶體驗在銀行行業(yè)的關注度正廣泛提升。
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易觀：隨著銀行行業(yè)對用戶體驗的重視，手機銀行APP用戶體驗穩(wěn)定提升，競爭也從注重MAU的流量競爭逐漸轉移為用戶體驗競爭。
11月易觀千帆用戶體驗GX評測顯示，平安口袋銀行、中國工商銀行、招商銀行仍是AAAAA級，在用戶體驗維度位居行業(yè)頭部位置；而在國有大行和股份行對用戶體驗關注度提升的帶動下，用戶體驗在銀行行業(yè)的關注度正廣泛提升。
2022年11月，共67個手機銀行APP入圍評測，評測結果由用戶體驗中心結合易觀千帆持續(xù)追蹤近半年用戶體驗數據綜合評測得出。
本次評測結果顯示，平安口袋銀行、中國工商銀行、招商銀行仍維持AAAAA級，3個手機銀行APP中2個來自股份制商業(yè)銀行，1個來自國有大型商業(yè)銀行，與此前評測結果保持一致。
AAAA級共包含17個手機銀行APP，股份行、國有大行旗下手機銀行占比較高。對比上次評測結果，徽商銀行由上月的AAA級上升至AAAA級。
AAA級共包含20個手機銀行APP，農商行及農信社旗下手機銀行10個，城商行9個，股份行1個。對比上次評測結果，豐收互聯由AAAA級下降至AAA級。
AA級共包含20個手機銀行APP，農商行級農信社旗下11個，城商行旗下9個。對比上次評測結果，內蒙古農信由A級升至AA級。
A級共包含7個手機銀行APP，農商行級農信社旗下5個，城商行旗下2個。對比上次評測結果，重慶銀行由AA級下降至A級。
根據易觀千帆用戶體驗分析監(jiān)測的版本迭代數據，11月共3家銀行推出大版本更新，其中交通銀行上線版本7.0.0，甘肅農信上線版本4.0.0，民生銀行上線版本7.0。
從版本更新情況來看，交通銀行、民生銀行等股份行當前手機銀行建設已經相對完善，版本迭代更加細致地進行用戶體驗優(yōu)化。農信社等中小銀行當前版本更新仍聚焦基礎服務的優(yōu)化及界面風格的調整等維度，但中小銀行同樣關注用戶體驗，圍繞基礎服務及功能的優(yōu)化進一步進行用戶體驗的提升。
用戶體驗GX評測從銀行APP的操作體驗、性能測試、用戶粘性三個維度出發(fā)，綜合用戶體驗專家團評測數據、性能實驗室機器測試數據、易觀千帆運營模塊數據等多重數據，構建GX模型進行用戶體驗評測。
從操作體驗評測來看，11月TOP10中，股份行占6席，國有大行占4席，股份行優(yōu)勢地位突出。與9月評測結果相比，TOP10全部被國有大行和股份制占據，交通銀行、民生銀行上榜。
評測結果顯示，交通銀行7.0版在操作體驗維度提升明顯，評測總分42.74分，環(huán)比提升超8%，遠超行業(yè)均值的31.45分。民生銀行7.0版同樣在操作體驗維度有所提升，11月評測結果39.88分，環(huán)比提升1.24%。
2、性能測試
從性能測試來看，11月TOP10中，股份行占5席，國有大行占4席，農信社占1席。與10月評測結果相比，浦發(fā)銀行、中國建設銀行上榜，國有大行在性能測試中表現有所提升。
浦發(fā)銀行在11月評測中進行了小版本迭代。與上月評測結果相比，性能測試提升至24.54分，環(huán)比增長0.23%，行業(yè)均值為19.83分。
中國建設銀行在性能測試方面環(huán)比提升0.49%，為此次評測中提升最高的維度。具體來看，中國建設銀行手機銀行在基礎性能、交互性能方面表現均靠前。
3、用戶粘性評測
從用戶粘性評測來看，11月TOP10中，股份行占6席，國有大行占3席，農信社占1席，股份行席位增加。與10月評測結果相比，民生銀行、交通銀行上榜。
評測結果顯示，民生銀行用戶粘性24.67分，環(huán)比提升0.79%，在粘性指標及留存指標方面有所提升；交通銀行用戶粘性24.53分，環(huán)比提升0.33%。用戶粘性評測中，行業(yè)均值為19.83，在粘性指標、留存指標、獲客指標中均有所微增。
4、各指標評測小結
在國有大行和股份行對用戶體驗關注度提升的帶動下，用戶體驗在銀行行業(yè)的關注度正廣泛提升。而從本次評測結果來看，兩家股份行的大版本迭代，通過產品和服務的完善，對APP用戶體驗提升明顯。同時我們也關注到，許多中小銀行的手機銀行更新同樣從用戶體驗入手，進行整體業(yè)務和服務的優(yōu)化迭代。以用戶為中心，將競爭的重點從“流量”逐漸偏移到“用戶體驗”，正成為手機銀行迭代的方向和趨勢。
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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