這段時(shí)間響應(yīng)號(hào)召，開(kāi)始在家遠(yuǎn)程辦公。上周5天，算是全方位無(wú)死角體驗(yàn)了自由職業(yè)者的感覺(jué)。
然而在這期間，我發(fā)現(xiàn)3個(gè)平時(shí)在公司上班時(shí)容易忽視的問(wèn)題，分享出來(lái)供大家參考，也從一個(gè)側(cè)面反映出我們?cè)诼殘?chǎng)上其實(shí)還有許多值得提升的空間。全文3076字，閱讀需要7分鐘。依然自信地保證，大家看完絕不后悔。第一個(gè)問(wèn)題，也是我最明顯直觀感受到的，就是溝通效率急劇下降。很簡(jiǎn)單的一件事情，需要翻來(lái)覆去反復(fù)說(shuō)N遍才能把信息傳遞到位。比如我們讓設(shè)計(jì)師改一個(gè)東西，過(guò)去面對(duì)面溝通的時(shí)候，我可以給他看式樣參考，告訴他哪里有問(wèn)題，他改好以后我可以馬上給反饋繼續(xù)修改。遠(yuǎn)程辦公以后，一切都不同了。人還是一樣的人，問(wèn)題出在信息溝通的形式上。我們用的是微信群組進(jìn)行工作溝通，沒(méi)有用飛書(shū)釘釘這類辦公軟件，但我想形式應(yīng)該是大差不差的。
這些軟件都是信息流溝通的形式。而這種形式，大大抬高了信息理解的門檻。信息流的形式適用于日常朋友之間的聊天，因?yàn)檫@種溝通是傘狀的，不太講究上下連接的邏輯。最起碼你不會(huì)聊著聊著想到一個(gè)什么事情，去翻聊天記錄然后給朋友截屏問(wèn)他這是什么意思。可工作不一樣，一旦對(duì)方對(duì)你之前講的一些話產(chǎn)生疑問(wèn)，是很容易忽略掉當(dāng)下此刻你正在溝通的內(nèi)容的。打個(gè)比方，這就像你在做英語(yǔ)聽(tīng)力題，當(dāng)你聽(tīng)到一個(gè)單詞很陌生的時(shí)候，會(huì)停下來(lái)去想這個(gè)單詞是什么意思，從而聽(tīng)不到后面繼續(xù)在傳遞的信息。等你好不容易趕上后面的內(nèi)容時(shí)，講話的人已經(jīng)在講下一章節(jié)的東西了。這種“追趕式”的理解行為，是個(gè)很有意思的現(xiàn)象：因?yàn)榭倳?huì)有分支情況出現(xiàn)，從而產(chǎn)生新的支線。當(dāng)你進(jìn)入新的支線時(shí)，主線信息的理解勢(shì)必就會(huì)被降權(quán)。
而面對(duì)面溝通的好處在于，它的溝通不是線性式的，而是點(diǎn)狀分布式的。當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，你大可以花10分鐘前前后后和對(duì)方講明白，然后再進(jìn)入到下一個(gè)議題。此刻你的溝通工具不僅是口頭文字，還有圖像資料，視頻，郵件，PPT，PDF，Word文檔，甚至錄音。多種輔助“道具”能迅速讓對(duì)方全面了解來(lái)龍去脈，把事情講透。然而這種情況不可能發(fā)生在線上信息流溝通的情景里。試想你如果看到同事在微信里一股腦丟出一大堆文件，然后讓你自己去消化理解，你會(huì)是什么感受？昨天我特意對(duì)比了一下team做同一件事情，遠(yuǎn)程辦公之前和之后的溝通時(shí)間對(duì)比，發(fā)現(xiàn)后者差不多是前者的4倍。
這就給溝通者提出了一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，那就是在溝通信息之前就要預(yù)先想好對(duì)方聽(tīng)完之后可能會(huì)有什么疑問(wèn)，并且在對(duì)方提出疑問(wèn)之前就能提前解決。
用大白話來(lái)說(shuō)，就是把對(duì)方提問(wèn)的機(jī)會(huì)全部堵死，這樣才能高效地把事情順利推進(jìn)下去。語(yǔ)言一定要精煉短小，什么必須說(shuō)，什么不要說(shuō)，心里要有譜。始終記住，當(dāng)你打出的文字越多，就越給對(duì)方增加信息理解的成本。切忌用大段大段的長(zhǎng)句子去溝通，這種文字出現(xiàn)在屏幕上非常容易讓人產(chǎn)生抗拒心理。以上這些，考驗(yàn)的都是溝通者對(duì)一件事的全局把控能力。
這些問(wèn)題放在過(guò)去可能沒(méi)那么重要，可一旦變成遠(yuǎn)程辦公，全都浮現(xiàn)了出來(lái)。
第二個(gè)問(wèn)題，遠(yuǎn)程辦公更適合任務(wù)安排型的工作，不適合啟發(fā)討論型的工作。任務(wù)安排型工作的特點(diǎn)，是大家都知道接下來(lái)要做什么事情，那么按部就班去分配任務(wù)就好。像宣達(dá)工作修改意見(jiàn)，調(diào)整項(xiàng)目規(guī)劃等等都屬于任務(wù)安排型的工作。通常這時(shí)只需要一個(gè)人來(lái)做主導(dǎo)，其他人聆聽(tīng)跟隨即可。這類工作最終都會(huì)有一個(gè)具體的、明確的結(jié)論存在。比如什么時(shí)候提交什么東西，哪個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)需要完成到哪個(gè)步驟等。而這天然就適合遠(yuǎn)程辦公的場(chǎng)景，因?yàn)橐磺卸加幸?guī)則可循。線上辦公，本質(zhì)就是通過(guò)數(shù)字工具將這些規(guī)則進(jìn)行智能模塊化。這也是為什么許多遠(yuǎn)程辦公軟件在項(xiàng)目管理這一塊做得非常好的原因。像騰訊、阿里、字節(jié)跳動(dòng)的遠(yuǎn)程辦公工具，它們的功能開(kāi)發(fā)（例如在線云文檔，項(xiàng)目流程管控，工作群組）基本上都是圍繞“如何高效地執(zhí)行工作任務(wù)”這一目的來(lái)進(jìn)行。這類工作并沒(méi)有一個(gè)明確的任務(wù)存在，更多時(shí)候是通過(guò)集思廣益來(lái)創(chuàng)造出一個(gè)新的思路出來(lái)。它不像任務(wù)安排型的工作是一條道走到底的直線，而是彎彎繞繞不停畫(huà)圈圈的曲線。“疫情期間許多人都不去4S店看車了，那么汽車企業(yè)應(yīng)該怎么做營(yíng)銷？”這就是一個(gè)非常開(kāi)放的問(wèn)題。如果通過(guò)在線辦公軟件來(lái)完成這次思考，就會(huì)遇到各種不便。
比如我前面提到的信息流交流方式，就很容易讓人迷失在斷斷續(xù)續(xù)的文字和語(yǔ)音里。如果遇到說(shuō)話半天講不到重點(diǎn)或者喜歡打岔的人，就更增加了理解成本。再比如大家在視頻會(huì)議上遇到卡殼的問(wèn)題一時(shí)陷入沉默，這時(shí)需要聚精會(huì)神思考對(duì)策。而此刻如果誰(shuí)家孩子突然叫了一聲“爸爸”，或者誰(shuí)家的貓不小心打翻了桌子，都可能分散注意力，打斷思路。想要解決這種問(wèn)題，你不可能去翻公司云盤上的文檔，也不可能馬上就寫出一個(gè)大綱來(lái)布置任務(wù)，而是要搜集信息，進(jìn)行討論甚至辯論，中間還有可能推翻各種已經(jīng)得出的結(jié)論。此時(shí)黑板反而比電腦更好用。幾個(gè)人拿上紙筆面對(duì)面的交流，比拉上十幾二十個(gè)人的視頻會(huì)議更高效。這給到我的啟示，是不要過(guò)分依賴于工具，你的大腦依然是最有價(jià)值的資產(chǎn)。尤其是在信息過(guò)載，工具功能過(guò)剩的時(shí)代，一條獨(dú)特思路的價(jià)值，往往能勝過(guò)幾十個(gè)G的電腦文件。縱使現(xiàn)在科技高度發(fā)達(dá)，什么都可以通過(guò)電腦和手機(jī)來(lái)完成，我們依然要保持專注，專注在那些工具所不能解決的問(wèn)題上。
最后一個(gè)問(wèn)題，在家辦公是對(duì)突發(fā)狀況處理能力的一次升級(jí)考驗(yàn)。當(dāng)你早上睡到自然醒，突然手機(jī)震動(dòng)客戶一個(gè)微信電話打過(guò)來(lái)，告訴你春節(jié)前的一個(gè)方案要修改，大老板后天要看。此刻你趕緊爬起來(lái)聯(lián)系項(xiàng)目相關(guān)的同事卻發(fā)現(xiàn)，同事A昨晚熬夜刷劇現(xiàn)在酣睡正香，同事B封城在老家只能通過(guò)手機(jī)和你打字，同事C打電話找不到人......以前在辦公室，你跑幾個(gè)工位就能輕松解決的問(wèn)題，現(xiàn)在卻變得無(wú)比艱難。其實(shí)這回應(yīng)了我以前一篇文章里提到的，你要不停提升自己的能力邊界，不能只當(dāng)一顆螺絲釘。當(dāng)你找不到A、B、C人的時(shí)候，你就需要扮演好A、B、C的角色，和客戶斡旋溝通，同時(shí)快速在腦海里想好應(yīng)急方案。要做到這一點(diǎn)，在平時(shí)的時(shí)候就要足夠了解A、B、C做的工作，以及對(duì)應(yīng)的價(jià)值產(chǎn)出分別是什么，關(guān)鍵的時(shí)候自己要能夠頂上。此刻就不要糾結(jié)“這是不是我應(yīng)該做的事情”，特殊時(shí)期少一點(diǎn)怪罪和不滿，多一點(diǎn)包容和理解，能力強(qiáng)的人自然會(huì)脫穎而出。尤其是對(duì)于職場(chǎng)新人而言，這個(gè)時(shí)候既是一次考驗(yàn)，也是一次展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。當(dāng)所有人都聚集在線上工作時(shí)，“層級(jí)”的概念就在慢慢消融。過(guò)去匯報(bào)一件事情需要層層審批，公司系統(tǒng)里要走半天?，F(xiàn)在面對(duì)每天都可能有的突發(fā)狀況，決策流程會(huì)被大大縮減。有可能你和大老板同時(shí)在一個(gè)群里面，發(fā)生了什么事情，怎么處理，你有什么建議，可能產(chǎn)生什么后果，這些你的老板都能馬上看到。你的智慧，機(jī)敏，臨場(chǎng)應(yīng)變和責(zé)任心全都一覽無(wú)遺。而對(duì)于另外一些還沒(méi)有意識(shí)到的人而言，這個(gè)時(shí)候就是一面“照妖鏡”。以前工作和私下里都不怎么會(huì)說(shuō)話的人，遠(yuǎn)程辦公的時(shí)候卻能夠有求必應(yīng)，負(fù)責(zé)到底；而一些平時(shí)很會(huì)積極表現(xiàn)自己討領(lǐng)導(dǎo)歡心的人，出問(wèn)題的關(guān)鍵時(shí)刻卻各種騰挪躲閃，無(wú)故失聯(lián)。這面“照妖鏡”，照出了一些人的本性。誰(shuí)是低調(diào)做實(shí)事，誰(shuí)只是徒有其表，全部暴露了出來(lái)。大多數(shù)職場(chǎng)人可能一輩子都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的遠(yuǎn)程辦公，這不僅是一次新的考驗(yàn)，更是一次自我反思和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
這個(gè)時(shí)候積極響應(yīng)工作安排，及時(shí)回復(fù)，不掉鏈子，不推責(zé)任，必要的時(shí)候搭一把手，就是最好的貢獻(xiàn)。我相信這話不僅對(duì)職場(chǎng)人有用，更對(duì)某些機(jī)構(gòu)和部門有著警示意義。以上就是今天的內(nèi)容，希望給各位帶來(lái)一些啟發(fā)。最后祝大家早日返崗，開(kāi)工無(wú)恙。
本文系作者：
張良計(jì)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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