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是不是越來越難？你說，我加大電話外呼量，我加大廣告投放，我加大線上布局，我加大全民營銷力度。你一味加大廣告投放，你的資金是否足夠支撐？當(dāng)然，并不是說所有客戶都吃這一套，我只是舉例，讓自己以分享者或提供幫助的身份，去和客戶對接，真誠的給客戶建議，幫客戶解決一些實實在在的問題，大多數(shù)客戶的接受度是比較高的，也就不太會輕易拒絕你。
家裝公司流量獲取越來越難，成本越來越高，許多城市的家裝公司獲客成本甚至高達(dá)1000以上。
而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，客戶獲取信息越來越便捷，信息也越來越對稱，客戶消費越來越理性，越來越謹(jǐn)慎，而大多數(shù)家裝公司的產(chǎn)品和價格也有著極高的同質(zhì)化。
試想在這樣的市場環(huán)境中，你的家裝公司如何才能脫穎而出，如何讓客戶更愿意多關(guān)注你，選擇你？是不是越來越難？
你說，我加大電話外呼量，我加大廣告投放，我加大線上布局，我加大全民營銷力度。
沒錯，從營銷漏斗角度而言，家裝公司通過以上方式加大流量入口的打造，沒有毛病。
但你是否想過，一味增加主動開發(fā)量，你的銷售團(tuán)隊是否能支撐？
你一味加大廣告投放，你的資金是否足夠支撐？
你一味加大線上布局，你的人員和內(nèi)容是否跟得上？
你說我加大全民營銷力度，你員工背后的資源是否可以持續(xù)透支?
更何況，越來越多巨頭涌入之后，我們許多中小微家裝公司的市場份額必然再次受到?jīng)_擊，你也沒那么多人力、財力和物力去硬扛，那怎么辦？
邏輯很簡單，我們是否可以在銷售漏斗的其它環(huán)節(jié)找到突破口？
銷售漏斗是一個從引流到囤流到導(dǎo)流到鎖流再到轉(zhuǎn)流和裂流的過程，前面我們分析了家裝公司引流版塊目前的困境，要從這角度突破有沒有辦法，自然有，但難度并不小。
因為涉及到的因素很多，需要從家裝公司的組織架構(gòu)、薪酬績效、業(yè)務(wù)流程、品牌建設(shè)、團(tuán)隊打造、內(nèi)容研發(fā)、傳播布局等做全方位的梳理改革才能達(dá)成。
這點我們今天不做重點講解，我們先從當(dāng)下不需要額外花太多人財物力的角度思考，從哪尋找突破口，就是建立在家裝公司現(xiàn)有的條件下、當(dāng)下立馬可以執(zhí)行的角度。
我認(rèn)為家裝公司應(yīng)該以下這兩點可以作為當(dāng)下重點：一是如何囤流，二是如何鎖流。
回想一下，現(xiàn)在我們許多員工，是不是加了客戶微信后，往往就急于求成，在告知對方我們是做什么的之后，就開始頻繁發(fā)一些產(chǎn)品信息、家裝活動信息、品牌優(yōu)勢、家裝設(shè)計優(yōu)勢、施工優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、價格優(yōu)勢等等。
就算你說得天花亂墜，當(dāng)客戶和你之間沒有一定的信任基礎(chǔ)，你所推送的這些內(nèi)容，對于客戶來講大多是無感的，甚至?xí)锤?，會讓客戶覺得你目的性太強(qiáng)，從而要么就不和你互動，要么就拉黑。
所以，我們需要解決一個非常重要的問題：
好不容易加上了客戶微信，我們該如何跟進(jìn)客戶，才能讓對方不反感呢？
我認(rèn)為最基礎(chǔ)的邏輯是，我們能不能先把自己定位成一位分享者，而不是銷售。
先讓客戶感受到我們的裝修能給對方帶來的價值，幫他解決關(guān)于裝修的問題和痛點，幫他更合理規(guī)劃他的裝修安排，幫他更好的省心省力省錢，少走彎路，讓自己以行業(yè)專業(yè)形象給予對方幫助，我想業(yè)主拒絕的概率應(yīng)該是會少很多的？
李姐，你好，聽說您家位于某某小區(qū)的新房即將交房了，我不會花言巧語，講許多冠冕堂皇的話。
但我在裝修行業(yè)摸爬滾打近十年了，積累了很多專業(yè)知識和行業(yè)關(guān)系，裝修行業(yè)水很深，一般人根本看不懂這么多年來，我總結(jié)了許多如何規(guī)避這些坑和雷區(qū)的經(jīng)驗。
今后您要有任何裝修方面不懂的或不好拿捏的問題，都可以直接問我，我來給您把把關(guān)，讓我們裝修時盡量避坑。
當(dāng)然，并不是說所有客戶都吃這一套，我只是舉例，讓自己以分享者或提供幫助的身份，去和客戶對接，真誠的給客戶建議，幫客戶解決一些實實在在的問題，大多數(shù)客戶的接受度是比較高的，也就不太會輕易拒絕你。
完成這一步，客戶不拒絕，那我們才有機(jī)會進(jìn)一步和客戶遞進(jìn)彼此的關(guān)系。我們要通過我們有價值的內(nèi)容輸出，讓客戶覺得多認(rèn)識你這樣一名“專家”是好事。
就像為什么我們會特別珍惜身邊的醫(yī)生、律師、老師等資源一樣，因為我們知道未來這些朋友，在需要的時候真的可以幫我們解決實實在在的問題。
有一句話是這么說的：
在你看來也許非常難辦的一件事，對某些人而言也許只是一條信息就可以解決的事。
所以，我們需要不斷塑造家裝專家形象，我們的朋友圈內(nèi)容、我們每天推送給客戶的家裝資訊，讓客戶覺得不防多關(guān)注關(guān)注，反正又不會騷擾到我，不至于把你拉黑刪除，這就達(dá)到囤流的目的。
同樣，在囤流后，我們需要進(jìn)一步鎖住該客戶，也就是進(jìn)入鎖流環(huán)節(jié)。
囤流后，我們需要針對客戶所關(guān)注的問題，經(jīng)常性和客戶聊一些裝修內(nèi)幕、裝修注意事項，回答客戶關(guān)心的一些問題，讓客戶覺得有你在幫他參謀，裝修會更省心、省事。
再通過展示你在行業(yè)的資源，你可以幫他免費安排做設(shè)計診斷，幫他解析戶型痛點，還可以帶他進(jìn)入更高階的專業(yè)知識分享社群，甚至幫他解決一些裝修之外的問題，讓客戶舍不得離開你。
告訴客戶：
最終您選不選我，都沒關(guān)系，即便最后沒有選擇我，我也會一如既往地給您提供專業(yè)的參考意見。
不需要有任何心理壓力，我還有許多裝修方面的其它人脈資源，說不定也都可以幫到你。
面對這么真誠的分享者，你不會心動嗎？
做銷售，一定要有客戶思維，站在客戶的立場上思考問題，思考客戶關(guān)心什么、喜歡什么、擔(dān)心什么，在這基礎(chǔ)上，有步驟有計劃有針對性做好日常的內(nèi)容互動和溝通，水煮到100度，自然就沸騰了。
當(dāng)然，要做到這一點，需要對我們的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)，也需要大量內(nèi)容的支撐，還需要有配套的機(jī)制設(shè)計。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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