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3:區(qū)別對(duì)待不同性格類型的顧客(1)專業(yè)行家型她們不僅會(huì)看款式，還會(huì)反復(fù)關(guān)注面料做工針腳等等細(xì)節(jié)，這時(shí)候我們熟悉要贊美顧客的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)要注意樹(shù)立起自信和專業(yè)形象，給她們補(bǔ)充更多關(guān)于這款衣服的補(bǔ)充介紹，重點(diǎn)突出衣服某個(gè)做工細(xì)節(jié)工藝精致或者與眾不同之處，增加她們認(rèn)知以外的驚喜，比如用的是什么進(jìn)口拉鏈，這里采用了包邊等等，會(huì)讓她們覺(jué)得衣服更值得下手！
現(xiàn)在服裝店競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，想要開(kāi)一家服裝店賺錢再也不想很多年前有貨不愁賣的時(shí)候了。有很多朋友感慨，現(xiàn)在做服裝，能賺錢的必須是高手??！
其實(shí)你也可以成為這樣的高手。
當(dāng)你開(kāi)服裝店創(chuàng)業(yè)時(shí)，總會(huì)遇到各種各樣的顧客!
當(dāng)然，你肯定也發(fā)現(xiàn)了，面對(duì)不同類型的顧客，用同一套話術(shù)及接待方法是很容易吃閉門羹的。也許你會(huì)覺(jué)得他們難搞定，但其實(shí)做好服務(wù)，誰(shuí)都能成交！
所以，一定要學(xué)會(huì)看人下菜碟，根據(jù)不同的顧客采取不同的措施。
今天小編就給大家總結(jié)了最常見(jiàn)的幾種顧客應(yīng)對(duì)方法，看完你就能一拿一個(gè)準(zhǔn)了！
1： 區(qū)別對(duì)待不同類型的顧客要迎合不同人群的購(gòu)物風(fēng)格。
(1)女性顧客的購(gòu)物風(fēng)格有以下幾種:
①購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有主動(dòng)性。
②容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買。
③追求時(shí)髦，注意外觀。
④喜歡炫耀，自尊心強(qiáng)。
⑤挑剔，精打細(xì)算。
(2)男性顧客的購(gòu)物風(fēng)格有以下幾種:
①購(gòu)買動(dòng)機(jī)被動(dòng)。
②目的明確，迅速果斷。
③注重商品質(zhì)量實(shí)用性。
④自尊心強(qiáng)，不善于討價(jià)還價(jià)。
⑤強(qiáng)調(diào)陽(yáng)剛氣質(zhì)，喜歡具有明顯男性特征的產(chǎn)品。
(3)青少年顧客的購(gòu)物風(fēng)格有以下幾種:
①追求新穎時(shí)尚。
②追求個(gè)性化。
③虛榮心強(qiáng)。
④沖動(dòng)購(gòu)買。
(4)中年顧客的購(gòu)物風(fēng)格有以下幾種:
①講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用
②對(duì)能改善家庭生活，節(jié)約家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間的產(chǎn)品感興趣。
③多屬于理智購(gòu)買。
(5)老年顧客的購(gòu)物風(fēng)格有以下幾種:
①購(gòu)買動(dòng)機(jī)是在追求舒適與方便的心態(tài)下形成的。
②購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的理性和穩(wěn)定性。
③自尊心強(qiáng)，對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度反應(yīng)敏感。
2：區(qū)別對(duì)待不同來(lái)訪目的的顧客。
(1) 具有目的性的顧客
他們按照自己的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行購(gòu)買，很少受廣告和他人的影響。通常是有目的的購(gòu)買，速度很快，對(duì)新產(chǎn)品態(tài)度冷淡。
(2) 目標(biāo)不明確的顧客
這類顧客購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)不足，樂(lè)意聽(tīng)從他人的建議，希望得到別人的幫助，對(duì)商品從不挑剔。
(3)隨便逛逛的顧客
一般這類型顧客不緊不慢，逛街跟散步一樣，眼睛四處看，沒(méi)有什么關(guān)注目標(biāo)，也沒(méi)有什么太大的購(gòu)買欲望，主要是為了消磨時(shí)間來(lái)閑逛，只要有耐性，他們通常會(huì)變成購(gòu)買者。
3:區(qū)別對(duì)待不同性格類型的顧客
(1) 專業(yè)行家型
她們不僅會(huì)看款式，還會(huì)反復(fù)關(guān)注面料做工針腳等等細(xì)節(jié)，這時(shí)候我們熟悉要贊美顧客的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)要注意樹(shù)立起自信和專業(yè)形象，給她們補(bǔ)充更多關(guān)于這款衣服的補(bǔ)充介紹，重點(diǎn)突出衣服某個(gè)做工細(xì)節(jié)工藝精致或者與眾不同之處，增加她們認(rèn)知以外的驚喜，比如用的是什么進(jìn)口拉鏈，這里采用了包邊等等，會(huì)讓她們覺(jué)得衣服更值得下手！
(2) 沉默寡言型
這種顧客一般連你的熱情招呼都不會(huì)回應(yīng)，給他們推薦時(shí)也很少搭話！這時(shí)候可以先讓她們自己逛一逛，等到她對(duì)某件衣服感興趣再上前詢問(wèn)稍微搭話，了解她的需求并給予幫助，點(diǎn)到即止即可，不要東拉西扯一直推銷，因?yàn)檫@類型顧客一般不喜歡和人過(guò)多交流！
(3) 猶豫不決型
服裝店里最常見(jiàn)顧客同時(shí)拿幾件衣服看來(lái)看去，買不了全部又不想放棄；往往她們生活中做決定也是如此！這時(shí)候我們應(yīng)該理解并幫助他們做合適的判斷，或者更堅(jiān)決地“就要這件吧”，幫助她們快速做決定！而不是拖拖拉拉拖到最后她們可能一件都不想買！
(4) 冷淡傲慢型
這樣的顧客往往進(jìn)門就是高昂著頭，冷著臉，不可一世的；對(duì)待這類型的顧客，其實(shí)是容易服務(wù)店，不管喜歡不喜歡，只要放下成見(jiàn)熱情服務(wù)，并且在適當(dāng)時(shí)機(jī)以最自然的方式去贊美她們的品味，一般成交率都很高！
(5) 羞澀靦腆型
這類型顧客一般比較內(nèi)向不善于交際，與陌生人對(duì)視目光會(huì)閃躲；這時(shí)候一定不要滔滔不絕給她們推銷造成壓力，而是要表現(xiàn)出耐心和親和力，營(yíng)造溫馨的購(gòu)物歡迎，自然和她們交流日常，讓她們放松下來(lái)慢慢購(gòu)物。
所以，任何客戶都有自己的獨(dú)特特點(diǎn)，只要我們細(xì)心觀察找到其特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，一切就迎刃而解了。好了，今天的分享就到這，記得關(guān)注小編哦，下期分享更多服裝店創(chuàng)業(yè)的內(nèi)容干貨~
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)