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一天退貨300萬,YSL惹怒肖戰(zhàn)粉絲
2023-01-11 14:56:05

新生代明星中,肖戰(zhàn)的商業(yè)價值毋庸置疑。有數(shù)據(jù)顯示,2022年度官宣代言聲量盤點的前十,全被肖戰(zhàn)一個人占了。

去年7月,法國奢侈品牌YSL官宣肖戰(zhàn)成為護膚線代言人后,吸引了眾多小飛俠為愛向前沖,帶動了品牌的銷量大增。

最近,卻因為品牌方的一個失誤,惹怒眾多肖戰(zhàn)粉絲。據(jù)說,在YSL某線下專柜,一天的退貨量高達300多萬。

01.風(fēng)向突變

如今,品牌為了更好的帶動聲量和銷量,會以國家(地區(qū))或產(chǎn)品線來細化選擇代言人,以有效避免競品之間的沖突。

作為奢侈品現(xiàn)有分類中的“八大紅血”奢牌之一,創(chuàng)立于1936年的YSL有著時裝、美妝、配飾等一系列產(chǎn)品。

幾年前,YSL邀請明星李宇春擔任品牌彩妝和護膚雙線的代言人。同時,李宇春也是該品牌全球范圍內(nèi)的首位中國籍代言人。

隨后,可能是看到近年來男性代言人在彩妝、護膚等領(lǐng)域的大受歡迎,去年7月,YSL邀請肖戰(zhàn)代言品牌的護膚線。

一天退貨300萬,YSL惹怒肖戰(zhàn)粉絲

圖源:YSL圣羅蘭美妝微博

官宣當天,“無畏外界定義,堅定突破自我。低調(diào)蓄力,高能迸發(fā)”的發(fā)文,既傳遞了品牌態(tài)度,又似概括了肖戰(zhàn)的星路歷程,令眾多粉絲對品牌的好感倍增。

前兩天,肖戰(zhàn)為品牌方推廣產(chǎn)品時,品牌方給肖戰(zhàn)的粉絲提供了購買單鏈。

可就在粉絲涌入“為愛買單”沖銷量之后,發(fā)現(xiàn)這個單鏈與品牌另一代言人李宇春的混同,頓時覺得被品牌方“愚弄”。

寫到這兒,有必要提一下飯圈冒出的新詞:單鏈。所謂單鏈,指的是代言或合作周邊的鏈接通路。說白了,也就是捆綁明星個人的一種銷售方式。

一天退貨300萬,YSL惹怒肖戰(zhàn)粉絲

圖源:YSL圣羅蘭美妝微博

比如,我們經(jīng)常看到,“某明星的某品牌單鏈日銷600萬”之類的宣傳。因此,單鏈是明星個人商業(yè)價值在品牌銷量上的具體表現(xiàn)。

本來,這事出現(xiàn)后,品牌方站出來道個歉說清楚也就結(jié)束了。

但YSL僅在網(wǎng)友詢問客服時,才表示是因為操作失誤導(dǎo)致,還在微博開啟了精選評論,一系列操作更令粉絲不滿。

一天退貨300萬,YSL惹怒肖戰(zhàn)粉絲

圖源:YSL圣羅蘭官方旗艦店截圖

事件發(fā)生后,肖戰(zhàn)的粉絲紛紛來到Y(jié)SL線下專柜要求退款。在微博上,也不乏“我們是沖著男代言人來的”等言論。

02.“紅利”可期

作為肖戰(zhàn)代言的第六個高奢品牌,從YSL官宣肖戰(zhàn)的那天開始,粉絲就展示出了驚人的購買力。

據(jù)說,打開了“情感閘門”的粉絲沖線上拼線下,千元左右一瓶的護膚品,短短兩個小時內(nèi)銷售額接近半個億。

這也讓各種聲音在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn),粉絲們究竟是在為誰買單?

其實,品牌請代言人,本也是希望借由明星個人形象氣質(zhì),以及粉絲圈層的影響號召力,打開品牌聲量并提振銷量。

一天退貨300萬,YSL惹怒肖戰(zhàn)粉絲

圖源:YSL圣羅蘭美妝微博

身為享有盛名的“紅血”奢牌,YSL旗下的護膚品在全球多個國家和地區(qū)都擁有相當粉絲。

肖戰(zhàn)代言之前,很多消費者也早已對YSL有所耳聞。但是,對消費者來說,YSL并非不可替代,也存在諸多競品。

肖戰(zhàn)代言后,加速了品牌在護膚這一剛需賽道上的拓客進程。對肖戰(zhàn)的粉絲而言,她們是消費者中真實的一員,容易受到個人喜好等情感因素的影響。

近年來,肖戰(zhàn)代言不斷,且因注重其個人商業(yè)價值,所代言的品牌大都經(jīng)過慎重選擇。在粉絲眼中,肖戰(zhàn)已然成為“品質(zhì)”的信任象征。

一天退貨300萬,YSL惹怒肖戰(zhàn)粉絲

圖源:YSL圣羅蘭美妝微博

因此,肖戰(zhàn)代言YSL,無論是從助力品牌聲譽提升,還是自然拓展客群的角度,都具有積極正向的意義

毫無疑問,有明星的地方,就有關(guān)注和流量。所以,品牌請明星代言,也就成了推廣營銷的標配。

不過,與其說選擇代言人是一次營銷活動,倒不如說是品牌方的一次“投資”。

股神巴菲特的投資法則里最重要的兩條,是安全邊際和長期收益。放到營銷界,好像也可以成為品牌選擇代言人的評估標準。

一天退貨300萬,YSL惹怒肖戰(zhàn)粉絲

圖源:YSL圣羅蘭美妝微博

從安全邊際來看,明星存在的塌房風(fēng)險充滿了不確定性,帶給品牌的損失和傷害是巨大的。

肖戰(zhàn)身為當紅明星,多年來構(gòu)筑的形象和口碑,無疑成為品牌愿意選擇的信任資產(chǎn)。

從長期聲量來看,肖戰(zhàn)在演藝圈的亮眼表現(xiàn),為他積累了相當數(shù)量的粉絲。某種意義上,粉絲愿意主動追隨的愛豆,號召影響力的“紅利”可期。

然而,品牌與代言人,永遠站在一個相互成就的天平兩端。無論哪一方的閃失,都有可能波及另一方的聲譽及形象。

03.信任資產(chǎn)

過去,我們認為彩妝或護膚品應(yīng)該由女明星代言。如今,這一刻板認知正在被打破。

品牌之所以越來越喜歡選擇男明星代言彩妝或護膚品,原因是多方面的。

首先,隨著Z世代成為消費市場主要決策者,在以女性為目標受眾的群體中,男明星更容易帶來流量。

無論是“國民老公”,還是“心中男神”,男明星自帶的流量既能制造話題吸引關(guān)注,還能憑借目標群體的個人喜好放大消費意愿,進而帶動品牌銷量增長。

一天退貨300萬,YSL惹怒肖戰(zhàn)粉絲

圖源:YSL圣羅蘭美妝微博

其次,在粉絲經(jīng)濟的營銷轉(zhuǎn)化中,男明星對女性受眾的號召影響力高于女明星。

有媒體報道,王俊凱代言蘭蔻口紅并親自挑選色號后,一位女粉絲一次性購買了900多支口紅,以“實際行動”回應(yīng)偶像的代言。

由此看出,相較于男性,女性的消費意愿有著強烈的聯(lián)想代入感。

如果說,此前女明星代言的立足點,是為女性消費者造夢——“我要成為她這樣的女性”。

那么,如今的男明星代言,則讓這個夢擁有了“我想成為他喜歡的女性”的購買沖動。

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圖源:YSL圣羅蘭美妝微博

顯然,男明星代言彩妝或護膚品,也是一柄雙刃劍。

暫且不論男明星本人是否會使用其代言的彩妝或護膚品,面對不同生活習(xí)慣、膚質(zhì)分類的女性個體,同樣的產(chǎn)品或?qū)⒂兄漠惖氖褂皿w驗。

這就決定了當粉絲沖著偶像買單之后,后續(xù)的重復(fù)消費以及對品牌認可度的提升,更依賴于產(chǎn)品本。

前面提到,品牌和代言人站在天平的兩端。

一天退貨300萬,YSL惹怒肖戰(zhàn)粉絲

圖源:YSL圣羅蘭美妝微博

一方面,明星具有了安全邊際和長期收益的穩(wěn)定性之后,最終決定粉絲持續(xù)為偶像氪金的,仍是品牌力。

以YSL來說,若粉絲出于對肖戰(zhàn)的信任追隨買單,卻收獲了不如預(yù)期的使用體驗,品牌將很難維持消費粘性。

另一方面,若因一個品牌或某款產(chǎn)品讓粉絲對明星的信任大打折扣,也會波及明星個人的商業(yè)價值。

這次事件中,眾多粉絲“單純是為了肖戰(zhàn)而買”的吐槽,從某種程度上反映出YSL在筑牢品牌壁壘的路上仍有提升空間。

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圖源:YSL圣羅蘭美妝微博

換句話說,只有當品牌和明星,都是粉絲可以放心追隨“信任資產(chǎn)”時,品牌無論選擇哪一位代言人,才有可能創(chuàng)造相互成就的錦上添花

必須一提的是,在新品迭出的彩妝護膚賽道,尤其強調(diào)使用體驗。

“為愛買單”的本質(zhì),應(yīng)該是產(chǎn)品所體現(xiàn)出的,讓消費者看得見、摸得著,感受得到的“愛”。

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    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


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二、違規(guī)處罰
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