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八月底的一天晚上，樓下盲人按摩店的師傅告訴我，這家店快關(guān)了，自己也要撤離北京。我問(wèn)為什么關(guān)店？他說(shuō)，店租上漲，老板經(jīng)營(yíng)不善，撐不下去了。
聽了師傅的話，我有些傷感。一家小小的按摩店，原來(lái)可以靠粗放經(jīng)營(yíng)活著，但遇上成本上升，各種問(wèn)題就凸顯出來(lái)了。對(duì)照創(chuàng)業(yè)公司，流量、租金、資本等相關(guān)成本都在抬升，他們的出路又在哪里呢？
To C與To B的格局
兩三年前，電商的獲客成本上升到150元左右時(shí)，純粹To C的電商增速開始放緩。
2017年，京東的營(yíng)收同比增長(zhǎng)40.3%，阿里巴巴的營(yíng)收同比增長(zhǎng)58%。跟過(guò)去幾年相比，兩者的營(yíng)收增速都在減緩，活躍用戶增速也在放緩。
阿里巴巴有平臺(tái)扣點(diǎn)，它在深度挖掘用戶價(jià)值，向B端商家收取廣告等費(fèi)用。京東跟阿里巴巴類似，為了增加收入，提高了B端的費(fèi)用。總體來(lái)看，電商平臺(tái)的總收入還在增加，收入結(jié)構(gòu)變了；他們不再向C端用戶收取更多費(fèi)用，而是從B端商家處獲得更多收入。
不管是小小的按摩店，還是京東、阿里巴巴等電商平臺(tái)，共同特點(diǎn)是什么呢？我認(rèn)為，中國(guó)人口紅利結(jié)束了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利也結(jié)束了，To C的粗放時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，隨之而來(lái)的是To B的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
以美國(guó)為例，過(guò)去二十年，千億美元以上的To C公司，只有3家，分別是谷歌、亞馬遜和Facebook。千億美元以上的To B公司，有10家左右，包括甲骨文、思科、IBM、Salesforce等。
這說(shuō)明，在一個(gè)高速增長(zhǎng)的用戶市場(chǎng)，To C的公司容易快速發(fā)展；但在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、成熟的，或者資本不那么狂熱的市場(chǎng)，To B的公司更穩(wěn)定，也有更大的機(jī)會(huì)。
To B領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)
第一，深度挖掘原有用戶價(jià)值。
我調(diào)研過(guò)一家To B的創(chuàng)業(yè)公司，商業(yè)模式就是廣告，曾服務(wù)于360。如果只是傳統(tǒng)的廣告形式，展示有限。但這家公司在廣告里面增加了互動(dòng)元素，用互動(dòng)小游戲增加用戶的停留時(shí)間，以此獲取廣告收入。
他們還服務(wù)于愛奇藝。2017年愛奇藝營(yíng)收173.78億元，81.59億元的在線廣告，依然是主要營(yíng)收來(lái)源，約占總營(yíng)收的46.95%。這是愛奇藝的盈利模式，可是視頻中插太多貼片廣告，會(huì)騷擾用戶，體驗(yàn)不好。
這家公司給愛奇藝的視頻增加互動(dòng)廣告，小游戲黏住用戶，增加停留時(shí)間，有效增加了看廣告的時(shí)長(zhǎng)。他們通過(guò)深度挖掘原有用戶價(jià)值，再通過(guò)B端的廣告變現(xiàn)。本質(zhì)上，這是To B的生意，主要靠挖掘C端用戶的價(jià)值。
說(shuō)到廣告模式，這些年增長(zhǎng)最快的是今日頭條，2017年?duì)I收150多億，預(yù)計(jì)2018年做到500億元。今日頭條的大部分收入，來(lái)自信息流廣告，用戶可以隨時(shí)刷到。
同樣的盈利模式還有騰訊。騰訊有10億活躍用戶，2017年廣告收入超過(guò)400億。這意味著，一個(gè)用戶帶給騰訊的廣告價(jià)值是40多元。如果每個(gè)用戶的廣告價(jià)值增加到100元，騰訊僅就廣告業(yè)務(wù)的收入，完全可以增加2-3倍。但現(xiàn)在，騰訊對(duì)B端開發(fā)不夠，根本原因還在對(duì)原有用戶的深度挖掘不夠。
第二，B2B供應(yīng)鏈的機(jī)會(huì)。
中國(guó)每年有4萬(wàn)億的餐飲產(chǎn)值，其中35%是供應(yīng)鏈（也就是食材）。照此計(jì)算，食材供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)1.5萬(wàn)億的生意。
過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，美團(tuán)只給C端提供吃喝玩樂(lè)的產(chǎn)品，屬于典型的To C商業(yè)模式。
2018年，美團(tuán)從C端進(jìn)入B端，成立了B2B供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部。在南方一個(gè)城市，兩個(gè)月就做了上億的銷售額，這是非常大的生意。另外一家南方的創(chuàng)業(yè)公司，給企業(yè)食堂供應(yīng)食材，比如肉類、蔬菜、水果等，一年也有30多億的銷售收入。
第三，企業(yè)服務(wù)、SaaS等。
新經(jīng)濟(jì)100人報(bào)道過(guò)的喔趣，也是一家To B的創(chuàng)業(yè)公司，通過(guò)提供靈活用工、工資系統(tǒng)、人力招聘系統(tǒng)等手段為餐飲等行業(yè)節(jié)省人工成本。
餐飲行業(yè)四大成本，食材占35%，房租占12-15%，人工占20-25%，營(yíng)銷占3%。以前，餐館老板的日子過(guò)得很好，一天10個(gè)員工，從早干到晚，效率也不高。
實(shí)際上，一家餐館上午只需要2個(gè)人，中午需要12個(gè)人，2個(gè)兼職，再加10個(gè)全職，下午需要2-3個(gè)人，晚上又需要10個(gè)。有了技術(shù)支持，就可以合理安排員工，未來(lái)甚至可能用小時(shí)工。
為餐館降低人工成本，正是這家創(chuàng)業(yè)公司的機(jī)會(huì)。除了排班，它還能進(jìn)入餐館的工資系統(tǒng)，包括未來(lái)的人力招聘。這樣一步步涉入更深的鏈條，做得更深，價(jià)值才更大。
通過(guò)這些案例，我們可以看到，To B時(shí)代要想方設(shè)法降低成本，提升效率，最終一定要靠技術(shù)手段。
美團(tuán)外賣的平臺(tái)上，從餐館到用戶家里，有11.3億條線路可以走，哪一條最優(yōu)，得靠技術(shù)。美團(tuán)是一個(gè)靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司，通過(guò)技術(shù)提升外賣員配送效率。美團(tuán)外賣上線初期，送餐需要1個(gè)小時(shí)，2017年40分鐘，現(xiàn)在為20多分鐘。
未來(lái)，不管是新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的公司，還是傳統(tǒng)企業(yè)，都面臨著提升效率和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的考驗(yàn)，背后需要技術(shù)等手段做支撐。這一波趨勢(shì)，對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)是巨大的機(jī)會(huì)。
延伸閱讀
用工荒，用人貴，人口紅利消失后的勞動(dòng)密集行業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)