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在流量紅利逐漸消失的當(dāng)下，獲客成本越來越高，想要提高用戶新量變得越來越難。因此，延長用戶生命周期，促進(jìn)用戶復(fù)購變得越來越重要。但是，很多商家會(huì)遇到這樣的問題：用戶買了一次后，為什么就再也不來了？有什么好辦法，可以解決這種復(fù)購率低的問題呢？
下面，結(jié)合創(chuàng)客匠人知識(shí)付費(fèi)系統(tǒng)，來說說培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、老師等教育商家，搭建好自己的線上教學(xué)平臺(tái)后，如何提升用戶復(fù)購率的6個(gè)好方法。
很多產(chǎn)品，用戶好久沒來了，為了激活用戶會(huì)再次推送優(yōu)惠券或促銷活動(dòng)，可能會(huì)激發(fā)二次購買，比如瑞幸咖啡的短信召回。
老師可以在創(chuàng)客匠人后臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將購買過同一課程后長期沒有新的購買記錄的學(xué)員劃分進(jìn)一個(gè)組，進(jìn)行【定向運(yùn)營】，對(duì)用戶發(fā)放平臺(tái)優(yōu)惠券，并進(jìn)行短信通知，刺激用戶復(fù)購。
價(jià)值預(yù)留就是為用戶第二次消費(fèi)預(yù)留鉤子。比如，一些美容店會(huì)為客戶提供存保養(yǎng)品的服務(wù)，一些茶室也有存茶服務(wù)，也就是讓用戶把價(jià)值提前放在你這里，用戶一次性用不完，下次還會(huì)再來。
老師可以使用使用【虛擬充值】功能，設(shè)置規(guī)則如：用戶充值平臺(tái)虛擬幣可獲得倍數(shù)膨脹，在平臺(tái)消費(fèi)，10元=100幣，用戶充值10元送50幣，即10元可獲得150幣的價(jià)值，購買10元課程后，還剩下50幣，可以下次繼續(xù)使用。
會(huì)員相當(dāng)于平臺(tái)的一筆穩(wěn)定資產(chǎn)，會(huì)員的復(fù)購率、轉(zhuǎn)介紹率都會(huì)比普通用戶高出許多，往往會(huì)員創(chuàng)造的收益可能會(huì)占到全店的80%以上。
因此，老師可以打造好會(huì)員體系，提升會(huì)員價(jià)值，一般可以從【會(huì)員權(quán)益】入手，給予會(huì)員更多的吸引力。比如，用戶升級(jí)成平臺(tái)VIP，即可享受一年內(nèi)免費(fèi)學(xué)習(xí)平臺(tái)VIP專區(qū)課程，并且參加線下沙龍、公益課等，同時(shí)擁有線上老師1V1指導(dǎo)。
同時(shí)增加會(huì)員回報(bào)，如：用戶簽到、學(xué)習(xí)、分享、推薦購買都可以獲得積分，積分可用來兌換商城禮品及部分課程等，給予會(huì)員更多的回報(bào)利益。
針對(duì)同一類用戶不同類型的需求，提供更多不同的產(chǎn)品，簡(jiǎn)單說就是給同一個(gè)人群賣盡量多的產(chǎn)品。比如，老師一方面給用戶提供課程服務(wù)，創(chuàng)客匠人知識(shí)店鋪擁有音視頻、圖文、直播、專欄、訓(xùn)練營等不同課程形式；另一方面，老師還可以通過【線上實(shí)體商城】功能，為用戶提供課程周邊產(chǎn)品，如書法老師可以為用戶提供鋼筆、字帖等相關(guān)產(chǎn)品。
在產(chǎn)品體系里植入用戶成長機(jī)制，可以刺激用戶對(duì)高等級(jí)的擁有感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增加與平臺(tái)的黏性。比如，家庭教育老師可以搭建平臺(tái)的講師成長體系，持續(xù)培養(yǎng)咨詢師--在平臺(tái)上推薦合格咨詢師--讓咨詢師們服務(wù)更多人，把一個(gè)人的事業(yè)，變成一群人的事業(yè)，讓用戶從學(xué)習(xí)到輸出并且獲益。
讓用戶形成習(xí)慣是提升復(fù)購最為有效的方法之一，老師可以建立【簽到-積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制】，讓這種獲得感的快樂，給用戶的大腦留下強(qiáng)烈印象，激發(fā)出參與意識(shí)，最終習(xí)慣產(chǎn)生。
比如，每天登陸平臺(tái)簽到得積分、學(xué)習(xí)得積分、分享得積分，然后積分可以兌換幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤次數(shù)，或者直接在積分商城兌換好禮，讓用戶形成每天登陸平臺(tái)學(xué)習(xí)的習(xí)慣并欲罷不能。
希望以上6個(gè)辦法，能夠幫助各位老師更有效地解決產(chǎn)品復(fù)購率低等問題，讓線上教育平臺(tái)的運(yùn)營降本增效，長期良性發(fā)展。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)