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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在流量紅利逐漸消失的當下，獲客成本越來越高，想要提高用戶新量變得越來越難。因此，延長用戶生命周期，促進用戶復購變得越來越重要。但是，很多商家會遇到這樣的問題：用戶買了一次后，為什么就再也不來了？有什么好辦法，可以解決這種復購率低的問題呢？
下面，結(jié)合創(chuàng)客匠人知識付費系統(tǒng)，來說說培訓機構(gòu)、老師等教育商家，搭建好自己的線上教學平臺后，如何提升用戶復購率的6個好方法。
很多產(chǎn)品，用戶好久沒來了，為了激活用戶會再次推送優(yōu)惠券或促銷活動，可能會激發(fā)二次購買，比如瑞幸咖啡的短信召回。
老師可以在創(chuàng)客匠人后臺對用戶進行數(shù)據(jù)分析，將購買過同一課程后長期沒有新的購買記錄的學員劃分進一個組，進行【定向運營】，對用戶發(fā)放平臺優(yōu)惠券，并進行短信通知，刺激用戶復購。
價值預留就是為用戶第二次消費預留鉤子。比如，一些美容店會為客戶提供存保養(yǎng)品的服務(wù)，一些茶室也有存茶服務(wù)，也就是讓用戶把價值提前放在你這里，用戶一次性用不完，下次還會再來。
老師可以使用使用【虛擬充值】功能，設(shè)置規(guī)則如：用戶充值平臺虛擬幣可獲得倍數(shù)膨脹，在平臺消費，10元=100幣，用戶充值10元送50幣，即10元可獲得150幣的價值，購買10元課程后，還剩下50幣，可以下次繼續(xù)使用。
會員相當于平臺的一筆穩(wěn)定資產(chǎn)，會員的復購率、轉(zhuǎn)介紹率都會比普通用戶高出許多，往往會員創(chuàng)造的收益可能會占到全店的80%以上。
因此，老師可以打造好會員體系，提升會員價值，一般可以從【會員權(quán)益】入手，給予會員更多的吸引力。比如，用戶升級成平臺VIP，即可享受一年內(nèi)免費學習平臺VIP專區(qū)課程，并且參加線下沙龍、公益課等，同時擁有線上老師1V1指導。
同時增加會員回報，如：用戶簽到、學習、分享、推薦購買都可以獲得積分，積分可用來兌換商城禮品及部分課程等，給予會員更多的回報利益。
針對同一類用戶不同類型的需求，提供更多不同的產(chǎn)品，簡單說就是給同一個人群賣盡量多的產(chǎn)品。比如，老師一方面給用戶提供課程服務(wù)，創(chuàng)客匠人知識店鋪擁有音視頻、圖文、直播、專欄、訓練營等不同課程形式；另一方面，老師還可以通過【線上實體商城】功能，為用戶提供課程周邊產(chǎn)品，如書法老師可以為用戶提供鋼筆、字帖等相關(guān)產(chǎn)品。
在產(chǎn)品體系里植入用戶成長機制，可以刺激用戶對高等級的擁有感，實現(xiàn)自我價值，增加與平臺的黏性。比如，家庭教育老師可以搭建平臺的講師成長體系，持續(xù)培養(yǎng)咨詢師--在平臺上推薦合格咨詢師--讓咨詢師們服務(wù)更多人，把一個人的事業(yè)，變成一群人的事業(yè)，讓用戶從學習到輸出并且獲益。
讓用戶形成習慣是提升復購最為有效的方法之一，老師可以建立【簽到-積分獎勵機制】，讓這種獲得感的快樂，給用戶的大腦留下強烈印象，激發(fā)出參與意識，最終習慣產(chǎn)生。
比如，每天登陸平臺簽到得積分、學習得積分、分享得積分，然后積分可以兌換幸運大轉(zhuǎn)盤次數(shù)，或者直接在積分商城兌換好禮，讓用戶形成每天登陸平臺學習的習慣并欲罷不能。
希望以上6個辦法，能夠幫助各位老師更有效地解決產(chǎn)品復購率低等問題，讓線上教育平臺的運營降本增效，長期良性發(fā)展。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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