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那么，如何針對(duì)不同類型的活動(dòng)做好相關(guān)策劃、進(jìn)而吸引用戶參與、提升品牌形象，最終提升老用戶的復(fù)購(gòu)率以及延長(zhǎng)用戶LTV呢？階段性可以優(yōu)化的點(diǎn)也要能夠同步給整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起總結(jié)，能夠?qū)⑦@種思維持續(xù)性的放在自己日常的運(yùn)營(yíng)管控里，一定能夠收獲很多額外的驚喜。
那對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說，如何提升用戶復(fù)購(gòu)呢？活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是最常規(guī)也是非常有效的方式。做活動(dòng)也是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)的基本職責(zé)之一。
那么，如何針對(duì)不同類型的活動(dòng)做好相關(guān)策劃、進(jìn)而吸引用戶參與、提升品牌形象，最終提升老用戶的復(fù)購(gòu)率以及延長(zhǎng)用戶LTV呢？
接下來，本篇文章將對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)中的4個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)做一下拆解。
▋ 做一次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，不怕目標(biāo)小，越精準(zhǔn)越好
策劃一次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的策略環(huán)節(jié)。但最初也是最重要的，都要有一個(gè)核心的目標(biāo)，大到整個(gè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，小到單次的用戶、流量和階段性銷售額等。
一般情況下，我們會(huì)把活動(dòng)的目的分為以下幾個(gè)方向：
拉新：提升新增注冊(cè)用戶數(shù)量或者提升新增下載量等
促活：增加產(chǎn)品的日活、月活或者某一個(gè)專欄或者功能的日活等
留存：提升次日留存、3日留存、7日留存等
付費(fèi)：增加付費(fèi)的人數(shù)、增加銷售總額、提升人均客單價(jià)等
品牌：增加話題閱讀量、增加媒體傳播量、提升用戶好感度等
運(yùn)營(yíng)策略PDAC
依據(jù)運(yùn)營(yíng)策略PDAC邏輯，可以快速驗(yàn)證某一個(gè)增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)是否可行，也可以在短期內(nèi)快速提升目標(biāo)數(shù)據(jù)，如果實(shí)驗(yàn)嚴(yán)謹(jǐn)，并且洞察精細(xì)，還有可能找到新的引爆點(diǎn)。
▋ 營(yíng)銷工具很重要，省時(shí)、提效、釋放想象力
在做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)候，選擇合適的營(yíng)銷工具是非常重要的。因?yàn)楫?dāng)活動(dòng)策略確認(rèn)之后，運(yùn)營(yíng)同學(xué)都幾乎花了80%以上的時(shí)間。
在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的執(zhí)行上，制作不同活動(dòng)的載體工具（紅包、優(yōu)惠券、H5落地頁等等）、選擇合適的觸達(dá)通道、看EDM的到達(dá)率和打開率、看營(yíng)銷短信的到達(dá)率和轉(zhuǎn)化率等。
選擇的第一關(guān)鍵要素還是要看活動(dòng)的目的（每一個(gè)小閉環(huán)的目的），這里越細(xì)節(jié)越好；
其次，選擇營(yíng)銷工作很重要的是要可以靈活調(diào)整活動(dòng)周期和各種細(xì)項(xiàng)。例如，整個(gè)活動(dòng)的安排是否符合營(yíng)銷節(jié)奏、活動(dòng)進(jìn)程中可以隨時(shí)開關(guān)、調(diào)整各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)再隨時(shí)啟動(dòng)。
以上是常見的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的載體工具，當(dāng)然在遇到大促或周年慶等活動(dòng)還會(huì)有一些其它的短期活動(dòng)形式。
常見的單次活動(dòng)物料場(chǎng)景
▋ 過往的案例很重要，洞察分析再迭代
我們?cè)谌粘５倪\(yùn)營(yíng)中，其實(shí)會(huì)做大量的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。那么過往的活動(dòng)數(shù)字效果如何、好的活動(dòng)好在哪里、關(guān)鍵性的決勝因素是什么、差的活動(dòng)差在哪里，都需要及時(shí)進(jìn)行復(fù)盤。
到底是營(yíng)銷載體的問題，還是觸達(dá)通道的因素。做好每一次活動(dòng)的復(fù)盤工作，對(duì)于制定新的活動(dòng)策略至關(guān)重要，這可以讓你更了解你的用戶群體。
另一方面，整個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的節(jié)奏是非常重要的。
也就是我們常說的運(yùn)營(yíng)操盤手，什么時(shí)候開始預(yù)熱、什么時(shí)候利用自媒體、什么時(shí)候利用外部資源、不同的資源渠道周期是多久等，都可以在過往的活動(dòng)中總結(jié)出合理的答案。
活動(dòng)的動(dòng)作執(zhí)行本身并不重要，重要的是在什么節(jié)奏中完成這些動(dòng)作來達(dá)成期望的效果。
▋ 選對(duì)策略執(zhí)行人，運(yùn)營(yíng)達(dá)人必殺技能
營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)都是看似容易，實(shí)則步步動(dòng)作都需要嚴(yán)密的思維邏輯來指導(dǎo)。我們都知道在做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)候，都希望選擇更加資深的專業(yè)人士而非營(yíng)銷小白。
那么一般選擇什么樣的運(yùn)營(yíng)人員能夠達(dá)到事半功倍的效果呢？一般可以從以下幾個(gè)緯度來衡量一個(gè)比較合適的運(yùn)營(yíng)策略的執(zhí)行人：
基本的項(xiàng)目管理能力
要擅長(zhǎng)使用甘特圖等工具，邏輯思維清晰，能夠根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)和活動(dòng)目標(biāo)合理的拆解階段性的動(dòng)作，并且能夠設(shè)定合理的數(shù)據(jù)指標(biāo)來監(jiān)測(cè)管控活動(dòng)。
恰當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)化文案能力
文案的能力一直是營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)人的內(nèi)功，好的文案一定要兼具傳播屬性和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，并且能夠契合自己的業(yè)務(wù)調(diào)性和推廣目的，不一定是爆款的文案就一定是好文案，要追蹤的業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化。
基本的數(shù)據(jù)分析能力
大量的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和過往的案例，都需要及時(shí)收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、并且使用合適的分析模型作出階段性的業(yè)務(wù)診斷。不理想的案例要分析原因并作出調(diào)整，優(yōu)秀的案例要沉淀經(jīng)驗(yàn)形成慣常動(dòng)作。
強(qiáng)化的復(fù)盤總結(jié)能力
復(fù)盤總結(jié)是一種思維習(xí)慣，實(shí)戰(zhàn)中踩過的坑一定不要再犯重復(fù)的錯(cuò)誤。階段性可以優(yōu)化的點(diǎn)也要能夠同步給整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起總結(jié)，能夠?qū)⑦@種思維持續(xù)性的放在自己日常的運(yùn)營(yíng)管控里，一定能夠收獲很多額外的驚喜。
以上，就是運(yùn)營(yíng)活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)的4個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。
對(duì)用戶的了解程度和品牌的影響力都是萬里長(zhǎng)征。我們需要長(zhǎng)期跟用戶發(fā)生良性的互動(dòng)和溝通，讓用戶跟品牌之間產(chǎn)生情感鏈接，以此提升老用戶的復(fù)購(gòu)率、延長(zhǎng)用戶LTV。
免費(fèi)體驗(yàn)提高私域用戶轉(zhuǎn)化的一站式運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)