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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：見實(shí)
過(guò)去，見實(shí)在和諸多品牌交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谒接虻耐度?，主要集中在三個(gè)地方：
一是和流量相關(guān)，愿意在公域投放和私域留存上投入更多；二是和運(yùn)營(yíng)相關(guān)，愿意在用戶生命周期經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)中投入更多；三是和銷售相關(guān)，愿意在和提升銷售相關(guān)的事件上投入更多。
這也是見實(shí)和銳鯊科技聯(lián)合創(chuàng)始人蝶亦深聊時(shí)，對(duì)方和我們所提的觀察。但是，品牌具體在哪一塊投入實(shí)現(xiàn)的ROI更高、更具價(jià)值，仍需要品牌和服務(wù)商通過(guò)時(shí)間和實(shí)操去打磨、總結(jié)。
早在銳鯊服務(wù)諸如伊利、美素佳兒、宜家、安踏等KA大客戶并取得不菲運(yùn)營(yíng)成績(jī)之前，他們就曾“燒錢”上億親自實(shí)踐私域運(yùn)營(yíng)，在沉淀了大量運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及相關(guān)業(yè)務(wù)方法論后，得出的深度思考是：“服務(wù)在私域，成交在全域。”
因此，蝶亦認(rèn)為基于企業(yè)微信連接消費(fèi)者的特殊屬性，私域運(yùn)營(yíng)最重要、最具價(jià)值的是用戶服務(wù)，是構(gòu)建品牌與用戶之間“心連心”的關(guān)系，給消費(fèi)者帶來(lái)最具價(jià)值的內(nèi)容，并通過(guò)創(chuàng)意創(chuàng)新給消費(fèi)者帶來(lái)不同于公域的體驗(yàn)！
另外，私域不一定是銷售的主戰(zhàn)場(chǎng)，但一定是品牌用來(lái)連接用戶，連接伙伴的主戰(zhàn)場(chǎng)。通過(guò)私域高效、精細(xì)地服務(wù)消費(fèi)者，可以切實(shí)為品牌全域生意帶來(lái)影響和變化。
除了對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的深度思考，蝶亦還告訴見實(shí)，私域運(yùn)營(yíng)未來(lái)在以下幾個(gè)方面還會(huì)爆發(fā)新機(jī)會(huì)：一是在提升和消費(fèi)者的粘性互動(dòng)上，二是在提升流量投放效率上，三是在提升運(yùn)營(yíng)效率的工具上。
見實(shí)：今年和去年相比，企業(yè)和你們?cè)儐蔚臄?shù)量有沒有發(fā)生明顯變化？
蝶亦：雖然受大環(huán)境影響，但整體詢單依然比去年有所提升，尤其是我們接收到的被動(dòng)咨詢量有一定提升。但如果沒有大環(huán)境影響，我們可能會(huì)更好。
之前我們打造了類似伊利、美素佳兒、宜家、安踏、克麗緹娜等私域案例，所以目前來(lái)找我們的KA客戶，也會(huì)聚焦在食品飲料、母嬰、美妝、運(yùn)動(dòng)鞋服及大健康等行業(yè)。
見實(shí)：來(lái)找你們的企業(yè)更多處于哪個(gè)私域運(yùn)營(yíng)階段？主要有哪些需求？
蝶亦：除去起步比較早的一些品牌外，很多品牌還是處于從0-1的基礎(chǔ)建設(shè)階段，所以會(huì)找我們做咨詢、帶教及代運(yùn)營(yíng)。也有部分私域起步比較早的品牌，是處在1-N的階段。當(dāng)然，不同階段的品牌，其業(yè)務(wù)模型也會(huì)有明顯不同，對(duì)服務(wù)商的需求也存在較大差異。
但核心還是會(huì)圍繞兩個(gè)需求點(diǎn)：其一，希望能在私域賽道里獲得一定的增長(zhǎng)，以及能看到增長(zhǎng)的趨勢(shì)。當(dāng)然這個(gè)增長(zhǎng)維度包含很多方面，比如用戶體量、活躍度、GMV等等，具體還是要看品牌對(duì)于私域價(jià)值的認(rèn)定。
其二，希望能沉淀真真切切屬于自己的數(shù)字資產(chǎn)，特別是疫情當(dāng)下，品牌希望私域能夠作為其危機(jī)時(shí)刻的救生圈！
見實(shí)：品牌目前在私域上的投入，集中在哪些地方？
蝶亦：總結(jié)來(lái)說(shuō)主要集中在三個(gè)地方：
第一，和流量強(qiáng)相關(guān)。品牌在公域投放及引流上做的投入，希望將流量留存在私域里，作為品牌自有的用戶資產(chǎn)做長(zhǎng)期服務(wù)，這是個(gè)很明顯的趨勢(shì)。
第二，和運(yùn)營(yíng)強(qiáng)相關(guān)。品牌通過(guò)內(nèi)容，服務(wù)、創(chuàng)意，在不同階段植入給用戶有別于公域的體驗(yàn)與價(jià)值，做好會(huì)員全生命周期經(jīng)營(yíng)，當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)并不容易，需要在運(yùn)營(yíng)上投入更多精力與開支。
第三，和銷售強(qiáng)相關(guān)。例如怎么通過(guò)營(yíng)銷手段提升轉(zhuǎn)化，如何激勵(lì)分銷渠道，如何為導(dǎo)購(gòu)賦能，如何結(jié)合企微工具提效等等。
見實(shí)：品牌目前出海布局私域的需求多不多？
蝶亦：很多品牌基本上都有出海的打算和規(guī)劃，甚至有一些品牌已經(jīng)開始在做了，只是大家在投入力度上會(huì)有差異，我們集團(tuán)也有專門的出海團(tuán)隊(duì)來(lái)為有需求的品牌提供此類的服務(wù)。
見實(shí)：你們服務(wù)的客戶，其私域銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)情況怎么樣？
蝶亦：這里可以舉2個(gè)例子：
第一個(gè)案例是美素佳兒，美素的私域定位是做全渠道會(huì)員服務(wù)，所以他們不僅僅會(huì)關(guān)注私域的商城帶來(lái)的業(yè)績(jī)，也會(huì)關(guān)注整個(gè)私域用戶貢獻(xiàn)到全域的業(yè)績(jī)。有比較不錯(cuò)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，主要是美素對(duì)于私域價(jià)值的定位很清晰，目標(biāo)就是做好會(huì)員服務(wù)，通過(guò)長(zhǎng)期深度地用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)，不斷給全域帶來(lái)價(jià)值。
第二個(gè)案例是伊利，我們與伊利在不同私域業(yè)務(wù)板塊都有深度的合作項(xiàng)目，從數(shù)字化建設(shè)，到消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，到各類創(chuàng)意創(chuàng)新項(xiàng)目等等。
這里拿伊利門店項(xiàng)目簡(jiǎn)單舉例，該項(xiàng)目我總結(jié)為三句話，“門店數(shù)字化、導(dǎo)購(gòu)數(shù)智化、運(yùn)營(yíng)全域化”，伊利門店數(shù)智云導(dǎo)項(xiàng)目福利社群的銷售額已經(jīng)突破了2個(gè)億。
見實(shí)：總結(jié)這些私域做得比較好的案例，有哪些共同點(diǎn)？
蝶亦：第一，對(duì)于私域的價(jià)值與定位，我們有共同的認(rèn)知與理解，在此基礎(chǔ)上也就建立了相互間的信任，這份信任是基于我們的運(yùn)營(yíng)和行業(yè)know how的沉淀。
第二，這類品牌對(duì)于私域這件事普遍都非常重視，品牌愿意在資源和預(yù)算上投入，愿意讓專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去服務(wù)他們，當(dāng)然這也是在第一點(diǎn)的基礎(chǔ)之上。
見實(shí)：前邊提到品牌很認(rèn)可你們對(duì)私域的定位，你們?cè)趺炊ㄎ凰接虻模?/strong>
蝶亦：第一，私域的價(jià)值在于服務(wù)，在于全力做好會(huì)員及消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。私域服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值勢(shì)必會(huì)影響全域，這也是為什么在這么多年私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)沉淀后，我們還在倡導(dǎo)“服務(wù)在私域，成交在全域”這一理念。私域跟其他渠道最不一樣的地方在于，私域具有長(zhǎng)期價(jià)值，可以給全局帶來(lái)價(jià)值影響。
第二，私域不一定是銷售的主戰(zhàn)場(chǎng)，但一定是品牌在生意危機(jī)時(shí)刻的救生圈。它是我們和消費(fèi)者去做溫暖觸達(dá)的最高效最核心渠道，也是直銷模式在互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)制。
見實(shí)：你們自己“燒錢”也實(shí)踐過(guò)私域？
蝶亦：對(duì)，我們是真正在私域里投入金錢，操盤過(guò)和打磨過(guò)自己私域方法論的代運(yùn)營(yíng)公司。我們從2016年、2017年就開始做直播、社區(qū)社群，當(dāng)時(shí)花了十多個(gè)億去親自實(shí)踐，曾經(jīng)一個(gè)月花了一個(gè)億去做1000w的用戶拉新。
見實(shí)：目前你們和品牌合作時(shí)，主要有哪些人員配合？
蝶亦：第一種是私域輕咨詢業(yè)務(wù)，我們幫品牌做整個(gè)私域規(guī)劃、組織規(guī)劃、落地策略規(guī)劃等等。
針對(duì)這類業(yè)務(wù)，我們會(huì)匹配對(duì)應(yīng)行業(yè)的咨詢策略專家，項(xiàng)目管理PM等。針對(duì)一些咨詢帶教類業(yè)務(wù)，我們也配有培訓(xùn)帶教老師去帶領(lǐng)品牌做具體的實(shí)操運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)教學(xué)工作。
第二種是私域代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，針對(duì)這類業(yè)務(wù)，我們會(huì)根據(jù)品牌方的業(yè)務(wù)規(guī)模、私域定位和目標(biāo)等因素，做綜合類評(píng)估后匹配相對(duì)應(yīng)的崗位人員。
例如，項(xiàng)目經(jīng)理、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、直播運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、小程序商城運(yùn)營(yíng)、商城客服等等，具體人員配置會(huì)case by case去看。
見實(shí)：通常在一個(gè)項(xiàng)目上的服務(wù)周期是多長(zhǎng)時(shí)間？
蝶亦：一般都是按年來(lái)進(jìn)行合作。
見實(shí)：那么目前和企業(yè)合作中，跑通的付費(fèi)模式有哪些？
蝶亦：主要有兩種合作模式，一是咨詢和帶教，二是代運(yùn)營(yíng)。在收費(fèi)模式上，主要以咨詢代教費(fèi)或基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)+傭金抽成為主。
見實(shí)：2023年會(huì)有哪些私域新趨勢(shì)是特別值得一提的？
蝶亦：我們發(fā)現(xiàn)很多品牌把私域和營(yíng)銷結(jié)合、和品牌媒介運(yùn)營(yíng)結(jié)合，因此私域從之前的微信私域慢慢延伸到一個(gè)大私域，這個(gè)大私域整合了品牌自身、品牌媒介、品牌傳播等，比如很多品牌會(huì)把在公域投放的流量做沉淀，再通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)反哺到公域渠道或者線下渠道。
見實(shí)：這也是我們說(shuō)的全域運(yùn)營(yíng)，所以這次大會(huì)主題也定為“全域爆發(fā)”，今年你們的客戶提“全域”這個(gè)詞的多不多？對(duì)行業(yè)會(huì)帶來(lái)什么影響？
蝶亦：我們的感知和你們一樣，外界很多演講和大會(huì)也在提這個(gè)詞。對(duì)很多品牌來(lái)說(shuō)，到底是在私域里產(chǎn)生增長(zhǎng)，還是在全域里產(chǎn)生增長(zhǎng)，已經(jīng)沒有那么重要了。
重要的是，通過(guò)私域經(jīng)營(yíng)好用戶，在公域收獲成果，這才是公私域趨于融合的意義。
見實(shí)：今年雙11，大家整體感覺沒有之前熱鬧了，這會(huì)對(duì)私域代運(yùn)營(yíng)帶來(lái)什么影響嗎？
蝶亦：正因?yàn)檫@種大環(huán)境影響，所以我覺得私域是企業(yè)應(yīng)該去布局的一個(gè)重要渠道。大家在電商上投入很多，不斷去做拉新，但當(dāng)投入和產(chǎn)出有落差的時(shí)候，或者產(chǎn)出沒有那么直接的時(shí)候，就會(huì)重新去理智思考商業(yè)的本質(zhì)。
我認(rèn)為，好的產(chǎn)品在質(zhì)量，好的營(yíng)銷在走心，而走心需要洞察用戶所需，只有不斷通過(guò)好的內(nèi)容、好的服務(wù)反復(fù)連接觸達(dá)消費(fèi)者，我們才能夠感知用戶所想，反哺用戶所需，才能在流量紅利褪去，疫情當(dāng)下的時(shí)代，走出一條“捷徑”。
與其說(shuō)雙11給私域代運(yùn)營(yíng)帶來(lái)影響，不如說(shuō)私域?qū)?huì)給今后的雙11，帶去更多不一樣的玩法與價(jià)值。
見實(shí)：你們?cè)诮酉聛?lái)的時(shí)間，會(huì)在哪些地方加大人力、資源、資金的投入？
蝶亦：第一，從行業(yè)看，我們想拓寬自己的行業(yè)布局，比如大健康、美妝、奢侈品等行業(yè)。長(zhǎng)期去看整個(gè)人口結(jié)構(gòu)，這類行業(yè)的私域經(jīng)營(yíng)效率較高，需求旺盛。
第二，從業(yè)務(wù)看，我們是企業(yè)微信服務(wù)商，所以會(huì)重點(diǎn)去看基于微信本身的業(yè)務(wù)拓展，然后進(jìn)行下一步動(dòng)作。就目前而言，我們自身的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備并不存在太多人才稀缺的問題。
見實(shí)：私域代運(yùn)營(yíng)未來(lái)還有哪些新機(jī)會(huì)？
蝶亦：第一，消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)方面。品牌希望在私域里可以和消費(fèi)者做更多粘性互動(dòng)，不論是游戲類互動(dòng)，亦或是元宇宙方面，品牌都希望基于私域這個(gè)場(chǎng)和用戶產(chǎn)生更多鏈接。
第二，流量方面。如何在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，將沉淀的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，反哺更精準(zhǔn)的私域流量投放。
第三，工具提效方面。基于企業(yè)微信思考消費(fèi)者到底需要什么，與品牌之間的鏈接能有哪些。基于這些思考可以有很多新機(jī)會(huì)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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