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首先要明確一點(diǎn)：想解決商業(yè)問題，數(shù)據(jù)分析師一定是和業(yè)務(wù)部門緊密協(xié)作，并肩戰(zhàn)斗的。絕不是靠一個(gè)神乎其技的模型掐指一算，或者一套阿爾法大犀牛系統(tǒng)一跑就有結(jié)論。
一個(gè)例子帶大家感受下真實(shí)的商業(yè)分析是怎么做的，讓還在負(fù)責(zé)基礎(chǔ)取數(shù)工作的員工看一下進(jìn)步方向。比如某天，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和手下幾個(gè)經(jīng)理開會(huì)，提出來一個(gè)問題：“我們最近用戶流失比較厲害，想辦法挽回一下”。這就是個(gè)典型的商業(yè)問題了。要怎么分析呢？其實(shí)完全可以不用分析！因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)部門如果做的很無腦的話，完全可以套路了事。
比如流失挽留，完全可以看一下哪些用戶180天未登陸然后發(fā)各種優(yōu)惠信息勾引他，拍腦袋也知道可以花一些優(yōu)惠券、小禮品收買用戶。這種時(shí)候是不需要做任何分析的。搞，就是了！
然而，無腦做活動(dòng)的結(jié)果，往往是燒的錢越來越多，活動(dòng)效果越來越差，活動(dòng)效果的持續(xù)性越來越短。用戶的口味都被養(yǎng)叼了，就等著你發(fā)優(yōu)惠呢，誰(shuí)還正價(jià)買東西。最后薅羊毛的用戶越來越多，費(fèi)用卻捉襟見肘，崩盤也是勢(shì)不可擋的。所以，就需要分析出場(chǎng)，提升運(yùn)營(yíng)效率。
作為分析師，第一步工作，就是不講“那啥啥不就這樣嗎！”這種粗話。面對(duì)這種主動(dòng)提問的問題，第一步工作，搞清楚：到底老板說的是什么。至少要梳理以下三點(diǎn):有些同學(xué)會(huì)好奇，為什么第三點(diǎn)也要確認(rèn)？第一點(diǎn)，第二點(diǎn)是在確認(rèn)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑與判斷標(biāo)準(zhǔn)，這是數(shù)據(jù)敏感性的體現(xiàn)?？傻谌c(diǎn)呢？這個(gè)似乎和數(shù)據(jù)分析沒關(guān)系啊。恰恰相反，第三點(diǎn)才是經(jīng)常和業(yè)務(wù)打交道的，做商業(yè)問題分析的同學(xué)最必須的素質(zhì)。
因?yàn)椴皇侨巳硕加袛?shù)據(jù)思維。相當(dāng)多的業(yè)務(wù)部門的同學(xué)沒有看到真實(shí)的數(shù)據(jù)就開始喊了。比如，昨天晚上領(lǐng)導(dǎo)聽老婆說，她好多朋友都卸載互金的APP了；比如早上搓手機(jī)，看到朋友圈一篇《震驚！馬云剛剛宣布！80%的互聯(lián)網(wǎng)金融公司即將倒閉！》；比如上午開會(huì)，收到大區(qū)域經(jīng)理們的一致抱怨：顧客流失太嚴(yán)重啦！都可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生：“我們的用戶流失嚴(yán)重”的感覺。
這時(shí)候就得數(shù)據(jù)說話，用清晰的數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計(jì)口徑、判斷標(biāo)準(zhǔn)，代替模糊的、感性的、口語(yǔ)化的問題。這才是后續(xù)所有分析的起點(diǎn)。業(yè)務(wù)部門如果有能力做到這一步最好，如果沒有能力做，就得我們數(shù)據(jù)分析師來理清問題。雖然枯燥無味，卻是所有商業(yè)分析的根基。根基不牢，地動(dòng)山搖。
第二步明確領(lǐng)導(dǎo)期望目標(biāo)。用戶流失是不可避免的，到底挽回到什么程度才算滿意？挽回用戶，只考慮用戶數(shù)量，還是連用戶的資金一起考慮？因?yàn)檎驹跇I(yè)務(wù)的角度思考，那些只投資幾千塊的小散戶和投資100萬的大戶肯定需求不同。隨便做個(gè)“老客戶領(lǐng)紅包”就能吸引不少喜歡蠅頭小利的散戶。但100萬的大戶可不是送個(gè)幾十塊錢能搞掂的，真的就需要大客戶經(jīng)理們想辦法，如何改進(jìn)產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)。目標(biāo)不同，直接導(dǎo)致了工作方向的差別，當(dāng)然會(huì)引發(fā)分析的不同。
如何引發(fā)分析的不同？因?yàn)椴煌哪繕?biāo)，決定不同的分群方式與分析方向。如果只考慮最大數(shù)量的挽回用戶，那肯定優(yōu)先找和我們有互動(dòng)的人。有互動(dòng)我們發(fā)的信息他才能收到，才容易被挽留，那么就得按互動(dòng)行為分群。如果聯(lián)合考慮用戶價(jià)值，那么就得看用戶最大投資金額，最近一次投資金額等指標(biāo)，先撈到大戶。后續(xù)的展開思路也會(huì)有差異。
有些人可能會(huì)嘆口氣，說：我們業(yè)務(wù)部門從來想不到這么深，怎么辦。這也是真實(shí)商業(yè)分析中很常見的問題。因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門的能力卻有可能參差不齊。這時(shí)候，作為數(shù)據(jù)分析師，體現(xiàn)專業(yè)性的時(shí)候就到了。我們可以先做描述性統(tǒng)計(jì)，把這些可以預(yù)見的狀況呈現(xiàn)給他們，啟發(fā)他們思考，一步步引導(dǎo)他們走向結(jié)論。這不正是很多做數(shù)據(jù)分析的同學(xué)夢(mèng)寐以求的狀態(tài)嗎：做業(yè)務(wù)部門的軍師，不做一個(gè)跑數(shù)的。
第三步：梳理可做工作內(nèi)容。要注意審題，老板問的是：“想辦法挽回一下”，那就直接切入如何挽回。既然要談如何挽回，就得先看有哪幾種手段，這個(gè)需要對(duì)業(yè)務(wù)的理解。作為數(shù)據(jù)分析師，我們可以收集歷史上常見的相關(guān)手段，比如發(fā)券挽回，短信通知，爆款產(chǎn)品吸引等等，對(duì)比一下這些活動(dòng)的效果供業(yè)務(wù)方參考，讓他們幫我們?nèi)Τ鲆粋€(gè)范圍來。
為什么要這么做？是因?yàn)閿?shù)據(jù)本身不能代替業(yè)務(wù)。比如我們想挽留一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品的客戶，最后還是得提供一個(gè)產(chǎn)品讓人家買。當(dāng)然我們提供的產(chǎn)品年化收益率越高越能吸引人。這就像士兵上了戰(zhàn)場(chǎng)，瞄準(zhǔn)的再精確，最后打擊敵人也得靠一發(fā)子彈，如果敵人躲在坦克里就得上火箭筒，反坦克炮，轟戰(zhàn)機(jī)，而不是指望手撕鬼子一樣。
有可能業(yè)務(wù)部門在這一步卡殼，思路枯竭。比如老板覺得之前做的太套路了，想創(chuàng)新。比如各種方法ROI都很低。這個(gè)時(shí)候，作為數(shù)據(jù)分析師可以提供一些外部的資料和內(nèi)部深度洞察。比如我們可以收集其他平臺(tái)產(chǎn)品購(gòu)買評(píng)價(jià)，來幫助業(yè)務(wù)部門了解競(jìng)品信息；我們可以收集媒體口碑，幫業(yè)務(wù)部門了解用戶心思；我們可以洞察用戶行為，把用戶流失與投訴、優(yōu)惠活動(dòng)、使用頻率等聯(lián)系起來，找到一些可以改進(jìn)的原因。從多個(gè)角度幫助他們思考。
第四步：探索方案可行性。當(dāng)業(yè)務(wù)部門已經(jīng)有了相對(duì)清晰的方案的時(shí)候，數(shù)據(jù)分析師可以深入做分析。比如業(yè)務(wù)方已經(jīng)有了初步改進(jìn)計(jì)劃（比如優(yōu)化服務(wù)條款，允許更寬的投訴處理權(quán)限，提供更高價(jià)值的產(chǎn)品），我們可以根據(jù)用戶畫像，評(píng)估進(jìn)計(jì)劃可能影響的用戶范圍。比如業(yè)務(wù)方已經(jīng)有了產(chǎn)品備選框，我們可以根據(jù)用戶投資行為分析產(chǎn)品吸引力，優(yōu)選產(chǎn)品。比如業(yè)務(wù)方把產(chǎn)品和方案都定了，我們可以做挽留模型，通過邏輯回歸預(yù)測(cè)用戶響應(yīng)情況，預(yù)計(jì)效果，優(yōu)化方案。總之，業(yè)務(wù)方方案越具體，分析也可以深入的越具體。
縱觀整個(gè)過程，大家可以看到：商業(yè)分析是個(gè)不斷循環(huán)迭代的過程。通過量化的分析，不斷的縮小問題范圍，不斷的聚焦討論內(nèi)容，剝絲抽繭，得到答案。這個(gè)過程可能很長(zhǎng)，可能需要數(shù)個(gè)小的分析過程拼接起來。這才是數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)的真實(shí)過程，因?yàn)闃I(yè)務(wù)本身就需要進(jìn)化、思考、嘗試、復(fù)盤。商業(yè)發(fā)展本身就是個(gè)不斷聚焦，不斷嘗試、不斷演化的過程。
然而，做基層數(shù)據(jù)分析的管理者往往很難理解這個(gè)過程。因?yàn)榇蠹移綍r(shí)處理的都是取數(shù)表，往往以為業(yè)務(wù)也是一張表內(nèi)的事。取數(shù)做多了，就覺得取數(shù)很簡(jiǎn)單，就想著要是有個(gè)模型就顯得牛逼了?？蓪?shí)際上，好的模型效果，一定是聚焦了業(yè)務(wù)場(chǎng)景，積累了大量強(qiáng)特征的前提下做出來的。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)