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編輯導(dǎo)語：目前，電商行業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上，每家做電商的企業(yè)幾乎都有著一套各自的電商系統(tǒng)。而搭建電商系統(tǒng)，初期的調(diào)研階段尤為重要，它是我們后續(xù)搭建電商系統(tǒng)的基礎(chǔ)。作者從公司維度、部門維度、客戶維度和平臺維度四個維度出發(fā)，總結(jié)如何做好調(diào)研階段。
我們要從0開始搭建一套電商系統(tǒng)，涵蓋面非常廣，說是大工程一點(diǎn)都不為過，所以對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，初期的調(diào)研尤為重要，初期調(diào)研的越全面、越清晰，開發(fā)過程會越順利，后期的坑也會越少。那么問題來了，我們應(yīng)該調(diào)研哪些內(nèi)容？又該如何調(diào)研呢？
我在兩年前開始搭建公司這一套電商系統(tǒng)的時(shí)候，調(diào)研階段選擇了三個方向，大家可以參考下：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)報(bào)表。
簡而言之，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就是在這一套系統(tǒng)里，會存在哪些基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)，哪些數(shù)據(jù)維度需要統(tǒng)一，這是需要對后續(xù)很多內(nèi)容做鋪墊支持；業(yè)務(wù)流程即公司實(shí)際業(yè)務(wù)，需從前到后，從主干到分支，梳理清楚；數(shù)據(jù)報(bào)表即最終想要看到哪些分析報(bào)表，我么可以從后到前分析，反推實(shí)現(xiàn)這些報(bào)表需要哪些數(shù)據(jù)、哪些功能等。
我們今天重點(diǎn)講下第一點(diǎn)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，可以有這么幾個點(diǎn)去開展調(diào)研：公司維度、部門維度、客戶維度和平臺維度。
這是最開始需要調(diào)研清楚的，哪些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是需要全公司統(tǒng)一，這也是整套系統(tǒng)最基層的數(shù)據(jù)，后面很多維度的數(shù)據(jù)都需要以這個為基準(zhǔn)。舉兩個例子：
公司維度對于每個產(chǎn)品需要明確唯一定義，唯一的編碼、名稱、品牌、系列、尺寸等，這就是這個產(chǎn)品公司層面的基準(zhǔn)信息。編碼規(guī)則統(tǒng)一，既要簡約，同時(shí)又能體現(xiàn)出這個產(chǎn)品對應(yīng)的一些重要信息，比如其中一個字母會代表某個品牌等。
公司架構(gòu)會涉及到多方面，審核流、權(quán)限，權(quán)限還包括功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限，這需要以公司人力確定的架構(gòu)為主，并且要調(diào)研清楚架構(gòu)中涉及每項(xiàng)業(yè)務(wù)的審核流和權(quán)限是怎樣的，有多少審核流是區(qū)別于公司架構(gòu)之外，這會方便后續(xù)搭建權(quán)限系統(tǒng)。
每個部門都會有自己內(nèi)部的一些數(shù)據(jù)維度，這些往往會體現(xiàn)在具體功能中，但如果初期是可以確定的，調(diào)研清楚最好。
比如上面提到的架構(gòu)和審核流，很多部門內(nèi)部會存在區(qū)別于公司架構(gòu)的審核流和權(quán)限，這個就需要你將整個系統(tǒng)的審核流搭建成可配置的，以便于靈活更改。
比如，財(cái)務(wù)的一些專業(yè)性數(shù)據(jù)，付款報(bào)銷的科目、損益表的項(xiàng)目類型、匯率、稅率等，這都是后續(xù)會用到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
電商公司的客戶一般有兩類，服務(wù)商和買家客戶，服務(wù)商顧名思義，給你提供服務(wù)的供應(yīng)商、物流商等，他們會有自己的一套數(shù)據(jù)規(guī)則，比如包裝規(guī)則、報(bào)價(jià)規(guī)則、交付模式、合同等；第二類買家客戶，他們的一些購買方式、報(bào)價(jià)規(guī)則等也會存在差異性，甚至于是否存在產(chǎn)品定制款，都需要初期調(diào)研好。
類似于客戶維度，我們?nèi)绻獙硬煌钠脚_，很多數(shù)據(jù)規(guī)則就需要遵循他們，畢竟還沒有哪家電商公司可以讓Amazon等平臺按他們的規(guī)則來處理數(shù)據(jù)。
拿Amazon的產(chǎn)品信息舉例，賣家在后臺上架產(chǎn)品時(shí)會要創(chuàng)建sku，這個就是不同于公司維度的產(chǎn)品編碼，同時(shí)Amazon會自動生成的對應(yīng)的asin，這也一樣，如果你用到FBA配送，那還會有對應(yīng)的fnsku，對于一家電商公司，因?yàn)樾枰獏^(qū)分店鋪和站點(diǎn)，一個產(chǎn)品編碼是會對應(yīng)多個asin或sku，甚至于同一家店鋪的同一站點(diǎn)，也存在這種情況，所以初期的調(diào)研尤為重要。
如果你們需要對接eBay、AliExpress等其他平臺，這又是另一套規(guī)則。
九層之臺，起于累土。從0到1做這些系統(tǒng)，一定不能著急，初期調(diào)研可以允許自己有較長的周期，理順基本事項(xiàng)，后續(xù)工作可以更高效地推進(jìn)。
這一篇是在高鐵上完成的，疫情期間人比較少，安靜的車廂，沿途的風(fēng)景，很享受這種感覺，希望這篇文章可以對大家有些幫助，也歡迎大家留言反饋，感恩。
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)