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2020年突如其來的疫情，反而成就了“線上社群電商”，社群購物似乎成為了一種潮流。
社群電商能在疫情期間火爆，原因有三點：低成本、高轉化、價值延伸。他們的特點是以社群為單位進行交易，平臺不再為個人服務，而為社群服務。小紅書就是早期社群電商的代表。
所以今天我們就以小紅書為例來分析一下社群電商的運作模式。
小紅書早期聚集了一波熱愛海淘的活躍用戶，天天曬各種全球好貨、購物攻略，引導很多沒有海淘經(jīng)驗的“小白們”快速獲知產品的使用感觸。他們在小紅書上看到前輩們的曬圖和購物心得，使得小紅書整個平臺成了海淘的百科全書，吸引了很多陌生的用戶。
小紅書的用戶與用戶之間并沒有買賣關系，而是把“產品的體驗感”曬出來，通過優(yōu)質的社群運營，促使用戶不斷輸出內容。當這些內容形成良好的口碑積累后，讓用戶對平臺產生了信任，然后再發(fā)展成海淘電商。
社交營銷的價值基礎是分享知識和內容。因為知識和內容能夠解決用戶的沖突，先征服“她”，然后再談買什么。在社交世界里，對消費者來說，最重要的不是你賣什么，而是我需要什么。小紅書在這一點上就做得很好，它的路線是用知識和內容征服用戶，而不是用廣告轟炸用戶。
小紅書從最初的“以消費者為中心的思考方式”升級到“以競爭對手為中心的思考方式”。小紅書轉型成為電商平臺后，周圍的競爭對手增加，比如考拉海購，這就意味著用戶的選擇方向也更加多樣化。為了應對這個局面，小紅書邀請了胡歌作為代言人，他不僅僅是廣告代言，更重要的是他扮演了海外生活方式的探尋者和發(fā)現(xiàn)者，從用戶的視角和心態(tài)去發(fā)現(xiàn)更美好的生活方式。這種方式對用戶產生了很大的吸引力。
小紅書的用戶群體以女性為主，這個消費群體的特性就是喜歡不停閑逛各種商品，不確定性瀏覽產品，經(jīng)常漫無目的逛商城。因此，出于這一點的考慮，小紅書并不像其他電商平臺那樣把產品展示整理的很清晰，而是在首頁會出現(xiàn)各種題材的東西。這一舉動打破了常規(guī)化思維，制造了差異化。其次，在每個用戶的照片下方，都會有不同人對這個用戶的評價，這一點很容易觸發(fā)用戶的感官，形成同理心，激起用戶的購買欲。
總結來說呢，我們在開發(fā)產品的時候，最重要的是要直擊用戶的痛點，然后再不斷升級用戶的沖突，讓用戶將自己的體驗感傳播出來，同時能夠讓用戶參與對話溝通，這樣才能激發(fā)用戶體驗的同時參與口碑傳播。
那么這種社區(qū)到商城的模式，怎樣實現(xiàn)盈利呢？
我們可以從以下3點出發(fā)：
第一，先由社區(qū)起家，積攢了大量優(yōu)質口碑，就跟點評一樣，真實用戶的優(yōu)質評論簡直就是提升用戶留存和轉化的最好武器啊。
第二，選品這一動作數(shù)據(jù)結構化，每一款采購的SKU都是經(jīng)過大量用戶行為背書的，推出以后很難不受歡迎。
第三、電商產品中超高的每月用戶打開頻次和平均使用時長，個性化推薦的核心不僅僅在于算法，用戶行為越復雜把玩時間越長，推薦就能越精準。這一點上小紅書的體驗仍在不斷改善。
總體來說，社區(qū)電商的發(fā)展前景還是不錯的。
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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