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“三角測量”在用戶體驗研究領域正在變成一個時髦用語。它究竟是什么？它可以如何幫助你提高用戶洞察的質(zhì)量呢？
1） 定義
“三角測量”這一術(shù)語源自幾何學，它指的是根據(jù)已知的點向未知的點構(gòu)建三角形的方式來確定該點的位置。在社會科學領域，三角測量指采用多種調(diào)查方法來研究同一種現(xiàn)象（例如訪談或定量調(diào)查等）。這一概念跟法醫(yī)學中的“交叉詰問”（cross- examination）接近，通過詢問多位目擊者的證詞更易接近事實真相。這是通過發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一致性和不一致性來實現(xiàn)的。
根據(jù)《研究設計百科全書》（Encyclopedia of Research Design）的定義：
“三角測量是指使用多種來源的數(shù)據(jù)進行研究，或使用多種方法分析數(shù)據(jù)，以提升調(diào)查研究的可信度。”
研究的可信度通常包含：
內(nèi)部有效性（或定性研究的可信度）：我們在測量自己想要測量的東西嗎？
外部有效性（或定性研究的可轉(zhuǎn)移性）：我們正在測量的東西可以運用到現(xiàn)實世界嗎？
可靠性（或定性研究的可靠性）：如果我們再做一次研究，是否會得出同樣的結(jié)果？
2） 類型
Denzin [1] 認為，沒有哪一種的方法、理論或觀察員可以捕獲一項研究中所有相關(guān)或者重要事物。而三角測量法正是被提出來解決這一問題的。Denzin 在 20 世紀 70 年代確定了四種主要類型的三角測量法，如今仍舊被研究學界廣泛地認可。
（ [1]諾曼·K.鄧津，伊利諾伊大學香檳分校社會學系榮譽教授，質(zhì)性研究法終身成就獎獲得者之一）
1 數(shù)據(jù)三角測量（多數(shù)據(jù)集）
指在一項研究中使用不同的數(shù)據(jù)源。尤其是，通過不同的樣本策略收集數(shù)據(jù)，例如收集不同時間、不同環(huán)境或不同的研究對象的數(shù)據(jù)。這種方法可以用其他數(shù)據(jù)的優(yōu)點來彌補當前數(shù)據(jù)存在的不足，這樣可以提升結(jié)果的有效性和可靠性。
2 研究員三角測量（多研究員）
該方法指在同一調(diào)查中采用多個調(diào)查人員 / 評估人員。為了做好三角測量，每一位評估者都會使用相同方法（例如訪談、觀察）進行相同的實驗，之后將所有評估者的發(fā)現(xiàn)進行比較。如果所有研究人員都得出了一樣的結(jié)論，那么其有效性就成立。在用戶體驗研究中，同樣可以通過讓多個研究人員分析同一組定性數(shù)據(jù)來實現(xiàn)。使用不同種族、年齡、性別和階級群體的研究人員可以糾正諸如觀察者或訪談者偏見的問題。
3 理論三角測量（多理論）
該方法只涉及一組數(shù)據(jù)，但研究人員會采用不同的理論或替代的理論進行詮釋。人們甚至通過一些相互矛盾的理論視角來看待數(shù)據(jù)。
4 方法三角測量（多方法）
指在使用不同的方法來研究一種情景或現(xiàn)象。其目的是用其他方法的優(yōu)點補足某一種方法的不足和偏差。該類型的三角測量與在社會科學研究中所使用的“混合研究方法”（mixed-method approaches）類似，用一種方法得出的結(jié)果來提升、增強和闡述另一種方法的結(jié)果。
2. Triangulation in User Research
不同的方法可以解答不同的問題，但同樣也有一定的局限性。在用戶研究（或者說任何一種社會研究）中沒有哪種方法是完美的。利益相關(guān)者或初級研究員們會經(jīng)常來問我，究竟該如何解決各種研究方法的局限性，我的解答通常就是“三角測量”。即使是計劃周密、控制得當?shù)难芯咳耘f會存在局限。但針對特定的問題采用 多個視角（方法、數(shù)據(jù)點、研究人員以及理論），可以提升我們的信心，幫助我們獲得可信度。
在用戶體驗研究中，最常用的三角測量類型就是“方法三角測量”（例如通過調(diào)查和訪談來研究同樣的問題）和“研究員三角測量”（例如多個研究員分析同一組數(shù)據(jù)）。三角測量使我們對研究數(shù)據(jù)更有信心，揭示意想不到的發(fā)現(xiàn)，對現(xiàn)象有更清晰的認識。
1）用戶研究中應用三角測量的例子
針對一個問題使用多種方法進行研究以理解用戶的行為及其原因。例如，我們可以調(diào)查用戶如何使用一個特定的功能，然后通過深度訪談來探究為什么用戶會這樣用。使用混合方法常?？梢宰屛覀冇酶逦囊暯强磫栴}。
通常來說，研究會從定性的方法開始，以確定和縮小問題。例如，在做發(fā)現(xiàn)研究時，我們可以從訪談開始，一旦我們確定了一些主題，就可以用定量的方法來驗證我們的見解。當然過程也可以反過來，這取決于我們正在研究的問題。
3. Limitations of triangulation
無論是哪種類型的三角測量都是基于這樣一個假設：使用不同的數(shù)據(jù)來源、方法或者研究員可以減少數(shù)據(jù)集或方法論的偏差。這意味著，使用三角測量可以增加我們對自己的見解的信心。然而使用這一方法的同時，需要警告的是，它也可能導致“證實偏差”?？赡苣悴惶煜み@一含義，“證實偏差”就是描述我們潛在的傾向，即注意、聚焦且更相信那些符合我們現(xiàn)有信念的證據(jù)。
如果你之前并未使用過三角測量，請記住它有時會得出矛盾和不一致的結(jié)果。在這些情況下，要由研究者來理解數(shù)據(jù)和不一致的來源。這對于經(jīng)驗較少的研究者來說尤其有挑戰(zhàn)性。
三角測量有助于我們對正在研究的現(xiàn)象有更寬泛的視野但仍舊不是全貌。不用說，合適的設計研究仍舊對保證可信度至關(guān)重要。如果你的設計研究較差，那么三角測量將對你幫助不大 —— 輸出的質(zhì)量往往取決于輸入的質(zhì)量 。
4.When should you triangulate?
理想情況下，我們希望有數(shù)月的時間以及無限的預算來進行研究。但是事實是，我們通常會發(fā)現(xiàn)我們幾乎沒有足夠時間來嚴格執(zhí)行某一種方法，且資源有限。這就使得應用三角測量具有相當大的挑戰(zhàn)性，它無法應用在我們所做的每個研究中。所以我們應該如何決定什么時候使用三角測量呢？
做高度重要工作時：我們無法每次做三角測量，但是當需要做一些可能會影響業(yè)務和用戶的重要的決策（例如重大的重新設計），我們需要優(yōu)先考慮它。
你的團隊中擁有多位研究員時：組成一個小組，讓至少 2 名研究員參與數(shù)據(jù)收集和分析的工作。這可以有效幫助你控制一些偏差（例如訪談者偏見）。
與其他團隊合作：當開始一個新的項目時，你可以從查看現(xiàn)有數(shù)據(jù)和產(chǎn)品分析開始。讓數(shù)據(jù)分析師和產(chǎn)品經(jīng)理參與進來。
你是否在用戶研究中使用過“三角測量”呢？歡迎小伙伴們在留言區(qū)或者讀者群和我們一起討論，期待聽見你的聲音。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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