?「運(yùn)營技能」天貓運(yùn)營活動數(shù)據(jù)分析報(bào)告你會寫嗎？
作為運(yùn)營狗來說，我們都把每個活動當(dāng)做自己的孩子，每次都要為一個所謂的“小活動”付出巨多的心血：上線前的活動策劃、溝通安排、開發(fā)測試、活動預(yù)熱、投放渠道等；上線時的各種監(jiān)測，唯恐出現(xiàn)一個bug；活動收尾時如何通知用戶、如何派獎等，一堆事情，簡直忙到爆！活動結(jié)束了，你的工作并沒有結(jié)束，老板隨即就會問你："這次活動效果怎么樣？來了多少新用戶？轉(zhuǎn)化了多少訂單......”。其實(shí)，活動結(jié)束了，你的工作才剛剛開始，那就是“活動效果分析報(bào)告”。
活動效果分析報(bào)告，其實(shí)主要分成：本期活動分析總結(jié)、下期活動計(jì)劃&預(yù)期；
本期活動分析總結(jié)
總結(jié)：無非就是分析本次活動的數(shù)據(jù)效果怎么樣；要是曾經(jīng)有做過類似的活動，還要需要了解環(huán)比情況唄，我們一個一個說；
注：每個網(wǎng)站，每個活動可能關(guān)注的數(shù)據(jù)都不一樣，我簡單從幾個常見數(shù)據(jù)入手，僅供大家參考哈！
1、訪客數(shù)據(jù)：PV、UV
怎么看這些數(shù)據(jù)，不是傻傻得把活動期間每天的PV、UV都告訴給領(lǐng)導(dǎo)，沒用的！
（1）活動期間 VS 非活動期間
兩者相比，才能知道因?yàn)榛顒泳W(wǎng)站多了多少的流量，才能體現(xiàn)活動的價值?。〔拍荏w現(xiàn)你的“辛苦”啊，??。我主要看兩個期間的日均，如下。
另外，可以對比活動期間& 非活動期間的人均訪問次數(shù)，看看訪問次數(shù)是變多or變少，或許能有一些意外發(fā)現(xiàn)哦！
?。?）活動期較長的話，還要對比下每周的數(shù)據(jù)。
比如這是活動兩周的數(shù)據(jù)對比，10/19-10/25這周的PV、UV都有所上升（這張圖中，兩周數(shù)據(jù)差別不算大，我們假設(shè)兩周差別較大的情況），那就思考是什么原因：是不是隨之時間推進(jìn)用戶對活動越來越感興趣（研究活動的周期波動規(guī)則，比如競賽排名的活動一般都是最后時刻參與的用戶較多，大家都想最后博下拿獎）？還是活動產(chǎn)品新上了什么小功能（比如，我們之前的活動中后期就多加了一個分享的功能，數(shù)據(jù)就有不錯的反饋）？或者是10/19-10/25這周是不是進(jìn)行了新的運(yùn)營（比如短信推送、微信號推送等）？
?。?）環(huán)比同比
若活動不是第一次弄，那肯定要和往期活動進(jìn)行一個對比，即環(huán)比情況；“同比環(huán)比”這個指標(biāo)應(yīng)該對于運(yùn)營童鞋一點(diǎn)都不陌生，經(jīng)?？从心居小Ｔ谶@數(shù)據(jù)工具里面，直接找環(huán)比增長值或者環(huán)比增長率，一般是看環(huán)比增長率，不過看你自己的需求；要是這個活動是每年定期某個時間點(diǎn)的活動（比如雙十一、過年固定活動），那完全可以選擇“上年同比值、上年同比率”，馬上就可以知道今年活動相比去年數(shù)據(jù)到底是高了還是低了。哈哈，數(shù)據(jù)要是高了都好說，要是低了估計(jì)領(lǐng)導(dǎo)得請你喝咖啡咯！！??
2、網(wǎng)站注冊人數(shù)：（或者有的網(wǎng)站可直接統(tǒng)計(jì)活動注冊人數(shù)）
?。?）活動期間 VS 非活動期間
同上分析，了解活動期間到底每天能帶來多少新的用戶？一周內(nèi)每日的注冊變動趨勢是否跟非活動期間是一樣的（比如，是周末高于工作日）？
?。?）活動期較長的話，還要對比下每周的數(shù)據(jù)。
同上分析，分析下各周的注冊人數(shù)趨勢有沒有什么規(guī)則可言。
?。?）同比環(huán)比
同上分析即可。
?。?）注冊人數(shù)方面，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：是不是都為有效用戶，換言之有沒有存在刷單用戶，這個很重要，問題也很嚴(yán)重。之前，我們做了一個活動，第一期結(jié)束，馬上從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)刷單的用戶特別多，立馬在第二期上了防刷機(jī)制。當(dāng)然大部分判斷刷單用戶的機(jī)制在之前的活動方案的風(fēng)險(xiǎn)中應(yīng)該提前考慮到，但活動中可能會有一些意料不到的事情，比如我們之前的活動，沒有考慮到某些風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)是問題，但是若能及時發(fā)現(xiàn)、解決，并作為之后活動的經(jīng)驗(yàn)，這未嘗不是進(jìn)步呢？
3、活動參與人數(shù)、活動頁面登錄人數(shù)
這個數(shù)據(jù)每個活動都要看，主要了解本期多少人參與了活動，每天參與的情況是怎樣的一個走向？其他數(shù)據(jù)可參看以上維度進(jìn)行分析?。。?
這里多加一個分析維度：即參與人數(shù)中新老用戶的分布情況，了解你們網(wǎng)站新老用戶的價值，當(dāng)然大部分網(wǎng)站必然是老用戶價值大！老用戶中，還可以了解他們的活動積極性（即除了這次，還參與了哪些活動，貢獻(xiàn)大不大）
——這個分析維度適用于參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化情況、優(yōu)惠券等。。。
4、活動轉(zhuǎn)化情況（轉(zhuǎn)化人數(shù)、轉(zhuǎn)化金額）
轉(zhuǎn)化情況多指：交易（電商購買、O2O下單等等），充值情況等；當(dāng)然這個數(shù)據(jù)不是每個活動都需要了解，比如一些互動活動；其他數(shù)據(jù)可參看以上維度進(jìn)行分析?。?！交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)還要記得分析：訪問、下單、真正購買漏斗情況（這個之前說過，可參考我的另一篇文章《作為運(yùn)營，你知道你的用戶”流失“了多少嗎？》）；還有分析人均購買額、人均購買次數(shù)等等；（這些你們應(yīng)該都懂，不多說）
5、優(yōu)惠券數(shù)據(jù)
優(yōu)惠券發(fā)放、使用等數(shù)據(jù)，這個很重要勒，這關(guān)乎到活動的回報(bào)率，換言之關(guān)乎到這個活動到底是賺了（多少）還是賠了（多少）（當(dāng)然評估賠賺的指標(biāo)不止這個，但是這個很重要，尤其對那些狂補(bǔ)貼的活動）。這個一定得好好分析，不然下次活動可能領(lǐng)導(dǎo)不給批了，啦啦啦！其他數(shù)據(jù)可參看以上維度進(jìn)行分析，你懂得??！
6、不同玩法的對比
每期活動可能有不同的玩法，記得要對比下那個玩法更吸引人哈！
7、分享情況
這個比較簡單，主要評估下分享功能是否在活動中受到大家的喜愛，互動效果如何！
8、各個平臺對比、各個渠道對比
這個也不多說了，分析每個平臺、渠道的效果，評估每個平臺、渠道的質(zhì)量，這個尤其對你們網(wǎng)站的渠道投放還是很重要的。這個數(shù)據(jù)分析維度可以包括以上7點(diǎn)！哈哈，這數(shù)據(jù)就多啦......
我只是提了幾個常見的數(shù)據(jù)指標(biāo)，大家可以對比自己的活動選取部分的數(shù)據(jù)維度，或者根據(jù)需求增加一些數(shù)據(jù)分析的維度，因“活”而異哈！最后補(bǔ)一句，那些數(shù)據(jù)做出來不是傻傻看的，一定要記得從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在下次活動要盡量優(yōu)化、避免。發(fā)現(xiàn)好的方面，也要繼續(xù)延續(xù)下去啦......
本文系作者：
趙同學(xué)
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)