?運(yùn)營技能地圖 整理（四）：數(shù)據(jù)分析
共有10大部分，包括：
一、社群運(yùn)營
二、活動(dòng)策劃
三、轉(zhuǎn)化文案
四、數(shù)據(jù)分析
五、To B運(yùn)營
六、公眾號(hào)運(yùn)營
七、短視頻運(yùn)營
八、用戶運(yùn)營
九、用戶增長
十、平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營
數(shù)據(jù)分析
說明：僅為整理，非原創(chuàng)，侵刪
需要腦圖可以自行導(dǎo)入以下文字：
四、數(shù)據(jù)分析
?。ㄒ唬?shù)據(jù)分析流程與指標(biāo)
1．?dāng)?shù)據(jù)分析流程
業(yè)務(wù)梳理：梳理可以達(dá)成運(yùn)營目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程
指標(biāo)報(bào)表：根據(jù)業(yè)務(wù)流程確定核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，并形成報(bào)表
數(shù)據(jù)預(yù)測：對數(shù)據(jù)核心指標(biāo)進(jìn)行預(yù)測，并給出應(yīng)對措施
數(shù)據(jù)監(jiān)控：每日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表，關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)狀態(tài)
運(yùn)營決策：根據(jù)數(shù)據(jù)指標(biāo)結(jié)果，最終產(chǎn)生運(yùn)營策略
2．確認(rèn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)的3個(gè)步驟
明確運(yùn)營目的：拉新/留存/傳播/活躍/轉(zhuǎn)化
梳理業(yè)務(wù)流程（以商業(yè)推廣為例）：線索獲取/客戶轉(zhuǎn)化/客戶成功/客戶續(xù)費(fèi)
確定數(shù)據(jù)指標(biāo)：一級指標(biāo)/二級指標(biāo)/三級指標(biāo)
3．互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常見的數(shù)據(jù)指標(biāo)
A,拉新：曝光量/點(diǎn)擊量/ctr/下載量/獲客成本/cpc
B,活躍數(shù)據(jù)：dau/Mau/每次啟動(dòng)平均使用時(shí)長/每用戶平均啟動(dòng)次數(shù)/Pv
C,留存數(shù)據(jù)：次日留存/7日留存/30日留存/流失率
D,轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)
交易型產(chǎn)品：gmv/arpu/arppu/clv/轉(zhuǎn)化率/平均客單價(jià)/付費(fèi)用戶數(shù)
內(nèi)容型產(chǎn)品：內(nèi)容生產(chǎn)者數(shù)量/互動(dòng)者數(shù)量/內(nèi)容價(jià)值總量
企業(yè)型產(chǎn)品：體驗(yàn)申請用戶量/付費(fèi)用戶量/最佳銷售率/平均客戶營收
E,傳播數(shù)據(jù)：邀請發(fā)送量/病毒傳播周期/K因子（平均每個(gè)用戶帶來的新用戶量）
（二）活動(dòng)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析
*以提升平臺(tái)活躍度的活動(dòng)為例
1．明確活動(dòng)核心指標(biāo)：根據(jù)活動(dòng)目的，選擇拉新/活躍/留存/轉(zhuǎn)化/傳播指標(biāo)，根據(jù)市場行情和往期活動(dòng)數(shù)據(jù)，確定指標(biāo)數(shù)值高低
2．拆解活動(dòng)數(shù)據(jù)指標(biāo)：不同時(shí)間的活躍用戶/新用戶（渠道a/b）/老用戶（活躍用戶/流失用戶找回/預(yù)警用戶）
3．設(shè)置活動(dòng)頁面指標(biāo)
流量指標(biāo)：pv/uv/跳出率
行為指標(biāo)：用戶登陸/點(diǎn)擊/提交等
4．構(gòu)建數(shù)據(jù)分析模型：趨勢分析；維度拆解（人口/設(shè)備/流量/行為屬性）；漏斗模型（用戶觸達(dá)/活動(dòng)參與人數(shù)/點(diǎn)擊互動(dòng)）
5．預(yù)測活動(dòng)數(shù)據(jù)大?。横槍χ攸c(diǎn)觀測指標(biāo)，如平均活動(dòng)參與轉(zhuǎn)化率/渠道拉新費(fèi)用/流失及預(yù)警用戶召回比例/人均活動(dòng)參與次數(shù)等，給出預(yù)估數(shù)據(jù)，并制定后續(xù)策略
6．活動(dòng)復(fù)盤及數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：未完成渠道新增的原因：競爭環(huán)境/落地頁質(zhì)量/文案質(zhì)量/渠道質(zhì)量/拉新數(shù)量減少（人群不匹配/參與路徑長/每個(gè)用戶成本高）
?。ㄈ﹥?nèi)容運(yùn)營數(shù)據(jù)分析
1．內(nèi)容生產(chǎn)
圖文更新頻率=某時(shí)間周期圖文更新總量/時(shí)間周期
內(nèi)容更新總量/發(fā)布趨勢/發(fā)布頻率/生產(chǎn)用戶量
2．內(nèi)容曝光
Up/pv/送達(dá)率/日活占比
3．內(nèi)容點(diǎn)擊
單條內(nèi)容點(diǎn)擊率=內(nèi)容點(diǎn)擊人數(shù)/內(nèi)容曝光量
內(nèi)容點(diǎn)擊人數(shù)/平均點(diǎn)擊人數(shù)/平均閱讀量趨勢/內(nèi)容點(diǎn)擊率
若是內(nèi)容功能的內(nèi)容點(diǎn)擊率，以上分母為內(nèi)容總uv
4．內(nèi)容閱讀
在線時(shí)長/人均閱讀次數(shù)/完成閱讀率
人均閱讀次數(shù)=內(nèi)容閱讀次數(shù)/內(nèi)容點(diǎn)擊人數(shù)
5．內(nèi)容評論
內(nèi)容評論人數(shù)/評論率/評論量/人均評論量/平均評論量/平均評論量趨勢/最高內(nèi)容評論量
內(nèi)容平均評論量=內(nèi)容評論量/內(nèi)容總量
6．內(nèi)容分享
內(nèi)容分享人數(shù)/分享率/分享量/人均分享量/平均分享量/平均分享量趨勢/最高內(nèi)容分享量
?。ㄋ模┯脩暨\(yùn)營數(shù)據(jù)分析
1．用戶運(yùn)營數(shù)據(jù)分析流程
梳理運(yùn)營流程，根據(jù)運(yùn)營流程進(jìn)行用戶分層，以寵物電商為例：社群用戶-活躍用戶-注冊用戶-購買用戶-流失用戶
用戶數(shù)據(jù)收集
用戶數(shù)據(jù)加工
構(gòu)建用戶畫像：注冊時(shí)間/活躍標(biāo)簽/用戶昵稱/性別/消費(fèi)標(biāo)簽/寵物類型/最后發(fā)言時(shí)間/最后一次消費(fèi)時(shí)間
用戶精準(zhǔn)觸達(dá)
數(shù)據(jù)反饋調(diào)整
2．4種用戶加工方式
Rfm用戶價(jià)值數(shù)據(jù)分析
用戶分群數(shù)據(jù)分析：基于消費(fèi)金額/消費(fèi)品類/用戶性別等
用戶分層數(shù)據(jù)分析：社群用戶/活躍用戶/注冊用戶/消費(fèi)用戶/流失用戶
用戶忠誠度數(shù)據(jù)分析：用戶忠誠度模型，用戶在不同時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)和時(shí)間段的加權(quán)求和
?。ㄎ澹┣肋\(yùn)營數(shù)據(jù)分析
1．渠道運(yùn)營數(shù)據(jù)分析流程
渠道投放；物料點(diǎn)擊（廣告點(diǎn)擊量/ctr廣告點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率/cpm每千次轉(zhuǎn)化成本/cpc用戶點(diǎn)擊成本）；下載注冊（下載量/下載轉(zhuǎn)化/注冊量/注冊轉(zhuǎn)化）
2．用戶獲取成本數(shù)據(jù)分析
某社群在不同渠道新增注冊用戶/成本/cac/次日留存/留存cac等數(shù)據(jù)
?。┕娞?hào)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析
1．公眾號(hào)用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)
A,用戶增長數(shù)據(jù)指標(biāo)
核心數(shù)據(jù)指標(biāo)：
新關(guān)注人數(shù)（優(yōu)先關(guān)注指標(biāo)）
取關(guān)人數(shù)
凈增關(guān)注人數(shù)
積累關(guān)注人數(shù)
常讀用戶指標(biāo)（常讀用戶月凈增/常讀用戶數(shù)/常讀用戶比例）
關(guān)鍵趨勢圖：7/14/30天或某個(gè)時(shí)間段用戶關(guān)注人數(shù)變化圖
新增關(guān)注來源分析：公眾號(hào)搜索/掃描二維碼/圖文頁右上角菜單/圖文頁內(nèi)公眾號(hào)名稱/名片分享/支付后關(guān)注/其他
B,用戶屬性分析
性別和語言分布/省會(huì)和城市分布/終端機(jī)型分布/年齡分布
2．公眾號(hào)圖文數(shù)據(jù)指標(biāo)
A,單篇圖文基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：送達(dá)人數(shù)/圖文頁閱讀人數(shù)/圖文頁閱讀次數(shù)/分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)/分享轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)/微信收藏人數(shù)/原文頁閱讀人數(shù)/留言人數(shù)/在看人數(shù)/閱讀完成情況
B,單篇圖文傳播數(shù)據(jù)：
一次性傳播數(shù)據(jù)
圖文打開率
公眾號(hào)會(huì)話閱讀人數(shù)/送達(dá)人數(shù)
圖文轉(zhuǎn)發(fā)率
轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈/會(huì)話的人數(shù)
單次分享閱讀數(shù)
閱讀來源趨勢（公眾號(hào)會(huì)話/好友轉(zhuǎn)發(fā)/朋友圈/歷史消息/看一看/搜一搜）
C,多篇圖文傳播數(shù)據(jù)：閱讀次數(shù)/分享次數(shù)/完成閱讀次數(shù)/數(shù)據(jù)趨勢（閱讀/分享/跳轉(zhuǎn)閱讀原文/微信收藏）/渠道構(gòu)成
3．公眾號(hào)消息數(shù)據(jù)指標(biāo)
A,基礎(chǔ)關(guān)鍵指標(biāo)：消息發(fā)送人數(shù)/發(fā)送次數(shù)/人均發(fā)送次數(shù)
B,關(guān)鍵指標(biāo)趨勢分析：7.14/30天或某個(gè)時(shí)間點(diǎn)消息發(fā)送變化
C,消息分析：7/14/30天里，前20名點(diǎn)消息得到關(guān)鍵詞
本文系作者：
趙同學(xué)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)