?流量經(jīng)營需要“大數(shù)據(jù)、大平臺、大協(xié)同、大運營”
面對來勢洶洶的移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮，國內(nèi)運營商紛紛將流量經(jīng)營上升到戰(zhàn)略高度來主抓。但到底如何才能做好流量經(jīng)營這項系統(tǒng)工程，國內(nèi)運營商仍在積極摸索中。筆者認為，隨著智能終端的普及率和手機上網(wǎng)普及率的日益提高，流量經(jīng)營不能再停留在傳統(tǒng)話務(wù)時代做業(yè)務(wù)的思維模式上，電信運營商的經(jīng)營理念和運營模式都需要與時俱進。流量經(jīng)營呼喚“大數(shù)據(jù)、大平臺、大協(xié)同、大運營”！
一、 為什么需要“大數(shù)據(jù)、大平臺、大協(xié)同、大運營”？
我們?yōu)槭裁葱枰按髷?shù)據(jù)、大平臺、大協(xié)同、大運營”？以中國移動為例，筆者體會，至少有以下兩點原因：
1、 線條復(fù)雜：正是因為流量經(jīng)營涉及網(wǎng)絡(luò)、終端、資費等諸多關(guān)鍵要素，所以經(jīng)營的環(huán)節(jié)多、線條多、流程長，加之核心網(wǎng)、承載網(wǎng)和四張網(wǎng)絡(luò)（2G（含EDGE）、TD-SCDMA、WLAN、TD-LTE）、IDC建設(shè)等等交匯在一起，使得流量經(jīng)營工作紛繁復(fù)雜起來。因此，將這些要素的信息逐步拆解、融會貫通、支撐決策和運營，對于流程經(jīng)營的實際操作是很關(guān)鍵的。而要做到這些則需要一個大的數(shù)據(jù)庫、大的支撐平臺。 因此。流量經(jīng)營需要“大數(shù)據(jù)、大平臺”。
2、 涉及面廣：流量經(jīng)營是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，流量經(jīng)營的長流程中會牽扯到市場經(jīng)營部、集團客戶部、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部或數(shù)據(jù)運營中心、業(yè)務(wù)支撐中心、網(wǎng)絡(luò)部、計劃建設(shè)部、發(fā)展戰(zhàn)略部、網(wǎng)管中心、客戶服務(wù)部、客戶服務(wù)中心等等部門。所以，流量經(jīng)營不單單是某個部門的事情，而是需要眾多部門共同參與的，流量經(jīng)營這樣一個大的項目需要大家群策群力、共同攻關(guān)，需要“大協(xié)同、大運營”。
二、 什么是“大數(shù)據(jù)、大平臺、大協(xié)同、大運營”？
“大數(shù)據(jù)、大平臺、大協(xié)同、大運營”是什么呢？它是一種流量經(jīng)營的戰(zhàn)略思維、經(jīng)營理念，它是在應(yīng)對移動數(shù)據(jù)流量爆炸式增長的環(huán)境下迫切需要的一種工作模式。它的核心是：基于海量數(shù)據(jù)，建立移動互聯(lián)網(wǎng)運營分析平臺，梳理場景、固化模型、支撐運營；建立流量經(jīng)營的省市縣三級項目組織，明確各環(huán)節(jié)上各部門的責(zé)任分工，建立端到端的流程體系，實現(xiàn)各部門的順暢溝通、工作協(xié)同。
1、大數(shù)據(jù)：
客戶層面：除了常用的年齡、品牌、資費、入網(wǎng)渠道等基礎(chǔ)信息外，還需要更多的客戶流量使用行為的字段信息。比如何時何地上網(wǎng)、上網(wǎng)的內(nèi)容偏好、各種應(yīng)用的駐留時間等等；
終端層面：終端的IMEI、MAC、終端品牌、終端類型、終端預(yù)裝了哪些應(yīng)用、終端的操作系統(tǒng)、終端的尺寸等等；
網(wǎng)絡(luò)層面：涉及基站信息、網(wǎng)絡(luò)性能等方面的信息，如GPRS附著成功率、PDP激活成功率、SGSNB附著用戶總數(shù)、數(shù)據(jù)擁塞率等；
當(dāng)然，還有客戶投訴、客戶營銷接觸信息、客戶使用的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的信息等，這么多的數(shù)據(jù)首先需要的是充分完善、實時更新，然后就需要充分挖掘、深度整合，發(fā)揮價值。
2、大平臺：
工欲善其事，必先利其器。流量經(jīng)營需要大的、充滿智慧的運營支撐平臺——大VGOP平臺。這個VGOP平臺能將終端、網(wǎng)絡(luò)等方面的孤立的信息進行融合，接入基地平臺、終端庫、WAP網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)管系統(tǒng)、信令網(wǎng)等，將GOP平臺放大。不僅要能告訴經(jīng)營者一些關(guān)鍵的流量指標(biāo)信息，展示一些分析報表，還要能固化一些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)挖掘模型，幫助經(jīng)營者進行“定向運營、精確打擊”。要以VGOP為核心，匯集和整合各渠道信息數(shù)據(jù)，并建立與平臺、終端、網(wǎng)絡(luò)的融合互通，實現(xiàn)面向運營工作的全面支撐和應(yīng)用！
3、大協(xié)同：
建立流量經(jīng)營的三級項目組織，在省公司、地市公司、縣公司設(shè)置流量經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，完善工作流程，建立溝通協(xié)調(diào)機制。以流量經(jīng)營項目組織為保障，橫向要能打通部門之間的壁壘、理順工作流程，縱向要能將流量經(jīng)營的任務(wù)從戰(zhàn)略到管理再到運營，目標(biāo)層層分解、任務(wù)逐級傳遞，一脈相承、上下貫通。這樣才能實現(xiàn)真正的大協(xié)同，開展“集團軍作戰(zhàn)”。
4、大運營：
有了“大數(shù)據(jù)、大平臺、大協(xié)同”的基礎(chǔ)，開展“大運營”才會更有可操作性?！按筮\營”不僅指我們要充分利用好數(shù)據(jù)庫、VGOP和組織資源，還要在宣傳方式、運營模式上要更多的融入互聯(lián)網(wǎng)的思維，利用好新興的微博、電子渠道等，做好自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)之間的協(xié)同營銷?！按筮\營”也包含流量經(jīng)營不應(yīng)局限于大眾客戶，也要擴展到集團客戶和家庭客戶?！按筮\營”還要求流量經(jīng)營要面向社交網(wǎng)絡(luò)、挖掘流量價值，還要積極謀求與無線城市運營、物聯(lián)網(wǎng)運營的結(jié)合，開發(fā)更大的流量藍海。
數(shù)據(jù)流量是個大市場，大市場需要“大運營”，“大運營”需要“大數(shù)據(jù)”、“大平臺”和“大協(xié)同”。流量經(jīng)營需要植入“大數(shù)據(jù)、大平臺、大協(xié)同、大運營”的工作理念來創(chuàng)新管理模式，開發(fā)應(yīng)用場景，推動數(shù)據(jù)流量的品質(zhì)化增長。
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本文系作者：
林先生
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)