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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
戰(zhàn)略咨詢比較重要的工作內(nèi)容之一就是做研究,行業(yè)研究、市場研究、消費(fèi)者研究、趨勢研究、現(xiàn)象研究等;在上一篇文章(一文講透:企業(yè)為什么需要戰(zhàn)略咨詢)中我們闡述了戰(zhàn)略咨詢于企業(yè)在發(fā)展中的重要性,今天我們來講下如何在一段時(shí)間內(nèi)研究多個(gè)行業(yè)。
行業(yè)有很多,每個(gè)行業(yè)又有垂直的產(chǎn)業(yè)鏈,產(chǎn)業(yè)鏈的每一環(huán)又是一個(gè)行業(yè),比如:化妝品行業(yè),我們看其上下游產(chǎn)業(yè),上游有原料、生產(chǎn)、加工、制作,下游有批發(fā)、零售、加盟等,其中原料是一個(gè)獨(dú)立的行業(yè),生產(chǎn)也是獨(dú)立的行業(yè),加工與制作、批發(fā)與零售等同樣是獨(dú)立行業(yè),當(dāng)然,不乏有些企業(yè)是覆蓋到產(chǎn)業(yè)上下游的,通常為比較大規(guī)模企業(yè);反回來看,行業(yè)是橫向的,產(chǎn)業(yè)是縱向的,每個(gè)行業(yè)都有自己垂直的產(chǎn)業(yè)鏈,所以,想要了解清楚一個(gè)行業(yè),上下游產(chǎn)業(yè)是繞不過去的,即使你了解電動(dòng)牙刷的企業(yè)有哪些,但如果不了解電動(dòng)牙刷的上游生產(chǎn)商、原料供應(yīng)商、下游銷售渠道等你將無法進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。
如果你只是了解行業(yè)、產(chǎn)業(yè)卻又不了解國家大規(guī)劃,不了解經(jīng)濟(jì)增長驅(qū)動(dòng)因素,也是不行的,很多創(chuàng)業(yè)者甚至一些過億規(guī)模的企業(yè)老板都沒有意識到這些問題,視野最前瞻的不止是世界領(lǐng)先的研究公司、專家學(xué)者,還有各國政府,我們國家政府部門的同樣如此,一個(gè)企業(yè)發(fā)展的決定因素除自身產(chǎn)品之外,還有大的宏觀因素,就如眼下疫情不穩(wěn),俄烏沖突、美國制造的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易摩擦等,這些宏觀因素只有各國政府最清楚,它們會(huì)給世界經(jīng)濟(jì)、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)帶來怎樣的影響。所以我們國家出臺(tái)的「十四五規(guī)劃」就是為了指導(dǎo)國內(nèi)各類型企業(yè)如何更好的發(fā)展,當(dāng)然,這個(gè)規(guī)劃是在充分了解國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與情況下做出的指導(dǎo)方針。
那么,經(jīng)濟(jì)增長的動(dòng)力究竟是什么,首先務(wù)必要區(qū)分兩個(gè)概念:經(jīng)濟(jì)增長與經(jīng)濟(jì)波動(dòng)。
經(jīng)濟(jì)增長,一般指的是一個(gè)國家或地區(qū)的生產(chǎn)能力和產(chǎn)出水平的持續(xù)提高。這是一個(gè)中長期概念,從生產(chǎn)供給角度來講的。
經(jīng)濟(jì)波動(dòng),是指GDP增長率圍繞長期增長趨勢的變化。這是短期的視角,從需求角度來講的,因?yàn)槎唐趦?nèi)供給是固定的,生產(chǎn)多少跟需求就有關(guān)系。
做了區(qū)分以后,會(huì)發(fā)現(xiàn),影響長期經(jīng)濟(jì)增長和影響短期經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的因素很不一樣的,分析的理論模型也不一樣。
影響經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”從供給端出發(fā),一般用索洛模型分析,分別是:投資、教育和技術(shù)進(jìn)步。
影響經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的“三個(gè)因素”從需求端出發(fā),一般用凱恩斯理論分析,分別是:消費(fèi)、投資和出口。
經(jīng)濟(jì)增長是個(gè)“生產(chǎn)-供給”問題,而不是需求問題。大到整個(gè)國家經(jīng)濟(jì),小到一家企業(yè),長期發(fā)展在于供給,而不是需求。
一個(gè)好的公司是能夠創(chuàng)造需求的公司。長期來看,任何一個(gè)企業(yè),不管身處哪個(gè)行業(yè),如果產(chǎn)品質(zhì)量比別人更好,效率比別人更高,成本比別人更低,自然不用擔(dān)心需求。
國家的增長最終取決于所有企業(yè)的增長,因此國家的增長和企業(yè)增長的邏輯一定是一致的,長期看供給,短期看需求。
也就是說,如果企業(yè)盲目去選擇新的行業(yè)進(jìn)入,與國家大規(guī)劃相悖,那么企業(yè)增長乏力勢必也會(huì)影響到國家的增長,所以企業(yè)研究是否選擇進(jìn)入哪個(gè)新的行業(yè)或者在原有行業(yè)上如何持續(xù)創(chuàng)新就變得尤為重要,這不僅是企業(yè)自身發(fā)展的問題,已是國家能否有更好增長的影響因素之一。
那么,企業(yè)想要通過進(jìn)入新行業(yè)獲得增長,就必須要對行業(yè)非常熟悉,我們認(rèn)為至少要做到與現(xiàn)在從事的行業(yè)這么清楚明了,如果現(xiàn)在已經(jīng)從事護(hù)膚行業(yè)10年,那在研究一個(gè)之前沒有研究過的行業(yè)后,至少在理論上要與現(xiàn)在從事的行業(yè)有同樣的認(rèn)知。
研究方法不是固定的,新行業(yè)層出不窮,共享汽車、電動(dòng)汽車、充電樁、可持續(xù)材料等都是在之前沒有的,面對新行業(yè),企業(yè)在研究時(shí)也不應(yīng)拿原有的研究方法做研究,可靈活多變,在原有基礎(chǔ)上做新的延伸最佳。
我們拿充電樁來舉例,不要一上來就市場規(guī)模、目標(biāo)用戶、頭部企業(yè)、競爭狀態(tài)等傳統(tǒng)思路;而是要帶著問題做研究,帶著企業(yè)原有資源與優(yōu)勢、能力去做研究,去做匹配、對比新行業(yè)是否適合企業(yè)未來規(guī)劃;領(lǐng)導(dǎo)層也不要輕易就在會(huì)議桌上拍板確定幾個(gè)行業(yè)方向,應(yīng)放手將心中意向的行業(yè)先做初步的了解后,形成優(yōu)勢報(bào)告,再定奪是否再次篩選。傳統(tǒng)的研究方式就是領(lǐng)導(dǎo)拍板戰(zhàn)略部門就去深入研究這個(gè)行業(yè),時(shí)間也花了,金錢也花了,最后發(fā)現(xiàn)并不適合,效率低下。
我們的建議是做三輪篩選:
■ 初步了解,匹配資源與能力;先帶著自身資源與能力去研究,看下是否匹配(1天時(shí)間)
■ 再次了解,在自身能力與資源匹配情況下,查驗(yàn)其他部分是否能夠承擔(dān)(1天時(shí)間)
■最終定奪,確定3個(gè)行業(yè),做全面深入研究,做對比分析,為進(jìn)入做準(zhǔn)備(3天時(shí)間)
舉例,企業(yè)原本是做食品行業(yè),現(xiàn)原有業(yè)務(wù)增長緩慢,經(jīng)董事會(huì)開會(huì)討論,決定兵分三路:
1.找尋新行業(yè)進(jìn)入,開疆拓土;
2.持續(xù)創(chuàng)新,延伸第二曲線;
3.投資收購成熟企業(yè),擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖;
在這樣的背景下,研究新行業(yè)、新企業(yè)成為必選題,不論是找尋新的創(chuàng)新方向還是新行業(yè),收購成熟企業(yè)都需要做深入研究。
拿找尋新行業(yè)進(jìn)入來說,大家在會(huì)上可以列舉出來很多,并認(rèn)為:新能源、人工智能、量子信息、基因與生物技術(shù)、新材料、氫能、車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、職業(yè)教育、教育改革、養(yǎng)老、嬰幼兒照護(hù)、文化旅游(文藝創(chuàng)作、融合發(fā)展)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)(云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等)、醫(yī)藥衛(wèi)生(家庭醫(yī)生、社會(huì)辦醫(yī)等)等領(lǐng)域是未來國家重點(diǎn)扶持領(lǐng)域,一定不會(huì)錯(cuò)。
正如前文所述:初步了解、再次了解、最終定奪;分三個(gè)級別做篩選,為匹配指標(biāo)打分,得分高的行業(yè)進(jìn)入下一輪篩選,小步快跑,快速篩選匹配度最高的行業(yè)。
在做研究之前,偉大航路咨詢的建議是先做研究方法的建設(shè),不要急于以“老套路”做調(diào)研,
如以5C的方式:自身資源、能力、未來發(fā)展、影響因素、成熟度,為考核匹配標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo);
1 ?自身資源包括:工廠、研發(fā)、資產(chǎn)、對外關(guān)系、品牌形象、知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)、信息、文化、市場、土地、其他等;
2 ?能力則包括:研發(fā)、渠道、融資、管理、組織等
3 ?未來發(fā)展包括:趨勢、假設(shè)、模型、推演、目標(biāo)、需求、風(fēng)險(xiǎn)等
4 ?影響因素包括:政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、法律、環(huán)境、產(chǎn)業(yè)鏈等
5 ?成熟度包括:技術(shù)、市場、客戶、環(huán)境、應(yīng)用、模式、滲透、布局、產(chǎn)業(yè)鏈等
對于匹配的行業(yè),主要針對7S:頭部企業(yè)、驅(qū)動(dòng)因素、發(fā)展趨勢、行業(yè)競爭、商業(yè)模式、影響因素與成熟度打分。
每個(gè)環(huán)節(jié)5分,依據(jù)匹配度打分,如渠道,原有企業(yè)在全國有幾百家商超渠道,在新研究的行業(yè)中,能夠利用上原有渠道的只有5個(gè)行業(yè),那這5個(gè)行業(yè)分?jǐn)?shù)顯然就會(huì)比其他不需要商超渠道的行業(yè)得分高,則前者進(jìn)入下一級別篩選。
其實(shí)這個(gè)也不一定,并不是匹配度高就一定會(huì)成功,也不是匹配度低就不一定會(huì)成功。所謂的篩選標(biāo)準(zhǔn)建立,在某種程度上來講,是對企業(yè)內(nèi)部與外部資源、能力的一個(gè)梳理與總結(jié),可能本是食品企業(yè),是給人類做食物的,如果跨行業(yè),是不是可以考慮給寵物做食品?相較于改行做新能源,是否會(huì)更合適呢?
企業(yè)不能一直去追熱門行業(yè),今天流行新能源,明天流行共享經(jīng)濟(jì),后天流行奶茶文化,新行業(yè)一直涌現(xiàn),作為企業(yè)的一把手/戰(zhàn)略部門,一定要守住“家底”,不要被新經(jīng)濟(jì)新現(xiàn)象所迷惑,企業(yè)轉(zhuǎn)型或進(jìn)入新行業(yè)發(fā)展考慮最最重要的還是要【合適】,市場中合適的案例有很多,海底撈做自熱火鍋,蘋果做IPAD、農(nóng)夫山泉做氣泡水,不太成功的案例也有很多,東阿阿膠做化妝品,兩面針做醫(yī)藥、三九集團(tuán)做啤酒,海爾做藥業(yè)等;
有的朋友可能會(huì)說,海底撈做自熱食品,跨度并不大啊,本身就是做食品的,整合下供應(yīng)鏈就行了,是的,這種延伸是比較容易的,跨度太大的并不建議,但自熱食品也的確為一個(gè)新的行業(yè),你可以想象下,如果你是海底撈的話事人,如果在疫情之下,線下店收益不好,這時(shí)相關(guān)負(fù)責(zé)人建議做自熱火鍋,你會(huì)考慮接受嗎?要知道,在這之前,海底撈雖然也有線上渠道,但主要以銷售火鍋底料為主,并沒有自熱食品,另一個(gè)事實(shí)是,自熱食品在1897 年俄國工程師 Fedorov 首先發(fā)明了自熱食品,并于 1900 年左右實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化。
1909 年,美國探險(xiǎn)家 Hiram Bingham 依靠英國Grace Brothers公司生產(chǎn)的自熱罐裝牛肉湯完成了秘魯探險(xiǎn)。1910 年,美國飛行家 Alan R. Hawley以自熱罐頭為食物,贏得了長達(dá) 46 h 熱氣球大賽的勝利。二戰(zhàn)期間(1941—1945 年),亨氏公司生產(chǎn)的自熱食品在美國、英國、加拿大作為軍用食品,戰(zhàn)后逐漸走向民用市場。
中國的自熱食品也是早就存在,在90年代末,我們在火車站就經(jīng)常見到那種自熱米飯與炒菜的組合套餐,甚至現(xiàn)在一些老的火車站也有。
2018年,淘寶發(fā)布的《懶人消費(fèi)數(shù)據(jù)》顯示,自熱食品方便、快捷的屬性為懶人經(jīng)濟(jì)帶來巨大的發(fā)展空間。
海底撈在2017年就已經(jīng)推出過第一款自熱火鍋,當(dāng)年銷量4.4億,后來又推出自熱米飯,疫情之下大舉進(jìn)軍自熱食品行業(yè),現(xiàn)在我們在抖音也經(jīng)??吹讲┲鲗ζ涞耐茝V。
所以,海底撈進(jìn)入自熱食品行業(yè)并不是偶然,也不是疫情“逼的”,而是早有布局,并取得不錯(cuò)的成績,在營收中占比較高,一度成為第二曲線;這是個(gè)“比較成功”的延伸案例。
進(jìn)入新行業(yè)的重要成功因素之一就是高匹配度,然后是做這件事的方法,方法得當(dāng),才會(huì)有好的結(jié)果。
比如新興行業(yè)中的奶酪行業(yè)頭部品牌:妙可藍(lán)多,其早在2007年就接觸到了奶酪,但在2015年才開始布局奶酪產(chǎn)品,由于市場成熟度不足,并沒有急于進(jìn)入C 端,主要是用于to B 銷售;
直到兩年后才研發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)品,但并不是成年人,而是針對兒童研發(fā)了產(chǎn)品,這就是由于教育兒童比教育成年人要容易很多。
所以,做事的方法,也就是所謂的策略比較重要,如果妙可藍(lán)多一開始就研發(fā)成年人產(chǎn)品,就面向c端,恐怕如今的頭部品牌位置就不保了。
所以,成功重要因素≈高匹配度x做事的策略
下面舉例具體說明:
某食品企業(yè)計(jì)劃在2023年開拓新業(yè)務(wù),需要對新興行業(yè)做一個(gè)全面的梳理與了解,嘗試找出適合自己的新業(yè)務(wù),并計(jì)劃一周內(nèi)篩選出適合企業(yè)自身發(fā)展的新行業(yè);在一周后的戰(zhàn)略會(huì)議上與高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
戰(zhàn)略部門首先建立企業(yè)自身5C模型,再建立7S研究框架。
比如:企業(yè)本是食品行業(yè),從5C角度來梳理,
企業(yè)自身資源:是否有自己工廠、是否自有研發(fā)團(tuán)隊(duì)、自身資產(chǎn)投資比率、企業(yè)品牌對外形象延伸新業(yè)務(wù)是否會(huì)受到影響、知識產(chǎn)權(quán)是否與新業(yè)務(wù)相適用、研發(fā)技術(shù)是否可借鑒、企業(yè)品牌是否對消費(fèi)群體形成一種文化、企業(yè)自身是否有可用土地等;
能力則是:是否具備新業(yè)務(wù)的研發(fā)能力(研發(fā)能力是否可以與新業(yè)務(wù)競爭等)、現(xiàn)有渠道總結(jié)是否匹配新業(yè)務(wù)、是否有較強(qiáng)的融資能力為新業(yè)務(wù)賦能、是否有能力對新業(yè)務(wù)與老業(yè)務(wù)同時(shí)做好管理(不會(huì)新舊業(yè)務(wù)都下滑)、組織是否足夠支撐新業(yè)務(wù)開發(fā)與投入等;
未來發(fā)展則是:本身行業(yè)發(fā)展趨勢(如食品行業(yè)未來發(fā)展趨勢是什么)、假設(shè)(如果繼續(xù)做食品行業(yè),應(yīng)當(dāng)如何創(chuàng)新破局?)、建立創(chuàng)新模型(根據(jù)假設(shè)建立創(chuàng)新發(fā)展模型)、推演(推演創(chuàng)新方式在行業(yè)內(nèi)是否可行)、目標(biāo)(是否可以達(dá)到預(yù)期的財(cái)務(wù)目標(biāo)/市場規(guī)模目標(biāo)?)、需求(目標(biāo)客戶是否有新的需求還未被滿足?)、風(fēng)險(xiǎn)(食品行業(yè)未來5-10年會(huì)有怎樣的機(jī)遇與變化,企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對?)等;
影響因素則是:食品行業(yè)在國家大政策下未來5-10年會(huì)有怎樣的政策變化、食品行業(yè)市場規(guī)模/消費(fèi)者偏好等會(huì)有怎樣的變化、未來3年內(nèi)會(huì)流行哪種品類、大眾對食品行業(yè)未來的看法是什么、法律方面未來是否會(huì)有新的條款進(jìn)行監(jiān)督(比如原材料等/或是已有法規(guī)是否影響食品企業(yè)未來發(fā)展)、宏觀環(huán)境/微觀環(huán)境對食品行業(yè)是否有較大影響/如何應(yīng)對、食品產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)欠裼兄卮蟾淖儯ㄓ绊懙绞称菲髽I(yè)的發(fā)展)等;
成熟度則是:參考國內(nèi)外食品行業(yè)是否有可以應(yīng)用的新技術(shù)、是否可以考慮引入某種新的食品品類/市場是否已經(jīng)成熟、目標(biāo)客戶的口味偏好是否足夠支撐新品類、是否有新的技術(shù)或原材料可加入食品(使食品更具備營養(yǎng)/或其他需求)、食品行業(yè)是否還有新的商業(yè)模式未被采納(市場是否足夠成熟以采用新模式,如訂閱制)、一些下沉市場/新一線城市/海外市場的滲透率是否還可以提高、是否可以考慮布局食品行業(yè)相關(guān)的行業(yè)(如上下游/新品類等)、產(chǎn)業(yè)鏈中是否有新的變化(新原材料/技術(shù)/產(chǎn)品等);
在梳理完企業(yè)自身的5C模型后,接下來就進(jìn)入第二階段,搭建好7S框架:頭部企業(yè)、驅(qū)動(dòng)因素、發(fā)展趨勢、行業(yè)競爭、商業(yè)模式、影響因素與成熟度。
對十幾個(gè)行業(yè)做初步篩選,共分為3輪;每輪考核指標(biāo)依次遞進(jìn),比如有:新能源、人工智能、量子信息、基因與生物技術(shù)、新材料、氫能、車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、職業(yè)教育、教育改革、養(yǎng)老、嬰幼兒照護(hù)、文化旅游(文藝創(chuàng)作、融合發(fā)展)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)(云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等)、醫(yī)藥衛(wèi)生(家庭醫(yī)生、社會(huì)辦醫(yī)等)等行業(yè),如何做初步篩選呢?
第一輪,先做投入與產(chǎn)出,市場規(guī)模與進(jìn)入難度的匹配;
比如基因與生物技術(shù),投入可能需要幾十億甚至百億,而企業(yè)本身的資金不足以支持,并且融資困難,就落選。雖然市場規(guī)模足夠大,但進(jìn)入難度也相較高,需要較強(qiáng)的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì),這點(diǎn)與企業(yè)自身能力/資源不匹配。
第二輪,做再次篩選,通過第一輪篩選,有新能源、養(yǎng)老、嬰幼兒照護(hù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、車聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)進(jìn)入,這些行業(yè)與企業(yè)自身能力/資源大致上匹配,雖然是食品企業(yè),但有足夠的資金與融資能力去支持;在第二輪研究中,只需要研究這些行業(yè)的頭部企業(yè)規(guī)模、行業(yè)發(fā)展、驅(qū)動(dòng)因素、行業(yè)競爭、影響因素、成熟度即可,比如新能源行業(yè)中目前市場成熟度較低的為動(dòng)力電池,誰能、風(fēng)能已經(jīng)較為成熟,那就研究動(dòng)力電池的頭部企業(yè),如寧德時(shí)代,遠(yuǎn)景動(dòng)力、國軒高科、億緯鋰能、孚能科技、比亞迪、蜂巢能源等企業(yè),他們的規(guī)模,他們之間的競爭格局、商業(yè)模式,國際市場的成熟度、發(fā)展趨勢等。
如寧德時(shí)代2021年?duì)I收1303億,遠(yuǎn)景能源2021營收615億、國軒高科2021年?duì)I收103億,這三家企業(yè)在儲(chǔ)能電池與動(dòng)力電池方面的占比均不同,增速也不同,從2022年1-9月各家動(dòng)力電池裝機(jī)量來看:寧德時(shí)代(96.67%)和國軒高科(98%)低于新能源車銷量增速(112.5%),比亞迪、中創(chuàng)新航、孚能科技、億緯鋰能高于行業(yè)增速。
比如有5個(gè)行業(yè)進(jìn)入第二輪,每個(gè)行業(yè)選擇3家頭部企業(yè),總共就需要對15家企業(yè)做規(guī)模、行業(yè)發(fā)展、驅(qū)動(dòng)因素、競爭、影響因素與成熟度做研究。在對這些行業(yè)的頭部3家企業(yè)做完相關(guān)研究后,篩選出3個(gè)行業(yè)進(jìn)入第三輪。
第三輪,需要做較為深入的研究,要對最后3個(gè)匹配度較高的行業(yè)做更多的研究,
如養(yǎng)老行業(yè),主要包括7大部分:
1.老年療養(yǎng),包括:老年康復(fù)醫(yī)療、保健醫(yī)療、養(yǎng)生保健等;
2.老年用品,包括代步車、老年手機(jī)、助聽器等;
3.老年服務(wù),包括生活料理、養(yǎng)老保險(xiǎn)和心理輔導(dǎo)等;
4.養(yǎng)老地產(chǎn),包括養(yǎng)老公寓和養(yǎng)老社區(qū);
5.老年文化,包括老年人教育和精神文化生活等;
6.老年出行,包括老年旅游等;
7.老年餐飲。
這7部分中,食品企業(yè)看起來似乎與老年餐飲最為匹配,畢竟有成熟的供應(yīng)鏈,對老年人食材進(jìn)行調(diào)整,即可滿足老年人的食品要求,但老年群體的渠道可能并不匹配,食品企業(yè)原有渠道可能是商超、線上電商為主,而老年食品則是養(yǎng)老院、老年社區(qū)為主;
當(dāng)然,也并不是所有都不匹配,對于研發(fā)來說,可能會(huì)比較匹配,所以在研究時(shí),需要將匹配與不匹配的因素全部以框架形式列舉出來,并做指數(shù)級評分,在展示時(shí)即可一目了然。
整體來說,在對新興行業(yè)研究時(shí),應(yīng)遵循匹配原則、高效率挖掘有效信息,減少多余的研究時(shí)間,不必將行業(yè)全盤研究后再去篩選有用信息,這樣即可在做到短時(shí)間內(nèi)甚至一周內(nèi)對十幾個(gè)行業(yè)有初步的了解,對3個(gè)重點(diǎn)行業(yè)有深入的研究。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)