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勇敢是盡管你感覺(jué)害怕，但仍能迎難而上；盡管你感覺(jué)痛苦，但仍能直接面對(duì)。--斯科特•派克
數(shù)據(jù) + 分析，數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，分析是主導(dǎo)。數(shù)據(jù)并不意味著價(jià)值，分析和決策才能創(chuàng)造價(jià)值！
而數(shù)據(jù)分析：思維方式大于實(shí)踐方法
思維方式：業(yè)務(wù)目標(biāo)及調(diào)研+思維邏輯+創(chuàng)新想法+可行建議
實(shí)踐方法：數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)+工具使用+可視化
所以，只有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的分析，兩者相輔相成才能實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)分析”的決策、預(yù)測(cè)(降本增效)等價(jià)值最大化。
在做數(shù)據(jù)分析，其實(shí)就是明確問(wèn)題-分析原因-落地建議的過(guò)程。
數(shù)據(jù)分析一定是從業(yè)務(wù)出發(fā)，最終再回到業(yè)務(wù)落地的過(guò)程中，而明確問(wèn)題階段，對(duì)應(yīng)的就是“從業(yè)務(wù)出發(fā)”：在業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，定義業(yè)務(wù)現(xiàn)存的問(wèn)題，或者明確業(yè)務(wù)期望此次分析能達(dá)到的目標(biāo)；只有明確好目標(biāo)，才能給分析過(guò)程帶來(lái)明確的方向。
但對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題的定義又不能局限在業(yè)務(wù)層面，之所以我們是數(shù)據(jù)分析，就需要借助數(shù)據(jù)的力量，把業(yè)務(wù)問(wèn)題轉(zhuǎn)成數(shù)據(jù)分析需求，這樣才能應(yīng)用我們前面習(xí)得的武器庫(kù)里的分析方法解決問(wèn)題。也就是說(shuō)，在明確問(wèn)題階段，我們需要做的是：① 從業(yè)務(wù)層面明確問(wèn)題/需求，② 再轉(zhuǎn)成具體的數(shù)據(jù)分析需求。
這里有一個(gè)問(wèn)題拆解的邏輯，業(yè)務(wù)方給數(shù)據(jù)分析師的問(wèn)題更多是籠統(tǒng)定性的，容易讓人無(wú)從下手；那怎么辦呢？解決方案就是上述的② ：從數(shù)據(jù)層面定義（或者說(shuō)拆解）業(yè)務(wù)問(wèn)題，把大問(wèn)題拆解成可解決的小問(wèn)題，然后在分析原因階段一個(gè)一個(gè)解決。
在明確問(wèn)題階段，需要得此次數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目要達(dá)成的分析目標(biāo)，以及從大問(wèn)題拆解而來(lái)的小問(wèn)題。
除了解決這些問(wèn)題外，在分析原因階段，有一個(gè)重要的任務(wù)：追溯數(shù)據(jù)變動(dòng)的原因。只有“知其所以然”才能把擴(kuò)大成功經(jīng)驗(yàn)、汲取失敗教訓(xùn)。
在分析原因過(guò)程中得到一系列的數(shù)據(jù)結(jié)論，這些數(shù)據(jù)結(jié)論最后還需要通過(guò)結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的定性分析形成業(yè)務(wù)結(jié)論。在業(yè)務(wù)結(jié)論的基礎(chǔ)上，我們才能給出落地的業(yè)務(wù)建議。
什么叫“落地”？即業(yè)務(wù)方可以操作且愿意執(zhí)行的。
“可以操作”說(shuō)明所給的建議的顆粒度足夠細(xì)。例如，“要提高客單價(jià)”這種就是不可操作，業(yè)務(wù)方不知道要怎么做才能提高客單價(jià)，而“通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)提高XX產(chǎn)品系列銷(xiāo)售占比至40%”這種就是可操作，業(yè)務(wù)方馬上就可以圍繞著該產(chǎn)品系列出方案。
“愿意執(zhí)行”說(shuō)明所給的建議是符合業(yè)務(wù)方利益的。什么意思？實(shí)際工作中，每個(gè)部門(mén)都有不同的工作，假設(shè)我們給用戶(hù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)提了產(chǎn)品優(yōu)化的建議，那用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的同事也無(wú)法馬上對(duì)產(chǎn)品做什么事，因?yàn)檫@超出了它們的權(quán)限；所以，要給用戶(hù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)提用戶(hù)活動(dòng)相關(guān)的建議才是正解。
現(xiàn)在，來(lái)落地拆解一下數(shù)據(jù)分析基本流程，如下：
·數(shù)據(jù)理解
數(shù)據(jù)理解，即明確數(shù)據(jù)分析的目的以及問(wèn)題。因?yàn)椋覀冏鋈魏问虑槎家忻鞔_目的，數(shù)據(jù)分析更是如此，需要把問(wèn)題以及目標(biāo)定義清楚。在做分析之前，我們可以要明確幾個(gè)問(wèn)題：
♦理解分析的需求目標(biāo)。我們?yōu)槭裁匆鰯?shù)據(jù)分析？分析什么？想要達(dá)到什么樣的效果。
♦理解受眾用戶(hù)和業(yè)務(wù)。想通過(guò)分析達(dá)到一個(gè)什么樣目的？是提升相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)還是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？只有明確目的才能制定合理的數(shù)據(jù)分析思路。
♦明確需求數(shù)據(jù)來(lái)源。即數(shù)據(jù)如何產(chǎn)生的，分析怎樣的場(chǎng)景，比如app用戶(hù)從下載到成為會(huì)員的用戶(hù)路徑，從而制作漏斗模型，優(yōu)化付費(fèi)成為會(huì)員環(huán)境，提高付費(fèi)量，這就是場(chǎng)景。要根據(jù)場(chǎng)景去定義問(wèn)題，梳理數(shù)據(jù)分析思路，選擇數(shù)據(jù)分析的方法。
♦明確分析業(yè)務(wù)問(wèn)題優(yōu)先級(jí)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行重要性及緊急性排序，針對(duì)行的分析較為重要的問(wèn)題
·數(shù)據(jù)收集
數(shù)據(jù)是一切分析的基礎(chǔ)，一般情況下，每個(gè)公司都有自己的一些服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)或者運(yùn)營(yíng)后臺(tái)。而數(shù)據(jù)收集的程度和準(zhǔn)確性往往就決定了數(shù)據(jù)分析結(jié)果的可靠性和有效性。
·數(shù)據(jù)清洗
收集好以后，我們需要對(duì)數(shù)據(jù)去做一些清洗。因?yàn)楹芏鄶?shù)據(jù)有問(wèn)題，不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析出的結(jié)果毫無(wú)價(jià)值意義。比如 數(shù)據(jù)殘缺（空數(shù)據(jù)）、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)重復(fù)、數(shù)據(jù)異常等問(wèn)題，我們都需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗。
·數(shù)據(jù)分析
在數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的清洗后，我們就需要去做一些數(shù)據(jù)分析了。即 通過(guò)一系列的數(shù)據(jù)分析方法從數(shù)據(jù)得到可以回答需求的答案，根據(jù)分析需求以及目的，圍繞是多少、是什么、為什么、會(huì)怎樣、又如何來(lái)展開(kāi)，通過(guò)進(jìn)行描述性分析、診斷、用戶(hù)分類(lèi)/分層、預(yù)測(cè)等分析方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
數(shù)據(jù)分析方法有很多，網(wǎng)上有很多分析方法，可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，選擇合適的分析方法！
·數(shù)據(jù)展現(xiàn)
其實(shí)也就是數(shù)據(jù)可視化，把數(shù)據(jù)結(jié)果通過(guò)不同的表和圖形，可視化展現(xiàn)出來(lái)?？梢暬菙?shù)據(jù)分析結(jié)果呈現(xiàn)的重要步驟，可視化是以圖表方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，這樣的結(jié)果會(huì)更清晰、直觀(guān)，容易被理解。對(duì)于入門(mén)級(jí)別的常見(jiàn)的數(shù)據(jù)可視化工具可以是excel。
·數(shù)據(jù)報(bào)告
經(jīng)過(guò)上述一些列的步驟，得出了哪些結(jié)論？可以采取哪些優(yōu)化措施？這些都需要以數(shù)據(jù)報(bào)告的形式進(jìn)行呈現(xiàn)。
·結(jié)果驗(yàn)證
數(shù)據(jù)分析結(jié)果的應(yīng)用是數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值的直接體現(xiàn)，而這個(gè)過(guò)程需要具有數(shù)據(jù)溝通能力。業(yè)務(wù)推動(dòng)能力和項(xiàng)目工作能力。如果得到了結(jié)果卻不知道做什么，那么這個(gè)數(shù)據(jù)分析可能就是失敗的。此時(shí)我們就需要檢查數(shù)據(jù)分析方法是不是有問(wèn)題；其次，數(shù)據(jù)是否進(jìn)行過(guò)加工處理？再其次，數(shù)據(jù)收集的是否可靠？這就需要具體問(wèn)題，具體分析了。
在實(shí)際的業(yè)務(wù)分析中，一般在得到了驗(yàn)證結(jié)果后，還要回顧分析的目的，去與業(yè)務(wù)或者運(yùn)營(yíng)人員溝通，反饋結(jié)論，比如哪里有異常、原因、下一步動(dòng)作等事宜，這也就使數(shù)據(jù)分析形成了“閉環(huán)”。然后相關(guān)業(yè)務(wù)人員再次提出疑問(wèn)去確立新的分析目標(biāo)，通過(guò)如此反復(fù)的迭代優(yōu)化及分析，可提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有效性，提高投資回報(bào)率等數(shù)據(jù)指標(biāo)……“閉環(huán)”其實(shí)就是“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，讓數(shù)據(jù)引導(dǎo)動(dòng)作到更有價(jià)值的地方，實(shí)現(xiàn)資源配置最大化，也就是所謂的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)