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“雙11”的氣氛，最先出現(xiàn)在用戶的購物車里。
《電商在線》觀察到，社交平臺上關于“購物車根本裝不下我的糾結”等話題，開始引起用戶熱議。有人信心滿滿地打算清理購物車，為即將到來的大促騰出位置，結果發(fā)現(xiàn)自己每件都想要。很多人也是直到收到“購物車商品總數(shù)已滿”的提醒，才醒悟原來這個虛擬的電商工具，還有容量上限。
我們查閱資料發(fā)現(xiàn)，早在2012年，當時購物車的容量為50件商品；到2015年，購物車擴容到了100件；次年又小幅擴容至120件，這也是目前購物車的容量上限，對于大多數(shù)用戶來說，這個容量是夠用的。
但從用戶側的反饋來看，想要一個更大規(guī)格購物車的訴求一直存在。事實上，在2020年的雙11期間，“購物車為什么要有上限”話題就曾登上熱搜，關于“購物車容量是否夠用”的投票中，也有不少用戶表示不夠用。
所以，究竟有多少人的購物車不夠用？為什么平臺要設置容量上限？今年雙11前會考慮擴容嗎？帶著這一系列問題，我們聯(lián)系上了淘寶天貓平臺。
用戶對購物車容量的反饋，平臺其實一直有具體的感知。淘寶購物車產(chǎn)品運營告訴我們，他們每天能收到上百份相關購物車產(chǎn)品的用戶反饋，其中有接近三十份指向容量問題。同時，平臺每天會發(fā)生約一千萬次的“購物車已滿”提醒。
“在早年，購物車更像是一個工具。保留用戶潛在的購買需求，以及方便打包支付、湊單優(yōu)惠等。但如今，購物車不再單純是工具。它成了很多用戶逛淘寶的主要場域，他們將自己喜歡的、感興趣的商品進行加購，時常逛逛、看看，探索新的商品體驗。”
運營表示，隨著購物車角色的不斷變化，如今用戶使用購物車的頻次越來越高，加購商品的數(shù)量更多了。平臺數(shù)據(jù)顯示，每個月有三億人，對淘寶購物車進行添加或刪減操作。
我們也發(fā)現(xiàn)，當電商在快消品、服裝、食品等主流品類的滲透率不斷走高，如今用戶已然習慣將自己的衣食住行通通“加購”。購物車所承載的遠不止于商品，也是每個人的生活。購物車里既有油鹽醬醋茶，也有去往遠方的酒店和機票。既有九塊九包郵的浴室防滑拖鞋，也有價值數(shù)千元的輕奢首飾。
“我的購物車里有我很多想買但暫時買不起的，就保留一個希望。也有必須買的食物、衣服，可能還有很多大概率不會買的商品，因為好奇就加購了，說不上為什么。購物車感覺就是我生活的一個清單、縮影，每天逛購物車的時候，我都感覺是在審視、回顧我的生活。”社交媒體上，有用戶如此描述自己逛購物車時的心情。
如今也很少看到未配置購物車的電商平臺，即便是快手這樣的新玩家，我們發(fā)現(xiàn)其商城里右上角位置，也已出現(xiàn)了醒目的購物車標識。“我們一直有關注到用戶的訴求，過去我們對購物車容量，也一直都有階段性的升級，未來我們會繼續(xù)優(yōu)化。”因為涉及平臺規(guī)范，運營并未直接回復關于雙11前購物車是否擴容的問題。但她對部分用戶所疑惑的諸如“購物車為什么需要設置容量上限”“擴容有成本嗎”等問題，進行了解答。
在很多非電商專業(yè)人士眼中，一個虛擬產(chǎn)品的容量增減是一件簡單的事。程序員修改一下代碼，按下回車就行了，因此也不需要設計上限，但這其實是對購物車的誤解。
從平臺角度來說，購物車連接消費者與商家，它需要與會員、商品、訂單、庫存、價格、促銷、推薦等一系列數(shù)據(jù)全部打通，且緊密結合，動態(tài)實時地為用戶提供最新的商品信息。
我們觀察發(fā)現(xiàn)，如今淘寶的購物車除了基礎的商品信息如圖片、標題、價格外，還包括一些商品在最近促銷活動的價格，以及對比最初加購時價格下降的幅度等幫助消費者決策的信息。
“客觀地講，在近10億用戶規(guī)模下，購物車容量任何的改動，都會對技術、人力、算力造成很大的挑戰(zhàn)。”運營舉例，過去每一次擴容可能單服務器成本就會增加幾千萬元一年。“因為許多促銷、價格、訂單信息都處在變化之中，必須在用戶打開購物車時瞬間計算出來。所以當購物車內(nèi)商品變多時，打開購物車也可能發(fā)生延時，這反而會造成不佳的體驗，因而必須增加相應的服務器。”
關于這一點，新零售領域產(chǎn)品經(jīng)理HarryLi曾表示，“平時可能不會有什么壓力，但在大促時，系統(tǒng)本已面臨上億級別的并發(fā)量，為了避免購物車商品圖片、價格等信息加載不出來，出現(xiàn)卡頓，設置上限是保證用戶體驗的一個手段。與動手清理購物車相比，卡頓是更不能接受的。”
以上問題，平臺可以通過更大的成本投入嘗試解決。但購物車容量設計還需要考慮用戶的管理、清理成本。運營向記者解釋，2021年時淘寶曾為數(shù)十萬對購物車容量需求較高、使用較為頻繁的用戶，針對性地擴容到了200件。但在對他們的調(diào)研中，平臺發(fā)現(xiàn)擴容之初，用戶有較高的“逛”購物車的熱情，但后面有所消退。部分原因在于，商品太多，眼花繚亂，反而不知道買什么。
而下滑幾十屏才有“底線”的購物車，也會讓人陡感清理的壓力。在本次“購物車根本裝不下我的糾結”的話題中就有用戶調(diào)侃，眼睜睜地看著自己精心加購的一系列商品逐漸失效，因為實在整理不過來。
可見，購物車設置上限不止是產(chǎn)品的妥協(xié)，更是平臺主動地對用戶加購的欲望進行適度引導，以優(yōu)化產(chǎn)品的使用體驗。容量也只是購物車體驗的一方面，管理、清理、轉化效率等，需要并行優(yōu)化，才能讓容量發(fā)揮最大價值。
我們也觀察到，雙11前有小部分淘寶用戶的購物車，發(fā)生了一些升級。主要即涉及購物車管理、清理兩方面。
過去淘寶購物車內(nèi)商品一般以店鋪進行分類，按加購時間排序，客觀地講，購物車呈現(xiàn)的面貌，是系統(tǒng)決定的。而升級后的購物車，我們看到已支持用戶自行對商品拖拽移動，進行排序、編組。
“比如可以將服裝移到一起，編為一組，命名‘發(fā)工資后買’，將為父母購買的商品編到另一組。”同時，頂部的篩選功能也新增了如“消費券”“預售”等配套雙11大促的維度。據(jù)悉購物車搜索功能未來也將升級，會基于用戶的偏好，在搜索框下方為用戶推薦搜索關鍵詞，輔助用戶搜索。
分組、排序、篩選、搜索，社交平臺上較多使用到的效率工具，被復制到電商產(chǎn)品中。一方面是更快、更方便、更簡單地找到自己想要的商品。同時，也是讓用戶按自己的邏輯去管理購物車。
至于清理效率的提升，主要體現(xiàn)在“智能化清理建議”上。
“大家都是懶得清理購物車的，很多時候購物車不夠用就是因為不清理。過去的清理提醒相對偏簡單，一般都是在容量吃緊時提醒用戶清理，或是對失效商品的清理，但用戶仍需要花時間挑揀。所以我們會推出更智能的推薦清理方案。”
大促前平臺會提醒用戶清理騰位置，并幫用戶篩選出一些過季商品、已購商品的同類商品。“比如你已經(jīng)買了一部電視了，一般就不需要再購買了。系統(tǒng)會篩選出之前你比價時加購的其它電視機，詢問你是否要清理。而對女孩子來說，買衣服的頻率比較高，加購的量也比較大，推薦清理一些過季、過時的商品，會讓她們挑揀的更有效率。”
此外，大促期間的湊單、滿減一直被用戶視為“數(shù)學題”。平臺會在包括購物車、訂單頁給到用戶用以湊單、滿減的商品推薦。而據(jù)悉本次雙11，會著重加入購物車商品滿減推薦。相較于外部推薦，用戶對購物車商品的購買意愿更高，有助于降低用戶的決策成本。
“雙11期間，我們還會在購物車內(nèi)開放一個‘穿越’入口。用戶可以借此看到購物車內(nèi)所有參與大促商品的大促價格，提前進行打包，在正式開賣時，可以更便利地下單。”
實體購物車的誕生，是為了讓用戶更輕便地逛超市。而在電商領域，作為離成交最近的環(huán)節(jié)之一，電商購物車同樣與用戶體驗關系緊密。我們看到，隨著購物車角色實質(zhì)性的升級，平臺也在越來越重視這一產(chǎn)品。
而通過采訪產(chǎn)品運營，我們也理解了，看似簡單純粹的購物車容量，背后其實涉及技術、資源、成本、體驗等多維度的考量，需要結合管理、清理、轉化等方面的設計。不過基于當下購物車已推出的種種優(yōu)化，以及淘寶天貓對用戶體驗的進一步重視，我們也有理由期待，時隔多年之后，購物車擴容的可能性。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
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