?新零售如何提升運(yùn)營(yíng)效率？
借著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展的東風(fēng)，零售業(yè)破而后立，新零售應(yīng)運(yùn)而生。那新零售要如何才能提升運(yùn)營(yíng)效率？
小米科技創(chuàng)始人雷軍曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：
“站在風(fēng)口上，豬都能飛起來(lái)?！?
這句話講的是要懂得抓住機(jī)遇、順勢(shì)而為。自淘寶、京東、蘇寧等電商平臺(tái)崛起之后，傳統(tǒng)零售行業(yè)經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的低迷。借著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展的東風(fēng)，零售業(yè)破而后立，新零售應(yīng)運(yùn)而生。
隨著線上流量紅利消耗殆盡、獲客成本高企，企業(yè)增長(zhǎng)遇到瓶頸，為了尋找新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛將目光聚焦線下。自2015年起，阿里頻頻投資線下零售企業(yè)并秘密孵化了“盒馬鮮生”會(huì)員店。京東、騰訊、蘇寧也緊隨其后，加緊布局。
與此同時(shí)，傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)受電商平臺(tái)的擠壓，營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)率持續(xù)下降。面對(duì)前所未有的新挑戰(zhàn)，唯有積極擁抱新技術(shù)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新趨勢(shì)，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上存活下來(lái)。
因此，正大集團(tuán)面對(duì)旗下著名超市品牌“卜蜂蓮花”業(yè)績(jī)下滑，推出“正大生鮮”挽救市場(chǎng)；永輝超市積極引入京東和騰訊的戰(zhàn)略投資，并創(chuàng)建了由精品店發(fā)展而來(lái)的“超級(jí)物種”品牌。
2017年被譽(yù)為新零售的元年，而2018年更是新物種井噴的一年，各方勢(shì)力通過(guò)不同的方式探索并踐行著新零售之路。新零售要求應(yīng)用新技術(shù)，獲得與消費(fèi)者的持續(xù)互動(dòng)和對(duì)消費(fèi)者的深入洞察，來(lái)優(yōu)化和提升運(yùn)營(yíng)效率。
區(qū)塊鏈?zhǔn)亲罱屡d起來(lái)的一種分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，具有公開(kāi)、透明、去中心化的特征，使用HASH加密算法保證數(shù)據(jù)的安全性，以時(shí)間戳的方式單向連接整個(gè)區(qū)塊鏈條，使得交易過(guò)程中衍生的數(shù)據(jù)不可篡改，各個(gè)節(jié)點(diǎn)均可查看。
?。?）供應(yīng)鏈溯源
在生產(chǎn)、流通的所有環(huán)節(jié)使用半封閉的聯(lián)盟鏈，把商品流通過(guò)程中的關(guān)聯(lián)方設(shè)為區(qū)塊鏈中的節(jié)點(diǎn)，由于整個(gè)交易流程是順時(shí)針線性關(guān)系，商品每經(jīng)過(guò)一道環(huán)節(jié)，就在全網(wǎng)進(jìn)行廣播，通知全網(wǎng)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，然后加蓋一個(gè)時(shí)間戳，供應(yīng)鏈企業(yè)能夠查詢商品在整個(gè)生產(chǎn)、流通、零售環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和實(shí)時(shí)監(jiān)控。
一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠縱向追溯供應(yīng)鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，找到問(wèn)題出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)，組織相關(guān)人員解決問(wèn)題。
（2）智能合約：規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)
由區(qū)塊鏈衍生出來(lái)的智能合約未來(lái)也將應(yīng)用于采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售等環(huán)節(jié)，幫助零售企業(yè)進(jìn)一步規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。
舉個(gè)例子：某批發(fā)商甲和某零售商乙約定10月4日甲向乙供貨2萬(wàn)斤蘋(píng)果，每斤價(jià)格5元，貨款總計(jì)10萬(wàn)元，乙于10月3日預(yù)先支付定金2萬(wàn)元，待收貨后24小時(shí)內(nèi)向甲支付剩余貨款8萬(wàn)元。
如果使用智能合約，雙方需要在區(qū)塊鏈上編寫(xiě)一段代碼，代碼中包含觸發(fā)合約的執(zhí)行條件，合約被上傳到區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)后，10月3日定金2萬(wàn)元會(huì)打到甲的賬戶，當(dāng)收到貨后24小時(shí)乙方未提出異議，余款8萬(wàn)元也會(huì)自動(dòng)到達(dá)甲的賬戶。
所謂物聯(lián)網(wǎng)即是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)，其現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)節(jié)點(diǎn)在于傳感器。通過(guò)傳感器采集數(shù)據(jù)信息，為后續(xù)分析工作提供數(shù)據(jù)支持。
應(yīng)用監(jiān)控定位系統(tǒng)：感知消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)物的行動(dòng)軌跡，分析各品類區(qū)域的人流分布以及消費(fèi)者在不同貨架的停留時(shí)長(zhǎng)，判斷消費(fèi)者的購(gòu)物偏好和各類商品的受歡迎程度，便于門店及時(shí)調(diào)整采購(gòu)和庫(kù)存計(jì)劃，降低運(yùn)營(yíng)成本；應(yīng)用貨架傳感器：感知貨架上貨物的拾取和放回，反映商品的實(shí)時(shí)銷售情況，提示門店及時(shí)補(bǔ)配貨，優(yōu)化庫(kù)存管理；應(yīng)用電子價(jià)簽：利用信息收發(fā)功能的，把貨架上的標(biāo)簽和門店數(shù)據(jù)庫(kù)連接，動(dòng)態(tài)更新商品價(jià)格，確保標(biāo)簽顯示價(jià)格和結(jié)算價(jià)格一致。
?。?）數(shù)據(jù)來(lái)源
供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)：了解商品的基本特性如產(chǎn)地、材質(zhì)、規(guī)格等，生產(chǎn)進(jìn)度，商品的運(yùn)輸手段、物流進(jìn)度、庫(kù)存情況，實(shí)際的丟失率和貨損率；門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：零售線下門店通過(guò)應(yīng)用各項(xiàng)傳感技術(shù)可以獲取到每日進(jìn)店顧客人數(shù)、性別和年齡分布以及對(duì)商品的購(gòu)買偏好、各時(shí)段每個(gè)區(qū)域的動(dòng)態(tài)人流分布情況、各品類商品在門店最新的數(shù)量和價(jià)格、實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)等。會(huì)員數(shù)據(jù)：零售企業(yè)通過(guò)構(gòu)建會(huì)員體系，收集會(huì)員在線上和線下的個(gè)人數(shù)據(jù)，包括姓名、性別、年齡、學(xué)歷、住址、手機(jī)號(hào)碼、興趣愛(ài)好等人口屬性數(shù)據(jù)，以及購(gòu)物好、消費(fèi)軌跡、購(gòu)買周期、購(gòu)買頻率、最后購(gòu)買商品等行為數(shù)據(jù)。（2）云存儲(chǔ)和云技術(shù)
隨著來(lái)自各個(gè)渠道數(shù)據(jù)量級(jí)的激增，空間有限的本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)越來(lái)越難以滿足需求，而云存儲(chǔ)具有空間大、成本低的特點(diǎn)，成為了諸多企業(yè)矚目的焦點(diǎn)。大型企業(yè)可以考慮自建云端數(shù)據(jù)庫(kù)，中小型企業(yè)則可以購(gòu)買大型數(shù)據(jù)中心的公共云服務(wù)。
如此，紛繁復(fù)雜的大數(shù)據(jù)可以被穩(wěn)妥的保存下來(lái)，在需要的時(shí)候隨時(shí)從云端調(diào)用。
在信息大爆炸的當(dāng)今社會(huì)，獲取到的數(shù)據(jù)日益龐雜，使用本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合分析，消耗的時(shí)間也越來(lái)越久，但是銷售機(jī)會(huì)往往稍縱即逝，企業(yè)需要快速作出判斷并進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，才能把握住每次機(jī)會(huì)。
因此，數(shù)據(jù)處理速度至關(guān)重要，云計(jì)算依托海量的分布式服務(wù)器，能夠提供前所未有的計(jì)算能力和7*24小時(shí)的持續(xù)服務(wù)。
每當(dāng)顧客進(jìn)行消費(fèi)決策時(shí)，自動(dòng)訪問(wèn)云端數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合當(dāng)前的消費(fèi)場(chǎng)景和用戶畫(huà)像，綜合分析后實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻推薦最合適的商品，并根據(jù)顧客購(gòu)物后的反饋持續(xù)修正、完善數(shù)據(jù)庫(kù)。
作者：AllanZhang，微信公眾號(hào)：營(yíng)銷快線（marketing_express）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)