?產(chǎn)品運(yùn)營眼中的用戶行為分析
編輯導(dǎo)語：用戶行為分析對于產(chǎn)品運(yùn)營來說十分重要，本篇文章作者分享了產(chǎn)品運(yùn)營眼中的用戶行為分析——三角理論的分析，從不同方面展開描述，感興趣的一起來看一下，希望對你有幫助。
不謀萬世者，不足謀一時(shí)，不謀全局者，不足謀一域！
一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特，在千人千面的互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)中，每一次的用戶運(yùn)營都可以是長袖善舞。
人氣及人氣質(zhì)量指標(biāo)(UV/PV)=UV總量-產(chǎn)生客流量（UV）的有效性指標(biāo)
訂單產(chǎn)生效率指標(biāo)總訂單數(shù)UV轉(zhuǎn)化率-UV總數(shù)/訂單總數(shù)=UV訂單的轉(zhuǎn)化率
總體銷售業(yè)績指標(biāo)銷售金額平均價(jià)格-投入成本/訂單總數(shù)=廣告投資回報(bào)率（ROI）
UV/PV數(shù)據(jù)，可以通過流量統(tǒng)計(jì)軟件或者進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)來完成，轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方式。
包括利潤率的計(jì)算都是建立在一個(gè)數(shù)據(jù)收集的角度開始的，所以首先對于數(shù)據(jù)的關(guān)注、收集分析是前期的基礎(chǔ)。
指向消費(fèi)行為和操作行為，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、挖掘和分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的規(guī)律，這些規(guī)律用于精確營銷、產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升。
關(guān)鍵詞分解：經(jīng)營、銷售（4P：產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道）。
用戶行為分析關(guān)鍵指標(biāo)：“8秒規(guī)則”。
基于移動(dòng)端口入口的用戶行為和各自端進(jìn)入的用戶行為，用戶使用的流暢性，主要操作包括產(chǎn)品的布局、信息架構(gòu)、命名方式等尋找和解決用戶使用障礙。
通過分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題，評估產(chǎn)品問題的改進(jìn)效果，用量化數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)驗(yàn)證產(chǎn)品的問題，評估產(chǎn)品的運(yùn)營效果。
用戶的訪問規(guī)律：操作步驟與放棄率，當(dāng)任務(wù)操作步驟超過3步的時(shí)候，用戶選擇放棄的幾率就會(huì)相對提高；響應(yīng)時(shí)間和使用率：當(dāng)響應(yīng)時(shí)間超過8秒，大部分用戶選擇離開，（8秒規(guī)則），而8秒已經(jīng)是等待極限時(shí)間范圍；識別用戶習(xí)慣的操作路徑，用戶選擇進(jìn)入的方式，70%的用戶不是從首頁或是推薦欄目進(jìn)入，25%的用戶會(huì)選擇相關(guān)推薦進(jìn)行選擇性參考；用戶頁面的訪問規(guī)律，77%以上用戶的關(guān)注率停留在第一屏，23%的訪問者在第一次訪問會(huì)滾動(dòng)頁面查看下方內(nèi)容，輕度訪問用戶，75%的用戶瀏覽基本在一分鐘以內(nèi)。
以圖書電商為例：書的質(zhì)量取決于內(nèi)容+正版。
如何快速有效的獲得用戶對內(nèi)容的認(rèn)可，主要集中在編輯的推薦部分，這部分包括目錄的合理性、編輯和作者的對內(nèi)容的推薦等
售后保障：退貨保障、郵費(fèi)保障、客服保障。
活動(dòng)營銷的長效性探索：
在物超所值的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)營銷的價(jià)值；優(yōu)惠卷和紅包是一般等價(jià)物：合理計(jì)算優(yōu)惠卷的使用時(shí)間，優(yōu)惠卷和紅包在“心理賬戶”上屬于意外的饋贈(zèng)“心理賬戶”就是指除了實(shí)際存在的金錢賬戶，在人的意識里還存在另外一種潛在賬戶；有效的轉(zhuǎn)移客戶的注意力的方式；廣告展位需要在意想不到位置出現(xiàn)，意料之中，情理之外，那是戲，意料之外，情理之中，這是計(jì)，廣告如何遵循不是在演戲而是在用“計(jì)”。
需要解決3個(gè)問題：為用戶產(chǎn)出什么價(jià)值？創(chuàng)造什么樣的需求滿足？如何才能產(chǎn)出更符合用戶內(nèi)心需求的內(nèi)容？如何才能引導(dǎo)用戶有更清晰的需求認(rèn)知？
通過不斷的進(jìn)行產(chǎn)品迭代，更符合社會(huì)化傳播的有價(jià)值內(nèi)容，不斷的進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)的創(chuàng)新。
比如：上架了一款榨汁機(jī)，針對商品詳情頁的內(nèi)容規(guī)劃和設(shè)計(jì)，我不斷的改進(jìn)商詳頁設(shè)計(jì)稿，其中文案前后修改15次，圖片拍攝耗時(shí)5小時(shí)。
為了最優(yōu)化商詳頁中的GIF圖數(shù)量，檢驗(yàn)是否影響用戶頁面打開速度，進(jìn)行數(shù)據(jù)對比近20個(gè)銷量領(lǐng)先的重點(diǎn)品產(chǎn)品頁面才最終確認(rèn)。
產(chǎn)品上線后的效果非常好，前150個(gè)評價(jià)100%好評，頁面轉(zhuǎn)化率在所有產(chǎn)品自然排序比較顯著。
用戶是誰？哪些是我們的用戶。
用戶畫像是什么？年齡、性別、區(qū)域、消費(fèi)能力、瀏覽愛好、更精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)，意味著更清晰的用戶需求。
通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，可以反推產(chǎn)品的迭代和創(chuàng)新，即，誰掌握用戶誰就有能力掌握流量，掌握商業(yè)模式，挾用戶以令諸侯。
了解每天的訂單；對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品這樣的價(jià)格敏感性品類，對于新品隔3天做一次不同的價(jià)格和促銷方式。
在不同平臺、不同時(shí)間區(qū)間，不斷的推演用戶的價(jià)格敏感性和測試最高ROI等等。
不斷的精細(xì)化運(yùn)營，詳細(xì)全面的了解大眾用戶群。
就是和用戶溝通、聯(lián)系，從B端到C端的需求滿足也就在于價(jià)值的傳播和流動(dòng)，從我流轉(zhuǎn)到用戶，溝通，獲取更多更廣泛的有效渠道走出去。
讓產(chǎn)品的價(jià)值能夠出現(xiàn)在更多更廣泛也更精準(zhǔn)的用戶眼前，酒香也怕巷子深，讓用戶看到，有渠道去傳遞產(chǎn)品的價(jià)值，是獲得轉(zhuǎn)化的第一步。
都說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，碎片化降低了用戶的社群效應(yīng)，所以產(chǎn)品需要不斷去進(jìn)行渠道建設(shè)，讓產(chǎn)品的信息流能夠在有效的預(yù)期內(nèi)完成價(jià)值的傳遞和流動(dòng)，最終觸達(dá)用戶。
28原理：80%的資源投入20%的產(chǎn)品上。
流水法則：“水”往低處流，大量的PV引入之后，如何有效的應(yīng)用？
假設(shè)在專場banner/產(chǎn)品頁標(biāo)注價(jià)格100，那么當(dāng)用戶進(jìn)入專場/產(chǎn)品頁之后，傾向是100元左右區(qū)間的心理預(yù)期，且只會(huì)低不會(huì)高。
若其他產(chǎn)品價(jià)格更低，效果OK；若其他產(chǎn)品價(jià)格更高，此時(shí)若要更好的提升高單值產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，產(chǎn)品規(guī)劃上，需從上到下，從左至右逐步的適度的增加價(jià)格區(qū)間段，這樣才能更為有效的將轉(zhuǎn)化率最大化。以上邏輯的前提是：產(chǎn)品都是用戶需求，且有相關(guān)性。
高頻打低頻：通過高頻需求的產(chǎn)品突破，往往能直接帶動(dòng)低頻其他品類產(chǎn)品的銷售，滴滴打車的順風(fēng)車、代駕等都是如此,在電商市場中，形成錯(cuò)位競爭高頻打低頻。
低價(jià)引流策略：低價(jià)引流，顧名思義是通過低價(jià)產(chǎn)品引入大量流量，但是在同類型產(chǎn)品中，如果出現(xiàn)高單值且差異化明顯的產(chǎn)品，低價(jià)引流測試往往是行之有效的運(yùn)營手段。
價(jià)格落差的有效性：LV不降價(jià)則已，一降價(jià)立即被用戶搶購一空。即使是新品牌、新產(chǎn)品，只要在合理的預(yù)期內(nèi)都會(huì)有非常爆發(fā)式的效果產(chǎn)生。
專場設(shè)計(jì)價(jià)格排序1212原則：即在專場設(shè)計(jì)中，最優(yōu)化的SKU展示，是高低價(jià)交叉錯(cuò)開排序，在一行中，可以高價(jià)丨低價(jià)丨高價(jià)丨低價(jià)或者反過來都可以,
人眼的視覺中心是有限的，視網(wǎng)膜中央凹是唯一具有分辨能力的地方，而且面積很小。
所以用戶在瀏覽頁面時(shí)一次只能產(chǎn)生一個(gè)視覺焦點(diǎn)，視覺焦點(diǎn)形成的視覺瀏覽路線也就是頁面視覺動(dòng)線。
本文由 @小鑷子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
本文系作者：
小莊
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)