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特殊時期,品牌如何為自己發(fā)聲、為公益發(fā)力?
2020-03-02 17:04:50


后臺回復 品牌 免費獲得《50本品牌營銷必讀書》
作者 | 李大為     來源 | 互聯(lián)網(wǎng)品牌官


這段特殊的時期,對于各行各業(yè)都是嚴峻的考驗,企業(yè)做生意難,品牌營銷也難。

品牌到底要不要做營銷、又該如何做營銷,是擺在每個營銷人士面前的一道限時作答題。在我看來,不妨回歸一種樸素的實用視角來看待:那就是只有始終“以消費者為中心”的營銷,才永不過時,真正為品牌加分。

疫情時期,我們不應該放下營銷,同時也不輕視此時營銷的特殊性來尋找解決辦法。只有秉持“營銷向善”的初心,才能打好這場企業(yè)營銷戰(zhàn)“疫”。

疫情當下,品牌營銷到底有多難?


為什么這段時間大家“談營銷色變”,不少品牌如履薄冰,其實總結(jié)起來不外乎這幾點難處:

流量難。由于當下疫情成為最大的公共議題,這個階段的品牌營銷,如果無法提供一定的信息價值,或者只是雷聲大雨點小。品牌的聲量很容易被巨量碎片化的資訊淹沒,難以吸引消費者的注意力,最終只是在消耗品牌。

借勢難。借勢疫情用力過猛,背后的行動卻沒有落到實處,就可能會招致更加災難性的**。蛋殼公寓的減租宣傳,后面就直接被定性成“借疫情趁火打劫”。

可見品牌借勢也要考慮時機、拿捏有度,一著不慎滿盤皆輸。最后出現(xiàn)翻車的局面,反而讓消費者產(chǎn)生難以抹去的反感。

悶聲更難。相對來說,悶聲不吭可能是最保險的姿勢。但危機從來都具有兩面性,當下是媒體和公眾口碑的獲得期,當一眾企業(yè)都在各施手段營銷,你在其中選擇沉默,結(jié)果可能就是被冷落一邊,錯失一個在公眾中樹立良好企業(yè)形象的契機。

以上三點只是從整體宏觀的層面去分析,不同品牌在實際落地執(zhí)行過程中,還會遇到其它的挑戰(zhàn)、機遇,因此營銷打法也需要有各自的側(cè)重點。

品牌營銷模范答卷:

網(wǎng)易拒絕看廣告、

騰訊QQ開課,中石化賣菜


這個特殊階段,究竟什么樣的營銷才是正確的打開姿勢。不妨借此機會盤點下,最近在我們身邊刷屏的幾個案例。它們可能不是最優(yōu)秀的案例,但在怎么把疫情事情做得更加純粹,為社會創(chuàng)造更多有益價值的層面上,或許能夠提供創(chuàng)新的營銷思路。

1、線下公益:網(wǎng)易嚴選以“喊你別看廣告”落地公益

前段時間刷屏的網(wǎng)易嚴選,在杭州的樓宇和公交站廣告位,投放了一則“叫你別看廣告”的內(nèi)容,將商業(yè)和公益之間的度把握得恰到好處。

模糊公益和商業(yè)的界限,網(wǎng)易嚴選用一組直白的喊話式海報,結(jié)合“換廣告”的名義植入了品牌活動信息。雖然沒有按照促銷廣告的常理出牌,但因為抓住受眾“別停留太久”的心理,反而吸引來受眾主動觀看,成功突破疫情期間戶外廣告遭遇沖擊的瓶頸。


跳出商業(yè)溝通技巧,從公益層面來講述,網(wǎng)易嚴選憑借溫馨提示的方式勸導用戶少出門少聚集,展現(xiàn)了有溫度的品牌形象。


公益宣傳是避免廣告引起反感的有效手段。網(wǎng)易嚴選這個操作即便被說成是刻意而為之,但這種真誠的“套路”, 反而為品牌帶來好評。

2、用戶洞察:騰訊QQ開啟在線教學模式

相對網(wǎng)易嚴選大舉發(fā)力占領(lǐng)視線的做法,“沒想到自己是一款學習軟件”的騰訊QQ看似沒有營銷動作,卻是一次更加全方位的滲透式營銷,以產(chǎn)品功能升級為核心,完成從國民社交品牌到在線教育平臺的華麗轉(zhuǎn)身,也從一個to C的產(chǎn)品慢慢地提升了針對學校等B端的影響力。

為了響應停課不停教、停課不停學的訴求,本就有用戶優(yōu)勢的QQ快速配合線上教育需求,為老師及同學打造了“群課堂”,并優(yōu)化QQ群教學、班級管理相關(guān)應用,上線了群應用快捷欄、作業(yè)等新功能,硬件上則升級QQ群文件容量和優(yōu)化直播顯示清晰度。


騰訊QQ把課堂搬上“云端”,將課堂場景囊括進QQ群原本的社交場景中,滿足老師學生上課剛需同時,也借此機會細化和優(yōu)化產(chǎn)品功能,細致打磨讓產(chǎn)品的使用場景更加深入人心。

當老師的稱贊和小馬哥朋友圈同屏出現(xiàn),QQ悄然實現(xiàn)了最好的“帶貨”傳播。


隨著QQ教學在師生間的普及,“QQ變了”“QQ今天崩了嗎”等話題也因此頻上熱搜,引發(fā)眾多KOL的主動擴散。微博評論區(qū)成為大型用戶評測現(xiàn)場,極大提升了騰訊QQ的關(guān)注度與話題度。


品牌遭遇大規(guī)模調(diào)侃,看似是“口碑危機”,卻在無形中引爆了學生黨的自發(fā)傳播,打造出品牌強相關(guān)的網(wǎng)課熱梗。從而使得品牌在用戶的UGC熱炒中煥發(fā)新魅力——具備硬核實力的國民軟件形象。

當然往更深層次分析,這離不開QQ長久以來積累的強大用戶基礎(chǔ),即便低調(diào)但仍不失話題度,最終完成了在線教育領(lǐng)域?qū)τ谟脩粜闹堑恼嘉弧?/span>

除了用戶認可之外, 針對遠程班級秩序管理困難、學生在家學習缺乏監(jiān)督成為“網(wǎng)課特困生”的局面,QQ聯(lián)合中國兒童中心推出互聯(lián)網(wǎng)版“青少年網(wǎng)課行為規(guī)范”,寓教于樂地科普網(wǎng)課行為,上接教學政策,下接學生地氣。“青少年網(wǎng)課行為規(guī)范”發(fā)布后,吸引多達22家學校自發(fā)轉(zhuǎn)載,共同參與網(wǎng)課倡議,在用戶側(cè)以外的B端收獲不俗的反響。 

QQ通過為線上課堂秩序維護提供行為規(guī)范的范本,協(xié)助家長、老師監(jiān)督孩子們養(yǎng)成良好的學習習慣,傳遞了公益的企業(yè)形象。這不僅讓我們看到騰訊最懂這屆網(wǎng)課用戶的一面,也體現(xiàn)出一個品牌“營銷向善”的巧思。

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3、回歸民生:中石化賣菜玩跨界

最近刷屏的還有中石化,“不務(wù)正業(yè)”開通“安心買菜”業(yè)務(wù),重新構(gòu)建消費場景——不下車,油箱加滿,冰箱裝滿,并且還打出了“不下車不開窗,一鍵送到后備箱”的廣告詞。

回歸民生生活,中石化的打法既滿足了消費者當下的生鮮蔬菜消費需求,同時也傳達了品牌自身的跨界形象——萬物皆可“中石化”。


從過往動作來看,中石化從過去跨界咖啡、跨界口罩到現(xiàn)在跨界生鮮電商,都是在利用跨界展示一個品牌可以擁有的豐富內(nèi)核。此外,基于拓展用戶服務(wù)和消費場景,為中石化實現(xiàn)商業(yè)效益與公益效果的雙贏。


特殊時期品牌營銷的關(guān)鍵:

洞察準、業(yè)務(wù)強、營銷善


疫情當前,這些品牌并沒有刻意做營銷,也沒有回避做營銷,更像是在輸出正向的價值,履行對社會、對消費者的責任。而通過盤點這幾大品牌的疫情舉動,我們可以發(fā)現(xiàn)他們獲得好評的幾大共性。

一是洞察非常時期的用戶需求。比如買菜難、出門難、上課難、上班難等,這些都是疫情之下的剛需。

品牌只有始終從以用戶/消費者為出發(fā)點和立足點,定制產(chǎn)品、服務(wù)的解決方案,才能讓戰(zhàn)疫營銷做到有的放矢,且更容易收獲大眾的品牌好感。

二是更考驗品牌的業(yè)務(wù)水平。這場疫情考驗的其實是品牌的綜合實力,響應速度并非憑空產(chǎn)生,與品牌長期的積累,如產(chǎn)品、服務(wù)、執(zhí)行效率等密不可分。

中石化擁有超27000個前置倉,QQ在一眾平臺崩潰時依舊堅挺。過硬的實力積累,使得它們即使面對特殊時突然涌入的即時需求,也能做到第一時間響應大眾,為用戶排憂解難,最后實現(xiàn)對價值共鳴的喚醒。

三是具備營銷向善的思維。上述分享的三個案例,品牌的疫情舉動都隱藏著營銷向善的思維,而非僅局限于產(chǎn)品獲客或者品牌短暫性曝光。

這些企業(yè)立足自身的優(yōu)勢,以用戶需求為導向,守護用戶生活并為社會帶來一定的貢獻,這才是最值得提倡的營銷價值觀。

當品牌力所能及地輸出價值,以此展示自身形象,我們會發(fā)現(xiàn)這是一個多向賦能的過程,最終導向用戶、企業(yè)、社會的多方共贏:

一方面讓企業(yè)自身有機會跳出舒適區(qū),重新審視自己的業(yè)務(wù)模式。無論是從線下轉(zhuǎn)移到線上,還是從社交轉(zhuǎn)移到教學,本質(zhì)上是企業(yè)憑借對于用戶需求的敏銳感知與時俱進,創(chuàng)新升級產(chǎn)品打磨產(chǎn)品,實現(xiàn)業(yè)務(wù)層面的突破。

另一方面則是實現(xiàn)用戶聯(lián)結(jié)的深化。不管是開放產(chǎn)品使用平臺,還是落到實處的公益行動,均是一個強化品牌與用戶聯(lián)結(jié)紐帶的契機,目標是將潛在用戶轉(zhuǎn)化為品牌忠實擁護者,提高品牌粘性,防止品牌營銷陷入自嗨的境地。

最后的結(jié)果也是水到渠成:通過品牌展示、與用戶深度互動,助力品牌口碑提升,反哺企業(yè)的長遠形象。

疫情為企業(yè)開啟了一個與消費者對話的窗口,品牌如果能把握好自身能力、公益、熱點借勢間的關(guān)系,運用輸出正向價值的策略合理發(fā)聲,相當于獲得了一次“彎道超車”的營銷機會,將為自身品牌價值的沉淀帶來可觀的影響。

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    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
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    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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