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我在之前的文章提到過(guò)需求排序的基本方法，不過(guò)沒有提到怎么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)嘏袛嘈枨蟮膬r(jià)值，也就是需求的重要性。
需求分析有兩種核心的方法：定性分析和定量分析。我就從這個(gè)維度來(lái)解釋下怎樣對(duì)需求做判斷。
1. 定性分析
1.1 KANO 模型
KANO 模型是現(xiàn)在大家都比較認(rèn)可的方法。實(shí)際上，這個(gè)模型即使你沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，也肯定對(duì)其理念有一定體會(huì)。
那具體怎么區(qū)分這些需求呢？KANO 模型就是提供了這樣的方法。
我這里用的是飛哥簡(jiǎn)化版，大概是這樣的：
解釋下這個(gè)圖。
作為一個(gè)功能， 每行對(duì)應(yīng)的是如果有的話，用戶會(huì)開心、無(wú)所謂還是不開心，每列則是如果沒有的情況。具體說(shuō)：
矛盾：如果用戶覺得功能存在和不存在都很開心，或者都不開心，顯然是有問(wèn)題的，所以說(shuō)是矛盾的情況，是存在邏輯問(wèn)題的，不予考慮。
錯(cuò)誤：如果功能不存在讓用戶很開心，或者功能存在讓用戶不開心，那這個(gè)功能顯然是錯(cuò)誤的功能，不予考慮。
無(wú)關(guān)：如果功能存在和不存在，用戶都覺得無(wú)所謂，那功能也就無(wú)關(guān)緊要了，同樣不予考慮。
最重要的就是剩下的三類了：
必要：如果功能存在用戶并沒有特別的感覺，但不存在會(huì)不開心，說(shuō)明這個(gè)功能是要滿足基本需求的，也就是大家常說(shuō)的『痛點(diǎn)』。
期待：如果功能存在用戶很開心，功能不存在用戶很不開心，這就是滿足用戶最直接、最明顯的需求了，是用戶內(nèi)心已有期待的。
驚喜：如果功能不存在的時(shí)候用戶并沒有感覺，說(shuō)明這個(gè)功能用戶之前沒有預(yù)期，但功能存在用戶很開心，也就是說(shuō)達(dá)到了驚喜的效果。這就是小米常說(shuō)的『驚喜點(diǎn)』，所謂讓用戶尖叫的功能。
任何需求都可以分為『驚喜型』、『期待型』和『必要型』。大家考慮需求的價(jià)值，就要基于這三種來(lái)做判斷了。
很多公司和產(chǎn)品利用的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)手法就是在滿足后兩種需求的同時(shí)，不斷用第一種需求激活用戶的熱情、促使用戶傳播。
1.2 用戶訪談
除了通過(guò)常識(shí)對(duì)需求做以上提到的判斷，深度訪談可以作為配合，來(lái)驗(yàn)證之前的考慮。
訪談的時(shí)候盡量用開放性的問(wèn)題來(lái)溝通，不要直接問(wèn)『如果有這樣的功能你會(huì)不會(huì)用？』、『你到底想要什么樣的功能？』，而是了解用戶背后的需求、TA 使用的場(chǎng)景以及 TA 過(guò)去滿足相同需求的方法，這些信息能提供關(guān)鍵的證據(jù)，來(lái)輔助驗(yàn)證你的判斷。
溝通時(shí)，對(duì)同樣的功能，也可以用多種問(wèn)法來(lái)試探用戶，以防用戶不夠理解；同時(shí)，也要反復(fù)對(duì)同一個(gè)功能做深入的探討：『這樣不好的話，那如果是那樣呢？』『你覺得它不符合你要求的原因是什么呢？』再即時(shí)地做出反應(yīng)，能獲得更有價(jià)值的信息。
2. 定量分析
如果定性分析不能保證效果，那定量分析就可以獲得更準(zhǔn)確的信息，相應(yīng)地，成本會(huì)偏高一些。
2.1 數(shù)據(jù)獲取
數(shù)據(jù)獲取有兩種，一種是功能設(shè)計(jì)前獲取一些能輔助做判斷的信息，一種是功能上線后觀察一些用戶使用的行為數(shù)據(jù)。
對(duì)于前者，具體方法很多，公開渠道、咨詢公司或者調(diào)研都可以，就不展開說(shuō)了。對(duì)于后者，關(guān)鍵就是觀察用戶是不是在用某個(gè)功能和在用這個(gè)功能時(shí)的具體行為。
很重要的還是：數(shù)據(jù)只是提供信息，做判斷一定要經(jīng)過(guò)邏輯分析。之前某老板說(shuō)從大數(shù)據(jù)判斷出去洗腳店和去醫(yī)院看病的因果關(guān)系，讓人跌眼鏡，就是濫用數(shù)據(jù)做判斷的典型例子。用戶數(shù)據(jù)是最有價(jià)值的信息，但怎么用，是很講究的。
2.2 快速驗(yàn)證
訪談的結(jié)果有時(shí)候不會(huì)特別可靠，快速驗(yàn)證是最重要的方式。具體方法有很多，包括大家常提到的 Demo 或者 MVP（最簡(jiǎn)化可實(shí)行產(chǎn)品） 或者灰度發(fā)布或者 A/B 測(cè)試都可以作為驗(yàn)證手段。
其實(shí)大部分手段只適用于功能已經(jīng)比較完善的情況下，也就是做事后判斷，而不是事前的預(yù)測(cè)。
折衷的方案是：用最簡(jiǎn)陋的方式做一個(gè)滿足需求的功能出來(lái)，投入到市場(chǎng)中觀察用戶的反饋，來(lái)確定功能的重要程度。如果用戶反饋良好，就做得更完善、優(yōu)化得更好用，反饋糟糕就砍掉。
不過(guò)這樣的驗(yàn)證可靠，但顯然成本很高，要酌情使用，對(duì)于特別拿捏不定的可以用這方法，但如果每個(gè)需求或功能都用這套方法，其實(shí)意義就不大了。還是要通過(guò)更準(zhǔn)確的判斷來(lái)對(duì)需求和功能定性，從而節(jié)省成本。
最近我看過(guò)一個(gè)最有趣的快速驗(yàn)證方法，特別雞賊，是國(guó)外的，可以參考。
他們?cè)谙霗z驗(yàn)用戶是不是對(duì)他們的服務(wù)有興趣時(shí)，并沒有考慮做個(gè)簡(jiǎn)陋的 MVP，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為沒有良好體驗(yàn)的功能版本并不能很好地檢驗(yàn)，所以他們就做了個(gè)精美的官網(wǎng)、列舉了他們要提供的所有的功能和服務(wù)、甚至支持真實(shí)支付成為會(huì)員。但是，他們沒有做任何功能和服務(wù)。
這是他們官網(wǎng)首頁(yè)。
這是詢問(wèn)用戶是不是要使用他們的服務(wù)。（做得跟真的似的......）
最后再告訴用戶：都是假的，還沒做好那。
雖然都是假的，但用戶真正來(lái)到了哪個(gè)頁(yè)面、有多少關(guān)注這個(gè)服務(wù)、有哪些有付費(fèi)意愿，這些數(shù)據(jù)是都拿到了。覺得靠譜接著做完，不靠譜就退款給用戶，成本極小。
是不是很牛逼的方法？
希望能幫到你。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)