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商業(yè)模式在成熟
很多企業(yè)考慮是否遷移、如何遷移等，首先關(guān)心是否有成熟的運(yùn)營(yíng)模型可以借鑒？在剛提及的2萬(wàn)多客戶(hù)中，易賺詳細(xì)梳理了下客戶(hù)運(yùn)用成熟的商業(yè)模式，發(fā)現(xiàn)這三個(gè)比較常見(jiàn)：
第一個(gè)模式：企微私域+VIP服務(wù)群
這個(gè)模式下，企業(yè)員工在全渠道、全場(chǎng)景引流加用戶(hù)為好友，為每個(gè)用戶(hù)構(gòu)建準(zhǔn)確有效的標(biāo)簽，基于信任模型進(jìn)行有溫度的互動(dòng)。在高客單價(jià)領(lǐng)域特別構(gòu)建VIP服務(wù)群流程，如多個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域服務(wù)人員服務(wù)一個(gè)客戶(hù)，關(guān)鍵時(shí)刻由銷(xiāo)售出面完成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，好友關(guān)系+信任SOP可以大大縮短轉(zhuǎn)化周期。
第二個(gè)模式：企微私域+直播帶貨
眾所周知，目前全民直播帶貨的熱潮下，絕大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有辦法完成直播帶貨，最關(guān)鍵的問(wèn)題是一沒(méi)有IP價(jià)值帶來(lái)的公域流量；二是沒(méi)有自己的私域流量。
企微私域+直播帶貨模式是建立在第一種模式中已經(jīng)提及的引流基礎(chǔ)上，需要企業(yè)先明確自己的人設(shè)——能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)什么價(jià)值——能夠有啥優(yōu)惠等，持續(xù)運(yùn)營(yíng)多為每天送福利、送優(yōu)惠等。關(guān)于人設(shè)這個(gè)話(huà)題，易賺和見(jiàn)實(shí)在不久前聯(lián)合發(fā)布的白皮書(shū)，也有提到其中衍生的私域重點(diǎn)打法（私域流量有7種新打法！我們梳理成這份最新白皮書(shū)）。
在關(guān)系+人設(shè)基礎(chǔ)上，重要時(shí)刻再策劃大額優(yōu)惠活動(dòng)，通知客戶(hù)參與直播。其中運(yùn)營(yíng)多由這些組合而成：構(gòu)建大規(guī)模好友關(guān)系，平時(shí)通過(guò)禮物、積分系統(tǒng)保持好友關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻通過(guò)活動(dòng)+直播完成帶貨閉環(huán)。
這種模式適合標(biāo)準(zhǔn)品電商，用戶(hù)追求更多的是優(yōu)惠。
第三個(gè)模式：企微私域+社群模式
目前，和勝百貨、完美日記、KK、樂(lè)凱撒等都在試驗(yàn)企微私域的社群模式，會(huì)話(huà)存檔+關(guān)鍵詞回復(fù)的社群管理模式正在不斷導(dǎo)入進(jìn)來(lái)，試行核心客戶(hù)測(cè)試實(shí)驗(yàn)。這個(gè)模式有望在近期實(shí)現(xiàn)更大突破，估計(jì)很快就會(huì)涌現(xiàn)出幾個(gè)大型標(biāo)桿案例。
第四個(gè)模式：企微私域+微商模式
這個(gè)模式尚在發(fā)育之中，關(guān)鍵是將企業(yè)的每一位員工變成分銷(xiāo)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，將員工、好友關(guān)系演變成新型的微商分銷(xiāo)關(guān)系——需要提及的是，今天微商已經(jīng)是一個(gè)中性詞，代表著全民營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)大方向，和全民直播一樣，是在描述一種業(yè)態(tài)。目前這個(gè)模式也將看到關(guān)鍵性突破；
一些合作伙伴在試探基于企微的返利模式，將京東、淘寶返利系統(tǒng)嫁接到企微，易賺在對(duì)上述客戶(hù)需求進(jìn)行梳理時(shí)，看到甚至有企業(yè)已經(jīng)完成了50萬(wàn)以上量級(jí)“好友”用戶(hù)的積累。
還有一些基于員工賬號(hào)孕育的新模式，如企微+行業(yè)資料的從業(yè)者模式，也值得觀察。甚至還有更多，只是尚沒(méi)有到成型的時(shí)候，就暫時(shí)不再詳細(xì)展開(kāi)。
客戶(hù)成功模型
但不管如何，使用企業(yè)微信運(yùn)作私域力量已經(jīng)有許多企業(yè)運(yùn)用的非常**，效果也十分突出。如果簡(jiǎn)單總結(jié)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些前行者可以用成功三要素來(lái)總結(jié)，分別是：人才、方法論、工具。
首先是對(duì)的人才。這指的是項(xiàng)目操盤(pán)人對(duì)企微私域有深入的了解，對(duì)自己行業(yè)和公司都有深度了解，并有對(duì)相應(yīng)資源、人力有調(diào)動(dòng)的權(quán)力。
其次需要工具型人才，這類(lèi)人需要懂企微、懂第三方工具、以供項(xiàng)目實(shí)施，能夠?qū)⒐ぞ吆头椒ㄕ撉‘?dāng)?shù)慕Y(jié)合到公司的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里。
最后需要服務(wù)型人才，好友關(guān)系來(lái)了，需要會(huì)聊會(huì)撩的人才和用戶(hù)互動(dòng)聊天，在聊天中構(gòu)建用戶(hù)信任，在聊天中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。
我們判斷，未來(lái)很多公司會(huì)構(gòu)建類(lèi)似call center一樣的聊天中心，首席聊天師、首席服務(wù)官等新崗位都應(yīng)運(yùn)而生。事實(shí)上很多公司都已經(jīng)有了對(duì)應(yīng)的人才，一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)“聊天”的運(yùn)營(yíng)人員（聊天師）可以提升在線(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率一倍以上。
其次企微私域需要有完整的方法論。比如加上客戶(hù)為好友后，如何和客戶(hù)每天聊天？客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題需要多久回復(fù)，如何回復(fù)才能更加專(zhuān)業(yè)？如何將一部分服務(wù)提前，讓用戶(hù)先體驗(yàn)部分服務(wù)，以構(gòu)建用戶(hù)信任？如何在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，和客戶(hù)互動(dòng)以提升復(fù)購(gòu)？如何構(gòu)建以互動(dòng)為目的的標(biāo)簽體系，讓互動(dòng)有數(shù)據(jù)可依？
等等，背后其實(shí)是一長(zhǎng)串的關(guān)鍵問(wèn)題，也都是運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。這些背后都是基于好友關(guān)系的信任模型，每一個(gè)互動(dòng)都需要有對(duì)應(yīng)的SOP。
這些都需要方法論支持。一個(gè)成功的企微私域項(xiàng)目，絕不是粗暴的加好友，而是需要把客戶(hù)當(dāng)成朋友，讓客戶(hù)感知到有溫度的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。有溫度的服務(wù)需要方法論支持。
很多客戶(hù)往往停留在個(gè)微的割韭菜模式，忽略方法論建設(shè)，而造成企微私域的項(xiàng)目失敗。
最后企微私域需要選對(duì)的工具支撐：對(duì)于一個(gè)生態(tài)早期的項(xiàng)目而言，對(duì)的工具，必須是以商業(yè)閉環(huán)為目標(biāo)；對(duì)的工具，務(wù)必能顯著的提升客戶(hù)的人效比；為什么現(xiàn)在大家討論Wetool及此后的工具遷移比較多？就是因?yàn)楹弦?guī)和安全的工具，是當(dāng)下的超剛需。
這一年來(lái)，易賺在企微領(lǐng)域構(gòu)建的產(chǎn)品矩陣也足可幫助到大家，如適合中大型企業(yè)構(gòu)建銷(xiāo)售私域的壹客通、企微私域的一站式解決方案易賺SCRM、助力各中大型企業(yè)構(gòu)建全員加好友的一個(gè)企微應(yīng)用客情寶、借助同程、美團(tuán)、阿里銷(xiāo)售鐵軍的早啟動(dòng)晚分享的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的企微應(yīng)用加油寶等等。
落地企微私域項(xiàng)目時(shí)，仍然需要評(píng)估企微生態(tài)的成熟度和客戶(hù)成功模型，來(lái)評(píng)估自己遷移的成功概率是多少，這有助于調(diào)動(dòng)適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目資源，和幫助企業(yè)更有耐心的落地。
因?yàn)?，企業(yè)落地企微私域當(dāng)然存在很多問(wèn)題，至少如下這些常常遇見(jiàn)：
第一個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)只是想簡(jiǎn)單復(fù)制，簡(jiǎn)單割韭菜。
一些企業(yè)在很多環(huán)節(jié)存在大量涉嫌誘導(dǎo)、欺騙因素。企微把企業(yè)主體暴露給用戶(hù)，如果使用太多的以上因素，反而導(dǎo)致品牌價(jià)值的下降，從而導(dǎo)致雖然有好友但是無(wú)法變現(xiàn)。
第二個(gè)問(wèn)題，把企微當(dāng)成營(yíng)銷(xiāo)載體，而不是服務(wù)和銷(xiāo)售載體。
其實(shí)，一定是企業(yè)服務(wù)在線(xiàn)化，通過(guò)好友關(guān)系，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)交付給客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)即銷(xiāo)售的理念，完成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，通過(guò)信任構(gòu)建實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)和留存。因此企業(yè)需要重服務(wù)、重體驗(yàn)，以此促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
第三個(gè)問(wèn)題，在整個(gè)閉環(huán)過(guò)程重引流，輕互動(dòng)，弱服務(wù)。
好友關(guān)系來(lái)了只是完成了鏈接，如果沒(méi)有有效互動(dòng)，就無(wú)從建立有價(jià)值的互動(dòng)體系，讓用戶(hù)信任越來(lái)越強(qiáng)，最后才能完成銷(xiāo)售閉環(huán)。
回避這些問(wèn)題，才能對(duì)遷移帶來(lái)巨大幫助。也會(huì)幫助許多企業(yè)在私域流量上獲得巨大助益。到了現(xiàn)在，私域流量已經(jīng)不是要不要做的問(wèn)題，而是不得不做的問(wèn)題，安全的工具也是基礎(chǔ)和前提。既然如此，不如細(xì)心琢磨下。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)