「點(diǎn)燃」作為私域服務(wù)商，目前管理的私域用戶已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)。
在11月20日舉辦的上海私域零售峰會(huì)上，點(diǎn)燃品牌私域運(yùn)營(yíng)中心CEO 魏子鈞認(rèn)為：
私域是未來(lái)品牌營(yíng)銷的重要主戰(zhàn)場(chǎng)，私域KOC用戶是品牌的核心資產(chǎn)。
公域算法能夠算準(zhǔn)人心，但私域運(yùn)營(yíng)能夠深入人心。無(wú)論是現(xiàn)在還是未來(lái)，私域都將成為品牌營(yíng)銷的一大利器。所以，品牌要在與用戶接觸的所有平臺(tái)、所有節(jié)點(diǎn)上都做好深度的用戶運(yùn)營(yíng)。魏子鈞把這一點(diǎn)稱之為「大私域」。
而發(fā)展私域KOC用戶，可以幫助品牌解決服務(wù)半徑、內(nèi)容輸出的問(wèn)題。目前點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)已經(jīng)摸索出私域KOC用戶的成熟玩法，幫助品牌完成營(yíng)銷目標(biāo)。
現(xiàn)在，就讓我們一起回到峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)魏子鈞詳細(xì)介紹「大私域」，以及如何建立私域KOC體系。更多嘉賓分享實(shí)錄也在整理ing，后續(xù)將陸續(xù)發(fā)布在見(jiàn)實(shí)公眾號(hào)中。如下，Enjoy:
點(diǎn)燃品牌私域運(yùn)營(yíng)中心CEO 魏子鈞
今天我分享的內(nèi)容是「從小私域到大私域，讓你的私域用戶價(jià)值倍增」。提到私域，大家可能第一反應(yīng)是裂變、變現(xiàn)、銷售。但我們?cè)诜?wù)客戶過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，私域還有另外一種理解角度。在開(kāi)始介紹之前，我先花幾分鐘介紹一下我們?cè)谧鍪裁矗@有助于大家理解我們?yōu)槭裁磿?huì)有這種思考。我們的工作是用最專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，幫你管理最有價(jià)值的用戶資產(chǎn)。具體來(lái)看，我們?yōu)槠放瓶蛻籼峁┝艘韵滤膫€(gè)服務(wù)：因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，大量國(guó)內(nèi)品牌才剛剛開(kāi)始做私域，大家還處于摸索玩法的階段。所以我們認(rèn)為，現(xiàn)階段的品牌方應(yīng)該基于現(xiàn)有系統(tǒng)做適當(dāng)補(bǔ)充，然后快速迭代。當(dāng)品牌方建立起成熟的私域運(yùn)營(yíng)流程后，才需要考慮做數(shù)據(jù)中臺(tái)的搭建。這一點(diǎn)指的是：品牌方把用戶交給我們，我們來(lái)負(fù)責(zé)之后的裂變、變現(xiàn)、內(nèi)容輸出、互動(dòng)、分銷、直播。基于企業(yè)微信與個(gè)人微信的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)強(qiáng)觸達(dá)特性，我們發(fā)現(xiàn)，在品牌營(yíng)銷領(lǐng)域**現(xiàn)了很多令人驚喜的案例。舉個(gè)例子，我們服務(wù)的某家食品客戶，在一年內(nèi)通過(guò)商超銷售了13億包雞翅。那我們?yōu)榇俗隽四男┕ぷ髂兀?/span>在合作中我們得知，由于他們的銷售必須依托渠道，所以他們不在意銷量。在這種情況下，我們所做的工作是：通過(guò)13億包產(chǎn)品沉淀下來(lái)1000萬(wàn)企業(yè)微信好友，并對(duì)這些好友做一年10次的精準(zhǔn)廣告觸達(dá)。其中，有100萬(wàn)用戶愿意做二次分享。對(duì)我們的客戶來(lái)說(shuō)，這種做法的效果和收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)在社群中賣9.9元的產(chǎn)品。有些品牌的商品線單一，但用戶需求是多樣化的。為了讓品牌客戶最大限度挖掘出品牌價(jià)值，我們?yōu)槠放铺峁┝艘幌盗械墓?yīng)鏈整合。通過(guò)以上四點(diǎn)，我們這兩年服務(wù)了大量品牌。目前我們管理的私域用戶已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn) ，我們總結(jié)出了未來(lái)私域增長(zhǎng)速度最快、最容易成功的四類人群，他們分別是：在服務(wù)眾多客戶的過(guò)程中，我們和很多優(yōu)秀品牌商一起探討了私域打法、策略方案。大家在研究如何服務(wù)好這些用戶時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)許多顛覆我們以往私域認(rèn)知的案例。接下來(lái)我就先通過(guò)兩個(gè)問(wèn)題，展開(kāi)案例的介紹。第一個(gè)問(wèn)題，品牌私域的核心價(jià)值是什么？這兩年我們都說(shuō)要做私域，那私域到底是什么？有人說(shuō)是魚(yú)塘，有人說(shuō)是流量，但私域真的只有這些價(jià)值嗎？我的一個(gè)深刻的體會(huì)是：品牌在不同階段，對(duì)私域的認(rèn)知和定位完全不同。疫情之后，用戶的消費(fèi)習(xí)慣有了一些變化，呈現(xiàn)出兩種模式。一種是工薪階層的消費(fèi)模式，他們的收入受到影響，消費(fèi)更為謹(jǐn)慎，他們是清單式消費(fèi)、還是功能性消費(fèi)？這種情況下，品牌需要搶占用戶心智，讓品牌成為用戶購(gòu)買清單中的首選項(xiàng)，這樣才能制勝。另一類是新中產(chǎn)的消費(fèi)模式，他們愛(ài)美、愛(ài)玩、愛(ài)健康、怕老、怕死、怕孤獨(dú)。有些品牌抓住了他們的需求，也成功占據(jù)這批用戶的心智。總結(jié)來(lái)看就是品牌奪得人心、品牌引領(lǐng)增長(zhǎng)，人心比流量更重要。以這句話為基礎(chǔ)，我們來(lái)思考第二個(gè)問(wèn)題：奪得人心的戰(zhàn)場(chǎng)在哪里？雖然我們常說(shuō)公域營(yíng)銷活動(dòng)叫算準(zhǔn)人心，我們需要研究消費(fèi)者喜歡什么、愛(ài)好什么，然后把自己打扮成消費(fèi)者喜歡的樣子，讓消費(fèi)者選擇我。但當(dāng)消費(fèi)者在對(duì)比大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后買了你家的產(chǎn)品，然后還愿意跟你發(fā)生互動(dòng)——這個(gè)時(shí)候就是開(kāi)始品牌營(yíng)銷的最佳節(jié)點(diǎn)。所以說(shuō)，私域真正的營(yíng)銷本質(zhì)是深入人心。當(dāng)用戶拿到你的產(chǎn)品，你才開(kāi)始了真正意義上的品牌營(yíng)銷。我們總結(jié)出來(lái)的結(jié)論是：私域是未來(lái)品牌營(yíng)銷的重要主戰(zhàn)場(chǎng)。我們已經(jīng)看到有大量品牌在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上砸了巨大的資源。那這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的邊界在哪里？當(dāng)一個(gè)品牌從成長(zhǎng)走到成熟的時(shí)候，當(dāng)你把品牌維度拉高、而不僅僅以業(yè)務(wù)層面審視私域的時(shí)候，這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的邊界就擴(kuò)大得非常多，變成了大私域。所謂大私域，指的是品牌與用戶接觸的所有平臺(tái)、節(jié)點(diǎn)都值得做深度用戶運(yùn)營(yíng)。那如何從僅僅只是賣貨的小私域發(fā)展成大私域呢？我們來(lái)看看以下案例。第一個(gè)案例是我們的客戶——中國(guó)移動(dòng)。我們幫助中國(guó)移動(dòng)把用戶加到企業(yè)微信，然后再去做私域運(yùn)營(yíng)。其中一個(gè)城市的領(lǐng)導(dǎo)給我提的方向是：2021年完成3個(gè)100萬(wàn)——100萬(wàn)企業(yè)微信好友、100萬(wàn)公眾號(hào)粉絲、100萬(wàn)10086 的APP用戶。這一點(diǎn)說(shuō)明：如果你真正站到一個(gè)高度、用全局觀來(lái)看的話，你的私域運(yùn)營(yíng)一定是在一個(gè)大的外圈。從小私域向大私域發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)全方位的品牌用戶資產(chǎn)管理。我再介紹一下另一位客戶，他們最近一年的銷售額大概在80億左右。在和他們老板溝通后，我們把服務(wù)的下半年目標(biāo)調(diào)整為：一年時(shí)間內(nèi)幫品牌沉淀300萬(wàn)企業(yè)微信好友。其中，按照1.5%的比例，孵化出4.5萬(wàn)名KOC他們將會(huì)為品牌產(chǎn)生40萬(wàn)篇UGC內(nèi)容。這是什么概念？完美日記在小紅書上有28.3萬(wàn)篇筆記，而我們要幫助品牌在一年內(nèi)產(chǎn)生40萬(wàn)篇內(nèi)容。目前，我們已經(jīng)做了兩個(gè)月，沉淀了90萬(wàn)企業(yè)微信好友。因?yàn)榍捌谠谧龃罅康臏?zhǔn)備工作，所以到現(xiàn)在只有6000名KOC加入我們的KOC計(jì)劃。不過(guò)，目前已經(jīng)生產(chǎn)了3.3萬(wàn)篇UGC內(nèi)容。他們的品牌市場(chǎng)部跟我們說(shuō)：這次合作他們賺了。因?yàn)橐黄猆GC內(nèi)容在市場(chǎng)上價(jià)值100元，3.3萬(wàn)篇就價(jià)值330萬(wàn)，成熟品牌對(duì)這個(gè)邏輯會(huì)有很深刻的體會(huì)。因此，通過(guò)這次合作我們總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是：私域KOC用戶是品牌的核心資產(chǎn)。首先，私域KOC可以解決我們服務(wù)半徑的問(wèn)題。今年上半年有贊創(chuàng)始人說(shuō)過(guò)，未來(lái)商家的競(jìng)爭(zhēng)是用戶資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。但我們會(huì)面臨一個(gè)矛盾：如果持續(xù)做下去，品牌可能有1000萬(wàn)的用戶，那我們的服務(wù)半徑能做到多大？如何處理服務(wù)不過(guò)來(lái)的問(wèn)題？
對(duì)此，我們的解決辦法是：跟著品牌做KOC，依托KOC找出有管理能力、分享能力的KOC，讓他們來(lái)管理用戶。并且讓KOC加入我們服務(wù)的品牌，直接給他們2萬(wàn)私域用戶。運(yùn)營(yíng)一個(gè)月時(shí)間后，我們會(huì)考核他們的成單率、服務(wù)率和投訴率。做得好的人，我們會(huì)給TA漲到5萬(wàn)用戶。這個(gè)KOC計(jì)劃一經(jīng)公布，就有300多個(gè)KOC報(bào)名。如果每個(gè)KOC能解決1萬(wàn)個(gè)用戶，那意味著這個(gè)方案能解決300萬(wàn)的用戶運(yùn)營(yíng)。其次，私域KOC需要解決輸出質(zhì)量的問(wèn)題。說(shuō)實(shí)話，由于KOC的素質(zhì)有高有低，所以有些KOC輸出的內(nèi)容質(zhì)量很差。對(duì)此我們的解決方案是：建立一整套KOC學(xué)院、素材中心、培訓(xùn)機(jī)制。一旦全面提高KOC的素質(zhì)，那在UGC內(nèi)容輸出上，KOC能大大減少我們的運(yùn)營(yíng)成本。接下來(lái)我介紹一下第二個(gè)案例，通過(guò)這個(gè)案例來(lái)分析如何維持私域用戶的活躍度。品牌都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，私域用戶剛開(kāi)始拉進(jìn)來(lái)時(shí)熱火朝天，但一個(gè)月開(kāi)始逐漸冷清，最后慢慢變成了死群。假設(shè)你是做私域運(yùn)營(yíng)很厲害的人，也很有人格魅力，現(xiàn)在給你100萬(wàn)用戶，你有什么辦法讓員工復(fù)制你的打法做標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行？我們總結(jié)出的核心辦法是積分。雖然看起來(lái)是是很老土的工具，但99%的人都忽略了積分的真實(shí)價(jià)值。積分到底有什么好處？1、貫穿。通過(guò)積分任務(wù)可以貫穿KOC在私域的所有活動(dòng)?，F(xiàn)在的積分模型大概有110套，通過(guò)積分任務(wù)，就可以實(shí)現(xiàn)KOC的活躍。2、緩沖。如果你的品牌屬于強(qiáng)渠道，你無(wú)法觸達(dá)用戶，那積分是一個(gè)很好的緩沖工具，能夠避免品牌和渠道的直接競(jìng)爭(zhēng)。以積分體系為核心工具，再配合專屬的內(nèi)容、個(gè)性化運(yùn)營(yíng)才可以實(shí)現(xiàn)可規(guī)模化復(fù)制的高活躍社群。一個(gè)群的成功經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制給100萬(wàn)用戶使用。 我們做到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率最高的是分享、種草、裂變、轉(zhuǎn)化。我覺(jué)得這個(gè)模式是社群運(yùn)營(yíng)中最有價(jià)值的，也是我們一直會(huì)要求內(nèi)部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)去做的。希望以后能多和大家交流，共同成長(zhǎng)。
2020上海零售私域峰會(huì)所有分享嘉賓PPT已經(jīng)整理完畢。在見(jiàn)實(shí)公眾號(hào)后臺(tái)發(fā)送關(guān)鍵詞“PPT”，即可直接領(lǐng)取。
新機(jī)會(huì)，從“見(jiàn)實(shí)”開(kāi)始生長(zhǎng)！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)