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這幾天，騰訊約著包括見(jiàn)實(shí)在內(nèi)的幾個(gè)微信生態(tài)內(nèi)自媒體深聊，如果要說(shuō)感受，那就是：騰訊終于舍得推出私域流量的數(shù)據(jù)工具了。
新工具名為「騰訊有數(shù)」，官方統(tǒng)計(jì)過(guò)的微信內(nèi)觸點(diǎn)有60+，而用騰訊有數(shù)，可深度運(yùn)營(yíng)的觸點(diǎn)有10多個(gè)，包括微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、導(dǎo)購(gòu)微信、直播、廣告、微信群等強(qiáng)流量和運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。此外，該工具也打通了微信之外的觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，如短信觸達(dá)數(shù)據(jù)等。
要知道，今天的私域流量運(yùn)營(yíng)，絕大部分建立在騰訊各個(gè)產(chǎn)品（尤其是微信）之上，但因社交的私密性，外界很難獲得這些數(shù)據(jù)。商家也因此無(wú)法精準(zhǔn)地進(jìn)行分析、建立用戶畫像，追蹤各觸點(diǎn)的用戶裂變、轉(zhuǎn)化等效果，更不要提用來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)了。
騰訊對(duì)上述痛點(diǎn)早有感知。在11月25日的這次「騰訊有數(shù)2.0產(chǎn)品溝通會(huì)」上，騰訊智慧零售數(shù)據(jù)中臺(tái)總經(jīng)理張小鵬，就明確提到它們：
一為私域數(shù)據(jù)打通問(wèn)題，即商家如何打通小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信、社群等觸點(diǎn)；
二為經(jīng)營(yíng)效果評(píng)估問(wèn)題，即數(shù)字化評(píng)估和量化公眾號(hào)、社群等渠道的營(yíng)銷效果；
三為數(shù)據(jù)資產(chǎn)應(yīng)用問(wèn)題，即除了數(shù)據(jù)的整合、存儲(chǔ)外，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，如何對(duì)人群生命周期進(jìn)行管理等。
騰訊有數(shù)2.0的三大核心產(chǎn)品能力，即全觸點(diǎn)分析、營(yíng)銷效果追蹤、用戶資產(chǎn)管理，即為對(duì)應(yīng)上述三大痛點(diǎn)而做的對(duì)應(yīng)解決方案。這次產(chǎn)品溝通會(huì)，也是騰訊官方首次詳細(xì)介紹這一產(chǎn)品。
張小鵬介紹，商家在微信生態(tài)的交易額不斷增加，尤其是以小程序?yàn)楹诵牡慕灰祖溌泛徒灰灼脚_(tái)，如小程序交易額在今年9月份，已經(jīng)達(dá)到了萬(wàn)億規(guī)模。越來(lái)越多商家愿意有自己可控的私域交易平臺(tái)，如聯(lián)動(dòng)公眾號(hào)、企業(yè)微信等核心能力打通小程序的交易。
因此，升級(jí)后的第一大核心能力就是“全觸點(diǎn)分析”，里邊有可以跟蹤流量具體來(lái)源與去向，查看各觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及轉(zhuǎn)化率的“觸點(diǎn)地圖”；有“渠道魔方”，可以整合不同場(chǎng)景的長(zhǎng)效追蹤，包括微信官方場(chǎng)景值、自定義渠道等數(shù)據(jù)追蹤；
有“公眾號(hào)分析”，可以覆蓋公眾號(hào)粉絲運(yùn)營(yíng)與圖文帶貨，全路徑評(píng)估轉(zhuǎn)化效果；以及“直播分析”，可以支持直播間內(nèi)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及直播帶貨數(shù)據(jù)，包括實(shí)時(shí)分析和直播復(fù)盤。
除了收集并分析全域觸點(diǎn)，打通全域數(shù)據(jù)，幫商家做生意指導(dǎo)外。其升級(jí)的第二大核心能力為“營(yíng)銷效果追蹤”：主要通過(guò)多級(jí)ROI歸因模型，可從即時(shí)、短效、長(zhǎng)效、裂變等不同角度追蹤營(yíng)銷效果，衡量營(yíng)銷價(jià)值。
比如可以按照時(shí)間維度，計(jì)算當(dāng)天成交、7日成交、15日成交、30日成交效果，這將對(duì)商家的私域運(yùn)營(yíng)有重要的指導(dǎo)作用。
在私域運(yùn)營(yíng)中，用戶資產(chǎn)管理極為重要。騰訊有數(shù)2.0第三大核心能力即為支持用戶群體屬性、行為、觸點(diǎn)標(biāo)簽的組合提取，并對(duì)用戶生命周期進(jìn)行管理。
騰訊有數(shù)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理石野介紹，用戶資產(chǎn)管理模塊可以提供用戶資產(chǎn)的多維度分析。比如生命周期分析、訪問(wèn)用戶分析、新用戶分析、留存用戶分析等，并將分析過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，可以做針對(duì)性用戶包的提取。
目前，已經(jīng)有幾百家包括服飾、美妝、商超生鮮在內(nèi)的各行業(yè)頭部商家受邀提前應(yīng)用騰訊有數(shù)。騰訊智慧零售數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陳俊良表示，產(chǎn)品目前還處于打造行業(yè)標(biāo)桿案例階段，明年或會(huì)加速。
使用過(guò)騰訊有數(shù)的“錢大媽”新零售產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人郝嘉欣介紹說(shuō)，騰訊有數(shù)在四大方面對(duì)其運(yùn)營(yíng)能力有所提升，分別是門店運(yùn)營(yíng)能力（如做好門店分層）、商品運(yùn)營(yíng)能力（如沉淀優(yōu)質(zhì)商品）、用戶運(yùn)營(yíng)能力（用戶拉新、留存、促活、召回的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)）、渠道運(yùn)營(yíng)能力（辨別優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷渠道）。
另一家使用過(guò)騰訊有數(shù)的化妝品直營(yíng)連鎖店“妍麗”，其線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人張慧悠也表示，妍麗小程序商城已經(jīng)和騰訊有數(shù)全面結(jié)合，截至今年11月份，小程序商城已達(dá)2.2億業(yè)績(jī)，并依托于BA的朋友圈、社群、微信直播等私域流量運(yùn)營(yíng)，使社群沉淀粉絲15w+，每天觸達(dá)用戶次數(shù)10w+，社群活躍度15%+。
騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理何迪認(rèn)為，騰訊有數(shù)未來(lái)或會(huì)成為所有小程序電商玩家的標(biāo)配工具。
騰訊有數(shù)目標(biāo)定位于一站式數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷管理平臺(tái)，使商家獲得在騰訊域內(nèi)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)狀態(tài)和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，并在此基礎(chǔ)上做深度運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化及精準(zhǔn)營(yíng)銷。
騰訊智慧零售數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陳俊良介紹說(shuō)，騰訊有數(shù)將同步進(jìn)行開(kāi)放，和第三方服務(wù)商進(jìn)行打通。
目前，已有多家服務(wù)商完成了和騰訊有數(shù)的對(duì)接。他提到，騰訊希望能把更多深度服務(wù)能力交給服務(wù)商去做，以賦能行業(yè)內(nèi)更多商家。
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新機(jī)會(huì)，從“見(jiàn)實(shí)”開(kāi)始生長(zhǎng)！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)