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今年4月份以來(lái)，很多用戶發(fā)現(xiàn)訂閱號(hào)消息不再按時(shí)間順序排列，微信團(tuán)隊(duì)表示正對(duì)訂閱號(hào)消息列表進(jìn)行“閱讀效率優(yōu)化”的灰度測(cè)試。
盡管新媒體行業(yè)內(nèi)對(duì)這一改動(dòng)爭(zhēng)議頗多，不少?gòu)臉I(yè)者更是對(duì)“亂序”是否會(huì)降低流量這一問(wèn)題深感焦慮，但并沒(méi)有動(dòng)搖微信繼續(xù)推動(dòng)這一改版的決心，目前這一灰度測(cè)試已經(jīng)基本上全面覆蓋到每個(gè)微信用戶。
很多人感到疑惑，究竟為什么微信要“打亂”訂閱號(hào)消息排序？以及新媒體人需要如何應(yīng)對(duì)？通過(guò)近期與微信團(tuán)隊(duì)的交流，今天我們來(lái)聊三個(gè)大家最關(guān)心的問(wèn)題。
其實(shí)，“打亂”這個(gè)詞并不準(zhǔn)確，微信團(tuán)隊(duì)稱之為“智能排序”，即根據(jù)訂閱號(hào)的優(yōu)質(zhì)程度、用戶對(duì)訂閱號(hào)的喜愛(ài)程度以及群發(fā)文章的內(nèi)容質(zhì)量等綜合因素動(dòng)態(tài)變化。
為什么要做“智能排序”這件事？
在微信看來(lái)，用戶關(guān)注公眾號(hào)，“僅僅代表那個(gè)時(shí)候的他喜歡那個(gè)時(shí)候的你，并不能代表未來(lái)”，無(wú)論是賬號(hào)的內(nèi)容還是用戶的喜好、行為習(xí)慣都是變化著的，作者和讀者之間的關(guān)系也是變化著的。
之前按時(shí)間排序的訂閱號(hào)列表，公眾號(hào)推送會(huì)被客觀地展現(xiàn)在用戶面前，很少有用戶會(huì)選擇對(duì)自己不想看的賬號(hào)或內(nèi)容“取消關(guān)注”，所以大部分人不得不持續(xù)接收到很多自己不感興趣的消息，微信覺(jué)得這是一種對(duì)用戶的“強(qiáng)迫”。
而且，在這種情況下，用戶真正想看的內(nèi)容，如果沒(méi)有在發(fā)布后被及時(shí)獲取到，則有可能被淹沒(méi)在大量推送內(nèi)容中，很難再被看到。
因此，微信做“智能排序”的目的，就是為了能夠提高用戶閱讀效率，更優(yōu)先展示用戶?？?、愛(ài)看的訂閱號(hào)內(nèi)容。從這一層面來(lái)看，微信是想改變之前創(chuàng)作者和用戶之間靠“關(guān)注”維系的固定關(guān)系，用變化應(yīng)對(duì)雙方的變化。
不過(guò)這究竟是微信單方面的一廂情愿，還是讓用戶能切實(shí)感受到實(shí)用的新變化，現(xiàn)在依舊很難說(shuō)。“智能排序”剛被灰測(cè)時(shí)，許多用戶聲討的一點(diǎn)是內(nèi)容選擇權(quán)被剝奪。
微信也曾表態(tài)“智能排序”并不是“智能推薦”，算法的排序邏輯是由用戶自己的閱讀行為決定的，這在一定程度上也是用戶的選擇，但大規(guī)模覆蓋幾個(gè)月后，對(duì)此“真香”的人似乎并不多。
有用戶表示，微信雖然想顧及到讀者和創(chuàng)作者的關(guān)系變化，但如果非“常讀”公眾號(hào)偶爾發(fā)布了自己很感興趣的內(nèi)容，不花時(shí)間和精力將訂閱號(hào)消息刷到底可能連看到的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。
同時(shí)，“時(shí)效性”也是很多用戶顧慮的問(wèn)題，曾經(jīng)就有用戶在評(píng)論中留言表示“人民日?qǐng)?bào)的疫情報(bào)道，在智能排序下看得心慌，一會(huì)兒70萬(wàn)，一會(huì)兒66萬(wàn)，等會(huì)兒又是68萬(wàn)”。
為此，微信正在做算法優(yōu)化，打算通過(guò)算法調(diào)節(jié)，讓時(shí)效性文章被置于喜歡看這類內(nèi)容的用戶的訂閱號(hào)消息前列，但因?yàn)楸緛?lái)智能排序就是為了打破時(shí)間線，所以時(shí)效性文章不會(huì)必定置于所有讀者訂閱號(hào)列表的第一位
“智能排序”會(huì)導(dǎo)致閱讀流量降低嗎？
先上微信方面透露的結(jié)論：
沒(méi)有降低，反而數(shù)據(jù)上漲明顯。
運(yùn)營(yíng)者的擔(dān)憂也是人之常情。“智能排序”不僅打亂了用戶的訂閱號(hào)時(shí)間軸，也打亂了很多運(yùn)營(yíng)者的思路和節(jié)奏，當(dāng)打開(kāi)率和閱讀量變得充滿不確定性，很多人開(kāi)始為流量問(wèn)題而擔(dān)憂，尤其是對(duì)于節(jié)假日等特定節(jié)點(diǎn)的商業(yè)投放。
但據(jù)了解，微信從粉絲量級(jí)和賬號(hào)類型兩個(gè)維度監(jiān)測(cè)了“智能排序”灰度測(cè)試后公眾號(hào)的數(shù)據(jù)情況，發(fā)現(xiàn)通過(guò)內(nèi)容吸引用戶的賬號(hào)流量，沒(méi)有一個(gè)是跌的，全都是漲的，只是漲多漲少的問(wèn)題。
這在一定程度上證明了“智能排序”能夠改變用戶閱讀公眾號(hào)的習(xí)慣——他們接收到自己想看的信息，所以更愿意點(diǎn)進(jìn)訂閱號(hào)列表中查看。
據(jù)介紹，在此基礎(chǔ)上，整個(gè)平臺(tái)的常讀比例都出現(xiàn)了增長(zhǎng)，而且公眾號(hào)平臺(tái)近一年的流量都呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。流量盤(pán)子大了，賬號(hào)和創(chuàng)作者就有機(jī)會(huì)分到更多流量，對(duì)原創(chuàng)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者更有利。
不過(guò)，這只是平臺(tái)的整體數(shù)據(jù)表現(xiàn)，具體案例都有各自不一樣的情況，也確實(shí)有賬號(hào)反映“智能排序”之后流量受到?jīng)_擊，明顯下降。
有一些賬號(hào)粉絲基數(shù)很大，訂閱號(hào)消息按時(shí)間排序時(shí)內(nèi)容能夠?qū)崿F(xiàn)很好的觸達(dá)，在粉絲量基礎(chǔ)上獲得不錯(cuò)的流量，但近期流量受到嚴(yán)重影響。
導(dǎo)致這種問(wèn)題的原因很多，其中一個(gè)就是前期粉絲基數(shù)是“非正常累計(jì)”的，也就是說(shuō)賬號(hào)的一部分粉絲不是通過(guò)內(nèi)容或者正常的運(yùn)營(yíng)手段獲得的，而是通過(guò)購(gòu)買公眾號(hào)粉絲等方式實(shí)現(xiàn)粉絲快速積累，但這些粉絲大部分并不是真正喜歡看賬號(hào)的內(nèi)容，“智能排序”后賬號(hào)的推送自然也不會(huì)在前排顯示。
也有一些內(nèi)容確實(shí)被在“智能排序”中被擠壓，微信通過(guò)算法和具體案例分析發(fā)現(xiàn)，有幾種類型的內(nèi)容用戶都不太喜歡看，比如“服務(wù)型內(nèi)容”像某某銀行發(fā)了利率調(diào)整或者信用卡活動(dòng)，以及“硬廣營(yíng)銷內(nèi)容”等，流量受損可能會(huì)比較嚴(yán)重，但對(duì)創(chuàng)作者營(yíng)收的扛把子“軟廣營(yíng)銷內(nèi)容”基本上不會(huì)有太大影響。
那新關(guān)注賬號(hào)文章會(huì)被“智能排序”擠壓?jiǎn)?？微信在這一點(diǎn)上強(qiáng)調(diào)不會(huì)，算法上也已經(jīng)考慮到了這一情況。
新媒體人該如何應(yīng)對(duì)智能排序的影響？
前段時(shí)間，“這可能是最后一篇推送”或“你們可能再也看不到我了”為標(biāo)題的文章推送層出不窮。
這些文章內(nèi)容大同小異，都提到因?yàn)槲⑿糯騺y訂閱號(hào)消息時(shí)間順序可能導(dǎo)致讀者看不到推送，希望讀者能夠通過(guò)“星標(biāo)”公眾號(hào)、為文章點(diǎn)“在看”等方式保證自己能夠讀到文章，甚至有賬號(hào)利用禮物誘導(dǎo)觀眾留言互動(dòng)，導(dǎo)致單篇文章被取消“在看”功能。
對(duì)此，微信方面多次表態(tài)“星標(biāo)”“在看”都對(duì)微信排序沒(méi)有影響，而且“如果把很多的帳號(hào)全部都星標(biāo)了，實(shí)際上就相當(dāng)于一個(gè)都沒(méi)有星標(biāo)”。
什么才是影響智能排序的關(guān)鍵因素？
一個(gè)重要且核心的指標(biāo)是“常讀用戶”，運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)微信公眾后臺(tái)“用戶分析”查詢到自己賬號(hào)的常讀用戶數(shù)、常讀用戶比例等數(shù)據(jù)維度。
從微信角度來(lái)看，關(guān)注用戶的數(shù)量和關(guān)注用戶不斷增加，并不能代表公眾號(hào)真實(shí)流量，常讀用戶才約等于公眾號(hào)真正的流量，如果常讀用戶數(shù)能夠不斷上漲的話，那么公眾號(hào)的PV（Page View即頁(yè)面瀏覽量）和VV（View Visit即訪客訪問(wèn)次數(shù)）大概率會(huì)明顯增長(zhǎng)。
那么，該如何提高常讀用戶數(shù)據(jù)？微信給出了兩點(diǎn)建議，一是提高內(nèi)容原創(chuàng)度，讓內(nèi)容更垂直，樹(shù)立用戶對(duì)公眾號(hào)品牌的認(rèn)可；二是賬號(hào)定位清晰，從名稱到推送內(nèi)容的搭配凸顯賬號(hào)定位。
說(shuō)實(shí)話，從日常運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)作來(lái)講，這兩點(diǎn)即使微信不說(shuō)，也是運(yùn)營(yíng)者需要做到的?，F(xiàn)在的矛盾是就算所有人都知曉“常讀用戶”的重要性，真的能解決他們擔(dān)憂的問(wèn)題嗎？
答案是不一定的。有人評(píng)價(jià)“智能排序”的算法邏輯就像是自己的對(duì)象，搞不清楚哪句話或哪個(gè)行為就會(huì)突然惹他/她不高興，一刻也不敢放松。
微信并不曾對(duì)外具體披露過(guò)常讀用戶的算法，這也就意味著在智能排序的形式下，創(chuàng)作者需要考慮到一篇推送的方方面面，標(biāo)題、內(nèi)容、完讀率、引導(dǎo)在看、互動(dòng)等等，全面地保證每一項(xiàng)數(shù)據(jù)達(dá)到一定要求，從而盡可能地提高常讀比例。
而且，“常讀”被顯示在訂閱號(hào)消息頂部的橫欄中，只有12個(gè)位置，而用戶可以關(guān)注近1000個(gè)公眾號(hào)，公眾號(hào)要想爭(zhēng)取一個(gè)常讀用戶，不得不面臨著激烈的內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)。
這也是為什么即使微信做了如此詳細(xì)的“智能排序”解答，爭(zhēng)論卻依舊沒(méi)有停止的原因。
“饅頭說(shuō)”創(chuàng)始人張瑋認(rèn)為微信的這次解釋已經(jīng)足夠誠(chéng)懇，而且他們能解釋的、能做的也就是這些，“從本質(zhì)上說(shuō)，運(yùn)營(yíng)者對(duì)規(guī)則帶來(lái)減粉、減閱讀的恐慌乃至指責(zé)，只是在尋求一個(gè)'鍋'而已，大家需要一個(gè)宣泄口，那么規(guī)則的改動(dòng)承擔(dān)了這個(gè)責(zé)任”。
正如張瑋所說(shuō)，歸根究底，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議的本質(zhì)來(lái)自于運(yùn)營(yíng)者的流量焦慮：圖文被短視頻沖擊，讀者對(duì)一篇圖文內(nèi)容產(chǎn)生認(rèn)可的閾值也越來(lái)越高，獲取流量的成本正在增加。為了贏得更多流量，蹭熱度、煽動(dòng)情緒的內(nèi)容屢見(jiàn)不鮮，相比于內(nèi)容質(zhì)量，流量成為第一需求，很多創(chuàng)作者開(kāi)始急了。
但從平臺(tái)角度來(lái)看，微信需要維護(hù)生態(tài)長(zhǎng)期健康發(fā)展。微信為今年定下的一個(gè)目標(biāo)就是把盤(pán)子做大，讓更多以前不怎么瀏覽訂閱號(hào)的人喜歡上閱讀。“智能排序”還只是其中一步。
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)