為什么我們經(jīng)?？吹皆诼糜尉皡^(qū)容易被商家宰客，而我們住的附近商家卻不會呢？
是因?yàn)榫皡^(qū)的商家老板的人性比較壞嗎？當(dāng)然不是，人性都是差不多的。原因可能你也想到了——因?yàn)?strong>很多景區(qū)一輩子可能我們就來一次，商家就做你一次生意，所以就導(dǎo)致商家就狠狠宰你一頓。而在非景區(qū)的商家是靠復(fù)購來存活的，口碑很重要，不敢隨便宰客。用經(jīng)濟(jì)學(xué)家的話來說，這背后就是一次性博弈和多次博弈的問題。旅游景區(qū)的門店商家這種“宰客”問題能不能解決呢？我問過一些人的想法建議，有些人說，讓景區(qū)的管理者加強(qiáng)這些商家的管控。也有些人說，我們?nèi)ゾ皡^(qū)不要買東西不就行了嗎！等等各種建議說法。但這些都會增加整個管理成本和其他成本，得到的效果可能都微乎其微。其實(shí)，真正好的制度設(shè)計和營銷管理都是洞察人性，然后利用人性去管理人性。上個月我獨(dú)自去了一趟西藏旅行，在準(zhǔn)備離開西藏前想買一些伴手禮。于是在一些店里逛了一下。有個店老板看到我在一堆牦牛肉干零食區(qū)看了很久，可能看出了我的顧慮，對我說：小伙子，你放心，這些都是真正的牦牛肉，你在其他店看到的，用的可能是鴨肉做的。我一聽，這話挑起了我的好奇心。因?yàn)槲易鲞^餐飲項(xiàng)目，所以大概知道鴨肉和牦牛肉的成本差距。后來我反問老板，怎么保證你賣的牦牛肉干是真的呢？老板說：我不會賣假的，我的店在網(wǎng)上都是有游客評價的。我搜了一下，果真是好評比較多。其實(shí)，這過程中老板還給我看很多權(quán)威認(rèn)證證書、知名品牌認(rèn)證等等，我都不太信，只有他說網(wǎng)上會有顧客評論，所以不敢賣假貨時，我才相信（雖然評論也可以刷）。因?yàn)?strong>這個“網(wǎng)上平臺評論”的反饋環(huán)節(jié)，讓旅游景區(qū)的商家的一次性博弈生意，變成了多次博弈的生意。哪怕這個景區(qū)商家的老板人性再壞，但為了做長久的生意，大概率都不會敢”宰“你。該平臺評論機(jī)制正是洞察了景區(qū)環(huán)境下的商家人性——本質(zhì)是為了賺更多錢，但怕宰了顧客，該顧客在網(wǎng)上評論從而影響其他游客選擇決策，所以不再隨便宰客了。這就是利用人性，管理人性。也不用刻意加強(qiáng)景區(qū)商家管控等措施，商家自然會改變”宰客“的行為。就像大眾點(diǎn)評、滴滴、淘寶等平臺的出現(xiàn)，從消費(fèi)者利益角度來看，其實(shí)也是利用人性去管理人性的平臺。比如，我們以前坐的士，很多司機(jī)對乘客的態(tài)度很不好。但是我們現(xiàn)在通過滴滴平臺去乘坐的士，司機(jī)對乘客態(tài)度轉(zhuǎn)變了。難道這是因?yàn)闀r代不同，人就變了嗎？不是的，人沒變，可能還是同一個司機(jī)，但因?yàn)榈谌狡脚_的出現(xiàn)，讓乘客和司機(jī)的關(guān)系變了——司機(jī)態(tài)度不好，乘客可以很方便地在平臺上評價與投訴，乘客的評價能影響司機(jī)的收入，所以司機(jī)能態(tài)度不好嗎？這就是人性的約束。”永遠(yuǎn)不要去考驗(yàn)人性“，這話是有依據(jù)的。因?yàn)?strong>同一個人在不同條件之下，會表現(xiàn)出不同的行為態(tài)度，甚至是相反的人性特點(diǎn)。根據(jù)著名社會心理學(xué)家戴維·邁爾斯的研究結(jié)論，人的行為動機(jī)主要是由四個方面影響，分別是社會角色，性格稟賦，文化屬性和環(huán)境場景影響的。比如，在由1971年在斯坦福大學(xué)進(jìn)行的斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)改編而成的電影《死亡實(shí)驗(yàn)》里，平時看起來斯文害羞一名中年男子，卻因?yàn)樵诋?dāng)時的場景環(huán)境和扮演的獄警角色下，表現(xiàn)出了和平時完全不同的行為態(tài)度——對其他扮演囚犯的人進(jìn)行暴力打擊等行為。其他人都分別表現(xiàn)了與平時不同的行為態(tài)度。再如，我們看到很多網(wǎng)上的惡言惡語，都是因?yàn)檫@些人在沒有責(zé)任后果的條件下發(fā)生的。比如在微博上口無遮攔地罵別人的人，在微信上可能就不會這么罵了。因?yàn)槲⒉┥隙际遣徽J(rèn)識的人，微信都是熟人。其實(shí)，我們?nèi)祟愐蚕胪ㄟ^很多方法方式去想要消除和控制人的一些看似不好的人性特點(diǎn)。比如我西藏旅行時向一些朋友了解到，佛教說人有“貪、嗔、癡”，稱為”三毒“。還有一個電影叫《七宗罪》，講的就是人的「暴食」、「貪婪」、「懶惰」、「嫉妒」、「驕傲」、[**]、「憤怒」。但這些都是需要通過長期的教化和悟性才能讓人性的這些”不好"的本性得到控制。
我個人覺得，人性是有很多看似不好的特點(diǎn)，但正確地利用人性的不同特點(diǎn)，也會給我們創(chuàng)造不同的價值產(chǎn)物（比如洗衣機(jī)汽車等產(chǎn)品的誕生），甚至是利用人性去管理人性，比如景區(qū)商家的“宰客”現(xiàn)象可以通過建設(shè)第三方評價體系平臺去優(yōu)化這些問題。還有在商業(yè)和生活學(xué)習(xí)上處處都可以看到這個思路的運(yùn)用。比如游戲、電影情節(jié)等等。
下面說說學(xué)習(xí)和企業(yè)的例子。1.學(xué)習(xí)上：你想學(xué)習(xí)什么，就去分享什么。學(xué)習(xí)其實(shí)是有點(diǎn)逆人性的。我們?nèi)嗽跊]有約束和壓力之下，大部分人都更偏向舒適的狀態(tài)。但要學(xué)會一個技能，不是那么舒適的，哪怕你再喜歡這個東西，都要經(jīng)歷一個不太喜歡的過程體驗(yàn)。比如我們想要看一些不那么好讀的書，如果不是必須要看的話，我們很多人肯定不愿意看下去。這也是為什么很多人喜歡買很多書，卻不見真正看完哪怕一本書。這就是因?yàn)橘I書的那刻，我們會有種“好好學(xué)習(xí)、積極向上”自我感動的短暫愉悅感。但真的買回來了，要一頁一頁的看，不知道何年何月才能看完的無望心情，讓我們瞬間放棄了閱讀。哪怕開始讀了十幾頁，發(fā)現(xiàn)還剩下一千多頁，想想剛才的痛苦感受，最后還是放棄了……這就是因?yàn)槿诵缘膽卸枰幻?，我們都喜歡及時的愉悅反饋，而不是長時間的反饋。而看書學(xué)習(xí)就是一個長期的反饋的東西。很多人為了看下去，可能會通過“自律”、“意志力”等方式來逼自己堅持下去。我覺得，逼自己是最后沒辦法的下下策，而最好的方法不是控制人性，而是如何利用人性去管理人性，最終更好地去實(shí)現(xiàn)我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)。想要讓學(xué)習(xí)不難么痛苦，又能掌握知識，我經(jīng)常用的方法就是“分享式學(xué)習(xí)”——你想學(xué)習(xí)什么，就去分享什么（具體的做法可以去網(wǎng)上了解“費(fèi)曼學(xué)習(xí)法”）。比如最近我花了一個月的時間，把《**選集》五卷看完了，約兩千多頁，還每天寫500字以上的讀后感（年初只看了第一卷）。雖然有很多地方因?yàn)槟甏尘岸床惶?，但也受益匪淺，對我啟發(fā)很大。那段時間每天堅持看毛選兩個小時，哪怕出差也會堅持閱讀。我也經(jīng)常不想看了，因?yàn)椴皇悄敲春米x，而且我平時也很忙。我知道人都會有偷懶的特點(diǎn)，但我利用自己”比較重視在認(rèn)識人的面前說過的承諾要實(shí)現(xiàn)“的人性特點(diǎn)，在計劃開始時向我的營銷社群伙伴承諾，我要一個月內(nèi)看完毛選五卷并每天寫讀后感。雖然我很喜歡毛選，但也有不想看的時候。每當(dāng)我不想看時，想想自己”吹“過的牛，然后就捧出毛選繼續(xù)看……（當(dāng)然，因?yàn)楸容^喜歡，所以堅持一個月看完并沒那么痛苦）這里提醒一下，這個學(xué)習(xí)方式并不是只有這種，還有很多。比如我們團(tuán)隊之前會有每天分享式學(xué)習(xí)，每周讀書分享交流日等等?？傊?，適合自己就好。所以，如果你也有想完成的目標(biāo)，卻因?yàn)樽约簯卸璧娜诵赃t遲不能完成，不妨去洞察自己的人性最在乎的東西，然后利用該人性去設(shè)計一個機(jī)制，管理人性的懶惰的一面，最終更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2.企業(yè)上：好的管理制度都是洞察人性，然后利用人性去管理人性。我們有個做餐飲品牌的客戶，打電話和我傾訴，說：“給了員工很多錢，員工卻還是不肯積極干活，甚至門店的顧客越多，員工反而不開心！最終影響了顧客體驗(yàn)。這是為什么呢？”后來我通過了解后，發(fā)現(xiàn)這個客戶的薪酬體系設(shè)計有問題——不管哪個員工做得怎么樣，只要生意好了，大家的獎金分紅是一樣的。我問老板為什么要這樣？老板說這樣分錢比較”公平“。看似公平，其實(shí)是非常不公平——這對一些能力好的，想要為公司多創(chuàng)造價值的員工，他們會覺得”憑什么我做了這么多工作，拿到的錢和那些無所事事的人是一樣的！”最終，能力好的員工不再積極了，摸魚的員工也隨遇而安。這樣的薪酬制度，怎么能不拖垮企業(yè)？好的管理制度都是洞察人性，然后利用人性去管理人性。后來我建議客戶設(shè)計一個考核機(jī)制，重新調(diào)整工資的薪酬結(jié)構(gòu)，讓能者多得，摸魚偷懶的員工也得到相應(yīng)的懲罰。同時優(yōu)化企業(yè)文化理念，落實(shí)到日常的細(xì)節(jié)上，真正為顧客創(chuàng)造價值。其實(shí)很多企業(yè)文化，本質(zhì)就是創(chuàng)始人文化，所以說白了就是改變老板的認(rèn)知思維才是最重要的。再加上我們的一系列的品牌營銷措施落地，最終實(shí)現(xiàn)良性的長期增長。所以不管人性本善和本惡都好，一個人的人性是善惡好壞，我們無法短暫了解，無法去消除不好的人性，而且也不會馬上讓善變惡、懶惰變勤奮、背叛變忠誠、貪婪變無私等改變，但我們可以通過設(shè)計人性化的機(jī)制去管理人性，讓人性發(fā)揮出我們想要的那一面。
本文系作者：
怪獸先森
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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