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關(guān)于運(yùn)營，在百度百科上的解釋為：運(yùn)營就是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。這樣的解釋相信對(duì)于很多小白而言是很籠統(tǒng)的。所以我們換句話來說，運(yùn)營就是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而采用的一切人為干預(yù)手段！
從這個(gè)角度來解釋，我們可以發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營不單是一個(gè)崗位、一份工作。他可以包含的東西有很多，運(yùn)營項(xiàng)目、運(yùn)營愛情、運(yùn)營人生……
之前在網(wǎng)上看到過一句話：一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人，他自己的人生也必定是精彩的。π爺認(rèn)為這一點(diǎn)講的很好。畢竟你連自己的生活都運(yùn)營不好，又怎么指望你能做好一個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)營好自己的事業(yè)呢。
運(yùn)營、市場和銷售
以前企業(yè)最重要的兩個(gè)部門是銷售和市場，很多傳統(tǒng)企業(yè)通過市場運(yùn)作，跑馬圈地，然后在屬地內(nèi)進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)。用打仗的方式來解釋，銷售就是將領(lǐng)、士兵。它的職能主要就是攻城略地，實(shí)打?qū)嵉娜ゴ蛎恳粓稣?。銷售技巧更多的是屬于戰(zhàn)術(shù)層面的問題。而市場部則是偏戰(zhàn)略層面，例如軍師出謀劃策、建立戰(zhàn)略方針等等，有時(shí)還需要出奇兵致勝。
而在互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展下，如果企業(yè)還是只依仗銷售和市場，那么很難在如今的時(shí)代活下去，因?yàn)楣饪看蛘淌堑貌坏教煜碌?，即使僥幸得到了，也守不了。
所以運(yùn)營人員的地位逐漸從過去的「雜牌軍」發(fā)展為現(xiàn)在的「中堅(jiān)力量」。
因?yàn)檫\(yùn)營包含了：戰(zhàn)前篩選優(yōu)良將才、籌措糧草輜重；戰(zhàn)時(shí)面對(duì)復(fù)雜戰(zhàn)況選擇最佳策略（數(shù)據(jù)分析）、戰(zhàn)后維護(hù)勝利等等。
只有將運(yùn)營、市場、銷售這三件事都做好了，你才能既打的了天下，也守得住王朝霸業(yè)！
扯回話題，在互聯(lián)網(wǎng)定義下的運(yùn)營崗，其所包含的范疇就沒有這么大了。簡單點(diǎn)講，運(yùn)營就是包括但不限于：營銷+策劃+文案+編輯+推廣+傳播+用戶管理+……
運(yùn)營要做的事有很多，跟其他崗位相比，運(yùn)營比較泛，相對(duì)來說沒有什么指向性，也不聚焦。而且運(yùn)營行業(yè)至今沒有一個(gè)被人廣泛接受的理論基礎(chǔ)。所以在外行人看來，運(yùn)營就像是一個(gè)打雜的。
但事實(shí)真的如此嗎？答案當(dāng)然是否定的！前面說過運(yùn)營就是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而采取的一切人為干預(yù)手段。那么對(duì)于一家企業(yè)而言，在不同的發(fā)展階段、面對(duì)不同的產(chǎn)品使用場景等，都會(huì)有不同的目標(biāo)，就是這些不斷調(diào)整的目標(biāo)（或者說企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的改變）從而造成了運(yùn)營工作的多樣性。
而對(duì)于從事運(yùn)營工作的我們而言，如何評(píng)定一個(gè)運(yùn)營人是否合格，很多時(shí)候都沒辦法用單一的一套量化指標(biāo)來判斷。畢竟運(yùn)營就部門而言本身也是根據(jù)企業(yè)的不同戰(zhàn)略規(guī)劃來承擔(dān)不同的目標(biāo)。
所以當(dāng)企業(yè)需要成立運(yùn)營部門時(shí)，該如何設(shè)置相應(yīng)的崗位，各運(yùn)營崗需要制定什么樣的職責(zé)，面試時(shí)該如何判斷運(yùn)營人是否具備相應(yīng)的能力，以及從事或即將從事運(yùn)營的小白而言該如何提升自己的運(yùn)營能力等等，都成了企業(yè)和個(gè)人最大的困惑。
目前最常見的運(yùn)營崗位有包括：用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營以及新媒體運(yùn)營這五大類?？赡軙?huì)有人問說不是還有社群運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營等等的么？！雖然現(xiàn)在像社群運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營和數(shù)據(jù)運(yùn)營被炒的很火，但π爺認(rèn)為，這些都不是獨(dú)立的崗位，比如說社群運(yùn)營，它應(yīng)該是屬于用戶運(yùn)營的一種，又或者說是用戶運(yùn)營中的一個(gè)技能。也就是說用戶運(yùn)營的范圍要大于社群運(yùn)營。
當(dāng)然有些企業(yè)因?yàn)樽陨戆l(fā)展的限制，可以選擇不設(shè)立用戶運(yùn)營，而單獨(dú)成立一個(gè)社群運(yùn)營崗位。再比如說數(shù)據(jù)運(yùn)營，關(guān)于這個(gè)現(xiàn)在非常的火，很多企業(yè)都有嘗試設(shè)立一個(gè)專門的數(shù)據(jù)運(yùn)營崗，網(wǎng)上也有很多關(guān)于數(shù)據(jù)運(yùn)營的能力培訓(xùn)課程。
但事實(shí)上，π爺認(rèn)為，數(shù)據(jù)運(yùn)營其實(shí)不是具體某個(gè)崗位，而是所有運(yùn)營人都應(yīng)該具備的一種加分項(xiàng)。無論你是用戶運(yùn)營還是內(nèi)容運(yùn)營，當(dāng)你在掌握具體的運(yùn)營崗位技能后，還能再具備一定的數(shù)據(jù)收集、分析、利用的能力?？梢宰畲蠡奶嵘约旱木C合運(yùn)營能力。所以數(shù)據(jù)運(yùn)營不是某個(gè)特定崗位或技巧，它更應(yīng)該是一種思維能力，能有效利用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。是所有高階運(yùn)營人都應(yīng)該具備的。
顧名思義產(chǎn)品運(yùn)營則是以產(chǎn)品為核心，而用戶運(yùn)營是以用戶為核心。兩者的區(qū)別在于，前者是要通過各種運(yùn)營手段，來提高產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)指標(biāo)（例如：注冊(cè)數(shù)、訪問頻次、轉(zhuǎn)化率等等）；而用戶運(yùn)營則是需要將用戶分層，針對(duì)不同層用戶進(jìn)行不同的運(yùn)營策略，從而提高其規(guī)模和價(jià)值貢獻(xiàn)。
從能力上來講，產(chǎn)品運(yùn)營不僅需要熟悉產(chǎn)品，也需要數(shù)據(jù)各種運(yùn)營方法，同時(shí)需要具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力以及邏輯性。
而用戶運(yùn)營則需要非常了解你的用戶，要根據(jù)不同的用戶屬性、習(xí)慣等制定不同的運(yùn)營策略，同時(shí)要具備種子用戶挖掘、社群運(yùn)營、關(guān)鍵人營銷等能力，是一個(gè)需要具有較強(qiáng)同理心的崗位。
內(nèi)容運(yùn)營的核心是一切圍繞內(nèi)容產(chǎn)出，而新媒體運(yùn)營的核心是以賬號(hào)為出發(fā)點(diǎn)。
兩者的區(qū)別是內(nèi)容運(yùn)營是基于產(chǎn)品本身出發(fā)，是以產(chǎn)品為第一優(yōu)先級(jí)。核心思考是怎么把產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品故事講好。而新媒體運(yùn)營則是以賬號(hào)為第一優(yōu)先級(jí)，核心目標(biāo)就是把賬號(hào)最大。
不同公司的不同產(chǎn)品往往決定了內(nèi)容運(yùn)營工作不同，是由企業(yè)根據(jù)自身定位來確定的；而新媒體運(yùn)營則主要是根據(jù)市場來定，例如微博、抖音、小紅書等平臺(tái)，哪個(gè)平臺(tái)流量大、哪個(gè)平臺(tái)的目標(biāo)用戶跟符合企業(yè)定位，新媒體運(yùn)營則需要重點(diǎn)攻克。
內(nèi)容運(yùn)營需要較強(qiáng)的講故事的能力，經(jīng)常思考的問題就是如何寫出10W+。而新媒體運(yùn)營則需要了解各種熱門平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則，熟悉不同平臺(tái)的用戶屬性等。
很多運(yùn)營小白或者剛?cè)胄械男氯?，?huì)錯(cuò)誤的以為活動(dòng)運(yùn)營就是策劃、執(zhí)行一場活動(dòng)。事實(shí)上活動(dòng)運(yùn)營相對(duì)于前面幾個(gè)運(yùn)營崗來講，其包含的內(nèi)容更為的寬泛。因?yàn)橥谝粓龌顒?dòng)中，需要內(nèi)容，產(chǎn)品，用戶運(yùn)營全部參與進(jìn)來。其核心就是要根據(jù)不同的目的、性質(zhì)，來圍繞著策劃、資源、推廣、效果等一系列要素推進(jìn)項(xiàng)目，管理執(zhí)行，并最終落地。
活動(dòng)運(yùn)營人需要具備統(tǒng)籌和推進(jìn)能力，是一個(gè)主動(dòng)驅(qū)動(dòng)性較強(qiáng)的崗位。
運(yùn)營這個(gè)行業(yè)目前還不像其他行業(yè)那樣，有比較權(quán)威、清晰的等級(jí)劃分，市面上有很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都喜歡根據(jù)工作年限來劃分，比如像運(yùn)營小白、0-3年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)等等。這樣的劃分有一定的道理，但也有點(diǎn)太過武斷了。畢竟每個(gè)人的基礎(chǔ)能力、學(xué)習(xí)能力不同，往往會(huì)導(dǎo)致相同的工作年限造就不同的運(yùn)營能力。所以我個(gè)人更偏向于從綜合能力上來劃分，不同的等級(jí)需要具備不同的能力，而至于多久能夠達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就看每個(gè)人自己的悟性了。
我們首先把運(yùn)營人應(yīng)該具備的能力大致羅列出來，具體包括：
這樣運(yùn)營人的職業(yè)發(fā)展與成長路徑大致就可以分為5個(gè)等級(jí)：新人入行、初階運(yùn)營者、業(yè)務(wù)骨干型、專家型和高級(jí)專家。
這一階段對(duì)運(yùn)營領(lǐng)域來說相對(duì)比較陌生。這一階段主要應(yīng)該具備的能力是學(xué)習(xí)能力、邏輯思考和分析能力。而執(zhí)行力和辦公能力，對(duì)于時(shí)代當(dāng)下的企業(yè)而言，任何一個(gè)崗位都是需要具備的。這里需要特別說明的一點(diǎn)是，不是等你入行了才來提升自己的學(xué)習(xí)能力和邏輯思考、分析能力。而是你本身就應(yīng)該具備一定的基礎(chǔ)，然后才選擇運(yùn)營這個(gè)行業(yè)。如果你本身的學(xué)習(xí)能力較弱、邏輯思考分析能力又不強(qiáng)，其實(shí)建議就不要選擇運(yùn)營了。
這一階段的運(yùn)營人，需要掌握部分專業(yè)技能，例如文案撰寫、產(chǎn)品內(nèi)容提煉和整合等。同時(shí)需要運(yùn)營人學(xué)會(huì)理解業(yè)務(wù)和用戶，對(duì)運(yùn)營模塊有一定的認(rèn)知。另外在這個(gè)階段會(huì)面臨非常大的挑戰(zhàn)（傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營思維），需要多磨練自己的心力，提升自己的抗打擊能力。
這一階段的運(yùn)營人，業(yè)務(wù)能力有了很大的成長，在技能方面很突出。同時(shí)要求運(yùn)營人有一定的領(lǐng)導(dǎo)力、策略思考能力以及對(duì)行業(yè)的認(rèn)知等。一般優(yōu)秀的運(yùn)營人都是在這一階段開始拉大跟別人的距離，也是在這一階段，要開始確定自己的核心競爭力，找到自己不可替代的關(guān)鍵能力。
這一階段對(duì)情商、邏輯思考&分析、領(lǐng)導(dǎo)力等要求較高。同時(shí)具備綜合管理能力，對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、用戶和行業(yè)的理解已經(jīng)比較深入。善于制定策略和推動(dòng)執(zhí)行。這個(gè)階段要求運(yùn)營人具備體系化思考和串聯(lián)能力，有一套自己的方法論。要多學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理手段和方法。
所謂的高級(jí)專家換句話說就是屬于綜合人才型，具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，外部溝通談判能力，策略思考能力，體系化思考和整合串聯(lián)能力等。這一階段能夠針對(duì)運(yùn)營人所處的不同行業(yè)，不同業(yè)務(wù)以及不同用戶的理解等，制定對(duì)應(yīng)的運(yùn)營策略。需要運(yùn)營人不斷地開拓視野，多與高端精英人士們交流。
以上就是運(yùn)營人在不同階段的能力模型和成長路徑。當(dāng)然在不同的公司可能會(huì)對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力會(huì)有所變化。對(duì)于不同崗位的運(yùn)營人要求也會(huì)有所差異。但是在每個(gè)關(guān)鍵階段，都會(huì)有一個(gè)核心點(diǎn)，而正是這個(gè)點(diǎn)，成為運(yùn)營人不斷進(jìn)步的立足點(diǎn)。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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