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在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中,用戶激勵(lì)體制是基本的激勵(lì)方式,對(duì)用戶有一定的指引、獎(jiǎng)勵(lì)等進(jìn)行刺激;
比如微博的每日簽到領(lǐng)現(xiàn)金紅包,保證了用戶的每日留存;本文作者分享了關(guān)于用戶激勵(lì)體系搭建策略,我們一起來看一下。
用戶激勵(lì),是游戲化思維在產(chǎn)品中最明顯的應(yīng)用;一個(gè)讓人欲罷不能的好游戲,有清晰的目標(biāo),明確的規(guī)則,及時(shí)反饋的系統(tǒng),并且用戶可以有自愿參與的自由,這些都是一個(gè)好的用戶激勵(lì)體系的基本特征。
也就是說,用戶激勵(lì)體系的本質(zhì)在于,通過樹立 清晰可感知的目標(biāo),有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì) , 引導(dǎo)用戶做期望他們做的事情 ,從而傳達(dá)產(chǎn)品意志。
當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展到一個(gè)階段,需要對(duì)用戶產(chǎn)生一定的指引、教育新用戶,或者促進(jìn)用戶的活躍度時(shí),搭建用戶激勵(lì)體系是一個(gè)可以考慮的手段。
常見的用戶激勵(lì)體系,我把它分為3種,等級(jí)體系、積分體系和成就體系。
1)等級(jí)的升降跟產(chǎn)品的主營(yíng)業(yè)務(wù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)
小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)、知乎、b站等以鼓勵(lì)UGC內(nèi)容為主體的社區(qū),等級(jí)體系體現(xiàn)的是用戶在社區(qū)中產(chǎn)生的內(nèi)容對(duì)別的用戶的幫助程度。
在小紅書中,每上升一個(gè)等級(jí)的前提就是,需要在社區(qū)中貢獻(xiàn)有更多收藏和點(diǎn)贊的內(nèi)容;
大眾點(diǎn)評(píng)同樣是會(huì)考察你創(chuàng)作的內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量;知乎鹽值,則評(píng)估的是,用戶對(duì)社區(qū)秩序的維護(hù),問答的貢獻(xiàn)量。
UGC內(nèi)容社區(qū)等級(jí)體系
以UGC內(nèi)容為核心的社區(qū)產(chǎn)品,內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量是產(chǎn)品的生命,因此與等級(jí)體系強(qiáng)關(guān)聯(lián)。
另一方面,生產(chǎn)PGC內(nèi)容為核心的廠商,因?yàn)槌杀靖痈甙?,因此?duì)產(chǎn)品的營(yíng)收能力有著更高的需求;
例如愛奇藝、騰訊視頻、芒果TV等,等級(jí)體系則明顯指向的是用戶在平臺(tái)上的消費(fèi)能力,也就是充值的時(shí)長(zhǎng);對(duì)于用戶來說,只有持續(xù)不斷地花錢,才能走向更高的等級(jí)。
PGC內(nèi)容產(chǎn)品等級(jí)體系
剩下的一部分玩家,由于用戶付費(fèi)意愿并非足夠強(qiáng)烈,則更傾向采用提高用戶活躍程度的方法,占領(lǐng)用戶心智,從而間接地在其他方向上獲得更多收入;
例如:qq、喜馬拉雅等,它們的等級(jí)體系,多是反映用戶的使用時(shí)長(zhǎng)、活躍度等內(nèi)容。
成長(zhǎng)等級(jí)體系
2)不同的等級(jí)體系,用戶會(huì)感知到不同的權(quán)益,權(quán)益通常也與主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)
在知乎中,鹽值的提高會(huì)使你在社區(qū)中有更高的地位,你的所作所為,相比普通用戶會(huì)產(chǎn)生更大的權(quán)重;
等級(jí)越高,可以解鎖的功能就越多,例如在評(píng)論區(qū)發(fā)圖,創(chuàng)作者的等級(jí)提升可以讓你在知乎直播,獲取贊賞,或者帶貨等。
知乎創(chuàng)作者等級(jí)
知乎用戶等級(jí)
支付寶的會(huì)員,會(huì)在不同等級(jí)給用戶不同的美食特權(quán)、購物特權(quán)、酒店特權(quán)等,圍繞支付的業(yè)務(wù)展開。
大眾點(diǎn)評(píng)的不同等級(jí),會(huì)給用戶提供不同價(jià)值的禮包、電影退改票、出行滿減等,圍繞本地生活的內(nèi)容展開。
而bilibili,隨著等級(jí)的提高,用戶在社區(qū)中會(huì)擁有更多的特權(quán),更高級(jí)的彈幕,點(diǎn)評(píng)功能,還可以邀請(qǐng)新用戶,成為風(fēng)紀(jì)委員,自發(fā)地維護(hù)社區(qū)秩序,被認(rèn)證為社區(qū)建設(shè)活躍的一份子。
會(huì)員權(quán)益
也就是說,等級(jí)的提升,是產(chǎn)品對(duì)用戶素質(zhì)、能力的肯定,更高的等級(jí)會(huì)給用戶帶來社交層面的榮耀,是對(duì)身份的肯定。
3)等級(jí),是基本不會(huì)下降的
等級(jí)只會(huì)由于用戶的行為緩慢地上升,除非特殊情況,違反社區(qū)秩序、規(guī)則等,一般是不會(huì)下降的;在小紅書中用戶發(fā)送的內(nèi)容越多,等級(jí)會(huì)越高,qq等級(jí)會(huì)隨著用戶登陸時(shí)長(zhǎng)的上升而上升。
因此,等級(jí)體系設(shè)計(jì)的難點(diǎn),在于——怎么設(shè)置等級(jí)體系的梯度,保證用戶的等級(jí)分布呈金字塔的形狀,等級(jí)上升既有吸引力,又有明確的路徑,不至于太過困難。
積分是對(duì)用戶行為的獎(jiǎng)勵(lì),例如很多軟件會(huì)對(duì)患者購買商品、購買服務(wù)、連續(xù)積分簽到等行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。體系的關(guān)鍵點(diǎn),在于要給予用戶真實(shí)的物質(zhì)上的好處。
積分體系通常由積分、金幣等元素,作為虛擬的一般等價(jià)物,通過兌換等方式,給用戶帶來物質(zhì)上的鼓勵(lì);積分本身是沒有意義的,只有當(dāng)它能為用戶帶來價(jià)值的時(shí)候才產(chǎn)生了意義。
1)積分體系的任務(wù)會(huì)比等級(jí)體系的升級(jí)任務(wù),更加龐雜多樣。
其中任務(wù)多是引導(dǎo)用戶,提升產(chǎn)品留存、活躍的數(shù)據(jù)指標(biāo),以此為基礎(chǔ),通過設(shè)置不同的積分?jǐn)?shù)量,對(duì)用戶進(jìn)行一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)。
就像大多數(shù)做積分體系的產(chǎn)品一樣,積分體系通常會(huì)包括簽到的任務(wù),簽到任務(wù)是最能體現(xiàn)積分體系的目的性的。
因?yàn)楫a(chǎn)品的留存率是判斷一個(gè)產(chǎn)品的用戶活躍度的重要指標(biāo),與公司商業(yè)目標(biāo)息息相關(guān);
因此,很多產(chǎn)品會(huì)刻意設(shè)計(jì)7日簽到這樣的目標(biāo),獎(jiǎng)勵(lì)依次遞增;并且,最重要的是,會(huì)在用戶達(dá)到了7日簽到的目標(biāo)之后,給予一個(gè)有吸引力的獎(jiǎng)品,例如視頻軟件會(huì)給VIP時(shí)長(zhǎng)的獎(jiǎng)勵(lì);
對(duì)用戶來說,7日簽到后就可以獲得花錢才能買得到的會(huì)員,是很有吸引力的目標(biāo)。
以連續(xù)簽到為目標(biāo),必須要以簽到完成后的獎(jiǎng)勵(lì)來吸引用戶
這套體系也是游戲化設(shè)計(jì)的最好體現(xiàn):
1、清晰的目標(biāo):獲得免費(fèi)的VIP時(shí)長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì);
2、明確的規(guī)則:只需要每日登陸系統(tǒng)簽到即可;
3、還有即時(shí)的反饋:每日簽到明確的積分激勵(lì);
4、隨著用戶簽到時(shí)長(zhǎng)的增加,人會(huì)越發(fā)厭惡損失,更容易把這套7日的體系走完,也就達(dá)成了產(chǎn)品做簽到激勵(lì)的目的:提高產(chǎn)品的7日留存率。
還有越發(fā)激烈的流量的終極戰(zhàn)役:占領(lǐng)用戶時(shí)長(zhǎng),在某些產(chǎn)品激勵(lì)體系中也有得到充分的體現(xiàn);例如長(zhǎng)視頻軟件會(huì)根據(jù)用戶每日看視頻的時(shí)長(zhǎng),給用戶發(fā)放激勵(lì),以此來促成用戶人均停留時(shí)長(zhǎng)的延長(zhǎng)。
還有爭(zhēng)相搶奪下沉市場(chǎng)的短視頻軟件、閱讀軟件,甚至?xí)鶕?jù)用戶的瀏覽時(shí)長(zhǎng),直接發(fā)放現(xiàn)金,相比積分這種復(fù)雜曲折一些的體系;現(xiàn)金就更能刺激用戶,效果當(dāng)然也是不可同日而語;
可以說把錢花在了刀刃上,放在了正好能刺激到對(duì)應(yīng)用戶群體「貪」欲的地方。
用錢買用戶活躍、在線時(shí)長(zhǎng),效果突出
這個(gè)擴(kuò)張策略在對(duì)應(yīng)的用戶群體市場(chǎng)相當(dāng)受歡迎,快手近5億的月活,人均使用時(shí)長(zhǎng)超過85分鐘的成績(jī)和這個(gè)運(yùn)營(yíng)策略有著密不可分的關(guān)系。
2)積分本身是可以消耗和兌換的,是產(chǎn)品從物質(zhì)層面對(duì)用戶完成任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)。
剛才也提到,比積分更重要的是,積分要怎么花;與積分配套的積分商城,是積分體系必備的部分;如果掙了錢卻無處可花,甚至沒有讓人想要消費(fèi)的欲望,我們又為什么要努力掙錢?
因此要盤活一個(gè)積分體系,在積分商城中盡可能根據(jù)產(chǎn)品的用戶群體畫像,放一些針對(duì)這個(gè)人群有吸引力的產(chǎn)品,讓用戶產(chǎn)生想要的欲望,才會(huì)有參與積分游戲的積極性;
甚至有些產(chǎn)品直接將積分商城做成了一個(gè)商城,直接引導(dǎo)二次付費(fèi),開拓營(yíng)收渠道。
3)積分一般都是會(huì)過期的
支付寶積分在領(lǐng)取之后的12個(gè)月過期
不知道你有沒有想過,積分為什么都會(huì)過期呢?其實(shí)有以下幾個(gè)原因。
促成積分商城的活躍度,促進(jìn)二次消費(fèi)。積分如果一直存著不用,實(shí)際上會(huì)淪為垃圾的數(shù)據(jù),給積分設(shè)定一定的過期時(shí)間,反而會(huì)使用戶產(chǎn)生一定的緊迫感;
有動(dòng)力在到期日之前消費(fèi)掉積分,積分才有了實(shí)際的意義;而且積分商城現(xiàn)在很多是積分+少量現(xiàn)金的形式來進(jìn)行兌換,實(shí)際上還起到了促成二次消費(fèi)的作用。
避免會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn),積分實(shí)際上和財(cái)務(wù)有著很大的關(guān)系,每發(fā)放一次積分,財(cái)務(wù)實(shí)際上是需要計(jì)提一筆成本的;當(dāng)用戶消費(fèi)后,就會(huì)轉(zhuǎn)化為一筆真實(shí)的成本支出。
試想,如果一個(gè)積分體系的積分沒有過期時(shí)間,用戶10年不兌換,積分計(jì)提的成本會(huì)越滾越大,沒有過期的體系,最終有可能會(huì)變成公司財(cái)務(wù)的負(fù)擔(dān);為了減少這種風(fēng)險(xiǎn),為積分設(shè)置一個(gè)合理的過期時(shí)長(zhǎng)是非常重要的。
4)積分要和虛擬貨幣區(qū)分開來。
虛擬貨幣這個(gè)概念聽上去和積分比較類似,但其實(shí)是完全不同的東西;虛擬貨幣一般是在游戲、直播等平臺(tái)上出現(xiàn)的,用人民幣充值,換取平臺(tái)虛擬幣的一種方式。
例如我們熟悉的Q幣,現(xiàn)在還有抖幣,以及微信即將推出的微信豆等,它有一定的兌換比例,一般是人民幣的好幾倍,可以在平臺(tái)上進(jìn)行打賞,購買禮物等行為;因?yàn)槭钦鏄寣?shí)彈的充值行為,這種虛擬貨幣也不會(huì)過期,可以一直使用。
成就體系是用戶之間的互動(dòng),形成的數(shù)據(jù),從而產(chǎn)生的激勵(lì),例如關(guān)注數(shù)、瀏覽數(shù)、收藏?cái)?shù)、點(diǎn)贊數(shù)、打賞等;強(qiáng)調(diào)的是他人對(duì)用戶貢獻(xiàn)的肯定,因?yàn)楫a(chǎn)出受歡迎的內(nèi)容,從而在平臺(tái)上獲得歡迎,這個(gè)對(duì)創(chuàng)作者來說,是最好的鼓勵(lì)。
從「點(diǎn)贊」這個(gè)功能在Facebook出現(xiàn)以來,這種社交分享平臺(tái)的內(nèi)容便出現(xiàn)了井噴的趨勢(shì),UGC內(nèi)容如同雨后春筍般冒了出來;它產(chǎn)生效果的回路是那么簡(jiǎn)單,但是卻十分有效;
上傳——收獲點(diǎn)贊——下一次上傳,UGC的閉環(huán)開始運(yùn)轉(zhuǎn);即時(shí)反饋的快樂讓多巴胺在腦海里迸發(fā),不僅成就了「朋友圈」這款產(chǎn)品,更是催生了大批的意見領(lǐng)袖和網(wǎng)紅,成就了一個(gè)行業(yè)。
而這一切的開始,僅僅是因?yàn)橛脩臬@得了他人的認(rèn)同感,獲得了激勵(lì);人是社會(huì)動(dòng)物,這種社交層面的激勵(lì),是一般的激勵(lì)方式很難比擬的。
創(chuàng)作者是各個(gè)平臺(tái)的財(cái)富,領(lǐng)頭羊所在的地方,是羊群的歸宿;為創(chuàng)作者搭建一個(gè)有吸引力的成就體系,留住好的創(chuàng)作者,才能維持平臺(tái)的生命力。
(此處主要以搭建一個(gè)積分體系為例)
1)明確公司產(chǎn)品現(xiàn)階段的問題,想要發(fā)展的方向,要達(dá)到的目標(biāo)
這也就是產(chǎn)品功能價(jià)值的問題,功能不是為了做而做,看到競(jìng)品做;所以做,而是為了要解決問題;是公司的產(chǎn)品活躍度陷入了瓶頸,而市場(chǎng)又對(duì)產(chǎn)品的活躍度指標(biāo)提升有要求嗎?還是產(chǎn)品變得更加復(fù)雜了,需要在使用層面對(duì)用戶有些引導(dǎo)?
這些目標(biāo)能不能用其他手段來解決?其實(shí)不一定用戶激勵(lì)就能完成目標(biāo);有做過用戶研究嗎?用戶最困擾的到底是什么問題?是否別的項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)更高?
用戶激勵(lì)體系實(shí)際上最適合有一定用戶體量,且產(chǎn)品架構(gòu)比較完善,發(fā)展方向明確,用戶對(duì)于產(chǎn)品的主功能已經(jīng)有明確認(rèn)知的類型;
例如一個(gè)視頻類的產(chǎn)品,一定是找視頻、看視頻這個(gè)功能做得足夠好了,只是用戶的活躍度不高,或者上了一些主流程之外的新功能需要引導(dǎo)時(shí),再考慮用戶激勵(lì)體系是一個(gè)比較好的時(shí)機(jī)。
如果最終還是決定做用戶激勵(lì),再去思考要怎么圍繞這個(gè)目標(biāo),設(shè)定一個(gè)完整的任務(wù)體系。
2)梳理產(chǎn)品基本特性:產(chǎn)品定位、盈利模式、用戶需求、搭建激勵(lì)體系的目標(biāo)。
來源:本人負(fù)責(zé)的產(chǎn)品
3)列出能解決現(xiàn)有問題的解決方案,并將其細(xì)化落實(shí)到希望用戶能做出的具體行為,例如為了提升活躍度,就可以設(shè)置簽到獎(jiǎng)勵(lì)、停留時(shí)長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)等;為了促進(jìn)消費(fèi),可以設(shè)置下單獎(jiǎng)勵(lì)、購買獎(jiǎng)勵(lì)等。
總之,任務(wù)一定要圍繞目標(biāo)而展開。
來源:本人負(fù)責(zé)的產(chǎn)品
4)為每一個(gè)行為的重要性分級(jí),不同的行為會(huì)有不同的獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)度,這里就涉及到,對(duì)于重點(diǎn)目標(biāo)的理解,如何分辨什么是達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn);簽到帶來的數(shù)據(jù)指標(biāo)很可能就比完善用戶資料重要;購買成單可能就比留存時(shí)長(zhǎng)還要重要;對(duì)于產(chǎn)品發(fā)展的各個(gè)階段,側(cè)重點(diǎn)各有不同,分清事情的前后和強(qiáng)弱,是比較重要的一點(diǎn)。
5)怎么查驗(yàn)激勵(lì)是否達(dá)到了目的?要如何修改和迭代升級(jí)激勵(lì)體系?激勵(lì)體系到了瓶頸期怎么辦?
最基礎(chǔ)的就是埋點(diǎn)數(shù)據(jù)查驗(yàn),在體系上線后,看看當(dāng)初設(shè)定的增長(zhǎng)、活躍指標(biāo)有沒有達(dá)到,沒有達(dá)到要怎么優(yōu)化路徑設(shè)計(jì),是入口太深,還是卡在了哪一步?又或者是激勵(lì)的設(shè)計(jì)不具備吸引力?
各個(gè)埋點(diǎn)之間的漏斗分析可以幫助我們大致地找到問題,從而進(jìn)一步調(diào)整數(shù)據(jù)指標(biāo)。
完善的患者激勵(lì)體系應(yīng)該有完備的數(shù)據(jù)后臺(tái),標(biāo)示出每個(gè)等級(jí)的用戶已經(jīng)達(dá)到了什么數(shù)量級(jí),有沒有積分異常數(shù)量用戶;
當(dāng)激勵(lì)體系到達(dá)了瓶頸期,對(duì)用戶已經(jīng)不具備挑戰(zhàn)性和意義時(shí),那就需要將體系升級(jí),設(shè)置更高難度的體系目標(biāo)。
目標(biāo)玩家相當(dāng)長(zhǎng)情的——天天愛消除,很多資深玩家都已經(jīng)將所有的關(guān)卡全部通過了,為了留住玩家,廠商每周都會(huì)更新更高難度的關(guān)卡,吸引用戶深陷其中;從而保證它是一個(gè)有生命的體系,貫穿產(chǎn)品的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程。
有活力的,能長(zhǎng)期引導(dǎo)用戶的用戶激勵(lì)體系也需要同樣的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。
-END-
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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