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這周偶然之間，接觸到了一個(gè)新詞兒——喬哈里視窗。
可能是因?yàn)楣ど坦芾淼膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓我對(duì)這種專(zhuān)業(yè)性的詞就會(huì)有莫名的探索欲望。
隨著我一步步的發(fā)掘，誒蠻驚喜的，自己簡(jiǎn)直是找到了一個(gè)寶藏。
這個(gè)寶藏可以用在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、工作溝通、生活交往上，是一個(gè)真正做到“舉一反三”的好方法。
喬哈里視窗是一種關(guān)于溝通的理論，在國(guó)內(nèi)也被稱(chēng)為溝通視窗。
視窗理論把人際溝通里的信息比作一個(gè)窗子，然后根據(jù)雙方對(duì)于信息的知曉程度，劃分為4個(gè)區(qū)域：開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)、未知區(qū)，而人的有效溝通，就是在這4個(gè)區(qū)域里。
開(kāi)放區(qū)：你知，我也知
在開(kāi)放區(qū)，相互之間知道的信息最多，也最為了解，比如交往的兩人都知道對(duì)方的姓名、經(jīng)歷、喜好等。
在實(shí)際交往中，大家共同的開(kāi)放區(qū)越多，溝通起來(lái)也就越便利，越不易產(chǎn)生誤會(huì)。
盲目區(qū)：你知，我不知
在盲目區(qū)，往往都是你知道，我卻不知道的信息，比如個(gè)人的性格缺點(diǎn)、壞的行為習(xí)慣、別人對(duì)你的感受等。
在實(shí)際交往中，縮小自己的盲目區(qū)，正視自己的不足，接納朋友的建議，就是很好的個(gè)人成長(zhǎng)路徑。
隱秘區(qū)：你不知，我知
在隱秘區(qū)，往往都是我知道，但你卻不知道的信息，比如個(gè)人的經(jīng)歷、個(gè)人的愿望、秘密等。
在實(shí)際交往中，適度縮小自己的隱秘區(qū)，讓對(duì)方了解你更多，就相當(dāng)于在擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，會(huì)讓溝通更便利。
未知區(qū)：你不知，我不知
未知區(qū)，你不知道，我也不知道的信息，比如個(gè)人未知的潛力。
在別人對(duì)自己加深了解、或者對(duì)自己加深認(rèn)知后，便會(huì)讓未知區(qū)不斷浮現(xiàn)，可能會(huì)發(fā)掘出意想不到的信息。
視窗理論里，擴(kuò)大雙方的開(kāi)放區(qū)，溝通會(huì)更便利，信任也會(huì)更容易積累。
而在金融相關(guān)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)里，建立以及保持用戶(hù)的信任，是重中之重。
因?yàn)殛P(guān)于金錢(qián)的交易，是以信任作為基礎(chǔ)的。換言之，沒(méi)有信任也就極難有交易轉(zhuǎn)化的產(chǎn)生，業(yè)務(wù)發(fā)展更會(huì)舉步維艱。
借用視窗理論，要積累信任，我們可以通過(guò)不同的方式，擴(kuò)大雙方的開(kāi)放區(qū)，增加互相之間的了解。
主要分成這2部分：
我們?nèi)チ私庥脩?hù)
了解用戶(hù)是誰(shuí)，有多大了，家里幾口人，干什么的，收入如何，過(guò)往經(jīng)歷如何，在哪里生活，對(duì)什么感興趣，喜歡什么，從哪里關(guān)注我們的......
這是用戶(hù)畫(huà)像的研究。
了解用戶(hù)面臨什么問(wèn)題，想要什么，想通過(guò)我們得到什么幫助......
這是用戶(hù)需求的挖掘。
用戶(hù)來(lái)了解我們
讓用戶(hù)更了解我們，換言之也就是把我們的信息展示給用戶(hù)。
信息的展示，有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：
1.展示的渠道形式
2.展示的內(nèi)容類(lèi)別
展示的渠道形式
圖文 → 音頻 → 視頻
這是一個(gè)層層遞進(jìn)的關(guān)系，圖文是文字和圖片的結(jié)合，音頻是文字和語(yǔ)音的結(jié)合，視頻是文字和圖像的結(jié)合。
在視頻里，可以有活生生的人，你能看到ta的音容笑貌，你容易被ta的情緒打動(dòng)，被ta的話(huà)語(yǔ)吸引，最終很快地對(duì)ta產(chǎn)生直觀(guān)的印象。
因此視頻相比于其它兩種，能更迅速地?cái)U(kuò)大開(kāi)放區(qū)。
現(xiàn)在很多公眾號(hào)形成了公眾號(hào)文章 + 視頻號(hào)直播的體系，在微信里，用圖文和視頻讓用戶(hù)了解更多，進(jìn)而黏住用戶(hù)。
展示的內(nèi)容類(lèi)別
內(nèi)容的類(lèi)別，根據(jù)不同的公司業(yè)務(wù)，都會(huì)有所不同。
類(lèi)別雖有不同，但本質(zhì)卻是唯一的——給用戶(hù)帶去價(jià)值，這個(gè)價(jià)值可以是實(shí)用的問(wèn)題解決方案，也可以情感的寄托，抑或是吐槽娛樂(lè)。
在“給用戶(hù)帶去價(jià)值”的基礎(chǔ)上，就像思維導(dǎo)圖那樣，一步步地向下拓展，窮舉，然后排列優(yōu)先級(jí)，落地。
在這樣的基礎(chǔ)上，其實(shí)還可以再附加上一些心理學(xué)的技巧。
比如權(quán)威效應(yīng)，利用權(quán)威的機(jī)構(gòu)、個(gè)人、品牌背書(shū)，“蹭”權(quán)威增加信任；
比如前后一致效應(yīng)，利用真實(shí)用戶(hù)的好評(píng)反饋，在用戶(hù)心里埋下“xxx很好，我可以信xxx”的種子；
比如從眾心理，利用累計(jì)注冊(cè)人數(shù)、付費(fèi)人數(shù)、成交金額等巨大的數(shù)字，讓用戶(hù)感受到“xxx很厲害”。
不過(guò)都是一些技巧，技巧沒(méi)有建立在“給用戶(hù)帶去價(jià)值”的基礎(chǔ)上，只會(huì)加劇讓用戶(hù)知道“xxx是SB”的過(guò)程。
除了和用戶(hù)的互動(dòng)，在工作溝通、生活交往里，視窗理論同樣可以發(fā)揮作用。
工作溝通里，比較怕的一個(gè)問(wèn)題就是任務(wù)的雙方理解不一致，A覺(jué)得是這樣的，但B覺(jué)得是那樣的。
這樣的不一致，往往會(huì)讓結(jié)果出現(xiàn)偏差，最后導(dǎo)致沖突。
因此同樣的，多花一點(diǎn)時(shí)間，多點(diǎn)耐心，擴(kuò)大雙方的開(kāi)放區(qū)，雙方都多說(shuō)一點(diǎn)自己的理解、多問(wèn)一句為什么、多做一次事項(xiàng)的同步。
在開(kāi)放區(qū)的擴(kuò)大中，信息溝通更多更充分，誤解更少。
自然，生活交往也是同理，就不做說(shuō)明了。
世上有很多理論，理論的魅力就在于把平常的事件，總結(jié)成了邏輯清晰的規(guī)律。
這樣的規(guī)律，便是我們應(yīng)對(duì)復(fù)雜世界的一大武器，而喬哈里視窗便是處理人與人交往的利器。
最后，送上一句我很喜歡的話(huà)：“用行動(dòng)改變世界，讓世界改變思維?！?/strong>
-End-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)