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在做產(chǎn)品服務(wù)過程中，我們每天都在談?wù)撔枨螅降资裁词切枨?？需求是如何定義的？需求為什么這么重要？因為可以這么說，一個產(chǎn)品，成也需求，敗也需求！
創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品，最初幾個版本的需求幾乎都是來源老板，老板是最懂用戶的，所以很多時候初創(chuàng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理其實是產(chǎn)品助理的角色，這時候產(chǎn)品的商業(yè)模式往往還處于探索期，公司產(chǎn)品的成功與否完全取決于老板是真的懂用戶懂產(chǎn)品，借用阿德總結(jié)的公式：
如果遇到的是后兩種老板，建議你早做打算，不要耽誤自己的前程！
如果公司產(chǎn)品已到穩(wěn)定期，商業(yè)模式也已經(jīng)清晰，這個時候產(chǎn)品需求的來源逐漸增多，用戶真實的反饋，基于數(shù)據(jù)的分析，產(chǎn)品的規(guī)劃等等，這時最重要的事情就是帶著產(chǎn)品往正確的方向走，規(guī)劃產(chǎn)品的roadmap，如何保證產(chǎn)品是往正確的方向走呢，前提就是獲取真正的產(chǎn)品需求。
那如何獲取真正的用戶需求呢？我們討論以下問題：
1、什么是需求，需求的本質(zhì)是什么？
2、需求應(yīng)該來源哪里？
3、如何獲取真正的需求？
4、如何做需求的優(yōu)先級管理？
5、需求的原則
6、產(chǎn)品的需求模型
需求的定義；需求來源于用戶，但不止于用戶
為什么這么說，因為有些需求用戶并不會直接表達(dá)出來，有時甚至連自己都沒有意識到，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理以更大的格局來收集和分析。
需求只來自你對用戶背后心理上訴求的真實理解。
對于C端產(chǎn)品，應(yīng)該深入用戶，基于用戶當(dāng)時的場景中挖掘需求，同時熱愛生活，洞察人性和研究心理學(xué)。
對于B端的產(chǎn)品，B端產(chǎn)品經(jīng)理更需要深入業(yè)務(wù)，研究行業(yè)痛點，了解行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，TO B產(chǎn)品了解不用角色的需求，老板和員工各有什么訴求，甚至需要輪崗。
我們不應(yīng)該整天坐在自己的位置上，或者每天都呆在公司，應(yīng)該走出去了解用戶需求，用用戶溝通，深入用戶。
1、基于場景深挖需求
基于場景挖掘需求，我們要用場景來發(fā)現(xiàn)用戶是誰、他們會在什么情況（時間地點）下會遇到什么問題，或訴求？他們現(xiàn)階段是否有解決辦法、他們怎么解決這些問題的？
所以，為了獲取真實的需求，用戶出現(xiàn)在哪，你就去哪。去用戶最經(jīng)常出現(xiàn)的的地方，例如論壇、留言反饋、評論、朋友圈。獲取需求需要深入用戶，到具體的場景中觀察和挖掘。
2、從人性的本質(zhì)挖掘需求
前面我們講了，需求的本質(zhì)是人的心理訴求，而且需求的只來源于你對用戶背后心理上訴求的真實理解。
產(chǎn)品經(jīng)理需要洞察人性，具備同理心，甚至應(yīng)該掌握一定的心理學(xué)和理論。
對于人性的理解以及在產(chǎn)品設(shè)計上的運用沒有人比喬布斯運用的更好，喬布斯1994年在麥金塔誕生10年時有一段真情告白 ,可以作為他理解人性的終極法則：唯有深入問題的核心 ，才能明白其復(fù)雜性，也才能找出其根本的解決方案。
大部分的人做到這一步，通常就會停下來。可是真正了不起的人卻會繼續(xù)探索，最后終能找出隱身于問題背后的癥結(jié)之所在，進(jìn)而提供一套漂亮而優(yōu)雅的解決之道。這就是我們在設(shè)計麥金塔時的野心。
我們這里只講喬布斯其中一個可以說是最重要的一個對人性洞察的思維：大道至簡
設(shè)計至簡：給用戶的永遠(yuǎn)是優(yōu)質(zhì)、人性化的產(chǎn)品。如果細(xì)心你會發(fā)現(xiàn)，蘋果產(chǎn)品都沒有使用說明書，即使是小孩子也知道如何使用它們，比如設(shè)計的滑動解鎖。蘋果APP下載后就自動安裝，喬布斯只把最簡單易用的操作體驗呈現(xiàn)給了用戶，把產(chǎn)品的內(nèi)部邏輯設(shè)計極其復(fù)雜，只是隱藏了起來。
商業(yè)戰(zhàn)略至簡：喬布斯回歸蘋果公司之后，他覺得產(chǎn)品太多太雜了，大多數(shù)都是為了應(yīng)付管理層開發(fā)出來的。喬布斯果斷地砍掉了90%的業(yè)務(wù)線，只專注做iPod、 iMac、iPad、 iPhone、iTunes等幾款產(chǎn)品，結(jié)果這幾款產(chǎn)品非常成功，喬布斯已經(jīng)建立了一個龐大的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)帝國。
我們來舉個例子，人天生厭惡失去，喜歡獲得。
之前在看到的一個案例，一家汽車租賃公司，顧客要按小時租賃，然后需要交納一定的租賃價押金。租賃公司要求，顧客還車時需要加滿油箱，否則將從押金中扣80美金。不過很多顧客還車會忘記加滿油，從而被扣錢，顧客被扣錢后就不爽，很不滿意，引來了很多客訴。
后來，公司換了一種策略，在租賃的價格上往上調(diào)了一下，然后跟顧客講，如果還車時加滿油箱，將獲得80美元的獎勵，這個招一出，大家為了“賺”那80美元，紛紛在還車時加滿油箱，加滿油還車的顧客大大增加，重要的是顧客的滿意度提升很大，生意還比之前更紅火了。汽車租賃公司就利用了人性的厭惡失去，貪婪。
4、如何做需求的優(yōu)先級管理？
在資源有限的情況下，我們?nèi)绾螌π枨筮M(jìn)行優(yōu)先級排序？
我們獲取的需求都會整理到“需求池”，做產(chǎn)品的版本規(guī)劃是產(chǎn)品經(jīng)理的重要工作之一，做產(chǎn)品版本規(guī)劃時，哪些需求應(yīng)該放在這個版本，哪些需求放在后面的版本做，這些都是考量的產(chǎn)品經(jīng)理對需求和產(chǎn)品未來正確走向的把控能力。
對于用戶價值大的需求優(yōu)先做，如何判定用戶價值大小呢，可根據(jù)“用戶量大+剛需+高頻”公式進(jìn)行判定。
對于需求的緊急程度，這個比較好判定。時效性越強(qiáng)的需求越緊急，比如，線上出現(xiàn)bug，影響產(chǎn)品的正常使用，這個需要立即修復(fù)，雖然可能不涉及核心功能，但是影響用戶體驗，這個需要優(yōu)先做。
5、需求的原則
一個產(chǎn)品的定位和所處的階段，決定了需求的原則。
產(chǎn)品需求的規(guī)劃應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行，在產(chǎn)品剛剛起步的時候，公司資源有限，應(yīng)該主要選擇核心的用戶需求。確認(rèn)什么是核心需求，需要從用戶目標(biāo)著手。能夠高效滿足用戶使用產(chǎn)品的目標(biāo)，才是核心需求。反過來說，那些影響主要用戶完成產(chǎn)品目標(biāo)的需求，都是非核心需求，因此不是所有的用戶需求都要滿足。
6、產(chǎn)品的需求模型
每個業(yè)務(wù)都可以建立從基礎(chǔ)到高級的需求模型，從可用性，到用戶體驗、可擴(kuò)展能力、完善生態(tài)。
首先，保障產(chǎn)品核心需求得到滿足，然后不斷提升產(chǎn)品用戶體驗，不斷打磨和完善可用性和體驗性，這兩項是產(chǎn)品的核心。
第三，當(dāng)核心需求和擁有良好的用戶體驗，可以開始擴(kuò)大用戶群體，做可擴(kuò)展的能力，一般會選擇是相關(guān)場景的需求，比如美團(tuán)核心的產(chǎn)品的功能是送外面，接下他就選擇做了酒店和打車，這些都是屬于場景相關(guān)可以擴(kuò)展的業(yè)務(wù)
第四，打造生態(tài)布局，以美團(tuán)為例，在2018年美團(tuán)提出了“Food+Platform”的平臺發(fā)展戰(zhàn)略，要構(gòu)建以吃為核心的業(yè)務(wù)生態(tài)鏈閉環(huán)。美團(tuán)的生態(tài)鏈閉環(huán)先天優(yōu)勢，巨大的用戶數(shù)意味著每時每刻都有需求產(chǎn)生，而巨大的商家數(shù)則意味著每時每刻都有各種服務(wù)和產(chǎn)品提供。在美團(tuán)的供需匹配技術(shù)下，用戶產(chǎn)生的需求和商家提供的服務(wù)或產(chǎn)品，能夠提供無縫的實時對接。
參考資料
［1］騰訊8分鐘產(chǎn)品課
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)