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今年 10 月份，網(wǎng)絡(luò)上出過一個(gè)「假靳東事件」，可能有人知道這個(gè)事兒。
事情也很簡單，有人在短視頻平臺(tái)上通過偽造靳東的照片和名字進(jìn)行騙粉，然后轉(zhuǎn)化為直播帶貨的韭菜。
受害者大多是中老年女性，她們以為靳東對他們有好感，還表白承諾很多東西。
進(jìn)一步，只要這個(gè)號開直播帶貨，大媽們絕對買單。
而假冒靳東的賬號通過聲音和圖像處理，制造了一種假象。
可能在大部分人看來，這種事簡直太扯了，也太假了，為什么還有那么多人信呢？
其實(shí)你去探究這群人的心理訴求，也不難理解她們?yōu)槭裁磿?huì)被騙。
事件爆發(fā)后，靳東工作室立馬發(fā)了聲明說這不是靳東本人，靳東也沒有開過這樣的號。
同一時(shí)間，抖音團(tuán)隊(duì)也很快在產(chǎn)品上做了干預(yù)調(diào)整。緊急上線了用戶搜索提示，用戶搜索對應(yīng)關(guān)鍵詞的時(shí)候，提示預(yù)警信息。
此外，抖音通過信息比對，召回了 5000 多個(gè)疑似假冒靳東的賬號，處理問題視頻 195 萬條。
還沒完，根據(jù)抖音團(tuán)隊(duì)公布的數(shù)據(jù)，平臺(tái)總共封禁了仿冒名人的賬號 18 萬個(gè)，處理問題視頻 400 多萬條，數(shù)量非常龐大。
為了處理和應(yīng)對這樣的問題，這里面涉及的產(chǎn)品邏輯、運(yùn)營治理以及處理策略，有大量的工作需要完成。
如果你是抖音的產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)如何應(yīng)對？
其實(shí)上面提到的這個(gè)案例就是典型的「黑產(chǎn)」，可能很多讀者對這個(gè)行業(yè)不了解。
但是，這已經(jīng)是一個(gè)非常龐大且成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，很多產(chǎn)品都有專門的團(tuán)隊(duì)來跟他們對抗。
根據(jù)中國信通院《移動(dòng)數(shù)字金融與電子商務(wù)反欺詐白皮書》發(fā)布的數(shù)據(jù)，僅 2019 年，黑產(chǎn)從業(yè)人員就超過了 500 萬，這比產(chǎn)品經(jīng)理的從業(yè)者都多。而且，涉案金額達(dá)到千億級別。
據(jù)我在抖音的一個(gè)朋友介紹，為了迎戰(zhàn)「黑產(chǎn)」，抖音安全中心的團(tuán)隊(duì)規(guī)模就有上千人。
有句話這么說，哪里有流量，黑產(chǎn)就往哪跑。
前面提到的「假靳東事件」就是典型的黑產(chǎn)，他們的邏輯其實(shí)也不復(fù)雜。
這批人通過「養(yǎng)號」的方式培養(yǎng)一批仿冒明星的號，比如「靳東1」、「靳東粉絲會(huì)」這樣的號，然后再去找一些靳東的視頻進(jìn)行處理后發(fā)布。
再通過投放或者主動(dòng)推廣的方式吸引粉絲關(guān)注，目標(biāo)人群基本也比較聚焦，以中老年女性為主。
接下來，通過直播帶貨的方式收割粉絲，騙取粉絲的同情和關(guān)注，然后跑路。很多人一買就是幾千上萬，而且心甘情愿給錢。
看到這，你是不是也覺得這些人不去做產(chǎn)品經(jīng)理有點(diǎn)可惜了。聰明不用在正道上。
除了這種仿冒明星之外，「黑產(chǎn)」的形式還有很多，例如殺豬盤、羊毛黨、色情導(dǎo)流等。
很多人在抖音上可能見過評論區(qū)里有一些評論帶有鏈接，點(diǎn)擊之后就會(huì)被導(dǎo)流到其他網(wǎng)站或是線下完成交易。
這種就是典型的把抖音當(dāng)做流量獲取地，然后轉(zhuǎn)移到其他平臺(tái)去交易。
這些做「黑產(chǎn)」的人通常都有專業(yè)的工具和技術(shù)，例如云手機(jī)、模擬器以及群控設(shè)備等，他們的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象。一天甚至都可以直接發(fā)布上百萬條信息出去。
其實(shí)類似的操作在很早之前就有，比如早年就有人在 QQ 上注冊一些假明星的賬號并瘋狂加人，然后通過各種方式騙人轉(zhuǎn)賬匯款什么的。
「黑產(chǎn)」存在已久，有利益、有流量、有信息不對稱的地方，就一定有「黑產(chǎn)」出現(xiàn)。
包括你們用的各種產(chǎn)品的注冊信息，你以為很安全，很有可能被「黑產(chǎn)」團(tuán)隊(duì)通過技術(shù)攻破盜取，然后拿到市場上去賣。
別小看他們的技術(shù)，其實(shí)是非常專業(yè)的。
他們拿到數(shù)據(jù)后，按條標(biāo)價(jià)售賣，通常都是幾萬條起賣，單條價(jià)格非常便宜，便宜到幾毛錢一條。
數(shù)據(jù)的完整性，讓人后背發(fā)涼。
這種團(tuán)伙一般都是跨平臺(tái)作案，他們不會(huì)在一個(gè)平臺(tái)上完成全部流程，而是利用不同平臺(tái)的特點(diǎn)進(jìn)行交易。
比如，在抖音獲取流量，然后去淘寶等帶交易屬性的平臺(tái)付款，或者轉(zhuǎn)到線下。有些見不得光的還會(huì)通過一些匿名工具或者虛擬貨幣交易。
回到前面的問題，面對種類繁多且場景復(fù)雜的「黑產(chǎn)」，如果你是抖音的產(chǎn)品經(jīng)理，你會(huì)怎么做？
在我看來，這已經(jīng)不是一個(gè)簡單的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)問題，而是一個(gè)平臺(tái)治理問題。
前幾天，我和抖音的朋友聊天，就談到他們內(nèi)部的一個(gè)安全治理團(tuán)隊(duì)，配置很全，包括安全運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、風(fēng)控產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、風(fēng)控研發(fā)團(tuán)隊(duì)等，規(guī)模不小，目標(biāo)就是整治「黑產(chǎn)」。
風(fēng)控產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)研發(fā)的各種產(chǎn)品策略接入了抖音的上百個(gè)業(yè)務(wù)場景中，比如帳號注冊、 視頻發(fā)布、評論等等。
我仔細(xì)了解了一下，發(fā)現(xiàn)這真的是一個(gè)復(fù)雜工程。
就以前面提到的「假靳東事件」為例，在產(chǎn)品層面可以做的工作就有很多。
比如，增加用戶資料仿冒名人審核機(jī)制、專審隊(duì)列、實(shí)時(shí)攔截策略，這些都是產(chǎn)品邏輯，在功能表現(xiàn)層不會(huì)體現(xiàn)。
還有，上線用戶投稿仿冒名人的實(shí)時(shí)攔截策略，以及搜索模塊高危賬號屏蔽過濾功能。
另外，針對特定的中老年群體，上線私信提醒功能，在風(fēng)控被觸發(fā)時(shí)發(fā)出及時(shí)的消息提醒。目的都是保護(hù)用戶的基本權(quán)益。
這還只是其中一個(gè)案例，如果應(yīng)對那么多人群、場景以及手段的具體 case，背后的攻防戰(zhàn)可見一斑。
除了在產(chǎn)品和技術(shù)層面的治理，同時(shí)也需要人為運(yùn)營干預(yù)，這是人和機(jī)器的相互協(xié)同。
通過日常巡檢以及內(nèi)容審核，將技術(shù)發(fā)現(xiàn)不了的內(nèi)容識別出來進(jìn)行單獨(dú)處理，光是內(nèi)容審核和處理團(tuán)隊(duì)，也是一個(gè)不小的規(guī)模。
不過話又說回來，騙子一直有，上當(dāng)?shù)娜艘惨恢庇小Ｗ钪匾倪€是用戶自身的意識，加強(qiáng)用戶教育和知識宣傳也很重要。
正如我之前說的，簡單產(chǎn)品的背后一定是復(fù)雜的系統(tǒng)和機(jī)制。
據(jù)我了解，抖音內(nèi)部有一套「鯊魚反欺詐系統(tǒng)」，通過人工智能和數(shù)據(jù)在產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行識別和判斷，精細(xì)化程度非常高。
比如當(dāng)「黑產(chǎn)」在注冊賬號、發(fā)布評論以及內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)就能自動(dòng)識別出風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行及早干預(yù)。
當(dāng)然，這項(xiàng)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個(gè)平臺(tái)的事，就像前面說的，現(xiàn)在的「黑產(chǎn)」都是跨平臺(tái)作戰(zhàn)，哪里有流量，他們就去哪。
這不是一個(gè)小工程，尤其是在產(chǎn)品和系統(tǒng)的完善上。所以你也不難理解為什么這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有這么多人了。
打擊「黑產(chǎn)」的路，漫長且艱巨。
-END-
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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