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中國社會已經(jīng)開始步入數(shù)字化社會。在數(shù)字化社會,所有企業(yè)都需要轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化企業(yè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前企業(yè)一切轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)架構(gòu)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)要盡早行動,宜早不宜晚,早轉(zhuǎn)比晚轉(zhuǎn)好,越晚轉(zhuǎn)企業(yè)就會越被動。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是要看清轉(zhuǎn)型的方向,要抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。切勿被一些表象所影響、所迷惑。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)化工程,是企業(yè)整體運(yùn)營模式的全面轉(zhuǎn)型。做好轉(zhuǎn)型的總體設(shè)計、總體規(guī)劃是重要前提。以正確的轉(zhuǎn)型設(shè)計、轉(zhuǎn)型規(guī)劃,盡量避免轉(zhuǎn)型過程少走彎路。
到目前為止,數(shù)字化轉(zhuǎn)型還沒有看到一個完整的轉(zhuǎn)型成功案例。當(dāng)然,已經(jīng)有在一些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型的成功案例。企業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要摸索前行。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不在技術(shù)一端,重點(diǎn)在模式設(shè)計。也就是未來企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營體系的設(shè)計。
從目前觀察到的一些企業(yè)對有關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識,存在一些誤區(qū)。
企業(yè)要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型,要首先理清以下十二大關(guān)系:
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的一次全面轉(zhuǎn)型,是導(dǎo)入數(shù)字化體系對企業(yè)進(jìn)行一次的全面數(shù)字化模式改造。所以,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型所瞄準(zhǔn)的主要方向就是要改造企業(yè)現(xiàn)有的主體業(yè)務(wù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型簡單講就是借助當(dāng)前的數(shù)字化手段,改造企業(yè)的現(xiàn)有運(yùn)營模式,提升企業(yè)的整體運(yùn)營效率。數(shù)字化改造的主要目標(biāo)就是要提升企業(yè)的運(yùn)營效率。
這個改變重點(diǎn)是要針對企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。這樣才能得到最大的效率改變。
這個改變不是簡單的在現(xiàn)有模式基礎(chǔ)上的+手段的改變,而是需要進(jìn)行流程變革、組織調(diào)整、模式再造的深度變革。
所以,當(dāng)前一些企業(yè)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型與現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)區(qū)別開,或者是單獨(dú)另搞一套的數(shù)字化轉(zhuǎn)型定位是錯誤的。
或者是企業(yè)現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)基本模式不變,只是期望借助一些工具、手段做出一些調(diào)整也是不正確的,不是完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。
正確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要從現(xiàn)有企業(yè)的核心業(yè)務(wù)入手,從把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)入手,對企業(yè)進(jìn)行全面、深度的數(shù)字化改造。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是圍繞企業(yè)全面的運(yùn)營提升進(jìn)行的一次系統(tǒng)化的企業(yè)改造。
電商目前更主要的定位是一個非常重要的數(shù)字化渠道,是一種新的數(shù)字化賣貨方式。
企業(yè)成立了電商部,不只是在淘寶、天貓開了店,即便是建立了全面的電商體系,如果這個體系沒有和企業(yè)整體的營銷體系結(jié)合到一起,只是一個單獨(dú)的電商體系,只能講是企業(yè)嘗試了新的數(shù)字化賣貨形式,不能講是企業(yè)完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,未來在渠道一端的轉(zhuǎn)型方向是全渠道模式。也就是把線上與線下高度融合在一起的數(shù)字化渠道體系模式。
正確的數(shù)字化全渠道轉(zhuǎn)型模式就是線下與線上高度融合一起,形成一體化的渠道體系模式。
電商對企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型會帶來非常重要的啟示。特別是真正的電商(區(qū)別于現(xiàn)在一些企業(yè)是用線下理念在做電商)運(yùn)營的理念、模式、體系,對企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型會帶來非常重要的幫助。譬如用戶運(yùn)營理念,在線化的運(yùn)營模式,用戶、訂單、交付、營銷新的交易運(yùn)營體系,這是企業(yè)在營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要很好借鑒的新的數(shù)字化模式。
ERP體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。如果企業(yè)沒有建立起完整的ERP體系很難支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
ERP系統(tǒng)解決了企業(yè)流程的數(shù)字化、在線化管理方式。但是企業(yè)的ERP體系主要面向企業(yè)的單一業(yè)務(wù)模式,企業(yè)要面對多業(yè)務(wù)模式需要多個ERP體系的支持。就譬如目前一些企業(yè)的線下業(yè)務(wù)與電商部門分屬兩個體系,需要兩套ERP系統(tǒng)支持。
這樣就形成了數(shù)據(jù)煙囪、數(shù)據(jù)墻,很多資源不能共享,并且還會造成企業(yè)的一些核心資源重復(fù)配置,造成浪費(fèi),并且?guī)淼钠髽I(yè)反應(yīng)效率也會很低。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要建立一套新的數(shù)字化體系,打通企業(yè)各個不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的邊界,能把有關(guān)的核心資源整合到一起,提升企業(yè)的資源利用效率,特別是提升企業(yè)快速反應(yīng)的能力。
目前最主要的變化影響是企業(yè)的前端業(yè)務(wù)形式越來越多元化。企業(yè)需要盡快適應(yīng)這種多元化的變化。但是適應(yīng)多元化,不能靠建多個單獨(dú)的業(yè)務(wù)體系,不能形成企業(yè)核心資源的多條線配置,那就會帶來很多的嚴(yán)重問題。
目前的解決方案是,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要構(gòu)建中臺體系,也就是面對企業(yè)前臺的多元化、多樣化,企業(yè)用一套中臺體系打通前臺與后臺的關(guān)聯(lián),形成用一套ERP數(shù)據(jù)支持的后臺能通過中臺的處理支持前臺的多元化。
完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。至少應(yīng)該包含三個主要部分:
前端(數(shù)字化供應(yīng)管理)--包括企業(yè)種植、養(yǎng)殖、前端供應(yīng)鏈的數(shù)字化;
中端(數(shù)字化生產(chǎn)管理)--包括企業(yè)生產(chǎn)管理、企業(yè)運(yùn)營管理的數(shù)字化;
后端(數(shù)字化營銷管理)--包括企業(yè)用戶、渠道、供應(yīng)鏈、營銷體系的數(shù)字化。
所以完整的數(shù)字化是一個全鏈的體系架構(gòu)。完整的數(shù)字化改造才能形成最大化的數(shù)字化效率改變。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分模塊推進(jìn)。
可以先從營銷的數(shù)字化開始,用營銷的數(shù)字化倒逼生產(chǎn)的數(shù)字化、前端供應(yīng)鏈的數(shù)字化變革。
最近阿里推出的迅犀項(xiàng)目類似在做這樣的嘗試。從用戶、需求、供給一端去推進(jìn)前端的效率改變。
建立新傳播體系是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要保障。
企業(yè)的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型是要建立起一套新的以用戶運(yùn)營為中心的新營銷體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的用戶數(shù)字化是企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。
企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要保證是能夠完成用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)變,能夠抓取到更多的數(shù)字化目標(biāo)用戶。
在目前的新傳播環(huán)境下,借助新傳播是企業(yè)建立用戶鏈接,抓取到目標(biāo)用戶,并借助鏈接方式轉(zhuǎn)型為數(shù)字化用戶的主要手段之一。
并且新傳播的裂變功能,可以幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,抓取到更多的數(shù)字化用戶。
并且新傳播可以幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)用戶影響,推動用戶轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)打造價值用戶、忠誠用戶的目標(biāo)。
企業(yè)在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時,必須要把企業(yè)的新傳播體系同步建立起來。
企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志之一是一切業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時在線。從目前的承載方式看,必須要建立自己的APP。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要把企業(yè)的所有運(yùn)營動作搬到線上,實(shí)現(xiàn)是實(shí)時在線。實(shí)時在線會帶來顯著的效率改變。
從目前的設(shè)備智能、數(shù)據(jù)智能兩大智能發(fā)展方向看,設(shè)備智能將會在未來的企業(yè)運(yùn)營中發(fā)揮越來越重要的作用。設(shè)備智能發(fā)揮作用的主要手段就是在線。
所以,企業(yè)未來的主要承載手段是移動終端化。目前看,借助的主要工具就是APP。依靠APP實(shí)現(xiàn)對企業(yè)所有業(yè)務(wù)的在線化處理,實(shí)現(xiàn)對所有智能設(shè)備的在線化管理。
從一定角度講,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要看企業(yè)開發(fā)APP、運(yùn)營APP的技術(shù)能力和運(yùn)營能力。
規(guī)?;钠髽I(yè)一定需要開發(fā)自己的APP,可能不只是一個APP,需要建立相關(guān)的多個APP。
從營銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度講,APP一定是非常重要的,他是實(shí)現(xiàn)用戶鏈接、做好用戶運(yùn)營的最有效手段,是未來實(shí)現(xiàn)全渠道在線化交易的主要承載工具。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型有兩大核心標(biāo)志:一是前面提到的一切業(yè)務(wù)在線;二是數(shù)據(jù)決策替代人的決策。
所以,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個逐步建立企業(yè)數(shù)據(jù)決策管理的過程。
基本邏輯是:在線產(chǎn)生鏈接、鏈接產(chǎn)生數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)產(chǎn)生智能;通過數(shù)據(jù)智能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)執(zhí)行、數(shù)據(jù)協(xié)同的管理目標(biāo)。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,是要在實(shí)現(xiàn)在線化轉(zhuǎn)換的過程中,利用在線所能發(fā)揮的數(shù)據(jù)記錄能力,完成所有業(yè)務(wù)動作的原子化切分,形成最小基本業(yè)務(wù)動作的在線化數(shù)據(jù)記錄,通過算法技術(shù)加持實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能管理。
目前看,社群和直播都一種數(shù)字化的表現(xiàn)手段方式。
本質(zhì)講,社群和直播有三個方面的營銷價值:
--賣貨;
--傳播;
--用戶運(yùn)營;
社群和直播目前的發(fā)展趨勢看,都已經(jīng)成為很重要的賣貨方式。不論是目前快速發(fā)展的一些第三方社群電商平臺、直播電商平臺,還是目前一些企業(yè)在自己嘗試的社群賣貨和直播賣貨。未來這兩種賣貨方式可能會發(fā)展的越來越重要。
這些新的賣貨方式都是一種數(shù)字化的表現(xiàn)形式。企業(yè)要想用好這樣的新手段,需要用數(shù)字化能力完成對接,否則你只能是一個“供貨商”。
社群電商、直播電商的快速發(fā)展,這也是前面提到過的前端多元化、多樣化的一種很重要的表現(xiàn)。
社群和直播也已經(jīng)是當(dāng)前非常重要的新傳播形式,同時也是企業(yè)做好用戶運(yùn)營的重要方式。
從一定角度講,社群和直播是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段、重要工具。同時,面對社群、直播的快速發(fā)展,企業(yè)要想用好這樣的新手段,最好的選擇是企業(yè)要首先完成自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這樣才會更有效率的用好這樣的新手段,才會發(fā)揮出這些新手段的重要價值。
一物一碼最直接的表現(xiàn)價值就是一個最簡單、便利的移動入口。最早被企業(yè)應(yīng)用的價值是產(chǎn)品的掃碼朔源。后來被更多的企業(yè)應(yīng)用到了促銷中來。
本質(zhì)講,一物一碼,這個碼就是一個入口的價值,借助技術(shù)的開發(fā),掃碼以后所能產(chǎn)生更多、更大的營銷價值可以有很廣泛的開發(fā)空間。
從企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度講,從企業(yè)所迫切需求的用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求看,一物一碼可以在用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮更大的價值。
目前,很多零售企業(yè)借助這個碼的形式,已經(jīng)完成了會員數(shù)字化體系的構(gòu)建。
對品牌商來講,商品是觸達(dá)用戶最好的途徑,借助一品一碼等一些方式,完成用戶數(shù)字化體系建設(shè)會是非常重要的工具手段。
一物一碼最直接的價值是可以完成用戶抓取。完成用戶的數(shù)字化鏈接之后,如何去有效經(jīng)營好目標(biāo)用戶,可以借助實(shí)現(xiàn)的在線化用戶鏈接,通過企業(yè)構(gòu)建的用戶運(yùn)營體系,做出更大的文章。
一物一碼本身并沒有特別重大的數(shù)字化關(guān)系。但是通過一物一碼實(shí)現(xiàn)鏈接特別是實(shí)現(xiàn)了用戶鏈接之后,可以做的數(shù)字化文章是很大的。
B2B的本質(zhì)是渠道數(shù)字化。這是未來渠道變革的重要方向。
目前,B2B已經(jīng)形成兩類主體:
一是第三方B2B平臺,代表的是零售通、新通路、易酒批。
二是企業(yè)自建的B2B平臺。這里面也可以分為兩種:一是僅限于企業(yè)自己交易使用封閉模式,二是可以對第三方開放的模式。
B2B主要涉及到渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型的話題。這個問題需要從短期和長遠(yuǎn)兩個角度看。
短期看,企業(yè)的渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常迫切。最直接的改變就是由目前的靠業(yè)務(wù)員去跑訂單,變成手機(jī)訂單,這會帶來顯著的效率改變。在這方面很多經(jīng)銷商已經(jīng)做出了成功的嘗試。
關(guān)于零售通、新通路這樣的第三方B2B平臺,現(xiàn)在看可以把他們定義為一個新的渠道,可以嘗試更多的合作。但最好的合作方式是企業(yè)要完成自己的渠道數(shù)字化改造,合作起來才能發(fā)揮更好的效率。否則也就是一個供貨關(guān)系。
長遠(yuǎn)看,未來的渠道模式在數(shù)字化環(huán)境下,會發(fā)生較大變化,減少渠道環(huán)節(jié),渠道的扁平化是主要變革方向。渠道功能也會發(fā)生改變,特別是渠道的交付功能將會成為主要功能,交易功能可能會逐步弱化。
所以關(guān)于渠道的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一方面要著眼當(dāng)前,但也要放眼于未來的渠道變革。
未來企業(yè)之間是一種數(shù)字化協(xié)同關(guān)系。企業(yè)與企業(yè)之間的合作更多的將轉(zhuǎn)換這種在線化、數(shù)據(jù)協(xié)同的模式。
企業(yè)之間將會相互整合各自的數(shù)據(jù)資源,特別是數(shù)字化用戶資源,形成新的以在線、數(shù)字方式企業(yè)合作模式。
特別是企業(yè)將會在實(shí)現(xiàn)用戶(會員)數(shù)字化的基礎(chǔ)上,更好的在用戶運(yùn)營方面發(fā)揮更大的協(xié)同價值,也會在整體的供應(yīng)鏈效率方面得到更好的提升,也包括將會在全渠道交付體系建設(shè)方面創(chuàng)新更有效率的新模式。
目前看到,步步高等一些完成會員數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)在對上游品牌商開放數(shù)字化會員信息,探討如何做好數(shù)字化會員的運(yùn)營。
盒馬、便利蜂在探討供應(yīng)鏈的數(shù)字化。像盒馬在打造盒馬村,從上游種植、養(yǎng)殖開始,探討數(shù)字化供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制。
京東推出了物競天擇項(xiàng)目,在探討全渠道的交付新模式。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型,必須要成為企業(yè)的一把手工程,必須要由企業(yè)的核心管理者親自掛帥,否則很難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
有的企業(yè)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型交給企業(yè)的電商部負(fù)責(zé)。電商部承擔(dān)不了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。并且大多企業(yè)的電商部的負(fù)責(zé)人是電商出身,并不熟悉企業(yè)的線下業(yè)務(wù)。電商部很難承擔(dān)組織企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大任。
有的企業(yè)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型交給技術(shù)部門。企業(yè)的CTO一般講也承擔(dān)不了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型責(zé)任。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)支撐很重要,但整個轉(zhuǎn)型難點(diǎn)不是技術(shù)邏輯,是企業(yè)模式、流程的轉(zhuǎn)型變革與重構(gòu)。技術(shù)人員做不了這樣的轉(zhuǎn)型規(guī)劃。
并且這次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)搭建的要求非常高。一般能力的技術(shù)架構(gòu)師很難勝任這樣的技術(shù)體系架構(gòu)設(shè)計要求。特別是一些做ERP出身的人需要好好學(xué)習(xí)數(shù)字化環(huán)境下的技術(shù)架構(gòu)體系設(shè)計要求。
有的企業(yè)成立了新零售部門在做這樣的轉(zhuǎn)型嘗試。新零售部門從一定角度講可以承擔(dān)這樣的責(zé)任。但是新零售部門在做這樣的轉(zhuǎn)型設(shè)計時不能只是定位做線上的新模式創(chuàng)新,要把與企業(yè)線下主體業(yè)務(wù)結(jié)合作為重點(diǎn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要由企業(yè)的一把手親自掛帥。老板必須要盡快搞懂?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。數(shù)字化時代,企業(yè)要轉(zhuǎn)型數(shù)字化企業(yè),老板也必須要成為數(shù)字型的老板。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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