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為什么你負(fù)責(zé)的訓(xùn)練營(yíng),轉(zhuǎn)化率就是提不起來(lái)?
2020-11-25 11:52:23

字:4410

閱讀時(shí)間:10分鐘




分享會(huì)、訓(xùn)練營(yíng)這兩件事,對(duì)于在線教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),應(yīng)該算得上是最重要之一的盈利手段了。無(wú)論是什么行業(yè),基本上都能看到這兩“兄弟”的身影。

在過(guò)去的5年時(shí)間里,我接觸很多在線教育從業(yè)人員,對(duì)于這個(gè)版塊有一些共通的問(wèn)題,比如:

對(duì)于一線運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō),公司希望通過(guò)訓(xùn)練營(yíng)來(lái)說(shuō)提升業(yè)績(jī),但不知道要做哪些事情,才能提升轉(zhuǎn)化率;
對(duì)于項(xiàng)目管理人員來(lái)說(shuō),好像在整個(gè)SOP中,相對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),也沒(méi)查多少,但轉(zhuǎn)化率還是提升不上去;
對(duì)于機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人來(lái)說(shuō),面對(duì)通過(guò)訓(xùn)練營(yíng)做業(yè)績(jī)這件事,業(yè)績(jī)總是漂浮不定,是否應(yīng)該換種模式?

作為一個(gè)在職業(yè)教育領(lǐng)域里的一名從業(yè)人員,在過(guò)去的財(cái)經(jīng)考證(CPA)項(xiàng)目中,我在沒(méi)有名師,也沒(méi)有頂級(jí)的銷售團(tuán)隊(duì)的下,能夠長(zhǎng)期維持高轉(zhuǎn)化率的狀態(tài),甚至每個(gè)月還能打造出超40%轉(zhuǎn)化率的訓(xùn)練營(yíng)。

今天,我將把自己的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和思考,分享給大家。

影響訓(xùn)練營(yíng)轉(zhuǎn)化率的本質(zhì),我認(rèn)為有3個(gè)板塊:
1、運(yùn)營(yíng);
2、老師;
3、價(jià)格;


1、
運(yùn)營(yíng)篇

訓(xùn)練營(yíng)的本質(zhì),則是通過(guò)挖掘用戶需求,設(shè)計(jì)低價(jià)高預(yù)期的產(chǎn)品,在短時(shí)間獲取用戶信任和滿意度,最終形成轉(zhuǎn)化。一個(gè)轉(zhuǎn)化率高的訓(xùn)練營(yíng),一定是從設(shè)計(jì)開(kāi)始的。而如何設(shè)計(jì)訓(xùn)練營(yíng),更多的是取決于公司里的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。所以,訓(xùn)練營(yíng)轉(zhuǎn)化率的第一上限,取決于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

在這里,我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要具備這3種能力:

1、思維能力

所有的活動(dòng),一定是圍繞用戶本身出發(fā)。

這句話對(duì)嗎?對(duì)。但在做轉(zhuǎn)化的時(shí)候,不一定對(duì)。

一般而言,設(shè)計(jì)訓(xùn)練營(yíng)的前提需要保證足夠的多的用戶參與,這樣也就意味著,我們的選題需要相對(duì)比較廣。

以我早期的項(xiàng)目為例,當(dāng)時(shí)我們的受眾人群大部分都是在職人士。我們?cè)谠O(shè)計(jì)活動(dòng)的時(shí)候,為了滿足「讓足夠多的人來(lái)參加」,所以在選題時(shí)候我們更多偏向的是行為養(yǎng)成類的訓(xùn)練營(yíng),如:21天早起打卡訓(xùn)練營(yíng),而非解決備考具體問(wèn)題的學(xué)習(xí)類訓(xùn)練營(yíng)。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn),來(lái)參加的人數(shù)很多,但整體轉(zhuǎn)化率特別低,不到1%。原因是什么,我覺(jué)得有2個(gè)板塊:

1、低價(jià)的目的是為了讓更多人認(rèn)識(shí)我們,體驗(yàn)我們的產(chǎn)品,認(rèn)同我們的產(chǎn)品從而形成轉(zhuǎn)化。我們用戶本身就是來(lái)考證書(shū)的,結(jié)果你來(lái)了個(gè)做幫他養(yǎng)成早起好習(xí)慣,為在職人士節(jié)省備考時(shí)間,看似痛點(diǎn)非常準(zhǔn)。結(jié)果自然是,你講的再好,用戶都不會(huì)報(bào)名,因?yàn)榕c考試的內(nèi)容無(wú)關(guān)。

2、即便報(bào)名進(jìn)來(lái)的同學(xué),也會(huì)遇到中途退費(fèi)的問(wèn)題。要知道,在前期做非剛需產(chǎn)品進(jìn)來(lái)的學(xué)員,她本來(lái)就不是根據(jù)老師的授課風(fēng)格或者能力進(jìn)來(lái)的,而且她也根本體驗(yàn)不到老師的授課能力如何。在線上還好,如果這種情況到了線下,我覺(jué)得會(huì)有非常大的影響。

所以,對(duì)于我們每一位運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō),怎樣挖掘用戶需求,怎么判別在你所在行業(yè),用戶剛需性產(chǎn)品是什么,顯得格外重要。

而什么是剛需性產(chǎn)品,什么是非剛需性產(chǎn)品尼?

拿職業(yè)教育舉例

在職業(yè)教育里,通常都是有跡可循。

比如在考前,用戶的需求更多的是想短時(shí)間拿分,搞定那些過(guò)去沒(méi)有解決的知識(shí)點(diǎn)。

這個(gè)時(shí)候如果你設(shè)計(jì)的訓(xùn)練營(yíng)是寬而廣的,如:語(yǔ)文如何學(xué)、會(huì)計(jì)如何學(xué)等。這種統(tǒng)稱為非剛需性產(chǎn)品。

如果這個(gè)時(shí)候你設(shè)計(jì)的訓(xùn)練營(yíng)是窄而具體的,如:語(yǔ)文短時(shí)間提分,會(huì)計(jì)考前10個(gè)重難點(diǎn)等。這種則統(tǒng)稱為剛需性產(chǎn)品。

當(dāng)然維度有很多,每個(gè)行業(yè)的用戶特性也是不一樣的。所以需要我們每一位運(yùn)營(yíng)人員要有足夠多的時(shí)間,拿來(lái)思考,而不是面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)應(yīng)付差事。

人與人之間,往往差的不是具體的業(yè)務(wù)技能,而是思維能力。你是如何思考的,你思考的體系邏輯是怎樣的。

要想轉(zhuǎn)化高,一定是設(shè)計(jì)剛需性產(chǎn)品,而不是非剛需性產(chǎn)品。
 

2、決策能力

上面說(shuō)到了要想設(shè)計(jì)一個(gè)轉(zhuǎn)化率高的訓(xùn)練營(yíng),作為一名運(yùn)營(yíng)人需要具備好的思維能力。而這個(gè)環(huán)節(jié),更多的是,作為一名運(yùn)營(yíng)人,深思熟慮后的具體打法。

先思考一下,訓(xùn)練營(yíng)設(shè)計(jì)好了,我們需要做哪些事情才能保證提高轉(zhuǎn)化率。是讓群成員做自我介紹,還是用戶分層,還是加班去跟用戶私聊?

可以看下我自己總結(jié)的公式


梳理公式對(duì)于我而言,更重要的是,對(duì)某一件事深度思考后,要學(xué)會(huì)總結(jié),找到能夠影響結(jié)果的關(guān)鍵動(dòng)作。賦能給團(tuán)隊(duì)從而提升團(tuán)隊(duì)效率的同時(shí),還能馬上根據(jù)每個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)做出優(yōu)化。

可以看到,在訓(xùn)練營(yíng)的轉(zhuǎn)化中,有很多碎片化的動(dòng)作都能體現(xiàn)到這個(gè)公式中。比如:
設(shè)置課程作業(yè),對(duì)應(yīng)著課程參與率;
做上課通知的背后,對(duì)應(yīng)著到課率;
前期跟用戶處理好關(guān)系,建立信任,對(duì)應(yīng)著回復(fù)率;
課后配有習(xí)題,對(duì)應(yīng)著課程參與率;
...

當(dāng)時(shí)我們?yōu)榱颂岣呋貜?fù)率,這個(gè)時(shí)候我就需要在用戶報(bào)名前,想到對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略,比如:入學(xué)測(cè)試。

通常,入學(xué)測(cè)試最能夠讓學(xué)員自己知道問(wèn)題出在哪里,也容易擴(kuò)大他的恐懼感。

這個(gè)時(shí)候如果我們的運(yùn)營(yíng)人員還算專業(yè),跟他給了一些解決方案,基本上這個(gè)用戶會(huì)很容易建立信任度。一旦社群人員與用戶建立信任感后,轉(zhuǎn)化都會(huì)非常容易的事,除非機(jī)構(gòu)老師講課真的非常差,或者課程價(jià)格要比同行高的離譜。

而以上每個(gè)環(huán)節(jié),我們只需要逐個(gè)分析,哪些動(dòng)作最有效,就用哪個(gè)。

對(duì)于我們運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō),更多的是完整的思維體系,而不是看到一個(gè)點(diǎn),就硬搬到自己的項(xiàng)目中。應(yīng)該是,自己發(fā)現(xiàn)哪個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題,然后再去找答案,最后落實(shí)。

雖然說(shuō)上面公式里的環(huán)節(jié)都比較簡(jiǎn)單,但稍微不注意,結(jié)果就會(huì)有很大的落差。

比如,把每個(gè)環(huán)節(jié)按100分來(lái)計(jì)算,如果有一個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)環(huán)節(jié)都能打到99分,而另外一個(gè)團(tuán)隊(duì),只是在一個(gè)環(huán)節(jié)打了89分,我們可以算一下,最后最終的結(jié)果相差了多遠(yuǎn)。


3、管理能力

管理,其實(shí)是一個(gè)比較虛的詞,很難去定義,也有很多老板覺(jué)得公司規(guī)模不夠大的時(shí)候,根本就不需要管理。

現(xiàn)在在線教育公司里的社群組長(zhǎng),基本上都是從普通員工里,找到一個(gè)業(yè)績(jī)能力還不錯(cuò)的人,提拔上來(lái)到組長(zhǎng)。其實(shí),這是一件比較危險(xiǎn)的事,當(dāng)然大廠除外。

如果公司沒(méi)有基礎(chǔ)的管理體系,一般而言,小組長(zhǎng)會(huì)過(guò)的特別迷茫。因?yàn)楣ぷ魉悸泛凸ぷ髁?xí)慣完全變了。

以前只需要把自己的業(yè)績(jī)做好就行,而現(xiàn)在,不僅要做好自己,還要帶團(tuán)隊(duì)成員把業(yè)績(jī)做好。

所以,一定的管理能力,也非常重要,否則,你的一個(gè)錯(cuò)誤的決策,下面的一幫人,都會(huì)圍繞這個(gè)錯(cuò)誤的決策,做出一些低效率且結(jié)果還不太好的動(dòng)作。

作為運(yùn)營(yíng)人員,一方面是自己學(xué)習(xí),一方面是向上管理,尋求資源。

對(duì)于剛當(dāng)小組長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)人員(初級(jí)管理)來(lái)說(shuō),我覺(jué)得把這3件事想明白就行:
1、不要著急做具體動(dòng)作,先跟領(lǐng)導(dǎo)溝通經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么,同時(shí)也要知道在領(lǐng)導(dǎo)眼里,他希望你能做到哪些;
2、團(tuán)隊(duì)人員,是否清晰每天的工作目標(biāo);
3、團(tuán)隊(duì)人員需要做哪些事情,才能有效完全目標(biāo);

接下來(lái),再才是每次打仗的時(shí)候,和團(tuán)隊(duì)成員一起復(fù)盤(pán),一起成長(zhǎng)的時(shí)刻。


2、
老師篇


老師,是直接影響轉(zhuǎn)化率最大的因素,沒(méi)有之一。

特別是在職業(yè)教育,用戶對(duì)于證書(shū)的剛需性越高,對(duì)老師的要求也就越高,同理,付費(fèi)意愿也越強(qiáng)。

如:考公>考研>考證

那作為一名老師,需要在訓(xùn)練營(yíng)當(dāng)中做好什么?解決什么問(wèn)題?

拿一句話來(lái)說(shuō),就是,你要在取得學(xué)員信任之后,如何證明你自己的專業(yè)度,而且還能告訴學(xué)員,你能夠幫他通過(guò)考試的邏輯和方法是什么。作為老師,你自己有沒(méi)有信心讓學(xué)員選擇自己。

當(dāng)然也不排除另外一種可能,有很多機(jī)構(gòu)都是半紅不紅的老師,線上基因比較少,又很難賣下面子去說(shuō)這件事,就會(huì)進(jìn)展的格外困難。

接下來(lái)跟大家聊一聊,訓(xùn)練營(yíng)當(dāng)中有哪些關(guān)鍵的具體動(dòng)作

1、學(xué)完率

要想訓(xùn)練營(yíng)轉(zhuǎn)化率高,學(xué)員能聽(tīng)完你課程尤為重要。這里面包含了時(shí)間、運(yùn)營(yíng)策略、前期人群摸底、用戶痛點(diǎn)描述等。課程開(kāi)始的前5分鐘,則是正常活動(dòng)的黃金時(shí)間。

通常線上學(xué)習(xí),注意力都在50分鐘左右,一般超過(guò)50分鐘,用戶就會(huì)陸續(xù)離開(kāi),這是人為習(xí)慣最基本的條件反射。所以在設(shè)計(jì)課程的時(shí)候,可以按照這個(gè)時(shí)間來(lái)把握。

在課程剛開(kāi)始的時(shí)候,最常見(jiàn)的2個(gè)方式就是,聽(tīng)完返學(xué)費(fèi)、送資料,通過(guò)額外利益來(lái)刺激學(xué)員,鼓勵(lì)學(xué)員聽(tīng)完課程。

至于用戶痛點(diǎn)描述,其實(shí)就是在課程前5分鐘,能夠直擊用戶的痛點(diǎn)。把用戶所面對(duì)的核心問(wèn)題,都說(shuō)出來(lái),讓用戶覺(jué)得你特別懂他。這樣,用戶才有興趣往下聽(tīng),會(huì)尋求答案。這個(gè)環(huán)節(jié),值得老師和運(yùn)營(yíng)一起來(lái)研究。

2、專業(yè)度

研究題型、分析考情,深度研究科目屬性、懂得用戶學(xué)習(xí)規(guī)律和習(xí)慣。

把這3件事摸透了,在把一些細(xì)節(jié)做好,是非常能夠體現(xiàn)一名老師專業(yè)度的。

懂得用戶學(xué)習(xí)規(guī)律和習(xí)慣。
我們之前會(huì)讓老師在講課的過(guò)程中,把往年通過(guò)率的官網(wǎng)截圖直接放到PPT上。然后結(jié)合用戶痛點(diǎn),來(lái)描述。

比如,CPA考試官方通過(guò)率不到30%,我們會(huì)把每個(gè)科目的數(shù)據(jù)都列出來(lái)。然后跟學(xué)員說(shuō),考試通過(guò)率低,只是因?yàn)榇蟛糠侄际窃诼?,而在職人員時(shí)間比較少,所以導(dǎo)致通過(guò)率數(shù)據(jù)不好看的根本原因在于,棄考率高。

為什么棄考率會(huì)高,非常簡(jiǎn)單,都是自學(xué)。學(xué)習(xí)本來(lái)就是反人性的事情,作為在職的學(xué)員,日常不僅要處理工作中的事情,還要處理生活和家庭的事情,保持長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí),當(dāng)然很難。

一般講到這個(gè)環(huán)節(jié),只要認(rèn)真在學(xué)習(xí)的用戶,基本上都會(huì)被觸動(dòng)到。

深度研究科目屬性和研究題型、分析考情同理,找到能夠證明自己專業(yè)的情況下,結(jié)合場(chǎng)景化的手段來(lái)描述用戶的學(xué)習(xí)方式即可。

作為老師,這里有個(gè)小技巧,就是用自己的記憶,來(lái)讀題,不要展示到PPT上。比如:我記得之前有一個(gè)題,在幾幾年,考的是什么,分值多少。有很人都不重視,都丟分了。

3、廣告和內(nèi)容如何搭配

帶貨,在訓(xùn)練營(yíng)中應(yīng)該是最關(guān)鍵的地方了。所有做的鋪墊,都為這一刻。作為老師,最好不要把廣告和內(nèi)容突然隔開(kāi),這樣會(huì)顯得很突然。

最好的方式是通過(guò)內(nèi)容、水軍、老學(xué)員來(lái)配合,從而占領(lǐng)用戶心智。比如:
通過(guò)講題或者講干貨的時(shí)候,時(shí)不時(shí)的跟用戶強(qiáng)調(diào),這個(gè)板塊,我會(huì)有系統(tǒng)的課程;
讓水軍在評(píng)論區(qū)互動(dòng),問(wèn)課程和價(jià)格;
在講到學(xué)習(xí)效果的時(shí)候,讓老學(xué)員去互動(dòng);
一步步,把未付費(fèi)學(xué)員帶入到廣告中。

其中有2個(gè)時(shí)間比較重要:1、課程25-27分鐘,人最多;2、課程結(jié)束前10分鐘,這些都是特別認(rèn)老師的學(xué)員,能聽(tīng)到這個(gè)環(huán)節(jié),轉(zhuǎn)化基本沒(méi)啥問(wèn)題。

最后,就是我們環(huán)節(jié)的SOP去的定制與落實(shí),這個(gè)環(huán)節(jié)比較多,如果對(duì)打造高訓(xùn)練營(yíng)的SOP感興趣的,我可以單獨(dú)寫(xiě)一篇,或者與我交流。


3、
價(jià)格


價(jià)格是最方面篩選用戶的手段,同樣也是最不考驗(yàn)任何人的業(yè)務(wù)能力。不同的價(jià)格,付費(fèi)意愿天然就不一樣,所以把價(jià)格放在最后一個(gè)板塊,是覺(jué)得每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)的錯(cuò)成本相對(duì)于「運(yùn)營(yíng)」和「老師」要低很多,大家可以挨個(gè)去試就可以了。

最后也想說(shuō)一個(gè)事實(shí):
轉(zhuǎn)化率的高低,直接影響了公司的營(yíng)收。在公司整體發(fā)展中,占據(jù)著非常重要的板塊。在這個(gè)過(guò)程中,如果是小機(jī)構(gòu),我覺(jué)得是不太適合直接對(duì)標(biāo)大廠的轉(zhuǎn)化率。因?yàn)?,作為小廠,沒(méi)有強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì),也沒(méi)有足夠多的人才資源,是很難達(dá)到大廠那么高的轉(zhuǎn)化率。

教育,一定是個(gè)慢活。前期抓好產(chǎn)品,服務(wù)好用戶,打造好的口碑才是關(guān)鍵。

以上為,我對(duì)在線教育利用訓(xùn)練營(yíng)的模式盈利中,影響訓(xùn)練營(yíng)轉(zhuǎn)化率最本質(zhì)的思考。

也歡迎大家和我交流,謝謝。



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    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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