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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在設(shè)計產(chǎn)品時，很多不同行業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品功能，由于核心邏輯的相似性，可以實現(xiàn)跨領(lǐng)域借鑒。
但盲目套用會導(dǎo)致功能不合理。
如何更好的套用，這里提供幾個思考方向供大家參考。
可以從以下幾點入手思考：
1.使用場景：該功能的使用的情境，即，誰在什么情況下做了什么事情。
2.角色訴求：參與到功能不同的用戶的需求。
3.供應(yīng)鏈關(guān)系：功能流轉(zhuǎn)中涉及到的不同用戶群體和關(guān)系。
4.關(guān)鍵接觸點：用戶在使用功能的路徑過程中，有哪些節(jié)點和產(chǎn)品發(fā)生互動。
5.獨有特性：屬于該功能在該場景下獨有的特點。
下文將通過案例來說明。
我們設(shè)計了一款電工使用的app，電工通過app接收查看維修的任務(wù)信息，并錄入相應(yīng)的報告數(shù)據(jù)。電工接收到的任務(wù)來自調(diào)度系統(tǒng)，主要的流程和美團騎手的工作內(nèi)容很像，騎手通過app接收到調(diào)度分配的外賣訂單，并通過app查看配送信息，并最終完成配送并將結(jié)果反饋到app上。
在套用功能的時候，我們從使用場景、角色訴求、供應(yīng)鏈關(guān)系、關(guān)鍵接觸點和獨有特性幾個點分析功能的差異性，以便制定更符合當(dāng)下場景的功能方案。
騎手：騎手通過app查看可接的訂單，接收訂單，查看訂單地址信息和餐品信息。騎手先抵達商家取貨，通過app給系統(tǒng)反饋已經(jīng)取到商品，再將商品送往訂餐用戶，整個過程中app會實時上傳騎手的位置信息，餐品送達后，更新app狀態(tài)為已經(jīng)送達。
電工：電工通過app查看需要做的工單，接受工單，查看維修地址和信息。電工提前與客戶溝通故障內(nèi)容，攜帶工具前往客戶地址，使用app簽到，查看維修內(nèi)容，開始維修，維修之后簽出，并錄入維修報告和數(shù)據(jù)，如果維修過程中使用了耗材，需要在app記錄并和客戶溝通。
騎手：
在單位時間內(nèi)完成更多的訂單并完成任務(wù)。盡量減少等餐時間和路途中的無效折返。
能夠查看到客戶需要的餐品信息和餐具信息，并與商家確認。
準確的客戶取餐地址和聯(lián)系方式。
明確的福利信息，如特殊天氣補助和加急費用等等。
電工：
在單位時間內(nèi)完成更多的工單，減少由于信息不全造成的無效往返。
查看到準確的故障信息和客戶的信息。
記錄施工的過程和消耗的材料。
通過地理位置打卡，簽到和簽出，記錄出工時間。
騎手：
用戶下單—商家接單—分配騎手—騎手接單—騎手取貨—騎手送貨—用戶接收餐品
電工：
用戶下單/客戶代表下單—電工接單—電工前往現(xiàn)場—電工維修—電工記錄—客戶確認
騎手：商家、餐品、用戶
電工：維修內(nèi)容、維修報告
騎手：送餐取餐時間相對可控；
送餐過程不依賴騎手的經(jīng)驗，完成貨品從a點到b點的傳送即可；
送餐信息簡單，很容易標準化。
電工：維修時間不可控；
維修過程依賴電工的技術(shù)和能力；
由于客戶對故障和需求不熟悉，無法準確描述，電工獲取準確的故障信息，
標準化相對困難。
通過以上五點的分析，我們找到了騎手和電工這兩個不同群體對產(chǎn)品的差異需求，由于項目還在進行，不方便透露具體方案，大家可以根據(jù)差異自行思考，牛奶通過下一個案例來進一步說明差異分析和解決方案。
微信讀書書單和網(wǎng)易云音樂歌單
書單：想要學(xué)習(xí)提升時，需要針對某一項技能或整體能力獲取相關(guān)優(yōu)質(zhì)書籍的推薦。
歌單：在放松或者特殊場景下（年會、婚禮、夜店），需要符合心情或場景的音樂推薦。
書單用戶：能夠盡可能短的時間了解書單的內(nèi)容和具體書籍的推薦指數(shù)；
清晰的了解書單適用的人群；
如果書單有所更新，需要得到通知；
將書單收藏，方便查看；
將書單分享給朋友；
根據(jù)喜歡的書單推薦其他類似書籍。
歌單用戶：了解歌單的適用場景；
將歌單收藏，方便反復(fù)收聽；
根據(jù)喜歡的歌單推薦類似的音樂；
將歌單分享給朋友；
和喜歡相同歌單的朋友交流。
根據(jù)角色訴求，微信讀書書單應(yīng)該提供給用戶書單的簡介（包括試讀人群），書籍評分（推薦指數(shù)），書籍更新通知，書單分享、收藏、推薦等功能。
但可能考慮到書單也是由用戶創(chuàng)建的，撰寫推薦對創(chuàng)建用戶并不友好，目前書單并沒有很詳細的簡介和試讀人群介紹。雖然有開設(shè)了書單評論的功能，但關(guān)于書單內(nèi)容的分享信息較少，更多的是情緒表達。這里可以對比虎嗅編輯創(chuàng)建的文章合集，對文章合集內(nèi)容的介紹非常詳細。
對于歌單，由于歌曲本身較為短小，時間成本遠遠低于書籍，簡單給歌單起一個合適的名字即可，歌單也設(shè)計收藏、分享、推薦等功能。
書單：喜歡推書的用戶/出版社創(chuàng)建書單—用戶使用書單
歌單：喜歡音樂的用戶/音樂制作團隊創(chuàng)建歌單—用戶使用歌單
書單：書單名稱、書單簡介、書籍、書籍評分、收藏
歌單：歌單名稱、收藏、評論
書單：書籍閱讀成本較高，創(chuàng)建書單和閱讀書單都有門檻；
書單一般閱讀內(nèi)化后不會反復(fù)查閱。
歌單：歌曲是情緒和喜好的表達，創(chuàng)建和收聽門檻都很低；
歌單一旦喜歡，會反復(fù)收聽和使用。
根據(jù)書單和歌單的對比分析后，假設(shè)書單要套用歌單的功能，就要注意降低書單信息獲取的成本，可以更多的動用出版社來豐富書單簡介內(nèi)容?！钙胀ㄓ脩艟庉嬙敿毜臅鴨谓榻B動力不足」另一方面也要控制評論的方向，書單評論的價值不在于情感交流，更多的能夠幫助后期閱讀的人了解書單內(nèi)容，減少時間成本的消耗。
-END-
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)