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在電商行業(yè)中，差評的展現(xiàn)形式有兩種：
一種是使用「好中差評」機制，如淘寶店鋪、京東。另一種是采用“高端大氣”“不太好用”等「個性化標簽」，如天貓、拼多多。 左：京東「好中差評」，右：拼多多「個性化標簽」 然而，電商行業(yè)的領頭羊——淘寶，最近也在對是否保留“好中差評”標簽進行AB測試： 9月中旬，手機淘寶取消了C店（個人店鋪）單獨展示好中差評標簽，將中/差評類目歸到了“感覺不佳”中，統(tǒng)一了C店和天貓店評價界面。 但在10月，一部分C店的“中差評”標簽又恢復了，同時保留了類似天貓店的多標簽分類評價體系。 而最終會采用「個性化標簽」，還是「好中差評」，還沒有給出最后的答案。 淘寶會選擇哪一種評價方式，我們不得而知。 但電商行業(yè)為什么會出現(xiàn)這兩種評價展示差異，應該采用哪一種評價方式呢？以下，我們一起討論~ （1）幫助商家獲取更多利潤 「個性化標簽」的展示，可以幫助商家在選品、商品展示方式、物流選擇等方面做出優(yōu)化。 比如：天貓旗艦店為什么區(qū)別于淘寶，使用個性化標簽而不是好中差評？因為阿里需要維持大商家大品牌的穩(wěn)定，讓這部分的商家平臺可從中獲取的利潤更高。 （2）弱化商家風險 細化標簽，對賣方有利，弱化了風險。大的差評數(shù)字會細化成一個個標簽，并且這些標簽會顯示在好評后面。 比如：拼多多作為電商新秀，使用個性化標簽，能夠提高用戶數(shù)量和成交量，因為差評數(shù)太大，會影響到用戶的購買欲和成交量。 （1）能豐富平臺的評價體系 個性化標簽能獲取到更準確的商家評價和用戶畫像，更好地區(qū)別優(yōu)劣商家，同時也能給用戶更精準地進行商品推薦。 （2）有助于訂單轉(zhuǎn)化 商家宣傳頁面傾向于將商品完美化，用戶對商家宣傳頁面始終無法保持100%的信任感，所以評論欄目對用戶的決策存在一定的參考價值。 在拼多多這樣在“質(zhì)量負面”輿論中成長起來的平臺，消費者對評論更為重視，一個明確的差評標簽會嚇跑大量潛在用戶。 對于高決策成本的商品，如幾千塊的耳機、大家電等，用戶會更希望有詳細的評價體系、圖文，幫助他們判斷商品的質(zhì)量和一些使用的主觀感受等，避免單維度的評論引起的誤會。 好中差評能夠約束自身，提高自身的服務意識。 買到不好的商品時，用戶通過中差評發(fā)泄情感、提醒其他消費者，這種中差評是有影響力，能威懾到商家的。 商家為了獲得較高的排名和交易額，會提高自身的服務意識。 利于平臺遴選出優(yōu)質(zhì)商品。淘寶的排序算法弱肉強食，消費者挑選商品的時間有限，淘寶系統(tǒng)要在海量商家和商品中遴選商品，需要強力的優(yōu)勝劣汰。 一方面，幫助用戶快速決策。用戶基本直接從好評、中評、差評的數(shù)字中，快速決定是否購買，操作簡單。 另一方面，相比個性化標簽，中差評的震懾力更強，自己的評論能夠造成一定影響力，引起商家對服務、售后、商品質(zhì)量的重視。 使用個性化標簽評價還是好中差評，沒有絕對的好與壞，是與否。不同體量的電商平臺都是在根據(jù)平臺的狀況來選擇其一。 流量還不夠充盈、商家還不夠豐富的平臺，需要個性化詞語的評論提高訂單轉(zhuǎn)化； 而對于商家足夠豐富的平臺，需要好中壞評來強化內(nèi)部的優(yōu)勝劣汰。 但在我們的討論中，為什么個性化標簽獲得了較大的支持率？ 好中差評這個功能，適應十多年前國內(nèi)缺乏消費者保護法規(guī)的環(huán)境。但現(xiàn)在，消費者保護法已經(jīng)跟上歐美的法規(guī)，而中差評的弊端也開始顯露出來。 中差評衍生出了靠刷職業(yè)差評、刷好評業(yè)務生存的公司，擾亂了電商環(huán)境，對商家和消費者都造成傷害。 而使用個性化標簽評價，他們現(xiàn)在不僅是要點個好/中/差評，隨便說兩句那么簡單。 如果想要惡意差評，還必須給商品打上一個具備明顯缺陷的標識，靠事實說話； 如果想要刷好評模板，后臺也更容易檢測出使用模版化詞匯來堆疊的行為。 個性化標簽評價在一定程度上，可以減少惡意差評和刷好評行為，優(yōu)化消費者的購買環(huán)境。 曾經(jīng)電商是淘寶“一家獨大”，當年網(wǎng)購火爆的時候，淘寶很傾向于買家，而買家的決策又容易受到中差評的影響，所以誕生了中差評的各項服務。 但當時除了淘寶，沒有能夠與之抗衡的電商平臺，造成賣家忍氣吞聲，無數(shù)賣家為了中差評折了腰，也激化了商家與平臺、消費者間的矛盾。 首先，商家很可能因為一個差評，讓店鋪倒閉。 其次，消費者的好中差評只是機械化無情感的表達，無法向商家傳遞有效信息，進行溝通反饋。 最后，各種電商平臺越來越多，不注重賣家的平臺，注定會有越來越多的商家逃離。 使用個性化標簽評價，弱化了買和賣之間的對立。隨著時間的推移，達到商家、消費者、電商三贏。 好中差評和個性化標簽有兩個本質(zhì)區(qū)別：好中差評是抽象的，模糊的描述；個性化標簽是具象的，是細節(jié)描述。 從消費決策上說，用戶需要更具象的描述，最理想的狀態(tài)是詳細到還沒買到商品，就已經(jīng)知道到手的樣子，所以個性化標簽或許更適合，原因有兩個： （1）好中差評的概念因人而異 一個商品質(zhì)量的好壞本身是一個較大的概念，不同層次的消費者對商品的需求和評定標準是不同的。比如之前引起爭議的散裝衛(wèi)生巾，在很多人眼里是物美價廉，但是在另一些人眼中卻并不是如此。 （2）個性化標簽評價有利于反映商品真實情況 好中差評這樣過于籠統(tǒng)、模糊單一的評價，不利于反映商品真實情況，區(qū)分不出商品各項水平的高低。 比如：有人買衣服看重設計感，可能穿著拍拍照就丟掉了，但另一些消費者更注重材料的質(zhì)感。 但個性化標簽仍然可以分辨商品好壞，同時能從標簽上獲得更多信息量，提高效率。中差評是一個通用概念，但是具體哪里差，可以通過“有點大”“不好用”更直觀了解到。 但是否所有使用中差評機制的平臺，都應該轉(zhuǎn)向個性化標簽？這只有平臺本身，能為自己做取舍。 最后，電商平臺不論采用何種評價方式，都應該緊抓商戶準入門檻，過濾粗制濫造店鋪，將“放心”歸還消費者，營造良好的購物環(huán)境，不至于在評價系統(tǒng)里產(chǎn)生刷單，刷差評等惡劣行徑。 你認為中差評VS“不好用”等個性化標簽，電商該用哪一種？
一、為什么天貓/拼多多使用個性化標簽？
1. 對商家來說
2. 對平臺來說
3.對用戶來說
二、為什么淘寶店鋪/京東使用好中差評？
1. 對商家來說
2. 對平臺來說
3. 對用戶來說
三、為什么我們需要個性化標簽？
1. 個性化標簽降低惡意差評和刷好評行為
2. 弱化了買和賣之間的對立
3. 消費決策需要參考更具象的描述
四、結 語
-END-
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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