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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
伴隨著李佳琦的敲鑼和尖叫，雙十一大幕熱熱鬧鬧地拉開了，然而支撐電商運(yùn)轉(zhuǎn)的快遞行業(yè)，則沒有那么喜氣洋洋。
國(guó)家郵政局公布，雙11期間預(yù)計(jì)日均快遞業(yè)務(wù)量達(dá)4.9億，約為日常2倍。數(shù)量上去了，但整個(gè)快遞行業(yè)卻彌漫著焦慮的味道。
與雙十一剁手戰(zhàn)報(bào)一并發(fā)酵的，還有快遞業(yè)罷工的傳聞。截至10月28日，新浪微博上，#快遞罷工#話題下有1300萬閱讀，1.3萬討論。在百度貼吧以“快遞罷工”為關(guān)鍵詞搜索，相關(guān)帖子有124174篇，10月以來的相關(guān)帖子約有500篇，涉及公司涵蓋四通一達(dá)。
雖然百世快遞、韻達(dá)、中通、圓通、申通等快遞公司公開回應(yīng)稱，整體運(yùn)行正常，但多名消費(fèi)者表示，自己近期遇到了快遞延誤、甚至快遞到了家門口被退回的情況。淘寶商家也證實(shí)，一些區(qū)域快遞停發(fā)。
快遞員因派費(fèi)降低罷工甚至改行，基層網(wǎng)點(diǎn)受困于不斷提升的攬件指標(biāo)甚至發(fā)空包充數(shù)，這些問題的背后與快遞行業(yè)愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)不無關(guān)系。為了爭(zhēng)奪更大的市場(chǎng)份額，快遞公司紛紛選擇低價(jià)沖量。
“買了一箱水果，快遞走到距離我不到3公里的地方竟然被退回了，聯(lián)系了賣家，賣家并沒有攔截或者要求退回”，消費(fèi)者小陳告訴深燃，自己買的東西到了眼前卻又退回了發(fā)貨地，快遞客服告知是因?yàn)楫?dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點(diǎn)停運(yùn)。
深燃在微博上看到，不僅中通出現(xiàn)了類似情況，僅山東泰安地區(qū)，申通、天天、郵政、圓通、韻達(dá)、百世等品牌下的網(wǎng)點(diǎn)均出現(xiàn)了停運(yùn)。
泰安地區(qū)和小陳有著類似經(jīng)歷的消費(fèi)者業(yè)不在少數(shù)。有人下了單之后，被商家告知無法出單，稱“該區(qū)域物流公司總部設(shè)置為停發(fā)，不支持派送”，建議等物流恢復(fù)后再下單；有的快遞長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月沒有配送， #泰安快遞罷工#已在微博上建起話題。
不止泰安，全國(guó)多地快遞都出現(xiàn)過或正在經(jīng)歷快遞撤退。
河南登封一名本地博主稱，10月26日，由于自己一個(gè)中通的快遞信息多日遲遲沒有更新，就直接去了快遞分揀中心，到了之后發(fā)現(xiàn)快遞堆積如山，現(xiàn)場(chǎng)有不少用戶和她一樣等不到快遞就自己上門尋找，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)點(diǎn)僅剩1名工作人員，有很多已經(jīng)轉(zhuǎn)行去做外賣員了。
江蘇蘇州的林先生稱，9月27日起，自己的2個(gè)韻達(dá)快遞五天沒有更新物流信息，快遞員電話無人接聽。后來看新聞才知道，是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)拖欠快遞員工資，快遞員罷工了。
10月12日，三湘都市報(bào)報(bào)道稱，湖南長(zhǎng)沙韻達(dá)快遞觀沙嶺服務(wù)站因經(jīng)營(yíng)不善， 大量快遞延誤、丟失，員工工資被拖欠數(shù)月，大量快遞票件積壓。一快遞員表示，該服務(wù)站已拖欠二十余名員工共計(jì)三十幾萬元工資，自己從4月到現(xiàn)在只拿到5000元工資。
中通快遞前加盟商老牛從中通內(nèi)網(wǎng)上給深燃“搬運(yùn)”來了最近的網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停信息：“湖北武漢竹葉海網(wǎng)點(diǎn)自2020年10月11日開始暫停攬派業(yè)務(wù)”、“江蘇南通下屬部分網(wǎng)點(diǎn)自2020年10月9日開始暫停攬派業(yè)務(wù)”、“湖南省永州市區(qū)二部網(wǎng)點(diǎn)下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)永州珠山鎮(zhèn)、永州石巖頭鎮(zhèn)、永州水口山鎮(zhèn)、永州富家橋鎮(zhèn)自2020年10月7日起暫停攬派業(yè)務(wù)，何時(shí)開通另行通知，請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)知悉！”
老牛說，近兩個(gè)月中通網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停數(shù)量明顯增多。9月份共有7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，10月份至今共有15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)。范圍遍及全國(guó)，從海南三亞到新疆烏魯木齊都有。
快遞行業(yè)在悄然上演一場(chǎng)“罷工潮”。有媒體報(bào)道稱，百世快遞深圳龍崗區(qū)二部的業(yè)務(wù)員近期集體辭職，百世快遞瀘州多個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)月沒發(fā)工資，網(wǎng)點(diǎn)”癱瘓”近半個(gè)月。
來源 / 百度貼吧
在黑貓投訴上，因快遞罷工延遲配送的投訴共有95條，品牌涉及韻達(dá)、圓通、EMS、百世快遞等。
“想過可能不掙錢，但沒想到會(huì)虧這么多錢”，中通快遞前加盟商老牛在雙十一之前把自己的網(wǎng)點(diǎn)低價(jià)轉(zhuǎn)手出去了。
去年6月，老?？吹搅丝爝f業(yè)的紅火景象，花了100多萬元轉(zhuǎn)讓費(fèi)，從上一個(gè)加盟商那里獲得了一個(gè)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)權(quán)。實(shí)際開始經(jīng)營(yíng)之后，老牛發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)平均每月虧損20多萬元，累計(jì)虧損達(dá)300多萬元。
老牛說，虧損的主要原因是虧本收件和各種罰款。如果總部把發(fā)件指標(biāo)訂得高于網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際能力，網(wǎng)點(diǎn)沒有完成，不僅面臨罰款，而且發(fā)件成本會(huì)上升，導(dǎo)致虧損。
“自從接手以來，月月都虧本收件、交罰款”，老牛稱，自己網(wǎng)點(diǎn)每天收上來的快遞數(shù)只有800-900件，每個(gè)月不到3萬件。但總部會(huì)把任務(wù)訂得高于3萬件，網(wǎng)點(diǎn)為了完成任務(wù)只能低價(jià)、虧本收件。比如總部把每月任務(wù)量定為5萬件，正常攬收上來的包裹費(fèi)用是一件5元，剩下的2萬多件就得壓到3元或4元才能完成。
他給深燃算了一筆賬：如果一個(gè)快遞的攬件費(fèi)是10元/件，快遞員的收入是6.5元/件，中轉(zhuǎn)部收的費(fèi)用在1.2元–2.5元之間，留給一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的毛利潤(rùn)在1元-2.3元之間。減去包裝費(fèi)、每天固定費(fèi)用，算下來就是虧本的。如果任務(wù)量不達(dá)標(biāo)，管理中心還會(huì)收取每單0.5元的罰款。
多名快遞加盟商都反映，如果沒有完成網(wǎng)點(diǎn)制定的攬件任務(wù)，就會(huì)有罰款。任務(wù)量越定越高，網(wǎng)點(diǎn)如果實(shí)在沒法完成，為了避免罰款就“想法兒糊弄”。4月底，一位河南鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞代理點(diǎn)曾向媒體爆料稱，省區(qū)給各分公司制定了階梯發(fā)件目標(biāo)，發(fā)件量從不低于當(dāng)月派件量的5%一直增到15%，未達(dá)到指標(biāo)的按照未完成票數(shù)處以3元每票的處罰。有的網(wǎng)點(diǎn)為完成收件考核，只能發(fā)“空包”應(yīng)付，表面上完成任務(wù)量。
來源 / Pexels
老牛曾向公司反映了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)困難的情況，但公司9月份還在繼續(xù)調(diào)高任務(wù)量——保底任務(wù)6萬件，沖量任務(wù)11萬件，包裝費(fèi)還從每天700元漲到了1200元。連續(xù)虧損之下，老牛的網(wǎng)點(diǎn)資金鏈斷裂，快遞員紛紛離職，網(wǎng)點(diǎn)無法正常派件運(yùn)營(yíng)。區(qū)域內(nèi)3萬多票到件積壓無法派送，網(wǎng)點(diǎn)“癱瘓”十余天。
在最近泰安快遞罷工現(xiàn)象出現(xiàn)后，泰安市快遞協(xié)會(huì)出面解釋稱，受全國(guó)快遞員派費(fèi)下調(diào)等因素的影響，致使快件投遞延誤。目前在通過提高派費(fèi)的形式適當(dāng)增加快遞員的數(shù)量，快遞公司通過“串聯(lián)”的方式對(duì)快件積壓區(qū)域進(jìn)行聯(lián)合派送。
“罰款的理由，除了任務(wù)量不達(dá)標(biāo)，還有顧客投訴"，老牛告訴深燃，中通要求“規(guī)范派件”，就是要收件人本人在簽收單上簽字，但老牛說，實(shí)際操作過程中，快遞員不可能把每一個(gè)包裹送到每一個(gè)客戶手上簽字，因?yàn)槟菢影退筒煌炅恕?/p>
如果因?yàn)闆]有規(guī)范派件，客戶投訴到中通總部的客服，網(wǎng)點(diǎn)不僅要賠償消費(fèi)者的損失，總部還會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)有大約500元的罰款，罰款如果轉(zhuǎn)嫁給快遞員，“快遞員被罰得多了就罷工，網(wǎng)點(diǎn)損失更大?！?/p>
某快遞公司客服江悅告訴深燃，快遞員罷工的常見原因一是降派費(fèi)——干得越多，錢變少了；另一個(gè)原因就是消費(fèi)者投訴到總部，網(wǎng)點(diǎn)讓快遞員承擔(dān)罰款。而且很多時(shí)候，即便是消費(fèi)者打電話到總部詢問快遞情況，總部有時(shí)也會(huì)將這種“詢問”作為對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的罰款依據(jù)。如果消費(fèi)者直接聯(lián)系國(guó)家郵政局投訴，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的罰款會(huì)更多。
老牛說，如果有消費(fèi)者投訴到國(guó)家郵政局，第二次投訴罰網(wǎng)點(diǎn)1500元，同時(shí)KPI扣分。
基層網(wǎng)點(diǎn)虧損、快遞員出走背后，既有快遞品牌加盟模式固有的不足，也與快遞企業(yè)之間愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)分不開。
如今，快遞企業(yè)在價(jià)格戰(zhàn)的泥潭里越陷越深已是不爭(zhēng)的事實(shí)。央視財(cái)經(jīng)9月20日?qǐng)?bào)道，快遞員更忙了，收入反而降了，原因就是快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致收件價(jià)和派件費(fèi)降低，末端網(wǎng)點(diǎn)和快遞員的收入相應(yīng)降低。一位快遞員稱，今年7月，到手派件費(fèi)已降至0.4元/件，扣除短信費(fèi)、電話費(fèi)后，一單只能賺0.25元。微博上，#快遞價(jià)格戰(zhàn)壓縮快遞員收入#話題下有8584萬閱讀，4224討論。
而企業(yè)們參與價(jià)格戰(zhàn)的目的就是奪取更大的市場(chǎng)份額，擁有更大的話語權(quán)，結(jié)束價(jià)格戰(zhàn)。
來源 / 中通招股書
9月16日，中通快遞董事長(zhǎng)賴梅松在客戶開放日上稱，未來中國(guó)快遞業(yè)將從全面競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為龍頭競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)一定會(huì)誕生市場(chǎng)份額30%乃至超30%的快遞企業(yè)。言外之意，中通想成為快遞業(yè)的龍頭。中通方面向深燃表示，隨著快遞行業(yè)的高速發(fā)展，這幾年價(jià)格戰(zhàn)不斷。短期內(nèi)價(jià)格戰(zhàn)是有效的。
就目前而言，調(diào)低派費(fèi)的確是提高市場(chǎng)份額的有效方法。以中通為例，中通2020年第二季度業(yè)績(jī)顯示，從包裹量來看，中通已經(jīng)是行業(yè)第一，完成業(yè)務(wù)量46億件，市場(chǎng)份額提升至21.5%，成為第一家市占率超過20%的快遞企業(yè)。
但實(shí)際上，市場(chǎng)份額的提升是用低價(jià)收件換來的。價(jià)格戰(zhàn)反映在具體的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上就是單票收入和單票凈利潤(rùn)下降。中通2020年二季度財(cái)報(bào)顯示，單票收入降幅創(chuàng)2018年以來新高，同比下降20.9%至1.29元；第二季度單票凈利潤(rùn)0.32 元，同比下降28.6%。
四通一達(dá)，無一例外，紛紛降低攬件費(fèi)換取包裹量的增長(zhǎng)。9月業(yè)績(jī)報(bào)告中，圓通、申通單票收入分別同比下降20.38%、下降22.70%，同為2.18元。根據(jù)韻達(dá)2020年半年報(bào)，單票收入下降31.31%到2.15元。
降低攬件費(fèi)，反映到末端網(wǎng)點(diǎn)上就是降低收件費(fèi)，調(diào)高基層網(wǎng)點(diǎn)收件指標(biāo)。一旦無法完成指標(biāo)，網(wǎng)點(diǎn)將陷入惡性循環(huán)——收件少→收入降低→罰款重→虧損加劇。
除了降價(jià)，四通一達(dá)搶占市場(chǎng)份額的“利器”就是加盟模式，加盟像把雙刃劍，一邊幫助企業(yè)快速搶占市場(chǎng)，一邊可能會(huì)傷害到自己。
中通在其2020年二季報(bào)電話會(huì)議上稱，加盟商模式的快遞公司正在從直營(yíng)模式的快遞公司奪取市場(chǎng)份額，而中通快遞在加盟商模式的快遞公司之中不斷獲得更多市場(chǎng)份額。
來源 / 中通官網(wǎng)
占據(jù)了中國(guó)快遞市場(chǎng)總收入半壁江山的“通達(dá)系”均以“兩端加盟，中間自營(yíng)”的模式經(jīng)營(yíng)，“兩端”是攬件和派件，“中間”指的是運(yùn)輸。一個(gè)快遞從收件到派件，過程可以劃分為加盟商攬件→總部通過自營(yíng)總干線運(yùn)輸→加盟商派件?？偛控?fù)責(zé)運(yùn)輸，控制干線，加盟商只負(fù)責(zé)收件和派件。
來源 / 中通官網(wǎng)
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)邵鐘林分析稱，加盟體系先天的制度缺陷是：網(wǎng)點(diǎn)公司和總部企業(yè)利益重點(diǎn)不一樣，網(wǎng)點(diǎn)公司重視利潤(rùn)不重視業(yè)務(wù)量，總部重視業(yè)務(wù)量但不重視網(wǎng)點(diǎn)公司的利潤(rùn)。
數(shù)據(jù)來源 / 央視財(cái)經(jīng)報(bào)道
制圖 / 深燃
“加盟式快遞企業(yè)要擴(kuò)大市場(chǎng)份額，就需要給末端網(wǎng)點(diǎn)提高任務(wù)指標(biāo)”，物流行業(yè)專家楊達(dá)卿向深燃表示，隨著加盟模式的快遞企業(yè)加大價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)，部分快遞企業(yè)把投入重心放在上游客戶訂單的爭(zhēng)奪，對(duì)加盟商的支持弱化。當(dāng)總部遭遇外部競(jìng)爭(zhēng)沖擊，或難兼顧末端網(wǎng)點(diǎn)。
邵鐘林認(rèn)為，目前這種狀況下，價(jià)格戰(zhàn)不會(huì)停止，快遞每單價(jià)格沒有最低只有更低，這種價(jià)格戰(zhàn)可能要等市場(chǎng)上大部分企業(yè)都不能生存才會(huì)停止。
雙十一快到了，快遞網(wǎng)點(diǎn)卻趕在狂歡前“逃跑”，我們今年還能愉快地剁手嗎？
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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