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身為營銷人
必須想清楚一個(gè)問題
營銷的核心是什么?
是做個(gè)定位,想條廣告語,寫些文案,做個(gè)logo,設(shè)計(jì)個(gè)包裝、拍個(gè)片子,搞場(chǎng)活動(dòng)?
既是又不是!
是!
因?yàn)檫@些是營銷中的一個(gè)個(gè)點(diǎn)和具體工作,不能沒有。
不是!
因?yàn)檫@些只是營銷的表而不是里。開展這些工作的前提是找準(zhǔn)并定義清楚了需求,目的是更好的對(duì)接和滿足需求。
認(rèn)清營銷的核心是需求,并搞懂如何創(chuàng)造市場(chǎng)需求,是成為營銷高手的基本功。
“市場(chǎng)營銷旨在識(shí)別目前尚未滿足的需求,估量需求量的大小,選擇和決定本企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng),并決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃,以便為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。”
——菲利普.科特勒《營銷管理》
以上是現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普.科特對(duì)營銷的定義,為方便理解,可把這一定義精簡(jiǎn)為——“營銷就是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造需求,對(duì)接滿足需求的過程”。
通過調(diào)研,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)已存在的需求。
營銷首先是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上已經(jīng)存在的,并且沒有得到充分滿足的需求。找準(zhǔn)這個(gè)需求,并快速充分地的滿足這個(gè)需求,就是好的營銷。
比如,調(diào)研后發(fā)現(xiàn)寵物用品市場(chǎng)增長很快,而且貓糧及相關(guān)用品增長更快,其中貓砂增長最快,但市面上并沒有專業(yè)的貓砂品牌,這可能就是一個(gè)真實(shí)有效可以切入的需求。
類似的快速增長的需求還有新房除甲醛、智能門鎖、植發(fā)......等,通過調(diào)研掃描市場(chǎng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)有哪些品類的需求正在快速崛起,選擇適合自己的快速切入,就能分一杯羹。
挖掘并迎合市場(chǎng)已經(jīng)被啟發(fā)的需求,對(duì)于資源少,抗風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營能力弱的中小公司最合適。找準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)需求,并快速與市場(chǎng)需求匹配,是最穩(wěn)妥的經(jīng)營策略。
通過品類創(chuàng)新,創(chuàng)造市場(chǎng)尚未存在的需求。
對(duì)于大企業(yè),由于資源充足,抗風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營能力相對(duì)強(qiáng),對(duì)增長的要求也更高,小的細(xì)分市場(chǎng)需求往往達(dá)不到它們的增長目標(biāo)。
比如,對(duì)于阿里、騰訊這種巨頭,一個(gè)市場(chǎng)容量10個(gè)億的新興細(xì)分市場(chǎng),它們就完全沒興趣。
大公司更適合也有能力通過創(chuàng)新,開創(chuàng)市場(chǎng)原先并不存在的新品類來引領(lǐng)新的需求。
例如,蘋果公司所開創(chuàng)的ipod,iphone,ipad,iwatch都屬于技術(shù)整合的創(chuàng)新品類。
創(chuàng)造新需求是適用于大公司的做法,風(fēng)險(xiǎn)大,成本高,但一旦成功,將開創(chuàng)引領(lǐng)一個(gè)新市場(chǎng),獲利巨大。
包裝好品牌與產(chǎn)品,對(duì)接滿足市場(chǎng)的需求。
發(fā)現(xiàn)并精準(zhǔn)定義了需求,最終還需要通過產(chǎn)品與品牌來滿足消費(fèi)者的需求。
這就需要圍繞需求來包裝品牌和產(chǎn)品,做品牌的定位、訴求、故事,賣點(diǎn),信任背書。
做產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、包裝,并制定產(chǎn)品的價(jià)格體系、選擇產(chǎn)品的售賣渠道、設(shè)計(jì)品牌的傳播推廣方式,最終讓品牌與產(chǎn)品觸達(dá)到客戶,完成對(duì)消費(fèi)者需求的滿足,企業(yè)同時(shí)獲得回報(bào)。
通過以上可清晰看出
“營銷的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造需求,對(duì)接滿足需求的過程”。
其中的核心是“需求,可需求究竟是什么?需求又應(yīng)該怎樣來創(chuàng)造呢?
需求公式:
需求=購買意愿+購買能力+特定商品
購買意愿是想買,購買能力是買得起,特定商品是消費(fèi)者想買且買得起的標(biāo)的物。
需求就是對(duì)某特定商品,想買且買得起。
所以,想讓消費(fèi)者產(chǎn)生需求,需要對(duì)應(yīng)需求公式做好三方面工作。
(一)、提升購買意愿,讓消費(fèi)者想買;
(二)、提升購買能力,讓消費(fèi)者買得起;
(三)、提供特定商品,讓消費(fèi)者知道買什么;
這三方面如何做到,下面逐一講解:
怎么提升消費(fèi)者的購買意愿呢?
秘訣在于通過對(duì)比制造心理落差!
人天生喜歡比較,有比較就會(huì)產(chǎn)生落差,有落差就會(huì)心理失衡,心理失衡就要采取行動(dòng)抹去不平,讓內(nèi)心重回平衡。
通過下圖示意人們的這種心理過程:
A點(diǎn)與B點(diǎn)對(duì)比,兩者在同一水平,沒有落差,心理平衡,沒購買意愿;
A點(diǎn)與C點(diǎn)對(duì)比,A低C高,存在落差,心理失衡,購買意愿產(chǎn)生。
為消除落差帶來的心理失衡,A點(diǎn)通過購買行為到達(dá)D點(diǎn),與C點(diǎn)保持同一水平線,落差得到彌補(bǔ),心理再次平衡。
所以
提升購買意愿的關(guān)鍵在于制造心理落差,而制造心理落差的關(guān)鍵在于對(duì)比。
那都能從哪些方面進(jìn)行對(duì)比呢?以下三個(gè)方面是行之有效的
1、從角色對(duì)比,將目前角色與期待角色對(duì)比;
人生如戲,世界是舞臺(tái),每個(gè)人都在戲中扮演著自己的角色,并且同時(shí)在不同場(chǎng)景扮演不同角色。
比如,在家里是父母的子女,是子女的父母,是妹妹的哥哥,哥哥的弟弟。在公司是下屬的領(lǐng)導(dǎo),是領(lǐng)導(dǎo)的下屬。面對(duì)供應(yīng)商是甲方代理人,面對(duì)客戶又成乙方代表。
消費(fèi)者最向往的不是目前正扮演的角色,而是期待中的下一個(gè)角色。
上學(xué)時(shí)的角色追求
幼兒園小朋友期待的角色是小學(xué)生,小學(xué)生期待的角色是初中生,初中生期待的角色是高中生、高中生期待的角色是大學(xué)生,大學(xué)生羨慕的是參加了工作的學(xué)長。
職場(chǎng)上的角色追求
實(shí)習(xí)生期待的角色是正式員工,員工期待的角色是主管,主管期待的角色是經(jīng)理,經(jīng)理期待的角色是副總,副總期待的角色是總經(jīng)理,總經(jīng)理期待的角色是董事長。
董事長期待的角色是成功企業(yè)家,成功企業(yè)家期待的角色是馬云馬化騰。
營銷中可通過制造角色落差激發(fā)消費(fèi)者購買意愿
例如,剛生完寶寶的女人,目前的角色是普通媽媽。舒膚佳,幫寶適等品牌在廣告中塑造“健康媽媽、明智媽媽”的形象,這個(gè)角色比普通媽媽角色略高一層,通過角色落差激發(fā)媽媽們的購買意愿。
帕薩特“成就明天”,塑造的是為夢(mèng)想努力打拼的奮斗者形象。柒牌男裝“男人,就該對(duì)自己狠一點(diǎn)”塑造的是直面挑戰(zhàn),永不退縮的勇敢者形象。這些都是高于目標(biāo)受眾目前角色,是其內(nèi)心所期望扮演的角色。
2、從人際對(duì)比,將自己狀態(tài)與他人狀態(tài)對(duì)比;
人生活在群體中,難免會(huì)與他人比較。當(dāng)發(fā)現(xiàn)以前條件和自己差不多的熟人,居然在某方面做得比自己明顯更好,這時(shí)候就難免會(huì)對(duì)比,產(chǎn)生心理落差。
例如,某理財(cái)培訓(xùn)班在在文案中講述你的同齡人,他們的收入并不比你高,但通過合理的理財(cái)規(guī)劃和投資,現(xiàn)在已經(jīng)買房買車,還有余錢每年國外旅游。你一對(duì)比,忽然覺得自己也很需要學(xué)習(xí)理財(cái)。
3、從時(shí)間對(duì)比,過去現(xiàn)在和未來之間對(duì)比;
從時(shí)間維度上,拿現(xiàn)在和過去對(duì)比,拿現(xiàn)在和未來對(duì)比,可以利用人們對(duì)美好,對(duì)得到的向往,對(duì)糟糕和失去的恐懼等心理來制造心理落差。
比如,古語中的“少壯不努力,老大徒傷悲”,某化妝品的廣告語“今年二十,明年十八”。
購買能力不僅是指有足夠的錢去買,還包括消費(fèi)者有能力接觸到商品,并且所支付的整體成本在消費(fèi)者的承受能力范圍之內(nèi)。
可用下面公式表示:
購買能力=支付能力+觸達(dá)能力+低成本
提升消費(fèi)者的購買能力,必須從支付能力、觸達(dá)能力、降低成本三方面著手。
1、支付能力是消費(fèi)者有沒有購買商品所需的錢
某些大型耐用消費(fèi)品價(jià)格昂貴,它的大部分目標(biāo)消費(fèi)者沒有能力一次性支付這么多錢,這時(shí)商家會(huì)聯(lián)合銀行等金融機(jī)構(gòu),給客戶推出消費(fèi)貸款或分期付款業(yè)務(wù)。
比如,購房、購車就是最典型的,還有現(xiàn)在淘寶、天貓、京東上大到幾萬塊的數(shù)碼相機(jī),小到幾百塊的日用品,都能分期付款,這其實(shí)都是在提高消費(fèi)者的支付能力。
2、觸達(dá)能力是消費(fèi)者能不能輕易觸達(dá)目標(biāo)商品
客戶對(duì)某件商品有購買意愿,也有足夠支付能力,但如果存在空間或時(shí)間的阻礙,消費(fèi)者與目標(biāo)商品之間無法觸達(dá),那消費(fèi)者也不具備購買能力。
比如,早幾年消費(fèi)者想購買好點(diǎn)的日本智能馬桶,但國內(nèi)沒得買,又懶得去日本,還不知道找誰代購,那消費(fèi)者的購買能力就建立不起來。
還有,有人聽說youtube上有自己感興趣的優(yōu)質(zhì)視頻節(jié)目,想要付費(fèi)觀看,但由于不懂怎么翻墻操作,只能作罷。
不同群體對(duì)目標(biāo)商品的觸達(dá)能力不同,有些人可以跑到日本去買個(gè)智能馬桶蓋,有些人翻墻上外網(wǎng)如履平地,但大部分人并沒有這樣的能力。
所以,讓客戶具備觸達(dá)能力的工作更多要由企業(yè)做,企業(yè)通過大力建設(shè)渠道和終端,最大可能地去觸達(dá)消費(fèi)者,讓消費(fèi)者想買時(shí),隨時(shí)隨地可以買得到。
3、低成本不只是少付錢,而是整體成本最低;
消費(fèi)者在購買時(shí)所需付出的成本包括“價(jià)格成本、形象成本、行動(dòng)成本、認(rèn)知成本、健康成本、信任成本”。
企業(yè)針對(duì)性地降低這些成本,相當(dāng)于提高了消費(fèi)者的購買能力。
1)、價(jià)格成本
消費(fèi)者需要花多少錢來買
如果企業(yè)有能力同樣的產(chǎn)品,自己的整體成本更低,售價(jià)更低,那市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將所向披靡。比如,低價(jià)優(yōu)質(zhì)的小米充電寶橫掃移動(dòng)電源市場(chǎng)。
2)、形象成本
使用產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者形象是否有負(fù)面影響
比如,幫寶適在日本推廣尿不濕時(shí),剛開始宣傳可以讓媽媽更省力,結(jié)果市場(chǎng)反應(yīng)冷淡。因?yàn)椋瑡寢寕儞?dān)心給寶寶用尿不濕,會(huì)讓別人以為自己是懶惰的。
后來幫寶適將訴求調(diào)整為“讓寶寶小屁屁更干爽,更健康”,媽媽使用尿不濕,是對(duì)寶寶負(fù)責(zé),媽媽們沒了心理負(fù)擔(dān),才放心購買。
3)、行動(dòng)成本
使用產(chǎn)品的過程是簡(jiǎn)單還是麻煩
有些產(chǎn)品功能很強(qiáng)大,強(qiáng)大到操作面板上會(huì)有幾十個(gè)按鍵,每個(gè)按鍵都是全英文標(biāo)識(shí),客戶只看到這個(gè)操作面板,腦袋都大了。
比如,傳統(tǒng)電視的遙控器就是這樣,遙控器上一多半的按鍵,消費(fèi)者永遠(yuǎn)不會(huì)去按。小米在重新設(shè)計(jì)電視遙控器時(shí),就將按鍵控制在了個(gè)位數(shù)。
4)、認(rèn)知成本
是否必須經(jīng)過大量學(xué)習(xí),改變?cè)辛?xí)慣才能用。
新產(chǎn)品最好基于消費(fèi)者已有的行為模式及使用習(xí)慣來開發(fā),而不是另外開創(chuàng)一套差異性很大的使用方法,即使新方法更好,但消費(fèi)者未必愿意買賬。
比如,蘋果的筆記本電腦使用習(xí)慣后會(huì)感覺很流暢,體驗(yàn)很好。但當(dāng)你習(xí)慣了winddows系統(tǒng)的筆記本,去嘗試蘋果的ios系統(tǒng)時(shí),會(huì)很不習(xí)慣,需要較長時(shí)間學(xué)習(xí)。
很多具備消費(fèi)能力的人群雖然喜歡蘋果的品牌,但由于懶得花大量時(shí)間學(xué)習(xí)一種新的操作方式,而放棄了使用蘋果產(chǎn)品。
為此,蘋果在其線下體驗(yàn)店專門開設(shè)了蘋果課堂,免費(fèi)教用戶使用蘋果產(chǎn)品的各項(xiàng)功能,以此來降低消費(fèi)者的行動(dòng)成本。
5)、健康成本
某產(chǎn)品如果有潛在健康危害,會(huì)構(gòu)成很高的成本。
比如,某知名洗發(fā)水品牌曾被某媒體惡意曝光含有二惡烷,雖然后來經(jīng)過國家食品藥品監(jiān)督管理局權(quán)威監(jiān)測(cè),該品牌洗發(fā)水并不會(huì)對(duì)人體造成任何傷害。
但公眾出于對(duì)健康危害的潛在擔(dān)憂,相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)不敢使用該品牌洗發(fā)水,該事件對(duì)該品牌造成了嚴(yán)重傷害。
6)、信任成本
消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌充滿懷疑,不信任。
消費(fèi)者在接觸一個(gè)新的產(chǎn)品或品牌時(shí),由于缺乏足夠的了解,很自然的會(huì)懷疑。
如果不能及時(shí)化解消費(fèi)者的懷疑,提升其信任度,那消費(fèi)者就會(huì)由于信任成本太高而放棄購買。
例如,佳潔士1995年進(jìn)入中國市場(chǎng)。就迅速與全國牙防組建立了聯(lián)系,尋求認(rèn)證。后經(jīng)牙防組嚴(yán)格測(cè)試,證明佳潔士牙膏確實(shí)對(duì)牙齒有防蛀作用。
出具了一份報(bào)告證明“廣州寶潔公司生產(chǎn)的含氟牙膏具有抗齲作用和較明顯的再礦化作用”,這份權(quán)威報(bào)告讓消費(fèi)者對(duì)佳潔士的防蛀效果有了充分信任。
這提醒我們傳遞營銷信息時(shí),應(yīng)該附加品牌的信任背書信息,而且信任背書信息越權(quán)威越多,越容易打消客戶疑慮。
為品牌增加信任背書的方式有很多種,老劉之前曾總結(jié)了29種,詳見之前的文章《品牌快速贏得消費(fèi)者信任的29種方法》
消費(fèi)者產(chǎn)生了購買意愿,并且具備了購買能力,這時(shí)候還需要一件特定商品,才能完成購買的閉環(huán),需求才算是有效的。
購買意愿產(chǎn)生于心理落差,心理落差需要彌補(bǔ)才能重新平衡,特定商品就是彌補(bǔ)心理落差的填充物,是消費(fèi)者抵達(dá)目標(biāo)的橋梁和階梯。
A點(diǎn)與C點(diǎn)對(duì)比,A低C高,存在落差,心理失衡,購買意愿產(chǎn)生。
為了消除落差帶來的心理失衡,A點(diǎn)通過購買特定商品,以商品為階梯,從A點(diǎn)攀升至D點(diǎn),與C點(diǎn)回到同一水平線,心理再次平衡。
特定商品能填平心理落差的條件是匹配
消費(fèi)者心理落差有大有小,不同的落差需要不同商品來填平,特定商品要與落差相匹配才能彌補(bǔ)缺口。特定商品與心理落差之間不匹配的情況,最常見有三種。
一家醫(yī)藥公司,推出了一款預(yù)防緩解高原反應(yīng)的保健食品,將其定位為“高反急救醫(yī)生”。
事實(shí)上,這款產(chǎn)品更多是預(yù)防高原反應(yīng),在高原反應(yīng)產(chǎn)生后,只具備一定的癥狀緩解功效,對(duì)于嚴(yán)重的急性高原反應(yīng)效果并不好。
“高反急救醫(yī)生”會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生很高的期待,制造了過大的心理落差,但產(chǎn)品本身達(dá)不到這樣的高度。
后來將定位改為了“非藥防高反食品”,消費(fèi)者對(duì)它的期待變低了,心理落差也變小了,這款商品正好滿足。
東阿阿膠現(xiàn)在是阿膠品類的領(lǐng)導(dǎo)品牌,同時(shí)也是高端保健品市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)品牌,單盒售價(jià)高達(dá)千元以上。
東阿阿膠并不是一開始就定位在高端市場(chǎng),阿膠整個(gè)品類在滋補(bǔ)保健品市場(chǎng)中曾長期被鎖定在中低端市場(chǎng),與人參、鹿茸、蟲草、鐵皮石斛等滋補(bǔ)品的市場(chǎng)地位有很大差距。
東阿阿膠通過提高市場(chǎng)零售價(jià),并加大廣告投放力度,想從中低端市場(chǎng)轉(zhuǎn)入高端市,但一直不成功。
原因在于當(dāng)時(shí)阿膠定位的概念是“補(bǔ)血”,而近年來伴隨著人們生活水平提高,貧血現(xiàn)象大大減少,補(bǔ)血市場(chǎng)在萎縮,尤其高端消費(fèi)人群中補(bǔ)血需求萎縮更嚴(yán)重。
東阿想成為高端品牌,售價(jià)單盒千元以上,它想成為的特定商品過大,而其支撐概念“補(bǔ)血”,制造的消費(fèi)者心理落差過小,支撐不了高端定位。
后來,東阿通過定位概念的轉(zhuǎn)換,從“補(bǔ)血”到“滋補(bǔ)三大寶、人參、鹿茸和阿膠”,再到“滋補(bǔ)國寶”,一步步擴(kuò)大消費(fèi)者認(rèn)知的心理落差,品牌也成功從中低端市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了高端市場(chǎng)。
蘋果公司曾花大力氣推廣過一款產(chǎn)品叫牛頓PDA,PDA是個(gè)人數(shù)字助理的意思。
而個(gè)人數(shù)字助理這一概念絕大多數(shù)人是缺乏直觀感覺的,生活中有助理的畢竟只有極少數(shù)人。這款產(chǎn)品花費(fèi)了蘋果數(shù)千萬美金,但最終還是以失敗告終。
其實(shí)牛頓PDA的功能就像一個(gè)掌上電腦,人們對(duì)于集辦公娛樂為一體的便攜電子產(chǎn)品是有需求的,這一需求通過與笨重不便攜的筆記本對(duì)比可以激發(fā)出來。
同時(shí),將產(chǎn)品名字從“PDA個(gè)人數(shù)字助理”改為“掌上電腦”,就很容易被消費(fèi)者理解,很容易被消費(fèi)者接受為彌補(bǔ)心理落差的填充品。
核心內(nèi)容總結(jié):
一、營銷的核心是需求
營銷的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造需求,并對(duì)接滿足需求的過程。
發(fā)現(xiàn)需求:通過調(diào)研,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)已存在的需求。
創(chuàng)造需求:通過創(chuàng)新,創(chuàng)造市場(chǎng)尚未存在的需求。
對(duì)接滿足需求:包裝好品牌與產(chǎn)品,通過渠道與媒體對(duì)接滿足需求。
二、需求的本質(zhì)及如何創(chuàng)造需求?
需求=購買意愿+購買能力+特定商品
需求就是對(duì)某特定商品,想買且買得起。
想讓消費(fèi)者產(chǎn)生需求,需要對(duì)應(yīng)需求公式做好三個(gè)方面的工作。
(一)、提升購買意愿,讓消費(fèi)者想買;
(二)、提升購買能力,讓消費(fèi)者買得起;
(三)、提供特定商品,讓消費(fèi)者知道買什么;
(一)、提升購買意愿,讓消費(fèi)者想買;
提升購買意愿的關(guān)鍵在于制造心理落差,制造心理落差的關(guān)鍵在于對(duì)比,對(duì)比可從三個(gè)方面進(jìn)行。
1、從角色來看,將目前角色與期待角色對(duì)比;
2、從人際來看,將自己狀態(tài)與他人狀態(tài)對(duì)比;
3、從時(shí)間來看,過去現(xiàn)在和未來之間對(duì)比;
(二)、提升購買能力,讓消費(fèi)者買得起;
購買能力=支付能力+觸達(dá)能力+低成本
支付能力是消費(fèi)者有沒有購買商品所需的錢
觸達(dá)能力是消費(fèi)者能不能輕易接觸到目標(biāo)商品
低成本不只是少付錢,而是整體成本最低化;
(整體成本包括“價(jià)格成本、形象成本、行動(dòng)成本、認(rèn)知成本、健康成本、信任成本”。)
(三)、提供特定商品,讓消費(fèi)者知道買什么;
特定商品就是彌補(bǔ)心理落差的填充物,是消費(fèi)者抵達(dá)目標(biāo)的橋梁和階梯。
特定商品能填平心理落差的條件是匹配,不匹配的情況,最常見有三種。
1、特定商品<心理落差
2、特定商品>心理落差
3、特定商品≠心理落差
從小白到成為品牌營銷高手要多久?
有些人十幾年都不行,有些人一年就登堂入室。
時(shí)間并不是關(guān)鍵,系統(tǒng)學(xué)習(xí),刻意練習(xí),再加項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)才是。
營銷,縱覽了全局,才看得清局部。經(jīng)歷了全程,才看得懂過程。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)