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優(yōu)惠券背后的營銷策略分析
2020-10-10 17:23:12
優(yōu)惠券是營銷策略當(dāng)中的一種 “表現(xiàn)形式” ,通過營銷的目的性分析,采用正確的表現(xiàn)形式,可以讓我們的運(yùn)營推廣,產(chǎn)生事半功倍的效果,其最終的表現(xiàn)形式,就成為了正確的 “解決方案” 。

優(yōu)惠券是運(yùn)營推廣過程當(dāng)中最常用的營銷工具之一,是商家針對用戶的一種補(bǔ)貼手段,讓用戶感受獲利心理。

作為一種營銷的信息載體,我們只有了解其背后的本質(zhì)及原理,才能更好的利用,并解決問題,實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的定向營銷。

一、引流方式

隨著電商市場的日益成熟,其引流方式也同樣層出不窮,優(yōu)惠券是比較隨處可見的引流方式,通過優(yōu)惠券的營銷因素,來提高實(shí)際的轉(zhuǎn)化率,并實(shí)現(xiàn)不同渠道的引流。

1、內(nèi)部引流

新零售平臺將門店會員引流到網(wǎng)店,實(shí)現(xiàn)線上流量的增長,網(wǎng)店用戶引流到門店,實(shí)現(xiàn)線下客流量的增加。


通過兩端優(yōu)惠券發(fā)放,可以更好的促進(jìn)引流力度,實(shí)現(xiàn)用戶的增長,培育用戶的使用習(xí)慣。

根據(jù)建立的人群畫像,創(chuàng)建運(yùn)營計(jì)劃,區(qū)分新老用戶行為習(xí)慣,發(fā)放不同類型的優(yōu)惠券,以此來控制會員范圍,實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的定向營銷。

2、外部引流

很多時候我們可以看到,不同合作方之間,通過優(yōu)惠券來實(shí)現(xiàn)相互引流


健身房辦理會員卡,可附贈餐飲店的健身餐代金券一份,是不是可以一舉兩得;

去98消費(fèi),滿足一定的消費(fèi)金額,可獲得代駕平臺優(yōu)惠券;
去吃火鍋,免費(fèi)贈送一張盒馬鮮生折扣券;

去4S店買車,以促銷優(yōu)惠的方式,免費(fèi)贈送多張?zhí)云^影券;

還有很多導(dǎo)購平臺贈送的星巴克、麥當(dāng)勞、必勝客等抵扣券。


不同合作方引流的關(guān)鍵點(diǎn)在于,通過優(yōu)惠券的引流是否能夠給對方創(chuàng)造一定的價值,達(dá)到雙贏的效果。

同時合作方之間的行業(yè)性質(zhì)是否存在一定的關(guān)聯(lián)度,以及用戶群體之間是否存在相似度,最終實(shí)現(xiàn)場景觸達(dá)營銷。

3、引流的特定性因素

優(yōu)惠力度:在成本控制范圍之內(nèi),以爆款補(bǔ)貼的方式進(jìn)行發(fā)放,讓用戶切實(shí)感受到優(yōu)惠券所能夠帶來的優(yōu)惠力度,商家與用戶之間的利益是等同的,只有先付出,最后才能有足夠的條件從用戶身上獲利;


次數(shù)限制:每個用戶所對應(yīng)的賬號僅可使用一次,最終促使達(dá)到目的即可;


優(yōu)惠數(shù)量:在進(jìn)行渠道鋪設(shè)時,可以不設(shè)置優(yōu)惠券的發(fā)放數(shù)量,只要滿足新用戶的使用條件即可,以此來降低使用門檻。





二、解決復(fù)購

線上購物與線下消費(fèi)都會出現(xiàn)一種場景,消費(fèi)完成之后,商家會立刻贈送你一張優(yōu)惠券,以便你下次再度進(jìn)行消費(fèi)。


但優(yōu)惠券是有時間條件限制的,需要在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行消費(fèi),通過這種方式快速的達(dá)到回流復(fù)購的目的。


當(dāng)我們在商場,吃完飯的時候,服務(wù)員總會贈送你一張大額的優(yōu)惠券,但這張優(yōu)惠券只能在限定的時間內(nèi)使用,并且本次的消費(fèi),這張優(yōu)惠券是無效的,商家的目的性還是非常強(qiáng)的。


但絕大多數(shù)人還是拒絕不了便宜所帶來的誘惑,最終商家老板能夠再次見到你熟悉的面孔,久而久之,你也習(xí)慣上他這里消費(fèi)了。


畢竟優(yōu)惠券有其先天性的優(yōu)勢,能夠在特定的時間、特定的地點(diǎn)、打破線上線下消費(fèi)的場景限制,相較于其他活動,優(yōu)惠券會顯得更加靈活,這也是其他活動所望塵莫及的。


根據(jù)人群畫像,針對低活躍用戶群體發(fā)放優(yōu)惠券,通過短信及push,或者是公眾號圖文消息的方式觸達(dá)用戶,推送優(yōu)惠券贈送消息。


1、消費(fèi)頻次低:通過優(yōu)惠券的發(fā)放提高消費(fèi)的頻次,由時間的條件限制,讓其在規(guī)定的時間內(nèi)消費(fèi)。


2、消費(fèi)力度低:通過優(yōu)惠券的發(fā)放提高消費(fèi)的力度,由單品的價格引導(dǎo)消費(fèi),在購買商品后,可獲得另一個商品的折扣型優(yōu)惠券。


3、長時間未消費(fèi):通過優(yōu)惠券的發(fā)放喚醒消費(fèi)者,提供單品的大額立減優(yōu)惠券,引導(dǎo)其消費(fèi)。


4、復(fù)購的特定性因素:


使用門檻:滿足消費(fèi)X金額可以使用、購買X件商品可以使用;

限時使用:通過限時的方式,才能產(chǎn)生更好的提醒作用,增強(qiáng)用
戶的引導(dǎo)效果;

串聯(lián)使用:多個商品之間的串聯(lián),由商品A的消費(fèi),引導(dǎo)到商品B的消費(fèi)。



三、提高客單

我們?nèi)ベ徺I一件售價50元的商品時,發(fā)現(xiàn)有張滿70元減10元的優(yōu)惠券,最終再次加購了超20元的商品,以此來達(dá)到滿減的條件。


消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的時候,是想讓自身的利益能夠大于付出的成本,而這里的成本是來自于經(jīng)濟(jì)成本以及時間精力的潛在成本。


自身利益-付出成本(經(jīng)濟(jì)成本+時間精力成本)=價值感知


自身的利益與付出的成本,差異值越大,那么價值感知就越高,對于用戶的成交意向也就越高,反之成交意向就越低。


在沒有優(yōu)惠券的情況下,用戶所能夠感知到的價值是50元,在沒有其他利益的情況下,用戶所付出的成本就是50元,這就意味著用戶需要付出50元,購買價值50元的商品。


所以對于用戶來說是沒有任何利益上的感知的,最終只有對這件商品產(chǎn)生需求才會進(jìn)行購買。


在有優(yōu)惠券的情況下,用戶所能夠感知到的價值是50元,若存在滿70減10元的優(yōu)惠券,可以將支付成本降低到了40元。


獲取優(yōu)惠券的成本為20元,最終付出成本為60元,讓消費(fèi)者感知產(chǎn)生賺了10元,優(yōu)惠券是在用戶原有核心價值的基礎(chǔ)之上,減低用戶的付出成本,進(jìn)而影響消費(fèi)者做出購買行為。


為了賺這10塊錢,用戶愿意多花費(fèi)20元購買一些原本沒有購買需求的商品。


影響用戶產(chǎn)生消費(fèi)心理主要表現(xiàn)在以下幾個方面


購買需求:只有在用戶有購買需求的基礎(chǔ)之上,才能更好的對用戶的消費(fèi)施加干預(yù)影響;

價格實(shí)惠:是否滿足用戶購買的心理價位;

性價比高:價格低,又能買到質(zhì)量好的商品;

不買虧損:性價比好,價格又實(shí)惠,不買就缺失了這個機(jī)會;

買了開心:買了之后感覺自己占了便宜,讓自己獲得滿足感。


每個人所能夠接受的心理價位都是不一樣的,都有一個自己的價格認(rèn)知,也就是 “價格承受范圍”


假設(shè):一件商品的進(jìn)價為50元,零售價為80元,但是不同的用戶所能夠承受的價格范圍都是不一樣的。


在100個人里面,可能有40個人覺得是合理的,另外60個人覺得價格太高了,60元才是他們能夠承受的范圍。


不可能每次的定價都滿足于所有的用戶,但也不能錯失成交的機(jī)會,所以我們是希望能夠讓不同的用戶,在他們能夠承受的價格范圍內(nèi)進(jìn)行售賣。


在經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱之為 “價格歧視”,指的是價格上的差異,針對不同的接受者之間,實(shí)行不同的價格策略。


讓40個覺得合理的用戶,繼續(xù)以80元零售價購買,另外60個人覺得80元不合理的,通過發(fā)放優(yōu)惠券的方式,降低價格滿足他們所能承受的價格范疇。


說到這里,可能你們會認(rèn)為對于那40個人太不公平了,但是既然他們能夠去接受80元的范疇,可能不會為了花時間去獲得優(yōu)惠券,因?yàn)楂@取優(yōu)惠券,或者使用優(yōu)惠券,其實(shí)都是有特定的條件因素。


他們寧愿多花錢,也不愿意花時間,同時他們也可能不會太在意這些優(yōu)惠券,對于這些優(yōu)惠券的重視程度可能就沒這么高了。

四、優(yōu)惠券的運(yùn)營玩法

經(jīng)過以上的分析,知道了優(yōu)惠券的實(shí)際作用之后,這時我們需要根據(jù)自身的目的,以及用戶的人群畫像,通過優(yōu)惠券采取不同的營銷策略。


1、制定 “引流” 優(yōu)惠券,新用戶立減10元,通過內(nèi)部渠道以及外部渠道進(jìn)行鋪設(shè)引流。


2、當(dāng)有了一定的用戶基數(shù)之后,在可控的成本基礎(chǔ)之上,制定 “客單” 優(yōu)惠券,例如:分享獲得5元優(yōu)惠券,滿60元減10元優(yōu)惠券,并統(tǒng)計(jì)好相應(yīng)的優(yōu)惠券使用數(shù)據(jù)。


3、當(dāng)上一輪的優(yōu)惠券活動結(jié)束之后,可以嘗試進(jìn)行調(diào)整優(yōu)惠券價格,分享獲得3元優(yōu)惠券,滿60元減7元優(yōu)惠券,然后同樣記錄好優(yōu)惠券的使用數(shù)據(jù)。


4、通過優(yōu)惠券的數(shù)據(jù)反饋以及優(yōu)惠券的價格調(diào)整后,找到優(yōu)惠券的臨界點(diǎn),作為最優(yōu)的優(yōu)惠券價格,但是可能會隨著市場和環(huán)境的變化,我們需要在運(yùn)營的過程當(dāng)中不斷的進(jìn)行靈活調(diào)整。


5、當(dāng)有了足夠多的流量以及用戶行為數(shù)據(jù)之后,我們就可以針對用戶進(jìn)行更深層次的人群畫像制定,由不同的消費(fèi)數(shù)據(jù)劃分出人群分層。


興趣人群:近7天有加過購物車的商品,但沒有成交記錄的;

下單未支付:近7天有下單,但是沒有成交的;

未產(chǎn)生復(fù)購:近30天沒有購買記錄的;

即將流失:近20天沒有過登錄的;

活躍用戶:每天都會產(chǎn)生一定的成交數(shù)據(jù)
...


利用優(yōu)惠券,讓用戶產(chǎn)生促活復(fù)購行為,將會成為整個優(yōu)惠券運(yùn)營的側(cè)重點(diǎn)。


通過優(yōu)惠券營銷,都必須掌握優(yōu)惠券的制定策略,在不同的場景下進(jìn)行合理的利用,使用的方式無非就是調(diào)整目標(biāo)、制券、發(fā)放、使用、統(tǒng)計(jì),然后再進(jìn)行不斷的優(yōu)化和調(diào)整,找到最優(yōu)的臨界點(diǎn),發(fā)揮出優(yōu)惠券真正的效用。

五、總結(jié)

無論做什么活動,一定要讓用戶獲得滿足感,也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中所說的 “效用” 。只有當(dāng)消費(fèi)者覺得自己能夠在商品中獲得價值時,才會愿意購買商品,也就是說,不僅要讓用戶得到了便宜,更重要的是讓消費(fèi)感覺占了便宜。


只有知道每個營銷玩法背后的本質(zhì)及原理,才能夠真正的合理利用,其實(shí)解決問題的方式有很多種,并不是只有通過優(yōu)惠券,才能達(dá)到我們的目的。


作為產(chǎn)品經(jīng)理,我們也可以反向思考,不做優(yōu)惠券能不能達(dá)到我們的目的,通過滿減、秒殺、拼團(tuán)、特價等活動行不行,這些活動能不能直接影響到運(yùn)營的結(jié)果。


自己心里面要有一個標(biāo)準(zhǔn),只有定義了標(biāo)準(zhǔn),才能知道什么樣的活動才是最適合當(dāng)下這個階段,同時要考慮,現(xiàn)有的環(huán)節(jié)因素,包括:資金、團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營實(shí)力、已有的歷史數(shù)據(jù)、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)等,同時要知曉,采取的活動方案所能帶來的價值、成本、風(fēng)險、延展性等綜合性因素。



 -END-


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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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