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一、背景概述

1、行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢

近年來旅游市場規(guī)模不斷擴大，自由行用戶比例也在逐年上升，越來越多自由行用戶不再滿足于走馬觀花式的旅行，從而帶動了專業(yè)導(dǎo)覽需求的不斷提高?；?“智慧旅游”和“全域旅游”的發(fā)展政策及背靠萬億級的市場規(guī)模，倒逼整個旅游產(chǎn)業(yè)向場景化、產(chǎn)業(yè)化的方向不斷延伸。智慧化導(dǎo)覽，是景區(qū)正在經(jīng)歷的變革。

新興導(dǎo)覽服務(wù)——智能電子導(dǎo)覽行業(yè)成長迅速，在此之前，景區(qū)導(dǎo)覽還主要依靠語音講解器和傳統(tǒng)導(dǎo)游人員。旅行市場導(dǎo)游人力資源有限，成本較高，而服務(wù)質(zhì)量參差不齊、安全隱患等其他問題都困擾著游客。隨著技術(shù)手段不斷推陳出新，為了讓導(dǎo)游服務(wù)變得更具性價比、更加標準化，景區(qū)的導(dǎo)覽也逐漸實現(xiàn)電子化，導(dǎo)游講解器開始盛行于不同國家和城市的熱門景點。

然而，移動技術(shù)的進步更是以一種“顛覆式”的方式改變了景區(qū)語音導(dǎo)覽市場，為了滿足用戶更加個性化、多樣化的需求，講解服務(wù)逐漸導(dǎo)向語音講解APP。與電子講解器不同，語音導(dǎo)覽APP的價格相對便宜，且無需專門租用講解器，性價比更高，更為便捷。同時語音導(dǎo)覽功能屬于專業(yè)主播錄播語音，語音內(nèi)容沒有生搬硬套的統(tǒng)一模板，而是根據(jù)景區(qū)特點融合多樣的語言風(fēng)格，更不乏景點趣味小故事。目前已有多家地圖類APP、內(nèi)容公司為游客提供多樣化的景區(qū)和博物館語音講解服務(wù)。 

正在到來的5G也將為景區(qū)語音導(dǎo)覽帶來利好。5G的流量資費變低，景區(qū)信號改善，是景區(qū)導(dǎo)覽升級的機會。

2、用戶需求

當前游客消費逐漸趨于個性與自由，對旅游服務(wù)質(zhì)量有了更高的追求。相比傳統(tǒng)觀光旅游的走馬觀花，深入了解目的地景點背后的歷史背景和文化內(nèi)涵，逐漸成為國內(nèi)外旅行者的訴求。個性化、品質(zhì)化、沉浸式體驗化、多樣化已經(jīng)成為國民文旅消費的新訴求，文旅融合的“深度游”越來越受青睞。

在這樣的背景下，不同性別、不同年齡、不同文化程度的游客對于景區(qū)背景知識的需求不盡相同，應(yīng)推出個性化、多樣化的講解產(chǎn)品供用戶進行選擇，為用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、確定競品

      當前市場上提供語音導(dǎo)覽服務(wù)的APP主要分為三種。第一是地圖類產(chǎn)品，如高德地圖、百度地圖，第二類是旅游類產(chǎn)品（OTA），如攜程、同程、去哪兒、馬蜂窩，第三類是內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商自己開發(fā)的APP，如三毛游、小鹿導(dǎo)游、驢跡。

此外，部分手機類產(chǎn)品，如華為手機智慧旅游卡片、VIVO手機負一屏搜索也同樣接入了語音導(dǎo)覽這一功能，其內(nèi)容提供商均為三毛游。

1、選擇原因

三毛游，在2020年IOS端旅游類APP排名中，位于內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商的第一名，也是同類中下載最多的產(chǎn)品。驢跡作為同類產(chǎn)品中的上市公司，排名第三，兩者在商業(yè)模式上有一定差異，故拿來對比。（七麥數(shù)據(jù)）

高德地圖、百度地圖在導(dǎo)航地圖類產(chǎn)品中是雙寡頭。其中高德地圖2020年1月的閱讀獨立設(shè)備達到4.8億臺，百度地圖達到3.2億臺。（艾瑞研究院），而兩者嵌入的語音講解功能類似、故地圖產(chǎn)品類選擇高德地圖進行分析。

攜程旅行是在線旅游類產(chǎn)品中用戶最多的產(chǎn)品，月度獨立設(shè)備接近7200萬臺。（艾瑞研究院）

由于語音導(dǎo)覽APP為地圖類產(chǎn)品、以及OTA平臺的實際內(nèi)容供應(yīng)服務(wù)商。故本次選擇語音導(dǎo)覽APP的兩家頭部公司三毛游、驢跡，以及高德地圖、攜程旅行進行用戶體驗和競品分析。

2、產(chǎn)品介紹

三毛游APP是廣州三毛信息科技有限公司旗下的，以景區(qū)和博物館智慧導(dǎo)覽為切入點的全球旅行文化內(nèi)容知識平臺。旨在為全球用戶提供專業(yè)、權(quán)威、智能、有趣的景區(qū)和博物館的語音導(dǎo)覽，以及目的地延伸的歷史文化知識服務(wù)，并提供各種游玩攻略。目前已覆蓋全球10000+景區(qū)和博物館的智能導(dǎo)覽，是全球首個旅行文化內(nèi)容知識服務(wù)平臺。服務(wù)內(nèi)容包括多元化景區(qū)博物館自助講解、AI智能識別博物館展品、旅行FM電臺、文物畫作高清鑒賞、全球展覽信息、精品少兒美育課程、花草識別、天氣與匯率查詢、語言翻譯等。

2019年年底，三毛游推出了“景區(qū)云旅游”及“云看展”功能，開放超過1000家熱門景區(qū)和1600個展覽的VR云游功能，用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，提供嶄新的多視角，為用戶帶來完美沉浸式體驗，更好地感受目的地最精彩的文化內(nèi)涵。2020年春節(jié)開始，受新冠疫情的沖擊，旅游業(yè)市場受到很大影響。由于提前布局了VR技術(shù)，三毛游的功能服務(wù)更加完善。

攜程旅行是中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，最大的的集賓館預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假產(chǎn)品預(yù)訂、旅游信息查詢及特惠商戶服務(wù)為一體的綜合性旅行服務(wù)公司。定位是綜合性O(shè)TA，逐步向平臺化滲透，Slogan為“放心的服務(wù)，放心的價格”。

攜程的景區(qū)語音導(dǎo)覽服務(wù)，內(nèi)容覆蓋全球53個國家近8000個景區(qū)，聯(lián)合三毛游、口袋導(dǎo)游、驢跡導(dǎo)游等內(nèi)容供應(yīng)商，提供多種講解風(fēng)格，是首家提供一站式語音導(dǎo)覽服務(wù)的OTA。游客在攜程APP內(nèi)搜索某一景區(qū)，或在“門票玩樂”入口進入景區(qū)頁面，在景區(qū)詳情頁中獲取該景區(qū)的語音導(dǎo)覽功能，每個景區(qū)都可任選3條免費試聽，支付成功后語音內(nèi)容60天內(nèi)均有效。

高德地圖由GIS服務(wù)商出身的高德軟件有限公司，“高軟”是全國第一家獲得導(dǎo)航電子地圖甲級測繪資質(zhì)的民營企業(yè)，2014年阿里巴巴完成全對高德地圖的資收購，現(xiàn)已覆蓋全國364個城市。高德地圖于2019年9月17日正式發(fā)布了“景區(qū)隨身聽”語音導(dǎo)覽服務(wù)，為全國的熱門景區(qū)上線語音講解，首批覆蓋超過500家全國熱門景區(qū)。著名收藏家、古董鑒賞家馬未都作為高德首席導(dǎo)覽官，用他特有的風(fēng)格，從全新角度為用戶講解故宮等14個熱門景點。

驢跡科技立足景區(qū)導(dǎo)覽和全域?qū)в[兩大定位，專注于電子導(dǎo)游軟件、全域?qū)в[系統(tǒng)的研發(fā)以及旅游相關(guān)配套業(yè)務(wù)的發(fā)展。以ToB項目定制為主要業(yè)務(wù)方向，提供包括景區(qū)手繪地圖、語音講解、游覽路線推薦等服務(wù)。 

三、 產(chǎn)品對比

1、功能對比

總結(jié)：在功能對比上來看，高德本身在導(dǎo)航功能中嵌入目的地景區(qū)的講解功能，所以只針對自動定位及不同風(fēng)格的語音講解?？沙浞掷玫貓D平臺的優(yōu)勢，確保定位準確性、路徑規(guī)劃的多樣性和導(dǎo)航的靈活性，同時在重點景區(qū)增加手繪彩色地圖，來提高用戶的體驗。

攜程作為綜合性旅行服務(wù)公司，在周邊服務(wù)上，其門票及酒店的預(yù)定是核心優(yōu)勢及功能。三毛游在“自動定位導(dǎo)覽”“多主題講解”“推薦線路”等基本功能之外，提供了VR導(dǎo)覽、博物館文物AI識別兩項突破性技術(shù)服務(wù)，游覽體驗更智能、多元化。驢跡相對功能齊全的三毛游來說，無其他亮點。

2、價格對比

總結(jié)：高德在語音講解的銷售價格上，相對可選擇的價格更低，對于出行目的簡單及需求較低的用戶來說，是性價比較高的選擇。三毛游整體來說最全面，除了國內(nèi)景區(qū)，覆蓋了高德未觸及的國外景區(qū)，目前累計已覆蓋10000+景區(qū)，多風(fēng)格、多主題講解包數(shù)量豐富，拿故宮來看，則包含了綜合類講解、少兒版講解、建筑風(fēng)水學(xué)講解、英文版講解。滿足了不用年齡、不同類型的用戶需求。驢跡作為語音導(dǎo)覽類垂直產(chǎn)品，講解包較為單一，無多樣化選擇。

3、盈利模式

總結(jié)：三毛游作為語音導(dǎo)覽的全網(wǎng)提供商，向B端進行內(nèi)容輸出，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和便捷的用戶體驗是最根本優(yōu)勢。主要盈利點包括了C端用戶付費、OTA上的內(nèi)容銷售、各大旅行社、城市合伙人的分銷、世界各地的景點/博物館的合作、旅游局及政府類的全域旅游項目定制、廣告以及相關(guān)知識類課程的延伸收入。驢跡則除了面向C端用戶，整體更偏向B端的服務(wù)定制。

高德地圖屬于面向消費者端的綜合地圖平臺，攜程旅行則屬于綜合旅行服務(wù)平臺，這兩類APP中語音導(dǎo)覽的主要內(nèi)容供應(yīng)商目前大多來自三毛游這類語音導(dǎo)覽的內(nèi)容端公司。對于此類地圖和OTA產(chǎn)品，語音導(dǎo)覽功能主要是作為一個亮點，盈利不是根本目的，主要為提升用戶體驗，從而提高用戶粘性。

4、使用場景

總結(jié)：使用場景主要從“旅行前、中、后及日常碎片化時間”四種時間段進行體驗。

驢跡在使用場景上，重點偏“旅行中”這個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品打造以景區(qū)/博物館講解為全部核心。為“工具類”屬性，用戶主要在達到目的地時使用，打開頻率較低。

三毛游定位為“全球旅行文化內(nèi)容知識平臺”，走的是平臺內(nèi)容多樣化屬性。在旅行前可以收聽FM攻略、查看目的地文化錦囊、觀看視頻種草、更能在線VR云游。旅行中則是基本的幾項使用場景。值得一提的是，其用戶在旅行結(jié)束后，仍然可以收看旅行、歷史、文化類的相關(guān)課程，了解文博類鑒賞欄目，及日常碎片化時間的文博知識了解，形成了一個完善的文化旅行內(nèi)容學(xué)習(xí)閉環(huán)。

攜程本身作為一個旅行類綜合服務(wù)平臺，其優(yōu)勢在于提供多維度的周邊服務(wù)，用戶不僅可以在旅行前提前訂酒店、門票、預(yù)約地接導(dǎo)游等服務(wù)，還能實時了解周邊美食，在旅行前，很大程度上影響著用戶決策。高德的目的性較明顯，這里暫不表。 

四、總結(jié)

在以往的旅游市場上，服務(wù)種類多樣化，語音導(dǎo)覽作為附加服務(wù)存在，往往會被認為需求并不那么強烈。然而隨著消費者對個性化、多樣化服務(wù)的更高追求，他們已經(jīng)不再簡單滿足于走馬觀花式的體驗，語音導(dǎo)覽已逐漸變?yōu)閯傂琛?/p>

在這個領(lǐng)域，競爭是交叉的，包括旅游攻略社區(qū)、人工導(dǎo)游講解、景區(qū)/博物館自運營的語音講解應(yīng)用都在不同程度上搶奪市場份額。但是在文旅大融合的背景下，在線語音導(dǎo)覽作為一匹應(yīng)運而生的黑馬，其優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面。

1、從消費者的角度來看

（1）、 游玩自由，手機收聽講解內(nèi)容，自主掌握游玩時間

（2）、 突破語言障礙，智能導(dǎo)覽可以支持多國語言，靈活收聽，滿足外籍游客需求

（3）、 相對人工導(dǎo)游價格便宜、多風(fēng)格講解自由選擇，性價比高

（4）、 深度游玩體驗，一站式了解景區(qū)、目的地的背景、歷史文化、風(fēng)俗

2、從景區(qū)/博物館/文旅局來看

（1）、 成本低廉：景區(qū)只需一次投入定制，無需專人維護

（2）、 效率提升：電子導(dǎo)覽是博物館/景區(qū)提升服務(wù)，升A創(chuàng)A的重要服務(wù)體驗

（3）、 額外營收：文創(chuàng)產(chǎn)品售賣、衍生產(chǎn)品的線上轉(zhuǎn)化銷售

（4）、 收集用戶體驗：分析用戶來源渠道，為其他決策提供數(shù)據(jù)支撐

目前消費者的使用習(xí)慣還在養(yǎng)成，在未來應(yīng)加強推廣，同時注重用戶體驗，提高使用粘性，用優(yōu)質(zhì)的用戶體驗來帶動用戶數(shù)量增加。從用戶的角度來看，不管是對于景區(qū)、目的地知之甚少的初次到訪者、還是深度旅游愛好者，從內(nèi)容豐富度、產(chǎn)品功能、價格等幾個維度來看，語音導(dǎo)覽類APP的綜合使用體驗相對更友好。在電子導(dǎo)覽這條賽道上，三毛游作為該領(lǐng)域的頭部佼佼者，突破了原有的工具屬性，作為一全球內(nèi)容化平臺，相信未來可期。

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