1998年，娃哈哈在經(jīng)過(guò)兩年的準(zhǔn)備后，終于拿出了一款與眾不同的碳酸飲料“非常可樂(lè)”，并定位為“中國(guó)人自己的可樂(lè)”。此后幾年，非?？蓸?lè)主攻中國(guó)農(nóng)村地區(qū)，成了不少80后、90后心中的童年記憶。
不過(guò)這款碳酸飲料的優(yōu)勢(shì)并未延續(xù)，在自身戰(zhàn)略定位偏差以及可口可樂(lè)和百事可樂(lè)的猛攻之下，非常可樂(lè)節(jié)節(jié)敗退。市場(chǎng)上不再有非?？蓸?lè)，雖然它并未停止生產(chǎn)。非常可樂(lè)以外，不少國(guó)產(chǎn)可樂(lè)都向這兩大巨頭發(fā)起過(guò)沖擊，但收效甚微，碳酸飲料的市場(chǎng)牢牢把握在可口可樂(lè)和百事可樂(lè)手中。一直到最近，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)改造的消費(fèi)品牌終于找到了新的切入口，用雕爺?shù)脑拋?lái)說(shuō)，就是“每一種消費(fèi)品，看來(lái)都值得重新做一遍了”。飲料行業(yè)的攪局者是元?dú)馍帧?/section>這個(gè)新品牌正在以極強(qiáng)的力度進(jìn)行營(yíng)銷，邀請(qǐng)?jiān)掝}人物張雨綺成為品牌代言人，在抖音以及朋友圈投放大量品牌廣告，贊助熱門綜藝節(jié)目，大規(guī)模生產(chǎn)小紅書(shū)筆記，造勢(shì)風(fēng)頭正勁。這是新消費(fèi)品牌的一種普遍典型打法，細(xì)分定位切入，產(chǎn)品質(zhì)量靠譜，利用大規(guī)模、高頻次的廣告轟炸，在較短的時(shí)間內(nèi)形成品牌記憶，獲取消費(fèi)者的信任感。元?dú)馍衷谝患?jí)市場(chǎng)估值達(dá)到了20億美金，和幾乎在同一時(shí)間崛起的新消費(fèi)品牌完美日記估值相當(dāng)。和完美日記不同的是，元?dú)馍中枰獡屨季€下。它正在擠占連鎖便利店、商超的貨柜。以北京711以及便利蜂為例，元?dú)馍值南盗辛闾翘妓犸嬃?，正在瓜分可口可?lè)、百事可樂(lè)以外的冰柜空間。如果你選擇在傍晚進(jìn)入711購(gòu)物，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，元?dú)馍窒盗酗嬃弦呀?jīng)售空。2018年開(kāi)始，媒體對(duì)元?dú)馍诌@家初創(chuàng)消費(fèi)品公司的關(guān)注度開(kāi)始逐步攀高。只不過(guò)和完全依賴電商渠道出貨的新品牌不同，這家公司一半的命都放在了線下。老劉是國(guó)內(nèi)一家知名飲料品牌的經(jīng)銷商，常年負(fù)責(zé)山東區(qū)域幾個(gè)城市的飲料鋪設(shè)。工作這些年，他見(jiàn)過(guò)不少的新品牌，大部分出現(xiàn)快，消失也快，很少有能長(zhǎng)久留在貨架上的。元?dú)馍质巧僖?jiàn)的，在他這里留下印象的品牌。“產(chǎn)品來(lái)了以后，不能靠我自己現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)去推廣，應(yīng)該是他們自己要搭建一個(gè)（網(wǎng)絡(luò)），讓他們自己的業(yè)務(wù)人員，出來(lái)跑市場(chǎng)，去店里面跟客戶做溝通，去講解這個(gè)東西應(yīng)該要怎么來(lái)做，怎么樣去做這個(gè)市場(chǎng)?！?/strong>老劉把這套流程，稱作是對(duì)經(jīng)銷商的“售后服務(wù)”。很多新品牌一上來(lái)就承諾利潤(rùn)或者分成，但具體的工作卻根本不管，這樣的品牌并不一定是優(yōu)質(zhì)的合作對(duì)象，稍有不慎就是個(gè)坑。這些細(xì)致的“售后”工作，只屬于老品牌，新品牌往往無(wú)暇兼顧，也沒(méi)有足夠的資金實(shí)力支持工作的開(kāi)展。老劉對(duì)元?dú)馍值暮酶卸葋?lái)源于此，這家公司有自己的業(yè)務(wù)員，產(chǎn)品鋪設(shè)比其他新品牌順暢。在一線城市，元?dú)馍值氖滓繕?biāo)是年輕用戶更青睞的連鎖便利店們。以北京為例，元?dú)馍值漠a(chǎn)品最先占領(lǐng)的就是711和便利蜂，最新的乳茶系列，也是優(yōu)先出現(xiàn)在711的冰柜里。新一代便利店高度契合年輕用戶的消費(fèi)習(xí)慣和需求，711的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20 歲至 40 歲消費(fèi)者在便利店消費(fèi)人群中的占比已經(jīng)達(dá)到 88%，與元?dú)馍诌@類新消費(fèi)品牌的用戶群高度重合。除了用戶群，便利店還是新消費(fèi)品牌的一個(gè)重要宣傳陣地。711在北京更有優(yōu)勢(shì)，共計(jì)開(kāi)出接近300家店，在上海有超過(guò)100家店；全家在上海有壓倒性優(yōu)勢(shì)，開(kāi)出了超過(guò)2000家店，羅森也在1000家店以上。飲料作為即時(shí)性飲品，必須為消費(fèi)者創(chuàng)造便利的購(gòu)買條件，便利店最能滿足這一需求。
北京某711店內(nèi)貨架
一旦進(jìn)入連鎖便利店的柜臺(tái)，新品牌將獲得絕佳的線下推廣陣地，這也是它們?cè)诖蟪鞘械纳娣椒ā?/section>不過(guò)，越是有優(yōu)勢(shì)的便利店，對(duì)品牌的抽成越高。一部分新品牌，根本不會(huì)考慮以一線城市為切入點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，因?yàn)檫@注定是一個(gè)“不掙錢”的買賣。相對(duì)成熟且有一定資金實(shí)力的品牌，還會(huì)看中便利店的附加能力，比如數(shù)字化管理的選品流程。一來(lái)，便利店本身很重視數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)會(huì)指導(dǎo)日常管理工作。有便利蜂的員工透露，通常情況下，便利蜂會(huì)依照品牌的銷量情況來(lái)決定產(chǎn)品的具體擺放位置。這有點(diǎn)像抖音會(huì)根據(jù)點(diǎn)贊評(píng)論量，決定向多少用戶推薦某個(gè)短視頻。銷量越好的品牌，在這種決策流程下，能迅速獲得優(yōu)勢(shì)地位。二來(lái)，這個(gè)數(shù)據(jù)也會(huì)幫助到品牌方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控。雖然“便利店并不會(huì)主動(dòng)將數(shù)字共享到品牌方”，但品牌方可以通過(guò)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測(cè)。比如元?dú)馍植粌H和數(shù)據(jù)服務(wù)商碼上贏有合作，在BI建設(shè)上，也與觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)和衡石數(shù)據(jù)有簽約合作。碼上贏負(fù)責(zé)提供線下數(shù)據(jù)，觀遠(yuǎn)和衡石負(fù)責(zé)讓數(shù)據(jù)的使用變得更便捷，幫助業(yè)務(wù)人員完成數(shù)據(jù)分析。這是元?dú)馍只ヂ?lián)網(wǎng)化的一面，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)提高公司決策的精準(zhǔn)度。但是，要把公司規(guī)模擴(kuò)大，僅靠一二線城市的鋪設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。薄利多銷的飲料行業(yè)只能向更大的市場(chǎng)要利潤(rùn)，非常可樂(lè)原本想用“農(nóng)村包圍城市”的策略反攻，結(jié)果卻輸給了百事和可口可樂(lè)的“城市包圍農(nóng)村”。
“城市包圍農(nóng)村“似乎更符合普通用戶類產(chǎn)品擴(kuò)張的邏輯，一個(gè)例子是，抖音自上而下，從城市下沉農(nóng)村，比快手從農(nóng)村反攻城市要來(lái)得更容易，流行元素也更容易被接受。消費(fèi)品牌大多數(shù)時(shí)候也能滿足這個(gè)邏輯，不管是品牌樹(shù)立的傳播形象，還是產(chǎn)品本身，從城市下來(lái)的品牌，往往可以相對(duì)快速被農(nóng)村用戶接納。王利東是個(gè)資深銷售，在一家頂級(jí)外資飲料企業(yè)工作了將近20年的時(shí)間。他熟悉黑龍江北部區(qū)域的市場(chǎng)情況，過(guò)去的一年，他越來(lái)越不能忽視的商品就是元?dú)馍帧?/section>監(jiān)控競(jìng)對(duì)的數(shù)據(jù)是他工作的方法之一，他告訴互聯(lián)網(wǎng)斗獸場(chǎng)，元?dú)馍衷诤邶埥蟛糠值貐^(qū)能鋪到7成的市場(chǎng)。他很清楚，一家公司沒(méi)有一定的資金實(shí)力，完全做不到這個(gè)程度。東北似乎是元?dú)馍值拇蟊緺I(yíng)，最近元?dú)馍稚鲜辛艘豢罾笾ξ短妓犸嬃希瑢９〇|北，這可以理解為一款產(chǎn)品走向大眾以前的測(cè)試。健身、減肥的飲食需求，確實(shí)是一個(gè)大賽道，不少創(chuàng)業(yè)者看中了其中的機(jī)會(huì)。但是真要做一款全民性的產(chǎn)品，只有這些功能性的元素是不夠的。老劉對(duì)元?dú)馍值闹饕u(píng)價(jià)就是“口感好”，“口感”超越了“配方”“價(jià)格”，成為決定一款產(chǎn)品能不能賣出量的主要因素。他分析說(shuō)，“這個(gè)（元?dú)馍郑┗鸩皇桥既坏模驗(yàn)槲覀冞@邊有一些學(xué)校，大學(xué)生，或者是一些年輕人，對(duì)它的口味也是比較認(rèn)可的，而且說(shuō)實(shí)話五六塊錢，目前的年輕人都是能夠接受的。”“口感”或者說(shuō)產(chǎn)品本身的成功，就是打開(kāi)更大市場(chǎng)的一個(gè)基礎(chǔ)。在老劉看來(lái)，“口感”這個(gè)東西，傳統(tǒng)品牌也不一定能把控好。知名大品牌也會(huì)推出一些口感不成熟的產(chǎn)品，鋪到貨架上很快，消費(fèi)者的反饋也會(huì)來(lái)得更快，哪怕已經(jīng)建立了成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)，新產(chǎn)品依然只能落得曇花一現(xiàn)的結(jié)局。老劉雖然無(wú)法把消費(fèi)者的意見(jiàn)直接反饋給品牌方，但他可以決定停止代理銷售這款不成熟的產(chǎn)品。王利東作為品牌方的銷售主干，則會(huì)思考得更為深入。他始終認(rèn)為，一款產(chǎn)品能不能進(jìn)入更大的市場(chǎng)，長(zhǎng)久地獲得銷量，是非常考驗(yàn)公司綜合實(shí)力的一個(gè)事情，并不能單單依靠經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)或者產(chǎn)品。比如產(chǎn)品的知名度，王利東說(shuō)，“（新產(chǎn)品）可能先在北上廣深的這些大城市賣開(kāi)，然后各個(gè)省會(huì)城市賣開(kāi)，就會(huì)陸續(xù)會(huì)輻射到三四線城市?！?/section>他認(rèn)為自己公司的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久獲得銷量，很大程度上依賴著公司在后方的保障，品牌認(rèn)知度已經(jīng)形成，不需要像新品牌一樣，花費(fèi)太多的時(shí)間去說(shuō)服經(jīng)銷商和一些重要的渠道。元?dú)馍衷凇跋鲁潦袌?chǎng)”的探索，似乎已經(jīng)達(dá)到了及格線，產(chǎn)品過(guò)硬，團(tuán)隊(duì)重視細(xì)節(jié)化的工作，只是還有一些工作有待時(shí)間考驗(yàn)。王利東舉例稱，他們這樣的大公司可能在一個(gè)區(qū)域就有幾十個(gè)業(yè)務(wù)員，但是新品牌，在一個(gè)省份不過(guò)才幾個(gè)業(yè)務(wù)員。在某招聘網(wǎng)站上，打開(kāi)元?dú)馍值恼衅钢黜?yè)，各區(qū)域城市的銷售主管、銷售人才是招聘重點(diǎn)，尤其是一些三四線城市，只對(duì)銷售人員有需求。
營(yíng)銷和資本打造的銷售壁壘
如果說(shuō)銷售網(wǎng)絡(luò)的布局是打開(kāi)市場(chǎng)的關(guān)鍵，那營(yíng)銷就是銷售長(zhǎng)青的支撐。王利東的經(jīng)驗(yàn)告訴他，產(chǎn)品能不能持續(xù)地在市場(chǎng)上占有一席之地，需要研發(fā)、設(shè)計(jì)、消費(fèi)者拉動(dòng)等等一些綜合性的工作來(lái)支撐。做飲料品牌的人和做化妝品牌的人都有一個(gè)共識(shí)，營(yíng)銷的重要性不亞于產(chǎn)品本身。完美日記甚至被評(píng)價(jià)為，“不計(jì)盈利”地在線上做推廣。曾有飲料品牌創(chuàng)業(yè)者分析說(shuō)，營(yíng)銷和產(chǎn)品應(yīng)該相互促進(jìn)，在確定產(chǎn)品過(guò)硬的基礎(chǔ)上，也可以借助資本的幫助來(lái)做擴(kuò)大化的營(yíng)銷。在資本加持之下，新消費(fèi)品牌可以“躍進(jìn)”式發(fā)展。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程很考驗(yàn)公司團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，否則容易竭澤而漁。從這個(gè)層面看，元?dú)馍肿鳛殛P(guān)注度最高的新飲料品牌，并不缺少資本的加持。今年7月，36氪報(bào)道稱，元?dú)馍旨磳⑼瓿尚乱惠喨谫Y，投后估值約為20億美元。紅杉中國(guó)和元生資本將為新晉投資方，另有部分老股東跟投。而就在去年10月，元?dú)馍謩偼瓿?.5億元的融資，估值37.5億人民幣。和其他的初創(chuàng)品牌相比，元?dú)馍钟凶銐虻馁Y金實(shí)力持續(xù)進(jìn)行品牌營(yíng)銷。0度飲料這個(gè)賽道從不缺少競(jìng)爭(zhēng)者，而按照上述創(chuàng)業(yè)者的說(shuō)法，碳酸飲料這類產(chǎn)品的技術(shù)門檻并不高，可復(fù)制性很強(qiáng)。而元?dú)馍肿钤缪邪l(fā)的，其實(shí)也并不是現(xiàn)在走紅的0度碳酸飲料。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，排除飲用水，茶飲料在中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模最大，其次是果蔬飲料和碳酸飲料。碳酸飲料尤其特殊，幾乎被可口可樂(lè)和百事可樂(lè)壟斷，國(guó)產(chǎn)品牌基本敗北。
從茶飲料賽道切入似乎更明智，雖然這個(gè)賽道也有資深的三得利、農(nóng)夫山泉以及康師傅等等。2017年元?dú)馍址謩e推出了燃茶和元?dú)夤?，一直?018年3月，元?dú)馍智喙衔短妓犸嬃喜诺谝淮纬霈F(xiàn)在公眾面前。決定做什么飲料只是第一步，元?dú)馍帜軌蛎摲f而出，確實(shí)做了一些大膽的工作。比如特殊而醒目的包裝設(shè)計(jì)，選擇了日式風(fēng)格，也接近年輕人的審美。但這些都不是一款產(chǎn)品牢不可破的壁壘，市場(chǎng)上已經(jīng)跟風(fēng)出現(xiàn)了元?dú)馍值哪７抡撸热缬H親元?dú)?、YECO無(wú)糖蘇打氣泡水、清泉出山的清汀，不管在設(shè)計(jì)風(fēng)格還是定位上，都與元?dú)馍指叨认嗨疲f(shuō)口感，也不見(jiàn)得有多大的差距。做了多年經(jīng)銷商的老劉表示，他并不排斥與新品牌合作，一旦選中有潛力的產(chǎn)品，未來(lái)反而有長(zhǎng)久可回報(bào)的利潤(rùn)。但新品牌需要先給經(jīng)銷商信賴感和安全感（主要指銷量）。比如元?dú)馍诌@種全國(guó)性營(yíng)銷塑造的品牌形象，就比其他品牌更容易獲得老劉的好感。除了線下的銷售，高強(qiáng)度的營(yíng)銷，也在為元?dú)馍值木€上渠道創(chuàng)造銷量。和傳統(tǒng)品牌相比，元?dú)馍痔詫毠倬W(wǎng)旗艦店粉絲量達(dá)到了335萬(wàn)，超越了農(nóng)夫山泉的105萬(wàn)、康師傅飲品旗艦店的47.1萬(wàn)以及可口可樂(lè)的72.2萬(wàn)。來(lái)自阿里的數(shù)據(jù)顯示，2019年天貓618，“元?dú)萆帧惫操u出 226 萬(wàn)瓶飲料，拿下了水飲品類的第一名；2019年雙十一，“元?dú)萆帧痹谌W(wǎng)銷量中排名第二，打敗了可口可樂(lè)、百事可樂(lè)等洋品牌飲料；2019年全年，“元?dú)萆帧变N售額超過(guò)7億元。不過(guò)，飲料行業(yè)本身的電商化程度其實(shí)比較低，商務(wù)部公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示該品類網(wǎng)絡(luò)銷售滲透度低于5%，服裝等則達(dá)到了20%以上。元?dú)馍稚砩洗_實(shí)有著諸多的“新消費(fèi)品牌”的痕跡，擅長(zhǎng)在新的流量渠道做營(yíng)銷，也擅長(zhǎng)拓展新的銷售渠道。雖然即時(shí)性飲品不那么依賴線上渠道，但線上的銷售成績(jī)，也足夠給新老品牌一個(gè)警示：新的流量渠道正在顛覆消費(fèi)品牌的玩法。王東利所在的外資飲料公司，也在調(diào)整戰(zhàn)略，線上銷售也成了品牌必須布局的一個(gè)環(huán)節(jié)。
續(xù)命的關(guān)鍵時(shí)刻
有時(shí)候，高速發(fā)展會(huì)掩蓋掉一些問(wèn)題，但問(wèn)題本身并沒(méi)有消失。王利東的看法是，新品牌可能會(huì)給消費(fèi)者新鮮感，但新鮮感終究會(huì)過(guò)去，后續(xù)就是考驗(yàn)公司的綜合實(shí)力，比如生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)。老劉也有類似的擔(dān)心，他雖然看好元?dú)馍帜壳暗陌l(fā)展，但優(yōu)勢(shì)能持續(xù)多久，他無(wú)法判斷。農(nóng)夫山泉這類老品牌，有飲用礦泉水做支撐，有足夠的時(shí)間研發(fā)新產(chǎn)品，哪怕一款新產(chǎn)品不成功，也不會(huì)影響公司的長(zhǎng)線發(fā)展。農(nóng)夫山泉是個(gè)經(jīng)典的案例，因?yàn)樗谋趬編缀趵尾豢善啤?strong>用戶會(huì)在不同的飲料之間來(lái)回挑選徘徊，形成不穩(wěn)定的購(gòu)買習(xí)慣，但對(duì)水的需求則持續(xù)存在，且飲用水使用范圍廣泛，除了日常飲用，各類大型會(huì)議、活動(dòng)，也對(duì)飲用水有需求。農(nóng)夫山泉牢牢掌握著飲用水市場(chǎng)，根據(jù)弗若斯特沙利文報(bào)告，2012年至2019年間，農(nóng)夫山泉連續(xù)八年保持中國(guó)包裝飲用水市場(chǎng)占有率第一。
元?dú)馍值奶妓犸嬃希瑒傂璩潭炔](méi)有普通飲用水那么強(qiáng)。上市超過(guò)2年，在滿足了消費(fèi)者“嘗鮮”的需求以后，元?dú)馍诌€要為后續(xù)的更大銷量拿出更多的爆款。王利東在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域觀察到，元?dú)馍痔妓犸嬈冯m然依然很受歡迎，但銷量并沒(méi)有持續(xù)增長(zhǎng)。不管是從資本還是公司發(fā)展角度來(lái)看，元?dú)馍直煌饨缃o予厚望，必須保持高速增長(zhǎng)?！翱蓸?lè)”這款產(chǎn)品之所以難以過(guò)時(shí)，很重要的因素就是技巧性的傳播，尤其在歐美國(guó)家，可樂(lè)和人們的日常生活場(chǎng)景以及情緒都深度綁定。多品牌布局幾乎是元?dú)馍纸鉀Q焦慮的唯一出路，這家公司正在推出更多的新品牌，分散公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，不僅有茶飲料、碳酸飲料，還增加了奶茶類飲品。天眼查監(jiān)控信息顯示，近日，元?dú)馍中略?條專利信息，分別為：無(wú)蔗糖高蛋白益生菌酸奶及其制備方法、無(wú)蔗糖減脂酸奶及其制備方法、無(wú)蔗糖復(fù)合益生菌酸奶及其制備方法。三者申請(qǐng)日均為2019年9月，專利類型均為“發(fā)明專利”。這可能意味著，元?dú)馍值南乱豢顭o(wú)糖飲料，可能是市場(chǎng)更大的奶制品飲料。但是，“健康”這個(gè)賽道，除了新品牌青睞，傳統(tǒng)品牌也從未放松過(guò)攻城略地。農(nóng)夫山泉擅長(zhǎng)做茶，旗下的東方樹(shù)葉也是飲品常青樹(shù)?？煽诳蓸?lè)和百事可樂(lè)早有成熟的產(chǎn)品，正在加大對(duì)零度飲料的營(yíng)銷力度。三家相遇，終有一戰(zhàn)。除了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，還有一些“場(chǎng)外”因素在影響這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。正在減肥的大學(xué)生張麗則選擇避開(kāi)這些“零度”飲料，她不太相信這些成份存疑的減肥產(chǎn)品，市場(chǎng)上也有不少聲音在質(zhì)疑使用了“代糖”的零度飲料是否真的具有減肥效果。目前為止，還沒(méi)有一款無(wú)糖飲料，可以在不添加代糖的基礎(chǔ)上，保持相對(duì)優(yōu)質(zhì)的口感。元?dú)馍謴某闪⒌浆F(xiàn)在不到4年時(shí)間，年齡最長(zhǎng)的一款飲品才不過(guò)3年時(shí)間，而投資人已經(jīng)則待著能從這家公司身上獲取巨大回報(bào)，因?yàn)檗r(nóng)夫山泉的上市已經(jīng)臨近，樂(lè)觀條件下市值將達(dá)到2000億人民幣。而在飲用礦泉水的基礎(chǔ)之上，農(nóng)夫山泉在茶飲、果汁飲料幾個(gè)領(lǐng)域都有成熟品牌，并且很有營(yíng)銷套路，創(chuàng)造了不少網(wǎng)絡(luò)流行的廣告詞。回到元?dú)馍?，似乎還沒(méi)有值得稱道的“情緒”營(yíng)銷。這是一個(gè)成功的新消費(fèi)品牌，但還不是一個(gè)成熟的飲料品牌。和教育、化妝品等正在接受互聯(lián)網(wǎng)改造的賽道一樣，互聯(lián)網(wǎng)是不能解決一切問(wèn)題，最終這些新品牌都要再次面對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)曾經(jīng)面對(duì)的問(wèn)題。不管是線下銷售還是線上營(yíng)銷，元?dú)馍侄家呀?jīng)走上了一條無(wú)法停下來(lái)的前進(jìn)之路。-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)