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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
這種稀有能力,讓文案強(qiáng)大到可怕
2020-08-19 17:13:09

千多年前,王婆曾告訴西門慶:“大官人如欲干成此事,需有十分光?!?/p>

王婆沒有學(xué)過心理學(xué),不過她憑借草根智慧總結(jié)的“十分光”法則,和直銷界的文案大神杰克曼總結(jié)的“滑梯效應(yīng)”完全一致?;菪?yīng)的意思是,用戶的視線順序、心理反應(yīng),都已被提前設(shè)計(jì)好,步步牽引,直到像坐上滑梯一樣,順利入港,達(dá)成好事。

你和人聊天時(shí),會(huì)看著他的眼睛和神態(tài),一邊說一邊觀察,對(duì)嗎?你說 A,他回B,接著他跳到C,而你回應(yīng)D。寫文案也該這樣,一邊寫,一邊提前預(yù)測(cè),每一句環(huán)環(huán)相扣。就像新西蘭軍隊(duì)招募心理學(xué)家的廣告一樣。

聽起來很玄?其實(shí)做起來不難。大多數(shù)用戶的心理反應(yīng),都可以簡(jiǎn)化為這三類。

1、埋下一個(gè)問號(hào),激發(fā)第一句:咦?

2、植入一個(gè)嘆號(hào),激發(fā)第二句:哈!

3、打下一個(gè)省略號(hào),激發(fā)第三句:試試看……

當(dāng)然,用戶真實(shí)的心理過程要復(fù)雜得多。但無論賣一杯茶、一輛車或一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的旅游體驗(yàn),所有順暢溝通必然激發(fā)用戶這三類反應(yīng)。接下來,我們一句一句掰開了、揉碎了說。

打開缺口,設(shè)置hook

為什么疫情期間,美國(guó)人要編造“新冠是中國(guó)病毒”的無恥謠言?為什么科比因飛機(jī)失事猝然離世,會(huì)引發(fā)眾說紛紜的陰謀論?

很多陰謀論大行其道,是因?yàn)橥蝗缙鋪淼囊馔鈳韽?qiáng)烈沖擊,如同洪水沖跨了防護(hù)堤,讓人們的認(rèn)知出現(xiàn)了缺口。人們會(huì)想方設(shè)法找到一個(gè)合理的解釋。有時(shí)候甚至不惜編造和扭曲事實(shí),達(dá)到自洽。

凡認(rèn)知缺口出現(xiàn),必會(huì)點(diǎn)燃人們強(qiáng)大的好奇心。這就是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治·洛溫施坦(George Loewenstein)所提出的“缺口理論”。沒有缺口的文章,就像沒有藥引子的藥,沒有滋滋聲的牛排,沒有ps的自拍,軟綿綿,干巴巴,冷淡淡,讓人毫無欲望。

那么如何才能制造出缺口,抓住用戶的注意,讓他在心中發(fā)出“咦?”地一聲?

1 、懸念

HBO每集結(jié)尾都會(huì)設(shè)下一個(gè)懸念,讓你急切地想知道然后呢?東野圭吾的懸疑小說很快就會(huì)揭曉兇手,可是你不懂為什么他(她)要這么干?這些謎,像你身上很癢的地方,非得撓到你才能長(zhǎng)舒一口氣。

就像木匠手邊總會(huì)有幾件趁手的工具,懸念手法,應(yīng)該放到文案工具箱的第一層。

但很多人容易把懸念誤解為提問。來,熊貓老師為你劃重點(diǎn):

懸念 ≠ 問題 

舉個(gè)例子,一款針對(duì)女性出售的催淚噴霧劑,文案開篇問到:

“在這個(gè)時(shí)代,街頭充滿各種不確定因素,我們不斷讀到各種針對(duì)女性的恐怖故事,我們讀到可怕的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),我們?cè)趺床拍鼙苊饽兀俊?/p>

這段綿軟無力的文字,很難吸引人往下讀吧。文案大神惠特曼大筆一揮,就將它改寫成了電影級(jí)的懸念,恐怖撲面而來:

“面對(duì)體重200斤的強(qiáng)奸犯,你能保護(hù)自己免受侵害嗎?”

什么讓兩段文字高下立判?第一段,只是拋出了一個(gè)抽象的問題,女性用戶可能會(huì)想:關(guān)我什么事?而第二段文字,提供了一個(gè)why,即為什么“我”需要關(guān)心這件事,讓人想知道答案。

所以,懸念 ≠ 問題   

懸念 = 渴望答案

一個(gè)染發(fā)劑的廣告,“為什么發(fā)色可以如此自然?”這只是問題。

“她用了?她沒用?”這才是懸念。

一個(gè)發(fā)布會(huì)的廣告,“芯片速度將有哪些升級(jí)?”這是問題。

“芯片升級(jí)將如何幫助你提升效率?”這是懸念。


2 、反轉(zhuǎn)

‘征人。行程兇險(xiǎn)。酬勞低微,工作環(huán)境苦寒,需累月經(jīng)年處全然黑暗中,危險(xiǎn)橫生,生還機(jī)會(huì)渺茫。事成則功成名就?!?br/>


這是neil french寫的開頭,你想繼續(xù)看嗎?大多數(shù)人會(huì)根本停不下來。因?yàn)閺牟辉腥苏f:來這工作吧,你會(huì)死!反轉(zhuǎn)常規(guī),往往具有神奇的吸引力。

教你一個(gè)制造反轉(zhuǎn)的黃金結(jié)構(gòu)。

第一步,提出熟悉的概念。

比如:“靠臉吃飯不長(zhǎng)久”。

第二步,找出大多數(shù)人的心理預(yù)設(shè)、默認(rèn)預(yù)期。

人們的預(yù)設(shè)是:靠臉吃飯不長(zhǎng)久,提升內(nèi)涵才能天長(zhǎng)地久。

第三步,違反直覺,打破預(yù)設(shè)

提供意料之外、情理之中的反轉(zhuǎn):靠臉吃飯不長(zhǎng)久,靠不要臉吃飯?zhí)扉L(zhǎng)地久。

學(xué)會(huì)了嗎?再舉幾個(gè)例子。

關(guān)于創(chuàng)業(yè),普通文案會(huì)說:屢戰(zhàn)屢敗,屢敗屢戰(zhàn)。而釘釘先說:“感覺自己這次會(huì)成功”,接著加入反轉(zhuǎn):“這種感覺已經(jīng)是第六次”。

品牌含冤,普通公關(guān)會(huì)鳴不平,而加多寶出人意料地來道歉,輸了官司,卻贏得全網(wǎng)心。

再例如這條野生文案,先引導(dǎo)人們預(yù)設(shè):肯定是培訓(xùn)班的小廣告。然后猝不及防打破預(yù)期。不得不服!

孩子成績(jī)落后于其他同學(xué)應(yīng)如何提高?

孩子對(duì)學(xué)習(xí)的興趣究竟要怎樣激發(fā)?

教輔讀物琳瑯滿目到底哪本最可靠?

學(xué)校老師良莠不齊對(duì)孩子有何影響?

校外輔導(dǎo)班魚龍混雜家長(zhǎng)又該如何選擇?

周大夫無痛人流,從根源上免除您的煩惱。

承諾,是文案的合法興奮劑

奧格威講過一段軼事:文案喬治·戴爾曾和客戶馬克斯打賭:“賭10美元,我寫的整版廣告,你會(huì)一字不漏地讀完。”馬克斯心想,這不是白送錢嗎。接著戴爾說:“我根本不用動(dòng)筆就可以證明。只需要把標(biāo)題寫成:這一頁(yè)全是關(guān)于馬克斯的?!?nbsp;這下輪到馬克斯愿賭服輸了。

所以,引起人的興趣有多難呢?只要和“我”相關(guān),對(duì)“我”承諾價(jià)值,“我”就會(huì)感到興奮,加以關(guān)注。

什么東西對(duì)用戶最有價(jià)值?除了利弊訴求,世上有兩種情感,能讓人常記心中。

1、啟發(fā)感:???我怎么沒想到!

每個(gè)人都有自己的思維模式。在商業(yè)世界里,宣稱:“我是第一”,“我比對(duì)手更好”,則是品牌們的固有思維。所有廣告都在拼命證明這個(gè)。如果有一個(gè)品牌跳脫這套話語體系,公然宣稱自己不行,那會(huì)怎樣?會(huì)大獲成功。

AVIS 塑造了營(yíng)銷史上的經(jīng)典案例。它的行文坦率極了:“當(dāng)你是老二,你會(huì)更努力。不然呢?” 讓你不禁覺得:啊,有道理!

就像在林間小路上每隔一段就放上誘餌,啟發(fā)感是文案保持吸引力的秘訣。啟發(fā)感來自哪?來自在日常事物中看到新解釋。

舉個(gè)例子,如何說服人們買彩票?常規(guī)文案會(huì)寫:2塊錢改變命運(yùn)。但是大多數(shù)不買彩票的人不信這套。他們覺得中彩票概率太低。所以文案可以換個(gè)角度來啟發(fā):


花2元中500萬的幾率更大,還是打工掙500萬的幾率更大?

又例如,如何說服人們租車?常規(guī)文案是:隨時(shí)隨地,便捷租車。但zipcar知道,大多數(shù)美國(guó)人對(duì)買車有著謎之情結(jié),他們關(guān)注的是何時(shí)買車,而不是何時(shí)租車,所以首先要重啟人們的思維:

一年350個(gè)小時(shí)用來做愛,420個(gè)小時(shí)用來找車位。究竟哪里出了毛病?

2、共鳴感:哈!我就是這么想的!

想說出用戶的心里話?一個(gè)重要方法是,從社會(huì)文化變遷、消費(fèi)者世代更迭中尋找答案。深挖用戶的每個(gè)痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。

1)戳最痛的點(diǎn)

發(fā)現(xiàn)生活中那些讓人感覺不安、痛苦、窘迫、焦躁、煩惱、不適的地方,尋找用戶痛點(diǎn)。

例如怎么t推廣專門舉辦兒童生日趴的樂園?

普通文案:給孩子一個(gè)難忘的生日吧!

洞察人心的文案:讓熊孩子成為我們的問題吧。直接戳中父母的痛點(diǎn)。

怎么推廣懶人二合一護(hù)理美容品?

普通文案:一步當(dāng)兩步,護(hù)理超省心。

加入痛點(diǎn)的文案:早上誰不想多睡個(gè)幾分鐘?

戳痛點(diǎn)如果能配合場(chǎng)景的天時(shí)地利,更將戳心。例如老羅英語培訓(xùn)曾在迷笛音樂節(jié)投放了一支TVc。在播放了一連串夾雜著fuck的經(jīng)典搖滾樂之后,文案犀利地直指老炮兒們的死穴,讓人苦笑:唉,被你說中了!

2)撓最癢的點(diǎn)

如果說痛點(diǎn)就像是在用戶心中放狼煙,催促他們解決問題;那么癢點(diǎn)就是用戶心中的一場(chǎng)煙花,激發(fā)出他們想要滿足、想要享受、想要變得更好。  

例如大多數(shù)人在考慮較為昂貴的產(chǎn)品時(shí),很容易產(chǎn)生消費(fèi)愧疚感(consumption guilt syndrome)。當(dāng)用戶正在糾結(jié):剁手超預(yù)算了怎么辦?營(yíng)銷人就需要幫助用戶合理化自己的選擇。例如這則文案,為消費(fèi)主義抹上了迷人的色彩:

“我們花的每一分錢,都是在為自己想要的世界投票。”

對(duì)充滿懷疑精神的用戶們來說,幫助他們平息內(nèi)心的沖突,給他們提供情感上的支持和鼓勵(lì),顯然更易種草。

想象力是第一營(yíng)銷力

時(shí)間回到1982年,如何推廣剛誕生的有線電視?心理學(xué)家為此進(jìn)行了線下版的A/B 測(cè)試。邀請(qǐng)幾百組家庭并分為兩組參與實(shí)驗(yàn)。

第一組家庭收到了詳細(xì)的產(chǎn)品推介信息:豐富的娛樂新聞節(jié)目,上千部電影電視,免去出門看電影看比賽的麻煩,省下汽油費(fèi)保姆費(fèi)等等。第二組家庭收到的是一條指令,他們被要求想象:當(dāng)家里安裝了有線電視將會(huì)多精彩。想象和家人依偎在沙發(fā)上就能看超贊的電影,還可以隨時(shí)暫停,起身去隔壁看看寶寶……

哪一組轉(zhuǎn)化率更高?答案是第二組,他們的訂購(gòu)率是第一組的兩倍多。心理學(xué)家們將這些研究成果整理成論文發(fā)布,題目為《想象就能成真嗎?答案是肯定的》。當(dāng)消費(fèi)者開始想象自己使用產(chǎn)品時(shí),購(gòu)買才會(huì)發(fā)生。

在另一項(xiàng)研究中,哪怕只是簡(jiǎn)單地觸摸產(chǎn)品,也會(huì)提高人們的占有欲。這就是為什么蘋果鼓勵(lì)人們?nèi)Yu店隨意試用,宜家鼓勵(lì)人們睡在床上、沙發(fā)上。

今天,很多產(chǎn)品都已放上了電商平臺(tái),消費(fèi)者越來越遠(yuǎn)離實(shí)體體驗(yàn)。而這正是文案發(fā)揮作用的高光時(shí)刻。因?yàn)槲覀冊(cè)谙胂笾畜w驗(yàn)到的刺激和真實(shí)刺激,對(duì)大腦來說是一回事。

就像我們看到一個(gè)人打針會(huì)感到痛,聽到罐頭笑聲會(huì)跟著笑。當(dāng)我們觀看他人行動(dòng)時(shí),鏡像神經(jīng)元發(fā)出的信息,和我們自己行動(dòng)時(shí)完全一樣。這就叫鏡像模仿。用文字帶領(lǐng)人們身臨其境,可以帶給人們和實(shí)體體驗(yàn)差不多的感受。

不妨設(shè)想一下,你正在服務(wù)一個(gè)汽車品牌。產(chǎn)品部打包扔給你一堆原始資料,什么發(fā)動(dòng)機(jī)、排氣量、真皮座椅等等各種數(shù)據(jù)。你將如何激發(fā)用戶的的精神試用?

如果只是把資料簡(jiǎn)單加工,加點(diǎn)華麗形容,只會(huì)誕生大量常見的平庸文案。

現(xiàn)在,你已經(jīng)知道,你必須用文字把他們帶到車旁邊,讓他們摸摸漂亮的漆面,聞聞?wù)嫫どl(fā)的味道,聽聽引擎轉(zhuǎn)動(dòng)的轟鳴聲。

文案大神杰克曼是這么寫的:“駕駛這輛新的跑車去逛一圈,感受一下在炎熱的傍晚駕駛的時(shí)候風(fēng)吹過你頭發(fā)的感覺??粗囶^轉(zhuǎn)過,將油門一踩到底,嘗嘗那種瞬間被沖擊力頂?shù)阶魏蟊成系淖涛叮匆豢磧x表盤上精美的電子顯示屏,試試這種美式超級(jí)跑車的力量和激動(dòng)人心之處?!?/p>

如果你正在考慮買一輛跑車,你會(huì)跟著這段文字,把欲望飆到最高速,讓自己變成激動(dòng)車駕駛員,你會(huì)忍不住對(duì)自己說一句:不錯(cuò),試試看!

而這一句,對(duì)營(yíng)銷人來說最是動(dòng)聽。

結(jié)語

好的產(chǎn)品會(huì)說話,有人把這句當(dāng)做一個(gè)比喻。其實(shí),寬泛一點(diǎn)來講,所有和品牌相關(guān)的營(yíng)銷元素,例如文案、包裝、logo、購(gòu)物袋、店面門頭等,都應(yīng)該和用戶展開一場(chǎng)精神對(duì)話。

例如,午夜,一個(gè)人路過M 記,很意外:咦?還開著!

金拱門問:這個(gè)點(diǎn),累了吧?

那人說:沒錯(cuò),又餓又累。

金拱門接著說:辛苦一天就該吃點(diǎn)好的。你聽,牛排正烤得滋滋作響,薯?xiàng)l正準(zhǔn)備出爐……

那人喉頭一動(dòng):走,吃起來!

正是通過這樣一次次的溝通,品牌和消費(fèi)者建立起了牢固的精神契約。而每一次順暢溝通,都會(huì)激發(fā)這三種用戶心理。

1、用懸念、反轉(zhuǎn),打開認(rèn)知缺口

2、價(jià)值感,來自共鳴感+啟發(fā)感 

3、激勵(lì)用戶想象,他們正在使用產(chǎn)品,提高他們的稟賦效應(yīng)。

接下來,講個(gè)小故事。時(shí)間回到1997年7月的某一天,Rob Siltanen(時(shí)任

TBWA創(chuàng)意總監(jiān)),被領(lǐng)到蘋果公司一個(gè)小小的會(huì)議室里,等待提案。

那天絕對(duì)不是個(gè)提案的好日子。頭版頭條充斥著唱衰蘋果的聲音。喬布斯的心情陰晴不定。

那天也絕對(duì)是蘋果史上的大日子。因?yàn)镽ob Siltanen成功說服了喬布斯,推出了“Think Different”這條偉大的廣告。蘋果從此崛起。

拋開提案技巧,他運(yùn)用了哪些品牌工具、文案模型?

部分資料來源      

Ahn H K,Kim H J,Aggarwal P.Helping fellow beings:anthropomorphized social causes and the role of anticipatory guilt[J].Psychological Science,2014,25(1):224-229.

Chip Heath、Dan Heath 《Made to Stick: Why Some Ideas Survive》

約瑟夫.休格曼,《文案訓(xùn)練手冊(cè)》(The ADweek copywriting handbook)


-END-


鳥哥筆記,行業(yè)動(dòng)態(tài),混沌大學(xué),互聯(lián)網(wǎng)


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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
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    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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